客服中心部門崗位職務(wù)說明書2doc(編輯修改稿)
2025-08-14 02:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 0％經(jīng)理監(jiān)控二．物控助理半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1準(zhǔn)確性12效率23了解客戶需求4靈活性35主動性4參考能力1團(tuán)隊合作52應(yīng)變能力3解決問題能力45678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任3做事效率是否高4是否及時正確向上級匯報工作5是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)6是否遵守上級指示78 客戶服務(wù)部技術(shù)助理職務(wù)說明書職務(wù)名稱：技術(shù)助理職務(wù)編號：直屬上級：受理服務(wù)組主管所屬部門：客戶服務(wù)部崗位目的：負(fù)責(zé)售后工程師的工作安排、費用報銷，以及客戶端信息的整理及錄入。工作內(nèi)容：1. 內(nèi)部管理類(1) 負(fù)責(zé)事業(yè)部提交的安裝單審核工作，將信息錄入CRM信息系統(tǒng)及安裝安排表；(2) 負(fù)責(zé)將工程師的客戶端安裝，維修，維護(hù)的實施結(jié)果錄入CRM信息系統(tǒng)；(3) 對于工程師的技術(shù)支持工作的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控；(4) 負(fù)責(zé)為工程師準(zhǔn)備安裝用戶的發(fā)票，預(yù)約客戶，為售后工程師安排工作日程；(5) 負(fù)責(zé)給客戶提供安裝方案，并與客戶進(jìn)行確認(rèn)；
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