客服中心部門崗位職務(wù)說明書26(編輯修改稿)
2024-08-14 02:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訓(xùn)：進行公司產(chǎn)品特點、客戶常見技術(shù)問題、維護通信技術(shù)設(shè)備及解決其它技術(shù)問題的培訓(xùn)。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有通信、計算機等專業(yè)知識以及客戶服務(wù)溝通技巧知識；l 素質(zhì)與能力：具有良好的溝通能力和理解能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細致、有耐心，具有較強的服務(wù)意識，良好的團隊意識和團隊協(xié)作精神以及維護通信技術(shù)設(shè)備及解決技術(shù)問題的能力?？蛻舨渴酆蠊こ處煃徫荒繕?biāo)1. 客戶類1安裝合格率達到90%以上2維修合格率達到95%以上3維護合格率達到99%以上4對客戶進行產(chǎn)品和服務(wù)的使用培訓(xùn)率達到100%5疑難問題反饋率達到100%6撥號器質(zhì)量信息反饋率達到100%7客戶滿意度達到99
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