客服中心部門崗位職務說明書26(存儲版)
【正文】 每天按照技術(shù)服務單，為客戶進行標準化的技術(shù)支持工作，保證工作質(zhì)量：252。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有通信、計算機等專業(yè)知識以及客戶服務溝通技巧知識；l 素質(zhì)與能力：具有良好的溝通能力和理解能力，工作認真負責，細致、有耐心，具有較強的服務意識，良好的團隊意識和團隊協(xié)作精神以及維護通信技術(shù)設備及解決技術(shù)問題的能力。權(quán)限：(1) 對客戶售前技術(shù)支持的建議權(quán)；(2) 對客戶技術(shù)問題處理辦法的建議權(quán)及執(zhí)行權(quán)。 安裝實施252?？蛻舨渴酆蠊こ處煃徫荒繕?. 客戶類1安裝合格率達到90%以上2維修合格率達到95%以上3維護合格率達到99%以上4對客戶進行產(chǎn)品和服
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