客服中心薪酬方案說明-文庫吧
2025-04-18 23:01 本頁面
【正文】 +績效考核*星級考核系數(shù)+餐補試用期700300無無1000u 星級崗位級別分類：無星級、一星級、二星級、三星級崗位基準單價考核系數(shù)一星級1二星級三星級基本工資，是客服人員收入的保障部分。試用期及轉(zhuǎn)正后各崗位增加不同的考核工資。基準單價：根據(jù)中心實際開展需要，會做適度調(diào)整。216。 績效工資，績效工資為客服代表上崗后按星級核定工資，績效工資是體現(xiàn)客服代表在崗位勞動成果差別的工資單元，與客服代表的工作成績掛鉤，在工作當中員工績效工資為浮動指標，如自身表現(xiàn)優(yōu)異，承接工單量多，則績效考核工資隨著自身勞動成果上升而上升。崗位保底訂單量超出單價備注三星級7800無特殊情況當月正常上班無法達到星級要求的訂單量時。，如超出底量的時訂單則按照星級的實際系數(shù)進行分別計算。二星級6500一星級5720日均處理量一星級220件，二星級250件，三星級280件?？冃ЧべY考核系數(shù)標準座席代表每月將會進行一次總體的服務質(zhì)量評定，是體現(xiàn)客服代表在崗位勞動成果差別上的工資單元，與話務員的工作成績的排名掛鉤。根據(jù)服務質(zhì)量情況以及日常的紀律性考核得分的排名進行等級的劃分，共分為五個等級，具體分布情況如下：崗位設置備注三星級月度考核分數(shù)在85100分（含85分）二星級月度考核分數(shù)在7085分（含70分）一星級月度考核分數(shù)在6070分（含60分）無星低于60分(按照基本工資+本月工單量*)績效考核：績效工資與工作質(zhì)量（每月的考核積分的排名）掛鉤，按月發(fā)放，生產(chǎn)績效工資的考核權(quán)重以及計算公式如下：績效考核得分=產(chǎn)量指標*45%+質(zhì)量指標*40%+學習提升*15% 按綜合得分排名 劃分星級考核細則：考核項考核占比詳細考核備注效率在線日均服務量25%全月在線客服服務量成績進行線性計分，計分原則：日處理訂單量大于等于300個，可得滿分；300250個之間取線性計分；低于220個得零分。在線日均量可根據(jù)實際月份服務情況不定期做臨時的調(diào)整平均處理時長25%平均處理時長=業(yè)務處理時長之和 /業(yè)務處理總量*100%。全月平均處理時長成績進行線性計分，計分原則：全月平均處理時長大于等于90%，可得滿分；90%85%之間
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1