客服中心部門(mén)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)26-文庫(kù)吧
2025-07-03 02:05 本頁(yè)面
【正文】 使用培訓(xùn)；(6) 解決客戶遇到的復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題，并將無(wú)法解決問(wèn)題及時(shí)提交技術(shù)支持組主管進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；(7) 負(fù)責(zé)將撥號(hào)器的質(zhì)量信息反饋給技術(shù)支持組主管及物控助理；2. 內(nèi)部管理類(lèi)(1) 負(fù)責(zé)內(nèi)部員工技術(shù)問(wèn)題答疑；(2) 完成上級(jí)交辦的其它工作。權(quán)限：(1) 對(duì)客戶售前技術(shù)支持的建議權(quán)；(2) 對(duì)客戶技術(shù)問(wèn)題處理辦法的建議權(quán)及執(zhí)行權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受技術(shù)支持組主管的指導(dǎo)。同級(jí)溝通：與事業(yè)部銷(xiāo)售代表、客戶服務(wù)部其他員工進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無(wú)崗位資格要求：l 教育背景：通信、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科學(xué)歷；l 經(jīng)驗(yàn)：１年以上通信領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；l 崗前培
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