客服中心薪酬方案說明(完整版)
【正文】 日處理訂單量大于等于300個(gè)，可得滿分；300250個(gè)之間取線性計(jì)分；低于220個(gè)得零分。試用期及轉(zhuǎn)正后各崗位增加不同的考核工資。（備注：應(yīng)出勤天數(shù)為26天（2月除外），工時(shí):208工時(shí)。（2）培訓(xùn)期和試用期人員不在評(píng)定范圍內(nèi)。（3）當(dāng)月休假在半月以上的人員（包括：產(chǎn)假、病假、事假等），當(dāng)月不按星級(jí)評(píng)定進(jìn)行考核，直接按一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)予工資。）216?；鶞?zhǔn)單價(jià)：根據(jù)中心實(shí)際開展需要，會(huì)做適度調(diào)整。在線日均量可根據(jù)實(shí)際月份服務(wù)情況不定期做臨時(shí)的調(diào)整平均處理時(shí)長(zhǎng)25%平均處理時(shí)長(zhǎng)=業(yè)務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)之和 /業(yè)務(wù)處理總量*100%?！∑渌麔徫患寄芸己?%業(yè)務(wù)考核：根據(jù)每月下旬進(jìn)行的業(yè)務(wù)考核成績(jī)進(jìn)行線性計(jì)分，總分為10分，得分=成績(jī)*10% 班長(zhǎng)評(píng)定成績(jī)5%班長(zhǎng)根據(jù)班組員工全月表現(xiàn)來進(jìn)行成績(jī)的評(píng)判，分別為優(yōu)秀、良好、中、差。效率平均處理時(shí)長(zhǎng)10%報(bào)表班組內(nèi)全月平均處理時(shí)長(zhǎng)平均值進(jìn)行線性計(jì)分，計(jì)分原則：全月平均處理時(shí)長(zhǎng)大于等于90%，可得滿分；90%85%之間取線性計(jì)分；低于85%得零分?，F(xiàn)場(chǎng)大聲喧或手機(jī)未調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)、。6. 考核當(dāng)月出現(xiàn)鉆系統(tǒng)漏洞或違規(guī)操作者，不參與星級(jí)排名，扣減當(dāng)月的全部績(jī)效或辭退處理。六、工資執(zhí)行情況說明n 個(gè)人所得稅需從個(gè)人工資中代扣代繳；n 應(yīng)個(gè)人承擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)部分需從工資中代扣代繳；n 缺勤工資等應(yīng)在考核工資中體現(xiàn)；n 罰款工資部分應(yīng)在考核工資中體現(xiàn)。執(zhí)行力四、 績(jī)效考核否決性指標(biāo)1. 考核當(dāng)月出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量有理客訴，11183渠道非態(tài)度類，星級(jí)評(píng)定扣5分/單；輕微和中度服務(wù)態(tài)度客訴星級(jí)評(píng)定扣8分/單；嚴(yán)重態(tài)度客訴當(dāng)月星級(jí)直接降為零星。質(zhì)量工單合格率10%質(zhì)檢班組全月工單合格率平均值進(jìn)行線性計(jì)分，計(jì)分原則：當(dāng)月工單合格率大于90%，可得滿分；85%90%之間取線性計(jì)分；低于85%得零分?？己斯べY結(jié)構(gòu)工資總額=基本工資+全勤獎(jiǎng)+績(jī)效考核+日?？己斯べY+餐補(bǔ)崗位基準(zhǔn)單價(jià)考核系數(shù)值班長(zhǎng)星級(jí)基本工資全勤獎(jiǎng)績(jī)效工資日常考核工資餐、夜費(fèi)補(bǔ)貼合計(jì)值班經(jīng)理900300工作量*單價(jià)300白、中、10元/天餐補(bǔ)，中班補(bǔ)助15元/天，按實(shí)際上班天數(shù)計(jì)發(fā)?！≠|(zhì)量服務(wù)過程合格率10%服務(wù)過程合格率=抽查合格服務(wù)數(shù)/抽查總數(shù)量*
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