客服中心薪酬方案說(shuō)明-wenkub
2023-05-18 23:01:57 本頁(yè)面
【正文】 率在線日均服務(wù)量25%全月在線客服服務(wù)量成績(jī)進(jìn)行線性計(jì)分，計(jì)分原則：日處理訂單量大于等于300個(gè)，可得滿分；300250個(gè)之間取線性計(jì)分；低于220個(gè)得零分。崗位保底訂單量超出單價(jià)備注三星級(jí)7800無(wú)特殊情況當(dāng)月正常上班無(wú)法達(dá)到星級(jí)要求的訂單量時(shí)。試用期及轉(zhuǎn)正后各崗位增加不同的考核工資。216。（備注：應(yīng)出勤天數(shù)為26天（2月除外），工時(shí):208工時(shí)。 基本工資，是客服收入的保障部分。（2）培訓(xùn)期和試用期人員不在評(píng)定范圍內(nèi)。 完美WORD格式 黑龍江郵政11183在線客服中心薪酬方案一、目的結(jié)合11183的業(yè)務(wù)開展需求，為更好地配合中心內(nèi)部管理體制的改革，制定此工資方案以加強(qiáng)專職在線客服人員的崗位考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)人員的工作積極性與熱情。（3）當(dāng)月休假在半月以上的人員（包括：產(chǎn)假、病假、事假等），當(dāng)月不按星級(jí)評(píng)定進(jìn)行考核，直接按一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)予工資?？头砘竟べY為700元、管理支撐崗為900元。）216。 激勵(lì)獎(jiǎng)：激勵(lì)獎(jiǎng)按不同時(shí)期《11183在線客服獎(jiǎng)勵(lì)方案》進(jìn)行發(fā)放。基準(zhǔn)單價(jià)：根據(jù)中心實(shí)際開展需要，會(huì)做適度調(diào)整。如超出底量的時(shí)訂單則按照星級(jí)的實(shí)際系數(shù)進(jìn)行分別計(jì)算。在線日均量可根據(jù)實(shí)際月份服務(wù)情況不定期做臨時(shí)的調(diào)整平均處理時(shí)長(zhǎng)25%平均處理時(shí)長(zhǎng)=業(yè)務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)之和 /業(yè)務(wù)處理總量*100%。全月工單合格率考核進(jìn)行線性計(jì)分，計(jì)分原則：當(dāng)月工單合格率大于90%，可得滿分；85%90%之間取線性計(jì)分；低于85%得零分?！∑渌麔徫患寄芸己?%業(yè)務(wù)考核：根據(jù)每月下旬進(jìn)行的業(yè)務(wù)考核成績(jī)進(jìn)行線性計(jì)分，總分為10分，得分=成績(jī)*10% 班長(zhǎng)評(píng)定成績(jī)5%班長(zhǎng)根據(jù)班組員工全月表現(xiàn)來(lái)進(jìn)行成績(jī)的評(píng)判，分別為優(yōu)秀、良好、中、差。試用期原則上為1個(gè)月，1個(gè)月試用期滿后提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，通過(guò)考核與評(píng)審后轉(zhuǎn)為正式；試用后未通過(guò)全面的考核與評(píng)審，將調(diào)配置其它的崗位或予以解聘；績(jī)效考核細(xì)則216。效率平均處理時(shí)長(zhǎng)10%報(bào)表班組內(nèi)全月平均處理時(shí)長(zhǎng)平均值進(jìn)行線性計(jì)分，計(jì)分原則：全月平均處理時(shí)長(zhǎng)大于等于90%，可得滿分；90%85%之間取線性計(jì)分；低于85%得零分。質(zhì)量客戶滿意率10%質(zhì)檢班組全月客戶滿意率平均值考核進(jìn)
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