客服中心薪酬方案說明(更新版)
【正文】 100%，全月服務(wù)過程合格率考核進(jìn)行線性計分，計分原則：當(dāng)月服務(wù)過程合格率大于90%，可得滿分；85%90%之間取線性計分；低于85%得零分。 績效工資，績效工資為客服代表上崗后按星級核定工資，績效工資是體現(xiàn)客服代表在崗位勞動成果差別的工資單元，與客服代表的工作成績掛鉤，在工作當(dāng)中員工績效工資為浮動指標(biāo)，如自身表現(xiàn)優(yōu)異，承接工單量多，則績效考核工資隨著自身勞動成果上升而上升。 餐、中補標(biāo)準(zhǔn)：白、中班10元/天，中班補助15元/天，按實際上班天數(shù)計發(fā)。三、 工資結(jié)構(gòu)及績效考核細(xì)則基本工資核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)工資總額=基本工資+全勤獎+績效工資+餐補+激勵獎216。二、崗位級別分類適用對象：凡本年度已簽訂勞動合同，現(xiàn)在11183在線客服中心獨立上崗，且當(dāng)月完成規(guī)定工時工單量，均有資格參加考評。會根據(jù)星級的遞增增加不同的考核工資。（一）普通座席工資結(jié)構(gòu)及額度u 座席代表工資總額=基本工資+全勤獎+績效工資+餐補+激勵獎u 工資結(jié)構(gòu)星級底薪全勤獎績效工資星級考核系數(shù)餐、夜費補貼合計正式員工700300按綜合得分評定績效白、中、10元/天餐補，中班補助15元/天，按實際上班天數(shù)計發(fā)。二星級6500一星級5720日均處理量一星級220件，二星級250件，三星級280件?？梢暻闆r調(diào)整在線一次解決率10%在線一次解決率指在線人員實時在線解決問題的效率，全月在線一次解決率考核進(jìn)行線性計分，計分原則：當(dāng)月在線一次解決率大于90%，可得滿分；85%90%之間取線性計分；低于85%得零分。 值班經(jīng)理崗位績效工資獎勵：值班經(jīng)理崗位工資考核系數(shù)：最終成績得分=，最終成績得分=，最終成績得分=。質(zhì)量業(yè)務(wù)考試5%質(zhì)檢班組月考平均成績進(jìn)行計算，月考成績高于90分此項得滿分，7590分線性計分，75以下零分；質(zhì)量有理由投訴5%質(zhì)檢班組有效平均投訴率低于0%得滿分，大于5%不得分，05之間線性計分。2. 考核當(dāng)月不參與強制性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)或是月度業(yè)務(wù)考試作假，班長評定分直接扣5分；當(dāng)月月考成績小于60分，將不允許參加當(dāng)月星級評定；成績在6070分之間，僅允許參加一星到三星的星級評定。 專業(yè)整理分享
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