客服中心組織說(shuō)明書與工作流程0doc(更新版)
【正文】 表達(dá)3．出色的人際交往能力4．較強(qiáng)的觀察、總結(jié)、分析、判斷、決策能力5．一定的人事管理，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、指揮能力及工作指導(dǎo)、分配能力6．獨(dú)立處理問(wèn)題7．準(zhǔn)確的商品識(shí)別能力性格特征細(xì)心、熱情大方、處事果斷、遇事冷靜、積極主動(dòng)， 興趣廣泛，有良好的服務(wù)意識(shí)身體狀況身體健康、精力充沛、五官端正品質(zhì)細(xì)心、耐心、心理承受力強(qiáng)、正直誠(chéng)實(shí)、紀(jì)律觀念強(qiáng)、大公無(wú)私、有吃苦耐勞精神及團(tuán)隊(duì)合作精神涉及知識(shí)商品管理知識(shí)，人事管理知識(shí)，一定的財(cái)務(wù)稅務(wù)知識(shí)，消防安全知識(shí)，公關(guān)、禮儀服務(wù)規(guī)范，信息系統(tǒng)條碼知識(shí)，設(shè)備操作維護(hù)知識(shí)，《消費(fèi)者權(quán)益法》、《質(zhì)量法》、消費(fèi)心理學(xué)技術(shù)能力熟悉計(jì)算機(jī)操作，熟悉信息技術(shù)系統(tǒng)，熟練運(yùn)用人際交往技巧，熟悉本部門各組工作流程和工作方法，熟知禮儀服務(wù)工作流程、工作方法使用設(shè)備電腦、打印機(jī)、收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、條碼機(jī)身體姿勢(shì) 坐：30％，站：70％工作情況1．場(chǎng) 所：室內(nèi)2．時(shí) 間：9：00－17：30 3．交往對(duì)象：顧客、團(tuán)購(gòu)客戶、店內(nèi)各部門職員，相關(guān)職能檢查人員4．其 他：精神集中，工作壓力大晉升途徑副店長(zhǎng)、店長(zhǎng)或后勤職能部門管理人員補(bǔ)充信息1． 熟悉門店的有關(guān)管理制度及各部門的工作流程2．熟悉門店結(jié)構(gòu)，商品種類及布局
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1