客服中心薪酬方案-文庫吧資料
2025-05-09 23:08本頁面
【正文】 性計分，計分原則：日處理訂單量大于等于考核工資結(jié)構(gòu)工資總額=基本工資+全勤獎+績效考核+日?？己斯べY+餐補崗位 基準(zhǔn)單價 考核系數(shù)值班長 星級 基本工資 全勤獎 績效工資 日?？己斯べY餐、夜費補貼11183分，得分=成績*10% 班長評定成績5%班長根據(jù)班組員工全月表現(xiàn)來進行成績的評判，分別為優(yōu)秀、良好、中、差。 其他崗位技能考核5%業(yè)務(wù)考核：根據(jù)每月下旬進行的業(yè)務(wù)考核成績進行線性計分，總分為全月客戶滿意率考核進行線性計分，計分原則：當(dāng)月客戶滿意率大于90%，可得滿分；85%90%之間取線性計分；低于85%得零分?？梢暻闆r調(diào)整在線一次解決率10%在線一次解決率指在線人員實時在線解決問題的效率，全月在線一次解決率考核進行線性計分，計分原則：當(dāng)月在線一次解決率大于全月工單合格率考核進行線性計分，計分原則：當(dāng)月工單合格率大于90%，可得滿分；85%90%之間取線性計分；低于85%得零分。質(zhì)量服務(wù)過程合格率10%服務(wù)過程合格率=抽查合格服務(wù)數(shù)/抽查總數(shù)量*100%，全月服務(wù)過程合格率考核進行線性計分，計分原則：當(dāng)月服務(wù)過程合格率大于根據(jù)服務(wù)質(zhì)量情況以及日常的紀(jì)律性考核得分的排名進行等級的劃分，共分為五個等級，具體分布情況如下：績效考核：績效工資與工作質(zhì)量（每月的考核積分的排名）掛鉤，按月發(fā)放，生產(chǎn)績效工資的考核權(quán)重以及計算公式如下：績效考核得分=產(chǎn)量指標(biāo)*45%+質(zhì)量指標(biāo)*40%+學(xué)習(xí)提升*15%按綜合得分排名 劃分星級考核細(xì)則：計分；低于件。件，三星級件，二星級元進行發(fā)放)日均處理量一星級606060707070858585100元每單進行計算，如超出底量的時訂單則按照星級的實際系數(shù)進行分別計算。底量績效工資不分星級統(tǒng)一按照全月平均處理時長成績進行線性計分，計分原則：全月平均處理時長大于等于在線日均量可根據(jù)實際月份服務(wù)情況不定期做臨時的調(diào)整平均處理時長25%平均處理時長=業(yè)務(wù)處理時長之和個之間取線性計分；低于220300 績效工資，績效工資為客服代表上崗后按星級核定工資，績效工資是體現(xiàn)客服代表在崗位勞動成果差別的工資單元，與客服代表的工作成績掛鉤，在工作當(dāng)中員工績效工資為浮動指標(biāo)，如自身表現(xiàn)優(yōu)異，承接工單量多，則績效考核工資隨著自身勞動成果上升
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