1客服部薪酬方案-文庫吧資料
2024-10-20 23:45本頁面
【正文】 數的比例 95%≤f＜98% 90% 90%≤f＜95% 60% f90% 0% 5 非關鍵錯誤準確率 95% f≥95% 10% 100% 非關鍵錯誤準確率，即按照非關鍵錯誤的監(jiān)控標準，未出現非關鍵錯誤的項目數占到被監(jiān)控項目總數的比例。 80%≤f90% 85% 60%≤f80% 60% 60% 0% 3 CPH ≥10 ≥10 10% 100% 客服丏員平均每小時內接聽的電話量。 5%≤f8% 85% 8%≤f≤10% 60% 10% 0% 2 Service Level（ 10S） ≥90% ≥90% 10% 100% 衡量客服丏員每天接電話效率。 第 三 部分 崗位考評標準 客服部級別及對應薪資價位 級別 A1 A2 A3 A4 職位類別 客服丏員 客服丏員 客服組長 客服主管 基本工資 2200 2400 2600 3000 績效 800 800 1000 1000 合計 3000 3200 3600
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