1客服部薪酬方案-wenkub.com
2024-10-08 23:45 本頁面
【正文】 出勤率 =實際出勤時長 /應(yīng)出勤時長 80%≤f98% 80% 80% 0% 12 應(yīng)答量排名前三 加分項 5% 100% 每月應(yīng)答量排名前三人員，加 5 分。 滿意度評價率 =請求評價數(shù)量 /（應(yīng)答量 轉(zhuǎn)接成功量） 80%≤f90% 90% 60%≤f80% 60% 60% 0% 8 TOP2 95% ≥95% 10% 100% 客服丏員滿意度評價中非常滿意 +滿意的數(shù)量占所有評價總量的比例。 CPH=應(yīng)答量 /實際出勤時長。 無應(yīng)答放棄率 =無應(yīng)答量 /客服部來訪占比。 考評組織 客服 部績效考評小組，由 客服部 業(yè)務(wù)主管、 經(jīng)理 構(gòu)成。 第二部分 考評方案 考評周期： 考評周期分為月度考評 。 客服部考核人員級別分屬 客服部人員按照以下人員級別分屬做相關(guān)績效考核。 級別 職位類別 職位要求 A1 客服丏員 客服經(jīng)驗較少的新入職人員 A2 客服丏員 客服經(jīng)驗較豐富的新入職人員，或者由 A1 級別累積工作經(jīng)驗，表現(xiàn)較好晉升的人員。 月
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