1客服部薪酬方案-wenkub
2022-10-23 23:45:02 本頁(yè)面
【正文】 為自然月統(tǒng)計(jì)。 考評(píng)內(nèi)容 通過(guò) KPI 實(shí)現(xiàn)對(duì) 客服部人員的工作效率及工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控及激勵(lì)，發(fā)揮人員最大潛能，最終將客服丏員級(jí)別以不同潛能分至 A1 級(jí)、 A2 級(jí)、 A3 級(jí) 、 A4 級(jí) 。 5%≤f8% 85% 8%≤f≤10% 60% 10% 0% 2 Service Level（ 10S） ≥90% ≥90% 10% 100% 衡量客服丏員每天接電話(huà)效率。 8≤f10 85% 6≤f8 60% 6 0% 4 關(guān)鍵錯(cuò)誤 準(zhǔn)確率 質(zhì)量 98% f≥98% 10% 100% 關(guān)鍵錯(cuò)誤準(zhǔn)確率，即按照關(guān)鍵錯(cuò)誤的監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，未出現(xiàn)關(guān)鍵錯(cuò)誤的項(xiàng)目數(shù)占到被監(jiān)控項(xiàng)目總數(shù)的比例 95%≤f＜98% 90% 90%≤f＜95% 60% f90% 0% 5 非關(guān)鍵錯(cuò)誤準(zhǔn)確率 95% f≥95% 10% 100% 非關(guān)鍵錯(cuò)誤準(zhǔn)確率，即按照非關(guān)鍵錯(cuò)誤的監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，未出現(xiàn)非關(guān)鍵錯(cuò)誤的項(xiàng)目數(shù)占到被監(jiān)控項(xiàng)目總數(shù)的比例。 90%≤f＜ 90% 95%
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