1客服部薪酬方案-資料下載頁
2024-10-12 23:45本頁面
【導(dǎo)讀】本方案使用與北京千渡網(wǎng)訊客服部客服丏員、客服組長及客服主管?？头咳藛T按照以下人員級(jí)別分屬做相關(guān)績效考核。A3客服組長有組長經(jīng)驗(yàn)，符合部門經(jīng)理對(duì)該職位的要求，新入職或者有A2級(jí)晉升的客服人員?？荚u(píng)周期分為月度考評(píng)。月為自然月統(tǒng)計(jì)。月度績效考評(píng)成績?yōu)榘俜种?，根?jù)崗位職責(zé)定義考評(píng)指標(biāo)及所占權(quán)重。客服部績效考評(píng)小組，由客服部業(yè)務(wù)主管、經(jīng)理構(gòu)成。終將客服丏員級(jí)別以不同潛能分至A1級(jí)、A2級(jí)、A3級(jí)、A4級(jí)。共有13項(xiàng)，11項(xiàng)為基礎(chǔ)考評(píng)，2項(xiàng)為服務(wù)質(zhì)量加、減分項(xiàng)。衡量客服丏員每天接電話效率。客服丏員平均每小時(shí)內(nèi)接聽的電話量。到被監(jiān)控項(xiàng)目總數(shù)的比例。滿意的數(shù)量占所有評(píng)價(jià)總量的比例。依照客服人員實(shí)際出勤情況打分。減分項(xiàng)---5%-100%每月應(yīng)答量排名后三人員，減5分。
【正文】 85%≤f＜90% 60% f85% 0% 9 Butome2 1% ≤1% 10% 100% 客服丏員滿意度評(píng)價(jià)中非常不滿意 +不滿意的數(shù)量占所有評(píng)價(jià)總量的比例。 Butome2=（非常不滿意 +不滿意） /客戶評(píng)價(jià)量 3%≤f1% 90% 5%≤f3% 60% 5% 0% 10 行為規(guī)范 5% 100% 依照客服丏員日常各項(xiàng)表現(xiàn)，部門領(lǐng)導(dǎo)給予打分。 11 出勤率 98% ≥98% 5% 100% 依照客服人員實(shí)際出勤情況打分。 出勤率 =實(shí)際出勤時(shí)長 /應(yīng)出勤時(shí)長 80%≤f98% 80% 80% 0% 12 應(yīng)答量排名前三 加分項(xiàng) 5% 100% 每月應(yīng)答量排名前三人員，加 5 分。 13 應(yīng)答量排名后三 減分項(xiàng) 5% 100% 每月應(yīng)答量排名后三人員，減 5 分。 總體 100% 100 XXX 科技有限公司客服部 2020 年 10 月 24 日星期一
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1