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2025-08-04 15:20本頁面
【正文】 舒適、輕松，沒有壓迫感；如果無意的打噴嚏或咳嗽，趕快跟客戶說對不起；切勿在說電話時(shí)一邊吃零食，抽煙或嚼口香糖，這是非常不禮貌的。二、售后回訪要點(diǎn)新車客戶回訪(新車沒有客戶維修檔案的車輛)要求：服務(wù)用語規(guī)范：語音親切、友好、自然。語速不可太快，服務(wù)內(nèi)容介紹要熟練，專業(yè)術(shù)語要準(zhǔn)確 。例如：您好，我是XX汽車特約維修站X X X，您在X月X日在德熙進(jìn)口汽車購買了一部X X X(所購車型)，您的車現(xiàn)在行駛了多少公里?是否做過首保 ?首保車輛行駛2500公里在維修站做的第一次保養(yǎng)內(nèi)容包括更換機(jī)油、機(jī)濾、齒輪油，還有根據(jù)首保檢查單做全車免費(fèi)檢查（1）做過首保的詢問:在哪個(gè)維修站做的首保?提醒客戶第二次保養(yǎng)在7500公里以及第二次保養(yǎng)的項(xiàng)目告訴客戶維修站的24小時(shí)服務(wù)熱線，維修站地址例如：您的車做過首保嗎?在哪個(gè)維修站做的?歡迎您在行駛到7500公里時(shí)到我們維修站進(jìn)行保養(yǎng)，我們的服務(wù)熱線是XXXXX，地址：XXXXX（2）如果沒有做過首保您的車行駛2500公里需要進(jìn)行第一次保養(yǎng)首保主要更換機(jī)油和機(jī)濾、齒輪油并對全車進(jìn)行免費(fèi)檢查歡迎您的光臨，希望我們的服務(wù)使您滿意電話跟蹤服務(wù)的好處最有效的銷售手段之一征求滿意程度、表達(dá)感謝、轉(zhuǎn)達(dá)關(guān)心得到忠實(shí)用戶，提高了自身形象對不滿意情況及時(shí)溝通，消除分歧，避免用戶將不滿意告訴別人或不再惠顧對于有些經(jīng)銷商未意識(shí)到但對于用戶非常重要的不足引起重視電話跟蹤服務(wù)打電話時(shí)為避免用戶覺得他的車輛有問題，建議使用標(biāo)準(zhǔn)語言及標(biāo)準(zhǔn)語言順序，發(fā)音要自然、有善。不要講話太快，一方面給沒有準(zhǔn)備的用戶時(shí)間和機(jī)會(huì)回憶細(xì)節(jié)，另一方面避免用戶覺得你很著忙。不要打斷用戶，記下用戶的評語（批評、表揚(yáng)）對于在我廠維修過的車輛維修后的車輛，要分類進(jìn)行回訪，包括總成大修，小修，返修車輛等?；卦L內(nèi)容有維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、修理價(jià)格、配件價(jià)格、車輛性能等?？偝纱笮薜谝淮?天內(nèi)，第二次半個(gè)月內(nèi)，第三次2個(gè)月內(nèi)進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)屬于發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱大修要提醒客戶使用注意事項(xiàng)小修車輛小修車輛回訪量要做到維修總量的30%回訪清單由服務(wù)顧問提供給IT信息員，小修車輛1周內(nèi)進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)客戶反映的服務(wù)方面的問題，做好記錄，報(bào)維修站店長屬于維修質(zhì)量的問題，由服務(wù)顧問同客戶解釋，對提出的問題記錄報(bào)服務(wù)經(jīng)理。郴州德熙進(jìn)口汽車市場部 匡漢云 20104259
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