客服部制度-資料下載頁
2025-10-12 08:45本頁面
【正文】 及姓名）。（2）、晚班會議散會后下班，第二天自覺打電話維護客戶及訂臺，盡量多約客戶出外聚會、吃飯、喝茶或逛街等，增進與客戶間的感情。七、整理資料。按自己在營銷過程中的各項事物進行總結(jié)，做好客戶檔案工作。（三）會議制度班前會遲到假每人一個月只能請三次，超過三次者按每次20元扣罰。會議遲到者5分鐘之內(nèi)處20元罰款，超過5分鐘30元，10分鐘以上按曠會處理，處以50元罰款。開會過程中電話未靜音者按一次20元處罰。開會過程中不允許接聽電話，如有重要電話必須經(jīng)同意方可接聽，如一般電話可小聲告知對方正在開會，稍后聯(lián)絡(luò)或以短信方式告知對方，以上如有違反處以20元罰款。會議過程中不可打斷他人發(fā)言，應(yīng)待他人發(fā)言完畢，以舉手方式得到同意方可發(fā)言，如會議中有竊竊私語，打斷他人發(fā)言者處20元罰款。會議過程中如有坐姿不正、睡覺、嬉笑打鬧，做開會以外事等不尊重行為者處30元罰款。會議過程中未經(jīng)同意無故離場者處50元罰款。（四）管理制度為完善部門管理，加強互助的工作熱情，同時起著互相監(jiān)督使部門有個標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的管理體系。特定以下制度：每晚準(zhǔn)時參加班前會，要求 7：30準(zhǔn)時到達指定開會地點，遲到者按《會議制度》罰款。內(nèi)容主要原因是檢討，總結(jié)分析昨晚發(fā)生的問題，無故不參加者一律以每次30元罰款處理。上班時一定按規(guī)定穿衣，以及工作中必備的工作用具，如有違者每次20元罰款處理。嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩，其是醉酒后，注意控制個人形象，以免影響公司的正常運作，如有違者除了警告外，視情節(jié)輕重給予適當(dāng)?shù)奶幜P。4尊敬公司的領(lǐng)導(dǎo)，主動打招呼，跟同事做好配合工作。嚴(yán)禁工作之時與客人進行賭博或向客人索取小費、借錢等不良現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次按300——500元罰款處理，情節(jié)嚴(yán)重者立即開除。嚴(yán)禁在公共場所發(fā)生爭執(zhí)、打架、斗歐，發(fā)現(xiàn)一次以300——500元；將并支付對方的醫(yī)藥費，情節(jié)嚴(yán)重者立即開除。無故缺勤者視曠工處理，連續(xù)曠工3天視自動離職處理，不發(fā)放任何工資及押金。嚴(yán)禁私自儲藏顧客遺留的酒水，在沒有存酒卡的同時違章操作，每次罰款50元。在應(yīng)酬過程中不能隨便應(yīng)承客人的要求，答應(yīng)好的事情盡可能辦好，沒辦妥者受到顧客投訴每次罰款50元。積極參加公司的各項集體活動、熱情、主動配合公司、部門的每次集體活動，無故缺席者每次罰款50元。1發(fā)揚主人翁的美德，如顧客、同事醉酒要主動幫助及其它方面的照顧。1嚴(yán)禁電話和口頭請假，凡需請假一律以書面申請，病假需出示有效醫(yī)院證明，違者每次按30元罰款處理。1嚴(yán)禁涉及毒品的任何關(guān)聯(lián)，如有發(fā)現(xiàn)任何動態(tài)立即開除或交當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。1在共同應(yīng)酬開展業(yè)務(wù)工作時，各業(yè)務(wù)工作人員應(yīng)團結(jié)一致，互相幫助，當(dāng)同事需要協(xié)調(diào)時，要主動配合處理，并主動介紹客人給同事認(rèn)識。（各營銷人員有投訴，經(jīng)確認(rèn)后每次罰30元）（五）規(guī)章制度不能在上班時間走動抽煙，保持自我良好形象。不得將客人點的小吃或贈送的小吃吃完。向客人敬酒時，一定要雙手拿酒杯，但一定要將自己的酒杯低于客人的酒杯。在應(yīng)酬中不能相互斗酒，隨時留意客人的面部表情。不能隨便透露公司的規(guī)章制度，注意公司的保密制度。當(dāng)上司參與應(yīng)酬時應(yīng)該主動讓座、拿杯具等，并向客人介紹。在應(yīng)酬中不能冷落客人，要作到面面俱全。在應(yīng)酬中應(yīng)主動親近客人，了解客人的姓氏和電話。在客人杯中酒喝完時，應(yīng)立即為客人斟酒。猜拳時，不能與客人爭論是非。1認(rèn)真聽取客人的意見和建議，并向客人表示感謝。1認(rèn)真對待酒醉的客人，及時送上熱水 紙巾。1不能給客人隨便亂點酒水。1不能在上班時間亂吐痰。1當(dāng)臺面不干凈時，應(yīng)主動清理好臺面或配合服務(wù)員清理。1在班中不能講與工作無關(guān)的問題，更不能講家鄉(xiāng)話。1不能與客人有親熱行為。1如客人提出合理要求，應(yīng)盡快解決。1不能叫客人下次幫你訂桌或索取小費。對自己的身份價值要有一個正確的認(rèn)識，不能與客人有過分的打情罵俏。2客人對自己講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。2客人吩咐后要說：“好的”，明白答復(fù)客人。2對等待的客人應(yīng)說：“不好意思，讓您久等了”。2打擾或給客人帶來不便時應(yīng)說：“對不起，打擾了”。2對客人的投訴不得駁斥，應(yīng)以認(rèn)真的態(tài)度聆聽客人的投訴，然后表示歉意，即使責(zé)任在賓客一方，也要保持冷靜、謙虛的態(tài)度，表示歉意后用婉轉(zhuǎn)的語氣消除客人的誤解。2對投訴過后的客人不得有避而遠之的態(tài)度，仍然要熱情的為客服務(wù)。（六）定臺制度營銷人員嚴(yán)禁勾結(jié)其他工作人員或管理人員徇私舞弊，如有違反公司將追究其責(zé)任，視情況而定，情節(jié)嚴(yán)重者按開除處理。營銷人員應(yīng)注意公司形象，個人素質(zhì)的培養(yǎng)，不得在公司內(nèi)與其他工作人員及客人引起任何矛盾，有任何異議統(tǒng)一找到部門經(jīng)理處理，如有違反罰款200元，視情況而定，情節(jié)嚴(yán)重者按開除處理。3.、營銷人員定臺必須留下客人真實姓名及聯(lián)系方式（電話號碼）嚴(yán)禁定假臺，違反一次扣罰100元，情節(jié)嚴(yán)重者按清臺處理。營銷人員每月取消定臺不得超過十次，取消定臺十次以上者每次扣罰50元營銷人員當(dāng)預(yù)定臺位未按時到達的（周日——周四10元每桌，周五、周六、節(jié)假日或大型活動20元每桌）（七）禁毒制度客服部人員如發(fā)現(xiàn)吸食軟性毒品者，第一次發(fā)現(xiàn)停薪留職三天，第二次發(fā)現(xiàn)停薪留職并禁止進入公司（不得離開公司所在地），第三次發(fā)現(xiàn)停薪留職，并不得進入公司，不得離開公司當(dāng)?shù)?，交由公安部門處理。情節(jié)嚴(yán)重者公司將給予辭退或無薪解雇處理。
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