客服部各項(xiàng)管理制度-資料下載頁(yè)
2025-04-19 03:34本頁(yè)面
【正文】 票，以郵件形式提交原因說(shuō)明和預(yù)計(jì)完成時(shí)間，由部門匯總報(bào)總經(jīng)辦批復(fù)。（部門提交見(jiàn)附件六） 3．4 發(fā)票開(kāi)出后，兩個(gè)工作日內(nèi)交與客戶，并將交接簽收單交到經(jīng)理助理處，由其統(tǒng)一保管，按月度為單位進(jìn)行匯總、保管，同時(shí)進(jìn)入按合同約定付款周期進(jìn)行跟蹤收款。 3．5 以上各項(xiàng)工作如遇不能按時(shí)完成，都需要提前原因說(shuō)明和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。以便工作跟進(jìn)和考核。：使客服部所有用款的請(qǐng)款、核銷有序并得到有效控制：客服部所有客服代表。 ： 3．1 所有業(yè)務(wù)用請(qǐng)款到張日華處領(lǐng)取一份部門負(fù)責(zé)人簽過(guò)名、編號(hào)的空白請(qǐng)款，現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)充請(qǐng)款信息，張日華將請(qǐng)款信息進(jìn)行登記。3．2對(duì)于金額比較大的可提前知會(huì)財(cái)務(wù)做好準(zhǔn)備，與廣州辦預(yù)估請(qǐng)款金額提前請(qǐng)款，盡可能減少馬上請(qǐng)款馬上拿錢的情況出現(xiàn)。如出現(xiàn)請(qǐng)款金額低于實(shí)際發(fā)生，由廣州辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。 3．3 所有長(zhǎng)途預(yù)付款4日內(nèi)核銷，所有碼頭相關(guān)金額較小的成本費(fèi)用。每周*******公司文件章節(jié)號(hào) 標(biāo) 題客服部人員工作管理制度版 本B/1 頁(yè) 碼10/ 11文件編號(hào)ZFQWKFC14一下班前核銷完上個(gè)星期的費(fèi)用。開(kāi)公司抬頭的代墊碼頭費(fèi)在費(fèi)用發(fā)生后的20日內(nèi)核消，開(kāi)客戶抬頭的代墊碼頭費(fèi)掛請(qǐng)款人帳務(wù)，直到收到客戶款后再?zèng)_銷。 3．4 由于特殊原因不能及時(shí)核銷的，必須及時(shí)知會(huì)部門負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部，超期未核銷，也未有原因提交的，每次50元罰款 3．5 對(duì)于超期未及時(shí)核銷的，部門負(fù)責(zé)人有權(quán)通知財(cái)務(wù)部暫停支付責(zé)任人工資 3．6客服部將會(huì)建立臺(tái)帳的請(qǐng)款核銷跟蹤，請(qǐng)款時(shí)在請(qǐng)款登記上進(jìn)行記錄（附件七）：使客服部客戶訂單作業(yè)起點(diǎn)的信息有效記錄、交接和傳遞。：客服部 ： 誰(shuí)在現(xiàn)場(chǎng)操作，誰(shuí)填寫(xiě)作業(yè)單；填寫(xiě)根據(jù)客戶收入運(yùn)作方式開(kāi)具作業(yè)單，此單為運(yùn)作部門主單號(hào) 長(zhǎng)、短途運(yùn)輸、碼頭業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)倉(cāng)業(yè)務(wù)、國(guó)際貨運(yùn)業(yè)務(wù)等所有業(yè)務(wù)都需要填寫(xiě)作業(yè)單 現(xiàn)場(chǎng)操作完成后，第二天早上8：30前將作業(yè)單交給客服代表進(jìn)行復(fù)核確認(rèn)。 第一聯(lián)客服留底，二結(jié)算聯(lián)、三聯(lián)運(yùn)作部門留底 回單回來(lái)，再給予作業(yè)單結(jié)算聯(lián)。在沒(méi)有回單時(shí)必須進(jìn)行確認(rèn)后，才能給運(yùn)作部門作業(yè)單結(jié)算聯(lián) 現(xiàn)場(chǎng)人員作業(yè)完成第二天將作業(yè)單交回相應(yīng)的客服代表 客服代表根據(jù)作業(yè)單為單位，進(jìn)行日常工作的跟蹤與完成：使客服部客戶訂單等運(yùn)作信息有效傳遞及成本有序核銷。：客服部 ：*******公司文件章節(jié)號(hào) 標(biāo) 題客服部人員工作管理制度版 本B/1 頁(yè) 碼11/ 11文件編號(hào)ZFQWKFC14 客服代表根據(jù)作業(yè)單信息在早上9：00前填寫(xiě)《全面訂單跟蹤報(bào)表》發(fā)至部門負(fù)責(zé)人、經(jīng)理助理。 部門根據(jù)運(yùn)作類型分類，將新訂單信息發(fā)給運(yùn)作部門。 ，將前一天訂單發(fā)運(yùn)、外辦打短的信息進(jìn)行審并補(bǔ)充到報(bào)表 ：00前發(fā)《全面訂單跟蹤報(bào)表》到部門負(fù)責(zé)人、將之前未發(fā)運(yùn)、已發(fā)運(yùn)未到貨的訂單的收入、發(fā)運(yùn)、成本、在途、到貨、外辦打短、回單等信息補(bǔ)充完整。 K3操作及時(shí)性、準(zhǔn)確率，將計(jì)入客服代表的績(jī)效考核：：客服部經(jīng)理，本制度的監(jiān)督責(zé)任人：總經(jīng)理或副總經(jīng)理。14 / 14
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