客服部門總結(jié)-資料下載頁
2025-04-15 02:01本頁面
【正文】 他們，在工作中，在生活中我都和業(yè)主成為了朋友，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升?！ ≡诮拥綐I(yè)主們的問題的時候，對方的語氣也不會過于激動，能夠更好的了解情況，也方便我們更好的解決問題?！ ∪⒖偨Y(jié) 在總結(jié)了自己一年的工作中后，我確定，我和業(yè)主們的關(guān)系，是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業(yè)主，也就越是會支持我們的工作。所以，在今后的工作中，如何去維護自己與顧客的關(guān)系，如何去讓顧客更加的滿意，就是我的目標。在今后一年的工作里，我也要繼續(xù)努力!客服部門總結(jié)5 天貓客服就和實體店的員工類似，有一個人來為顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。天貓客服的工作總結(jié)，做天貓客服的第一年工作總結(jié)客服理解： 天貓客服基本流程： 熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于天貓客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，天貓客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息?！ ∝浱?、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息 接待客戶 作為導(dǎo)購客服來說，要熱情、活變。一個優(yōu)秀的天貓客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的39。這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠?！ 柡蛘Z、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系。 貨到付款的訂單處理： 很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于天貓客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓天貓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了?！ 】蛻粼u價： 交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會?！ ≈胁钤u處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，天貓客服就要注意編寫信息了，以便為后面的投訴翻案編寫證據(jù)?！ ∽鳛樘熵埧头紫茸钪匾囊稽c：感情。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客化的滿意程度。14
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