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正文內(nèi)容

客服部管理規(guī)章制度-資料下載頁

2025-04-01 01:10本頁面
  

【正文】 考核雙方當事人?! Q班和還班均不得請假,否則按曠工處理。   節(jié)假日當班人員不允許換班或請假。   八、客服代表職責   對內(nèi)代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首問負責制的規(guī)范要求。   客服工作要加強公司內(nèi)部協(xié)調(diào),對每個問題的解決都要進行跟綜并限時處理?! ∈煜げ⒄莆崭鳂I(yè)務(wù)知識,及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。   熟練客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求,對于自己不能處理的及時反饋相關(guān)部門或上級領(lǐng)導(dǎo)。   向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù),做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)?! 淞⒁浴翱蛻魹橹行牡姆?wù)理念”,牢記服務(wù)原則,我們的職責就是讓客戶滿意。   努力學(xué)習(xí),不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗,提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能?! 蛻舴?wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議?! ∽袷赜嘘P(guān)的規(guī)章制度,關(guān)心集體。   完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。 8 / 8
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