客服部管理規(guī)章制度-資料下載頁(yè)
2025-04-01 01:10本頁(yè)面
【正文】 考核雙方當(dāng)事人?！ Q班和還班均不得請(qǐng)假，否則按曠工處理。 節(jié)假日當(dāng)班人員不允許換班或請(qǐng)假。 八、客服代表職責(zé) 對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。 客服工作要加強(qiáng)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，對(duì)每個(gè)問題的解決都要進(jìn)行跟綜并限時(shí)處理。 熟悉并掌握各業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。 熟練客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對(duì)于自己不能處理的及時(shí)反饋相關(guān)部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)?！ 淞⒁浴翱蛻魹橹行牡姆?wù)理念”，牢記服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。 努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。 對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議?！ ∽袷赜嘘P(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。 8 / 8
合同協(xié)議相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1