【正文】 房的安全工作。：《鑰匙借出登記表》《空房巡視檢查紀(jì)錄表》鑰匙借出登記表日期領(lǐng)用部門領(lǐng)用人鑰匙名稱數(shù)量使用原因借出人借出時(shí)間歸還人歸還時(shí)間接收人備注備注：借出的鑰匙應(yīng)于每天18：00物業(yè)客服部下班前歸還，客服部前臺(tái)值班人員應(yīng)每天在下班前核對(duì)、收回，并交接給下一班次，如確有原因未還的應(yīng)注明原因。空房檢查記錄表房間號(hào)房間狀況備注鑰匙衛(wèi)生狀況設(shè)備設(shè)施狀況檢查人： 客服部經(jīng)理： 日 期： 日 期： 園區(qū)消殺工作流程保潔公司報(bào)消殺計(jì)劃購(gòu)買消殺藥品預(yù)算 公司批準(zhǔn)項(xiàng)目部審核各項(xiàng)費(fèi)用財(cái)務(wù)審批不同意保潔公司填寫《消殺記錄》，客服主管檢查填寫內(nèi)容是否屬實(shí)，《消殺記錄》存檔客服主管監(jiān)控消殺過(guò)程（消殺時(shí)間、消殺地點(diǎn)、消殺范圍、消殺效果）由客服中心告之全體業(yè)主 同意園區(qū)消殺工作指導(dǎo)書公司資料租戶資料業(yè)主裝修資料業(yè)主基本資料 客服中心業(yè)主檔案管理流程收集業(yè)主資料車輛資料客服中心建立業(yè)主檔案客服助理整理，錄入電腦并加密建立《業(yè)主緊急聯(lián)系表》客服助理負(fù)責(zé)跟進(jìn)租戶檔案更新其它部門需要借閱時(shí)，必須經(jīng)部門經(jīng)理以上負(fù)責(zé)人同意后，方可借閱，并填寫《業(yè)主檔案查閱登記表》業(yè)主檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書：新辦理業(yè)主檔案分類管理工作：適用項(xiàng)目檔案管理工作：，各項(xiàng)目實(shí)行建立業(yè)主一戶一檔并結(jié)合電腦管理制。，客服部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)主檔案柜鑰匙的管理。：業(yè)主入住資料、裝修資料、業(yè)主給管理公司的書面信件（包括投訴、表?yè)P(yáng)、建議）、管理公司的回復(fù)、業(yè)主產(chǎn)權(quán)變更或出租（商?。┑馁Y料、費(fèi)用支付情況等。、保存（一戶一檔），并要建立統(tǒng)一的目錄，各類目錄上要列明所有應(yīng)保留的業(yè)主資料名稱，如果有該資料，則在該內(nèi)容前畫勾，以顯示目前業(yè)主都有哪些檔案在冊(cè)。，保證資料的更新及有效性。，嚴(yán)禁非客服部人員查看，其他部門人員若需查看，必須經(jīng)客服部負(fù)責(zé)人許可，并填寫《業(yè)主檔案查閱登記表》。，鑰匙由客服部負(fù)責(zé)人保管。存放地點(diǎn)周圍要保證清潔、干凈，檔案存放地禁止吸煙，以避免雜物引起的火災(zāi)。，嚴(yán)禁將業(yè)主任何信息透露給其他人，以保護(hù)業(yè)主的隱私，同時(shí)也維護(hù)了管理公司的形象。，凡是出租或商住房屋，客服助理應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)業(yè)主將房屋的出租情況或商住情況到客服部辦理備案登記等手續(xù),并填寫《租戶情況登記表》。，應(yīng)將所有情況輸入電腦，形成《業(yè)主緊急聯(lián)系表》，以便及時(shí)查找，更正有關(guān)內(nèi)容。：《業(yè)主緊急聯(lián)系表》《業(yè)主檔案查閱登記表》《租戶情況登記表》 業(yè)戶檔案查閱登記表日期查閱時(shí)間查閱部門查閱內(nèi)容查閱目的復(fù)印情況及張數(shù)查閱人簽字經(jīng)辦人歸還時(shí)間備注項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 租戶情況登記表業(yè)主姓名租戶姓名/公司名稱房間號(hào)登記日期出租性質(zhì)租期： 年 月 日至 年 月 日租戶聯(lián)系人租戶聯(lián)系電話租戶聯(lián)系人租戶聯(lián)系電話租戶承擔(dān)費(fèi)用：□物業(yè)管理費(fèi) □供暖費(fèi) □能源費(fèi) □垃圾費(fèi) 其它 租戶人員情況姓名性別身份證號(hào)聯(lián)系電話備注本人承諾以上資料真實(shí)有效，如有變化，本人及時(shí)通知物業(yè)公司客服中如發(fā)生緊急情況因聯(lián)系方式無(wú)效無(wú)法取得聯(lián)系，因此導(dǎo)致的任何后果，將由本人自行承擔(dān)。業(yè)主簽字： 租戶簽字：客服中心監(jiān)控外包方工作流程保潔公司進(jìn)場(chǎng)，為業(yè)主提供服務(wù)客服中心監(jiān)控外包單位服務(wù)情況，填寫《供方工作巡查表》客服部經(jīng)理、主管每月填寫《供方工作評(píng)估報(bào)告》整理外包工作各項(xiàng)指標(biāo)，提出改進(jìn)意見，跟蹤整改過(guò)程。公司品質(zhì)部整改意見上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理 未達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公司項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi)部原因了解問(wèn)題，整理分析業(yè)主未繳費(fèi)業(yè)主交費(fèi)審核入帳，并填寫《客戶交費(fèi)綜合臺(tái)賬》各部門處理解決方案收費(fèi)開票提起公訴發(fā)送律師函財(cái)務(wù)部發(fā)《催費(fèi)通知單》（2）發(fā)《催費(fèi)通知單》（1）外部原因無(wú)原因客服助理向業(yè)主送發(fā)繳費(fèi)通知，并簽字確認(rèn)財(cái)務(wù)部整理物業(yè)費(fèi)明細(xì)客服部收費(fèi)流程交費(fèi) 未交費(fèi)交費(fèi) 未交費(fèi)發(fā)最后《催費(fèi)通知單》后3天，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理交費(fèi) 未交費(fèi)交費(fèi) 未交費(fèi)客服中心收繳物業(yè)費(fèi)作業(yè)指導(dǎo)書：確保物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用等及時(shí)收回，保證公司正常運(yùn)作。：應(yīng)交的管理服務(wù)費(fèi)、水電氣費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)、供暖費(fèi)等。：：，并送到業(yè)主家中。、總額、繳費(fèi)期限和地點(diǎn)。，由業(yè)主簽收。，客服助理需向客戶解釋費(fèi)用構(gòu)成,對(duì)于費(fèi)用收繳存在錯(cuò)誤的,應(yīng)到財(cái)務(wù)部核實(shí)直至無(wú)誤。，客服助理應(yīng)按通知單收取，交到財(cái)務(wù)后為業(yè)主送回收據(jù)或發(fā)票。：，并將通知單送到業(yè)主家中由業(yè)主確認(rèn)簽收。，客服助理應(yīng)及時(shí)與業(yè)主溝通，了解欠費(fèi)原因。，客服助理應(yīng)要求其及時(shí)繳納（注意文明語(yǔ)言的使用）。，應(yīng)及時(shí)糾正，并要求業(yè)主繳納費(fèi)用。，客服助理應(yīng)做好解釋工作以使其繳費(fèi)。，客服助理在第二個(gè)月將欠費(fèi)單及催繳通知單送到業(yè)主家中，并不定期的用電話追繳，電話溝通需用文明語(yǔ)言。，客服助理在第三個(gè)月再次將催繳通知單及欠費(fèi)單送到業(yè)主家，并限期三天內(nèi)繳清，并需向項(xiàng)目總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。，如下問(wèn)題應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)：，時(shí)間超過(guò)一年的，項(xiàng)目經(jīng)理向公司匯報(bào)，公司以法律手段解決。，由項(xiàng)目經(jīng)理向公司匯報(bào)，由公司研究解決方案。：《客戶交費(fèi)綜合臺(tái)賬》客戶交費(fèi)綜合臺(tái)帳房號(hào)：業(yè)主姓名：建筑面積：其它：入住日期：費(fèi)用交納方：交費(fèi)聯(lián)系人：聯(lián)系電話：費(fèi)用名稱收費(fèi)期間單價(jià)收費(fèi)金額交納日期備注公共維修基金物業(yè)費(fèi)供暖費(fèi)能源費(fèi)交費(fèi)明細(xì)費(fèi)用名稱收費(fèi)期間單價(jià)收費(fèi)金額交納日期備注公攤電費(fèi)