【正文】 安全防范的工作，并學會使用滅火器等工具，每 天下班前必須檢查各種電器電源等安全情況 。對每月有扣分的員工，公司將給予相應處罰。 （五） 倉庫部門制度 為了保障倉庫貨品保管安全、提高倉庫工作效率和物流對接規(guī)范，制定倉庫管理制度，確保本公司的物資儲運安全。 10 權(quán)力 ： ① 調(diào)查取證權(quán)：可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料，調(diào)查取證的權(quán)利； ② 統(tǒng)籌處理權(quán)：協(xié)調(diào)各相關(guān)部門意見，擬定處理方案，呈報公司領(lǐng)導審批； ③ 督辦權(quán)：在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關(guān)部門后 ，實施跟蹤，督促盡快辦理。 客戶 信息檔案、客戶服務檔案 ① 在日常聯(lián)系中收集 客戶 信息，編錄 客戶 信息檔案 ； ② 根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理情況，編錄 客戶 服務檔案 。 （ 4） 客戶專員 本職工作概要： 受理客戶投訴，實施跟蹤服務，錄入 客戶 信息檔案、客戶服務檔案；開展各種形式的 客戶 活動。 （ 2） 客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理崗位職責： ，研究制定產(chǎn)品售后服務政策和服務計劃，以各分公司以及服務中心制定其服務目標的依據(jù)（一個大的方向） ； ，設計完善的服務制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務的優(yōu)良聲譽 ； ，以供管理部 門日常參考與業(yè)績追蹤 ； 情況以及服務成本結(jié)構(gòu)，擬定合理的服務收費標準 ； ，并配合公司總目標，之地本單位的目標與工作計劃 ； ，適時提供人力以及物力的支援 ； ，估計所需要的指出款項，編制本單位的年度預算，并加以控制 ； 、保管所有庫存信息，以確定產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量，并依據(jù)各個單位的需要，予以適當調(diào)度 ； ，提出全公司服務人員教育訓練計劃，并編審所需教材，以提高服務人員的技能與素質(zhì) ； ，借以鼓勵服 務人員努力完成其服務目標 ； ，辦理服務人員獎金的核算 ； ，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導所屬人員依照工作標準或要求，有效的執(zhí)行其工作，確保本單位目標的達成 ； ，予以合理的分派，并促進各個所屬人員之間工作的關(guān)系與配合 ； 、訓練所屬人員，并隨時給于教育機會，以提高工作能力與素質(zhì) ； ，審慎辦理所屬人員的考核、獎勵、升降等事項，并力求處理事情的公平 合理 。 （ 4） 服務檔案管理目標 ，保證歸檔及時、有效 ； 8 ，確保檔案無遺失現(xiàn)象發(fā)生 。 （ 2） 日常服務目標 ，確保 100%按作業(yè)指導書的規(guī)定操作 ； 顧客 的服務申請，將 顧客 有效投訴次數(shù)控制 在 5%以內(nèi) ； ，使 顧客 的滿意率達到 95%以上 。 要有謙虛之心； 的是一個團隊精神，企業(yè)的客戶服務人員，需要互相幫助，必須 要有團隊精神。你需要有包容心，要包容和 理解客戶。 （一） 品行 品行中的事項是 客服總監(jiān)、客戶經(jīng)理、售后經(jīng)理、客戶專員 都應該做到的，對沒做好的員工發(fā)現(xiàn)第一次提醒，第二次犯同樣的錯誤將警告處分，發(fā)現(xiàn)三次在該員工的積分考核上扣一分。 五 、客服部 門制度 客服部門人員組成： 客服總監(jiān)、客戶經(jīng)理、售后經(jīng)理、客戶專員、倉庫主管、物流主管、安裝技術(shù)員。幫助檢舉、核實員工違規(guī)、違紀行為的給予一次 嘉獎 。 （ 12） 授予榮譽稱號的工作在每年年末進行，當年內(nèi)受過警告處分以上的員工若功過未抵消，不得參與評選，每月考核平均等級未達到一般者也不能參與評選。 （ 10） 凡按本規(guī)定第九條處理的責任人，在賠償事項尚未了結(jié)之前，不得調(diào)離本公司。 6 、法規(guī)、政策和公司規(guī)章制度，對公司造成經(jīng)濟損失或不良影響者 ； 、盜竊、賭博、營私舞弊、無理取鬧、打架斗毆，尚未達到受刑事處分程度者 ； 、損壞設備或工具、浪費原材 料或能源，造成經(jīng)濟損失者 ； ，管理混亂，因過錯造成經(jīng)濟損失者 ； ，破壞團結(jié)，損害他人名譽和威信，影響正常工作秩序及公司信譽 者 ； 、總裁或部門經(jīng)理的決定拒不執(zhí)行者 ； ，開假發(fā)票報銷，牟取非分利益者 ； 年內(nèi)累計曠工達 3 日者 ； ，公司管理制度中明確規(guī)定應予記過者。 、向客戶索取回扣或中介費者 ； 、部門負責人發(fā)現(xiàn)所屬人員違反公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟損失和不良影響行為，不及時向公司總部報告或有意隱瞞者 ； ，影響生產(chǎn)或工作秩序者 ； 、打鬧，影響正常工作秩序者 ； 、睡覺、干私事、閱讀與工作無關(guān)之書報者 ； 、干私事者 ； ； 個月內(nèi)累計遲到或早退 5 次及以上者 ； ； ，公司其他管理制度中明確規(guī)定應予罰款或警告者。 （ 6） 事跡突出的員工除按第二條給予獎勵外，公司還將在住房、進修、休假、出國考察等方面給予優(yōu)先考慮。 （ 4） 有下列事跡之一的員工，經(jīng)人力資源監(jiān)察室調(diào)查核實后，應給予一次獎勵，其獎 勵種類視績效程度而定： ，經(jīng)濟效益顯著者 ； 向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者 ； ，不斷提高業(yè)務水平，在公司任職期內(nèi)，獲取本科以上文憑或其他專業(yè)證書者 ； ，保護公共財產(chǎn)，防止事故發(fā)生或挽回經(jīng)濟損失有功者 ； ，對各種違紀行為敢于制止、批評、揭發(fā)者 ； 、揭發(fā)各種損害公司利益之行為者 ； ，使公司獲得社會榮譽者 ； ，人力資源評定應給予獎勵者。 5 （ 2） 本公司員工獎勵 分為下述四種： ； ； ； 。 三 、紀律 為保證公司正常的工作秩序，樹立良好的工作作風，提高 員 工工作效率，特制定如下工作紀律規(guī)定： 上下班，不得遲到早退； （如遲到早退照考勤管理處罰） 辦公地點地面的清潔，不能有果皮，廢紙，煙頭等雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈發(fā)現(xiàn)三次以上在當月積分考核上扣一分； 清潔， 從上到下都要一塵不染；如發(fā)現(xiàn)樣品任何部位有灰塵，經(jīng)核實， 3 次 以上在當月積分考核上扣一分； 、盡職盡責，不得在工作時間內(nèi)非業(yè)務離崗； 如發(fā)現(xiàn)員工在工作時間離崗 逛超市，經(jīng)核實，一次扣 1 分；（上廁所時間不能最長不能超過半個小時） 故意 損壞公共設施， 如故意 損壞公共設施照價賠償； ，避免因不按操作流程工作而造成事故或差錯； 如因不遵守業(yè)務操作流程造成差錯，而導致公司利益受損，由個人賠償公司損失； ，不得將公司資料（機密）向外泄漏； 對泄露公司機密資料的人予以辭退； 應 遵守公司的一切規(guī)定、制 度及通告； ， 如果不給顧客填寫服務信息反饋卡，每月 3 次以上扣 1 分，顧客非常滿意在當月積分考核上加一分，過后顧客又投訴的就要扣 2 分；（試行期 15 天，由本制度公布之日開始算） 、謙讓、廉潔