客服部門規(guī)章制度-文庫吧資料
2024-11-04 10:48本頁面
【正文】 利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。 接打電話時(shí)不能吃東西，上連班吃飯需離開客服部工作范圍。 上班時(shí)間不能看書，不能與臨臺(tái)閑聊（業(yè)務(wù)交流除外）、不能私掛用戶電話；手機(jī)鈴聲調(diào)為振動(dòng)。 椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動(dòng)。 規(guī)范使用服務(wù)用語，快速解答客戶問題。 四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。即： 三要：要 “ 請(qǐng) ” 字當(dāng)頭， “ 您 ” 字不離口， “ 再見 ” 結(jié)尾。使用五筆輸入法，打字速度達(dá) 80 字 /分。 普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，能聽懂本地方言。熟練掌 握本業(yè)務(wù)的預(yù)訂、反饋、回訪服務(wù)等處理程序和方法。 客服部門規(guī)章制度
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1