【正文】 表》《攜物出門憑單》物料出/入申請表（裝修期間）房間號：施工公司名稱：日期:施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話:時間：序號進(jìn)入物料名稱數(shù)量辦理人簽字：運(yùn)出日期辦理人簽字：出門憑單號1234567891011121314攜物出門憑單房間號:聯(lián)系電話:編號：攜物人：日期:時間：序號物品名稱數(shù)量序號物品名稱數(shù)量□業(yè)主 □租戶 □其他辦理人簽字蓋章：放行保安簽字： 放行時間：客服中心鑰匙管理流程次日接班人跟進(jìn)鑰匙的返還情況鑰匙歸庫接班人跟進(jìn)未返還鑰匙原因記錄在《鑰匙領(lǐng)用登記表》或《空房鑰匙借出登記表》簽還。、外來作業(yè)單位搬運(yùn)機(jī)具出園區(qū)時，應(yīng)同樣到客服部辦理出門手續(xù)，客服管理員應(yīng)核實(shí)人員及物品后開具《攜物出門憑單》并通知保安放行。，應(yīng)避免高峰期使用電梯，盡量不占用消防通道停車，實(shí)在無法避免，不得停車超過30分鐘，應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，損壞公共設(shè)備的照價(jià)賠償?？头響?yīng)及時調(diào)整業(yè)主檔案，以控制房屋使用情況及人員流動情況，詳見《業(yè)主檔案管理規(guī)定》。，需提前至客服部辦理手續(xù)，客服助理應(yīng)查驗(yàn)業(yè)主檔案，核對業(yè)主房號、姓名，身份證明號碼，仔細(xì)檢查業(yè)主管理費(fèi)、水電費(fèi)、供暖費(fèi)、車位管理費(fèi)等費(fèi)用是否交清，如存在欠費(fèi)，應(yīng)與業(yè)主協(xié)商補(bǔ)交費(fèi)事項(xiàng)，如無欠費(fèi)可按正常出門手續(xù)辦理?？头亢藢I(yè)主身份后通知開具《攜物出門憑單》，并指引業(yè)主前往保安部辦理相關(guān)手續(xù)。如業(yè)主搬家、搬運(yùn)部分大件物品出門，裝修單位搬運(yùn)機(jī)具出門，外來維修單位搬運(yùn)工具出門等。請您配合我們的工作，謝謝！開具《攜物出門憑單》保安部大門崗進(jìn)行物品核實(shí)、確認(rèn)放行通知保安部安排路線時間，安排電梯時間客服中心接待、記錄填寫(物品搬出入登記表)資料存檔與業(yè)主核實(shí)、確認(rèn)按入住手續(xù)辦理流程保安部對資料確認(rèn)、備案業(yè)主租戶租戶物品搬入業(yè)主物品搬出業(yè)主需求客服中心搬出/入工作流程圖客服中心搬出搬入作業(yè)指導(dǎo)書：確保轄區(qū)內(nèi)公共秩序井然有序，業(yè)主財(cái)產(chǎn)有所保障。：《業(yè)主回訪統(tǒng)計(jì)表》《業(yè)主調(diào)查問卷》業(yè)戶回訪率年統(tǒng)計(jì)表 年 項(xiàng)目月份月維修總量月維修回訪量月維修回訪率例行回訪總數(shù)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月年統(tǒng)計(jì)結(jié)果維修回訪平均值實(shí)際入住業(yè)戶總數(shù)年回訪業(yè)戶總數(shù)年例行回訪率 % 戶 戶 %備注：客服部負(fù)責(zé)人： 項(xiàng)目經(jīng)理：日期： 日期業(yè)戶調(diào)查問卷樓層/房間客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話您在大廈內(nèi)辦公是否遇到任何問題，但大廈物業(yè)還沒有解決？ ? 是 ? 否 如有,請說明__________ ______________________您是否使用大廈以下服務(wù)？ ? 特約服務(wù) ? 室內(nèi)清潔服務(wù) ? 停車場 ? 其 他 大廈物業(yè)管理 1．客服部服務(wù)態(tài)度 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 2．工程服務(wù)態(tài)度 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 3．保安員禮儀貌 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 4．保潔禮儀禮貌 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 5．工程維修 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 6．公共區(qū)衛(wèi)生 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 7．保安安全程度 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 8．電梯使用 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 9．消防安全程度 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 10．停車場 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 11．大廈設(shè)備/設(shè)施 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 12．投訴處理結(jié)果 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 13．處理投訴的態(tài)度 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意 原因： 建議/意見/投訴 備 注：如您無特殊原因請于接到此表后的一周內(nèi)將填寫好的表格交回大廈物業(yè)部，如果需要我們上門可電話聯(lián)系客服部_______________。《業(yè)主調(diào)查問卷》各項(xiàng)滿意度數(shù)值，提出整改意見上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理?！稑I(yè)主回訪率統(tǒng)計(jì)年報(bào)表》，以便年底統(tǒng)計(jì)目標(biāo)的完成情況。，對業(yè)主的意見、建議應(yīng)合理的采納，對于業(yè)主的投訴應(yīng)填寫《投訴意見處理表》，并派發(fā)相關(guān)部門處理。，回訪方式采取上門回訪為主的形式，項(xiàng)目每年的回訪率應(yīng)達(dá)到100%（按照實(shí)際入住戶數(shù)統(tǒng)計(jì)）。，并及時處理業(yè)主提出的問題。，客服助理應(yīng)將存在問題通知相關(guān)部門處理并及時將處理結(jié)果告之業(yè)主，征得業(yè)主滿意，如出現(xiàn)投訴應(yīng)執(zhí)行《投訴意見處理程序》。《特約服務(wù)/維修工作單》的業(yè)主評價(jià)進(jìn)行相應(yīng)回訪，如業(yè)主不滿意或不評價(jià)甚至不簽字，客服助理必須進(jìn)行回訪，回訪方式主要電話回訪為主，并填寫《業(yè)主回訪調(diào)查記錄月報(bào)表》。，并對業(yè)主提出的問題進(jìn)行跟蹤。：《客服助理巡查記錄》客服助理巡視檢查表檢查項(xiàng)目：園區(qū)（垃圾桶、綠地、照明、地面衛(wèi)生）車場（垃圾桶、照明、管線設(shè)施、車輛指示標(biāo)牌、消防栓、車庫出入道、地面衛(wèi)生、車位線）樓層（物業(yè)辦