物業(yè)部客服中心組建方案(參考版)
2024-10-25 16:28本頁(yè)面
【正文】 組織 協(xié)調(diào)各部門 ，開展對(duì)物業(yè)管轄范圍內(nèi)的維修工程的施工管理。 7. 協(xié)調(diào)管理 協(xié)調(diào)好客服中心與 業(yè)主 及各職能部門的工作關(guān)系。 編制和控制客服中心年度各項(xiàng)預(yù)算。 培訓(xùn)員工樹立質(zhì)量意識(shí)，實(shí)行全面質(zhì)量管理。 資設(shè)備管理 制定客服中心物資管理計(jì)劃。 根據(jù)各崗位的任職要求，聘用合適人員，通過培訓(xùn)使他們掌握高水準(zhǔn)物業(yè)管理專業(yè)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)，并養(yǎng)成良好職業(yè)習(xí)慣。 。 主要計(jì)劃： 編制和控制本部門的各項(xiàng)預(yù)算。 接線員 崗位職責(zé) 報(bào)告上級(jí)： 客服中心服務(wù)熱線管理員 崗位職責(zé)： ⒈ 完成客戶咨詢查詢 、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議等的受理工作； ⒉ 詳細(xì)做好電話記錄，認(rèn)真填寫派工單，在最短的時(shí)間內(nèi)將派工單通過電話方式告知相關(guān)部門； ⒊ 熟悉掌握業(yè)務(wù)操作規(guī)程，按照客服人員的素質(zhì)要求嚴(yán)格要求自己，耐心解答住戶疑問，熱心幫助住戶解決問題； ⒋ 準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況； ⒌ 做好交接班記錄，保證工作的連續(xù)性、完整性； ⒍ 認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位職責(zé) 報(bào)告上級(jí)：客服中心主管 崗位職責(zé)： ⒈ 定期將客戶的意見建議、投訴信息進(jìn)行 整理，并反映給相關(guān)部門； ⒉ 做好對(duì)新住戶、投訴用戶、老
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