醫(yī)院客服中心組織架構(gòu)doc(參考版)
2025-07-20 21:35本頁(yè)面
【正文】 回訪(fǎng)工作流程：咨詢(xún)名單導(dǎo)醫(yī)名單顧客數(shù)據(jù)庫(kù)體檢和住院名單單單單義診名單回訪(fǎng)表問(wèn)題反饋客服中心主管回訪(fǎng)存檔備查八、客服部常用工作表格電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)登記表顧客體檢、住院、檢查預(yù)約登記表顧客回訪(fǎng)登記表門(mén)診就診分診及來(lái)院渠道登記表顧客數(shù)據(jù)庫(kù)（住院數(shù)據(jù)庫(kù)、體檢數(shù)據(jù)庫(kù)，其他來(lái)院渠道數(shù)據(jù)庫(kù)）會(huì)員名冊(cè)九、客服部人員績(jī)效方案（另見(jiàn)醫(yī)院文件）十、客服部人員工作考核標(biāo)準(zhǔn)（另見(jiàn)醫(yī)院文件） WORD格式整理 。（5）、一樓導(dǎo)醫(yī)微笑服務(wù)——禮貌用語(yǔ)（5句）（3）、導(dǎo)醫(yī)登記——掛號(hào)——帶至醫(yī)生診室（同步，有交流）（4）做好上班前準(zhǔn)備（衛(wèi)生、物品準(zhǔn)備）（2）、（10）、切實(shí)做到微笑服務(wù)，禮貌待人，迎送患者彬彬有禮，讓患者高興而來(lái)滿(mǎn)意離院。認(rèn)真做好分診工作，杜絕分診錯(cuò)誤和誤導(dǎo)。（8）、注意觀察患者心態(tài)，注意協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，遇到特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（7）、認(rèn)真做好解釋工作，對(duì)待患者咨詢(xún)有問(wèn)必答，白問(wèn)不煩。（5）、見(jiàn)高齡、殘疾、體弱患者應(yīng)主動(dòng)攙扶，全程幫助患者就醫(yī)。（3）經(jīng)常巡回責(zé)任區(qū)，引導(dǎo)、幫助、陪同就醫(yī)患者掛號(hào)、候診、檢查、交費(fèi)、治療等，減少患者流失與處方流失。導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉醫(yī)院的整體布局、方位、各科專(zhuān)家、各種診療范圍，醫(yī)院開(kāi)展的各項(xiàng)檢查項(xiàng)目，做到正確導(dǎo)診。（7）、建立網(wǎng)絡(luò)和來(lái)電咨詢(xún)登記冊(cè)、實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型管理、建立咨詢(xún)來(lái)電和來(lái)院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來(lái)電咨詢(xún)回饋機(jī)制，對(duì)門(mén)診就診患者次
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