【正文】 當(dāng)前導(dǎo)致我國(guó)中國(guó)旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的主要原因主要是旅游公司所推出的產(chǎn)品統(tǒng)一化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，產(chǎn)品缺乏個(gè)性，同質(zhì)化。從表面上看，這似乎只是一起常見的購(gòu)物糾紛，然而實(shí)際上反映了我國(guó)中國(guó)旅游業(yè)旅游公司之間的過度競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)。我國(guó)中國(guó) 2022 年旅游業(yè)整體依然延續(xù)了前一年的過度競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，旅游公司之間的過度競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在入門限制低、旅游公司數(shù)量多、產(chǎn)業(yè)集中度低、產(chǎn)品同質(zhì)性強(qiáng)以及長(zhǎng)期利潤(rùn)水平低等方面。當(dāng)前我國(guó)中國(guó)旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，筆者主要從旅游公司角度進(jìn)行分析。特別是自 2022 年5 月《旅行社條例》之后，旅游公司的國(guó)際與國(guó)內(nèi)界限被取消，對(duì)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)及入境旅游業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入條件也進(jìn)一步放開。在旅游行業(yè)中，旅游公司對(duì)于景區(qū)產(chǎn)品起到不容忽視的支撐作用，通過組織旅游客源，建立起景區(qū)與游客之間的聯(lián)系，與此同時(shí)，通過對(duì)旅游資源進(jìn)行高效整合，從而達(dá)到對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)推廣的目的。對(duì)于我國(guó)中國(guó)而言，受到居民收入增長(zhǎng)、消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變以及政府政策支持等因素的影響，我國(guó)中國(guó)旅游業(yè)呈現(xiàn)出良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，然而與資本主義國(guó)26 / 51家旅游業(yè)相比，旅游業(yè)占 GDP 的比重依然較低，存在極大的發(fā)展空間。日本經(jīng)濟(jì)不景氣直接影響到日本來華旅游量；受歐債危機(jī)影響，旅游市場(chǎng)環(huán)境日益復(fù)雜，并且進(jìn)一步加大了企業(yè)融資風(fēng)險(xiǎn)。愛爾蘭、希臘及葡萄牙等國(guó)主權(quán)債務(wù)問題不斷惡化，意大利及西班牙等歐元區(qū)國(guó)家債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)增加；并且歐債危機(jī)開始從歐元區(qū)邊緣國(guó)家波及核心國(guó)家，受此因素影響，2022 年歐元區(qū)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)增長(zhǎng)的可能性極低，甚至有可能出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。同時(shí)，美國(guó)經(jīng)濟(jì)開始復(fù)蘇，美國(guó)消費(fèi)者信貸持續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)于消費(fèi)需求起到一定的刺激作用；美國(guó)房?jī)r(jià)開始回漲，在一定程度上增加了消費(fèi)及投資信心；與此同時(shí)，美國(guó)工業(yè)生產(chǎn)也保持?jǐn)U張趨勢(shì)，工業(yè)生產(chǎn)指數(shù)及產(chǎn)能利用率顯著增加。而在工業(yè)增加值變化情況方面，通過圖 42 有一個(gè)直觀的了解：25 / 51圖 42 2022 年2022 年工業(yè)增加值及其增長(zhǎng)速度數(shù)據(jù)來源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局從圖 42 可知，近年來我國(guó)中國(guó)的工業(yè)增加值同樣保持了一個(gè)較高的水平，到目前已經(jīng)接近年均 20 萬億元，在增長(zhǎng)率方面，與宏觀經(jīng)濟(jì)局勢(shì)有關(guān)，增長(zhǎng)速度有一定的下滑。詳見圖 41。而文章在此處也主要分析國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。24 / 51隨著時(shí)代的發(fā)展，民眾環(huán)境生態(tài)觀念的增強(qiáng)，對(duì)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展認(rèn)可度日益提高，多種形式的負(fù)責(zé)任旅游相繼出現(xiàn)，旅游業(yè)內(nèi)的民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感受到廣泛關(guān)注，相關(guān)旅游政策也開始注重旅游可持續(xù)發(fā)展，這些對(duì)于旅游業(yè)法律法規(guī)的不斷完善起到極大的促進(jìn)作用。以 2022 年《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》為契機(jī)，國(guó)家及地方旅游行政部門也積極尋求與相關(guān)部門的合作，共同推動(dòng)我國(guó)中國(guó)旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。 天 宇 xx 旅 游 公 司 所 處 行 業(yè) 環(huán) 境 分 析 政治環(huán)境分析作為一個(gè)綜合性極強(qiáng)的行業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展在很大程度上取決于產(chǎn)業(yè)需求升級(jí)及運(yùn)作模式創(chuàng)新。這就使得天宇 xx旅游公司的戰(zhàn)略執(zhí)行力在被不斷的“稀釋”，如果不及時(shí)的將這種狀況予以糾正，則很可能導(dǎo)致天宇 xx 旅游公司的發(fā)展戰(zhàn)略，僅僅能夠停留在紙面上，而無法起到預(yù)期的效果。 戰(zhàn)略執(zhí)行能力偏差較大誠(chéng)然，天宇 xx 旅游公司早期的員工都有著非常強(qiáng)的戰(zhàn)略執(zhí)行力，這也是為何天宇 xx 旅游公司在近年來能夠?qū)遗矢叻宓年P(guān)鍵原因所在。而當(dāng)前的天宇 xx 旅游公司就沒有任何的戰(zhàn)略決策制度，也沒有為戰(zhàn)略決策設(shè)立類似于“戰(zhàn)略管理委員會(huì)”等類似的組織保障，更沒有構(gòu)建起完善的戰(zhàn)略決策流程。誠(chéng)然，天宇 xx 旅游公司的高管在其創(chuàng)業(yè)的過程中，由于精準(zhǔn)的戰(zhàn)略眼光，為天宇 xx 旅游公司的發(fā)展帶來了極大的幫助。22 / 51 戰(zhàn)略決策缺乏科學(xué)程序目前，天宇 xx 旅游公司的戰(zhàn)略決策是通過董事會(huì)議制定的。而導(dǎo)致這種原因的關(guān)鍵就在于在戰(zhàn)略制定的過程中缺乏像是的戰(zhàn)略分析作為基礎(chǔ)，沒有對(duì)某些投資機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行科學(xué)的分析，也沒有對(duì)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力有一個(gè)清晰的認(rèn)知，這樣就必然造成企業(yè)的戰(zhàn)線拉得過長(zhǎng)，其所掌握的資源無法集中配置在優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之中。這種以賺取利潤(rùn)為原始動(dòng)機(jī)的戰(zhàn)略制定方式本來無可厚非，這是企業(yè)要求獲利的天性使然。然而，進(jìn)入到高速成長(zhǎng)期之后，天宇 xx 旅游公司在戰(zhàn)略管理方面存在的一些不足也開始對(duì)天宇 xx 旅游公司的后續(xù)發(fā)展帶來了一定的負(fù)面影響，這些不足主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面： 戰(zhàn)略制定缺乏翔實(shí)分析不容否認(rèn)，天宇 xx 旅游公司的發(fā)展戰(zhàn)略管理在前期確實(shí)為其快速發(fā)展奠定了一個(gè)基礎(chǔ)。21 / 51第四章 研究結(jié)果與分析 天 宇 xx 旅 游 公 司 的 戰(zhàn) 略 管 理 現(xiàn) 狀從目前來看，天宇 xx 旅游公司已經(jīng)初步將自身的發(fā)展戰(zhàn)略定位為“依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)模式，打造國(guó)內(nèi)一流網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)平臺(tái)”。然后是運(yùn)用SWOT 對(duì)天宇 xx 旅游公司的戰(zhàn)略選擇進(jìn)行探討。運(yùn)用調(diào)查法，以天宇 xx 旅游公司的實(shí)際情況作為依據(jù)，對(duì)其發(fā)展的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境進(jìn)行了介紹。 資 料 處 理 及 統(tǒng) 計(jì) 方 法本文以天宇 xx 旅游公司為主要研究對(duì)象，資料來源均為公司資料和數(shù)據(jù)，運(yùn)用文獻(xiàn)研究法對(duì)我國(guó)中國(guó)當(dāng)前的旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及天宇 xx 旅游公司的經(jīng)20 / 51營(yíng)現(xiàn)狀與其所處的背景狀態(tài)進(jìn)行了介紹，同時(shí)對(duì)文章研究的意義、研究的基本問題、研究的目的、文章的基本結(jié)構(gòu)以及文章涉及到的重要名詞的概念進(jìn)行介紹。（2）個(gè)案分析法選擇天宇 xx 旅游公司，運(yùn)用文獻(xiàn)研究法奠定的理論基礎(chǔ)，展開實(shí)證研究。文獻(xiàn)研究法是一種古老、而又富有生命力的科學(xué)研究方法。 論 文 研 究 方 法 設(shè) 計(jì)本文的研究方法主要有文獻(xiàn)研究法、個(gè)案研究法和定性研究法。天宇 xx 旅交匯則是天宇 xx 旅游公司旗下的旅游 B2B 交易平臺(tái)，為包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務(wù)代理等在內(nèi)的旅游企業(yè)提供專業(yè)的交易、交流和信息化管理服務(wù)。100 萬篇驢友原創(chuàng)游記攻略，超過 500 萬條以上高質(zhì)量旅游點(diǎn)評(píng)與問答，正在成為國(guó)內(nèi)旅游者安排旅游行程及分享游后體驗(yàn)的網(wǎng)站。天宇 xx 旅游公司包含了三個(gè)重要的個(gè)體，即“天宇 xx 游”、“天宇 xx 網(wǎng)”以及“天宇 xx 旅交匯”三個(gè)部分，詳情如圖 31 所示：天宇 xx 旅游天宇 xx 游 天宇 xx 網(wǎng) 天宇 xx 旅交匯圖 31 天宇 xx 旅游基本架構(gòu)示意圖在如圖 31 所示的天宇 xx 旅游三個(gè)重要的構(gòu)成部分中，天宇 xx 游是天宇xx 旅游公司旗下的旅游咨詢類門戶網(wǎng)站，主要負(fù)責(zé)為超過 3000 萬會(huì)員提供真實(shí)可信的出行指南和旅游資訊。公司先后獲得蘇州創(chuàng)投集團(tuán)，騰訊集團(tuán)等投資，并于 2022 年 9 月完成股份制改造。18 / 51第三章 研究方法與設(shè)計(jì) 研 究 物 件天宇 xx 旅游科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱“天宇 xx 旅游公司”）成立于 2022年，總部位于中國(guó)蘇州工業(yè)園區(qū)，經(jīng)過近十年的創(chuàng)業(yè)歷程，公司已進(jìn)入中國(guó)在線旅游的前列，也是國(guó)內(nèi)具備 B2B 和 B2C 雙平臺(tái)的大型旅游網(wǎng)站。戰(zhàn)略管理具有動(dòng)態(tài)性，僅僅制定科學(xué)合理的戰(zhàn)略目標(biāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，后續(xù)的執(zhí)行及控制更為關(guān)鍵，而這一點(diǎn)恰恰是我國(guó)中國(guó)大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)所欠缺的。對(duì)于我國(guó)中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)而言，應(yīng)對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略選擇予以高度重視，結(jié)合自身所在行業(yè)及所處發(fā)展階段，在成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，制定個(gè)性化發(fā)展規(guī)劃中作出選擇。3）對(duì)戰(zhàn)略選擇的重視程度不夠。在實(shí)踐當(dāng)中，雖說有些民營(yíng)企業(yè)也具有戰(zhàn)略目標(biāo)，但由于在戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程中沒有從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，同時(shí)也沒有對(duì)當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)大環(huán)境進(jìn)行全面客觀的分析，從而導(dǎo)致戰(zhàn)略目標(biāo)流于形式，淪為企業(yè)開展對(duì)外宣傳的口號(hào)性目標(biāo)，沒有得到企業(yè)內(nèi)部的認(rèn)可，將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化為企業(yè)發(fā)展規(guī)劃也就無從談起。2）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不明確。我國(guó)中國(guó)絕大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)都采取多元化經(jīng)營(yíng)模式，為追求經(jīng)濟(jì)收益最大化，常常會(huì)形成投資趨同性，帶動(dòng)某一領(lǐng)域的投資熱，最終引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)。比如巨人集團(tuán)的重新崛起就與史玉柱采用外置求生戰(zhàn)略密不可分。在這個(gè)階段，民營(yíng)企業(yè)實(shí)際上必須要面臨一個(gè)二次創(chuàng)業(yè)的問題。這方面，海爾是成功的典范，在其成熟階段，采用了品牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略以及走出去戰(zhàn)略相結(jié)合的模式，一方面不斷提升自身品牌價(jià)值，并且逐步推動(dòng)自身產(chǎn)品的多元化；另一方面，則戮力推進(jìn)企業(yè)走出去，并且在海外市場(chǎng)上取得了極大的成功。3）成熟階段民營(yíng)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇成熟階段的民營(yíng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域都有了一定的擴(kuò)張，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)以及管理方式也逐步的走向成熟，在這個(gè)期間內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相對(duì)穩(wěn)定，管理層的思想開始趨于保守，企業(yè)的整體銷量也開始逐步出現(xiàn)下滑；另一方面，企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)依然具備較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并且已經(jīng)占有了較為穩(wěn)固的市場(chǎng)份額。比如珠海魅族科技有限公司，就是在成長(zhǎng)階段，選擇了專業(yè)化的道路，并且選擇特許加盟商的模式，構(gòu)建起了目前中國(guó)智能手機(jī)銷售行業(yè)特立獨(dú)行，但又效率頗高的專營(yíng)店銷售體系。然而，在這個(gè)階段也是挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，民營(yíng)企業(yè)的管理層除了要保持清醒的頭腦敢于抓住基于謀發(fā)展，又要防止急躁和冒進(jìn)。這方面做得較好的企業(yè)有“農(nóng)夫山泉”其利用天然的水資源，在娃哈哈與樂百氏的“純凈水”15 / 51夾縫中，選擇了做“天然水”，因此迅速的度過了創(chuàng)業(yè)階段并且取得了較好的發(fā)展，成為了中國(guó)飲品市場(chǎng)的三大品牌之一。而值得注意的是，我國(guó)中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)整體發(fā)展歷程實(shí)際上也經(jīng)歷了這幾個(gè)階段，換而言之，我國(guó)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略也經(jīng)歷了一個(gè)類似的演變過程：1）創(chuàng)業(yè)階段民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略選擇在創(chuàng)業(yè)階段，民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中心應(yīng)該是如何更好的保障企業(yè)的生存，在解決生存問題的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步謀求企業(yè)的發(fā)展和壯大。一個(gè)企業(yè)實(shí)施集中戰(zhàn)略需要具備一定的條件：其一是外部條件，具體包括了如下幾個(gè)方面：（1）行業(yè)內(nèi)本身缺乏完善的產(chǎn)品或者服務(wù)體系，即存在產(chǎn)品系列缺口；（2）行業(yè)內(nèi)部的銷售渠道體系不完善或者不健全，即存在銷售缺口；（3）現(xiàn)有的特定市場(chǎng)潛力還沒有被完全挖掘，即存在利用缺口；其二是內(nèi)部條件，具體包括了如下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）企業(yè)具有完全不同于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶群體；（2）在完全相同的目標(biāo)市場(chǎng)群體之中，其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有或者不打算實(shí)行重點(diǎn)集中的戰(zhàn)略；（3）企業(yè)本身的資源并不允許追求過分廣泛的細(xì)分市場(chǎng)，并且具有支撐特定目標(biāo)市場(chǎng)的資源。（3）集中戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略（Focus Strategy），又被稱為聚焦戰(zhàn)略，是指企業(yè)將自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重點(diǎn)集中在一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)，或者為一個(gè)特定的地區(qū)或特定的購(gòu)買14 / 51集團(tuán)，提供特定的產(chǎn)品或者服務(wù)。一般而言，實(shí)施差異化戰(zhàn)略需要滿足兩個(gè)方面的條件：其一是外部條件，企業(yè)需要具備一定的外部條件才能夠?qū)嵤┎町惢瘧?zhàn)略，具體有：（1）有足夠的途徑創(chuàng)造與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或者服務(wù)的差異，而這種差異也被客戶認(rèn)為是有價(jià)值的；（2）客戶對(duì)于產(chǎn)品或者服務(wù)的需求多樣化，換而言之，客戶的需求本身有差異；（3）采用差異化戰(zhàn)略的企業(yè)很少，即，能夠確保企業(yè)實(shí)施的差異化戰(zhàn)略真正的存在差異化；（4）技術(shù)或者管理模式的變革迅猛，市場(chǎng)上主要的競(jìng)爭(zhēng)都集中在推出新的產(chǎn)品或者服務(wù)特色。依據(jù)波特競(jìng)爭(zhēng)力理論，推行差異化戰(zhàn)略雖然在一些特定的條件下可能會(huì)與爭(zhēng)奪更大的市場(chǎng)份額之間有著一定的矛盾，但是它卻能夠帶來更高的收益。（2）差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略（Differentiation strategy），又被稱為差別化戰(zhàn)略，是指13 / 51將企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行差別化的設(shè)計(jì)、包裝，使其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或者服務(wù)存在明顯的差異，防止企業(yè)陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的困擾之中。選擇低成本戰(zhàn)略一般需要滿足如下的條件：1）企業(yè)所處行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈；2）行業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)基本同質(zhì)化或者標(biāo)準(zhǔn)化；3）基本無法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化，或者實(shí)現(xiàn)成本過高；4）大部分消費(fèi)者使用產(chǎn)品的方式相同；5）消費(fèi)者具有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力，且轉(zhuǎn)換成本極低。低成本戰(zhàn)略實(shí)際上是一個(gè)可控制的成本領(lǐng)先，其關(guān)鍵在于滿足顧客認(rèn)為最為重要的產(chǎn)品特征以及服務(wù)的前提之下，實(shí)現(xiàn)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可持續(xù)的成本優(yōu)勢(shì)。低成本戰(zhàn)略并不意味著價(jià)格最低，如果企業(yè)陷入到了價(jià)格最低的誤區(qū)，其結(jié)果必然是將自己推入到價(jià)格戰(zhàn)的泥淖之中。層次分析法基本思路是：首先對(duì)于決策相關(guān)的元素進(jìn)行分解，得到目標(biāo)、準(zhǔn)則以及方案等層次，也就是實(shí)行愛你待分析問題的層次化；在此基礎(chǔ)之上，以問題性質(zhì)及欲實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)為依據(jù)，對(duì)問題進(jìn)行分解為一系列的構(gòu)成因素；之后依據(jù)因素相互間的關(guān)系進(jìn)行層次整合，得到一個(gè)多層分析結(jié)構(gòu)模型；通過定性及定量分析，最終歸結(jié)為最底層相對(duì)于頂層重要程度權(quán)值或相對(duì)優(yōu)劣次序。圖 21 典型的 PEST分析示意圖3）層次分析法層次分析法是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家 Saaty于 20世紀(jì) 70年代提出的，層次分析法最大的特色是通過對(duì)復(fù)雜決策問題的本質(zhì)、影響因素及內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行分析，借助有限的定量信息實(shí)現(xiàn)決策思維過程數(shù)學(xué)化，以便多目標(biāo)、多準(zhǔn)則或欠缺結(jié)構(gòu)性的復(fù)雜決策問題決策的作出。Comment [Tang3]: 本方法不要11 / 51 企業(yè)戰(zhàn)略管理 2）PEST 分析PEST分析是指對(duì)宏觀環(huán)境的綜合分析，PEST 分析中，P 是指的政治(Political System)，E 是指的經(jīng)濟(jì)(Economic)，S 是指的社會(huì)(Social)，T 是指的技術(shù)(Technological)。WO，即劣勢(shì)—機(jī)會(huì)戰(zhàn)略，主要強(qiáng)調(diào)的是同對(duì)外部機(jī)會(huì)予以有效把握來實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部劣勢(shì)予以彌補(bǔ)的效果。WT，即劣勢(shì)—威脅戰(zhàn)略，主要突出通過對(duì)自身劣勢(shì)予以彌補(bǔ)來盡可能規(guī)避外部威脅。ST，即優(yōu)勢(shì)—威脅戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)企業(yè)通過充分有效利用自身優(yōu)勢(shì)，盡可能降低外部威脅給企業(yè)帶來的不利影響。對(duì)于民營(yíng)企業(yè)而言，管理