【正文】 典型的 PEST 分析示意圖…………………………………………………27圖 31 天宇 xx 旅游基本架構(gòu)示意圖圖……………………………………………31圖 41 2022 年2022 年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長(zhǎng)速度…………………………32圖 42 2022 年2022 年工業(yè)增加值及其增長(zhǎng)速度……………………………36IX / 51表 目 錄表 41 旅游行業(yè)歷年來(lái)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)政策匯總……………………………………36表 42 2022 年旅游政策匯總……………………………………………………37表 43 天宇 xx 旅游的 SWOT 矩陣…………………………………………………… 381 / 51第一章 緒論 問(wèn) 題 背 景中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)非常不平凡的歷程，自上個(gè)世紀(jì) 30 年代開(kāi)始，我國(guó)中國(guó)的民族工商業(yè)開(kāi)始初具規(guī)模，然而由于當(dāng)時(shí)時(shí)局動(dòng)蕩，發(fā)展非常的緩慢，而后更是經(jīng)歷了連年戰(zhàn)亂，使得我國(guó)中國(guó)的民族工商業(yè)元?dú)獯髠?989 年底，全國(guó)范圍內(nèi)注冊(cè)登記的私營(yíng)企業(yè)就超過(guò)了 9 萬(wàn)戶。天宇 xx 旅游科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“天宇 xx 旅游公司”）成立于 2022年，總部位于中國(guó)蘇州工業(yè)園區(qū)總部位于中國(guó) cq市，經(jīng)過(guò)近十年的創(chuàng)業(yè)歷程，公司已進(jìn)入中國(guó)在線旅游的前列，也是國(guó)內(nèi)具備 B2B 和 B2C 雙平臺(tái)的大型旅游網(wǎng)站。因此，研究如何更科學(xué)的制定其發(fā)展戰(zhàn)略，更好的進(jìn)行戰(zhàn)略管理具有非常緊迫的現(xiàn)實(shí)意義。因此，從這個(gè)角度來(lái)看，本文對(duì)民營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略管理基本模式的相關(guān)理論進(jìn)行探討，并且就民營(yíng)企業(yè)如何選擇其戰(zhàn)略管理模式進(jìn)行分析，是對(duì)相關(guān)理論研究的一種補(bǔ)充，具有一定的理論價(jià)值。 待 答 問(wèn) 題天宇 xx旅游公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、內(nèi)外部環(huán)境都是本文需要重點(diǎn)研究的問(wèn)題，這些都與其制定戰(zhàn)略發(fā)展有著密切的聯(lián)系。第四部分，對(duì)天宇4 / 51xx 旅游公司的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行了介紹，主要涉及到了天宇 xx 旅游公司的發(fā)展歷程、現(xiàn)有資源和經(jīng)營(yíng)狀況，并運(yùn)用評(píng)價(jià)矩陣對(duì)其內(nèi)部因素進(jìn)行分析。本人在研究過(guò)程中，各個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略或機(jī)會(huì)等可能已經(jīng)有所轉(zhuǎn)變，這些變化對(duì)研究結(jié)論會(huì)有或多或少的影響。在這個(gè)階段，企業(yè)開(kāi)始不滿足于年度預(yù)算，開(kāi)始運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)和各種預(yù)測(cè)技術(shù)對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行規(guī)劃，由此形成了戰(zhàn)略規(guī)劃學(xué)派。1980 年邁克爾?波特提出的產(chǎn)業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略思想，既可以視為早期產(chǎn)業(yè)組織理論的發(fā)展，也可以視為環(huán)境適應(yīng)理論的深化。Eleri R. Rosier（2022）1發(fā)明和測(cè)試了一種概念模型，是關(guān)于關(guān)鍵執(zhí)行1 Eleri R. Rosier, Robert E. Man, John W. Cadogan. Marketing strategy and the efficacy of procedural 6 / 51者和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在程序上的合理的洞察力所帶來(lái)的結(jié)果。桑德斯（2022）1等人重點(diǎn)討論了戰(zhàn)略制定過(guò)程中的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題——確定目標(biāo)市場(chǎng)和創(chuàng)造差異化優(yōu)勢(shì)，涵蓋了近幾年來(lái)戰(zhàn)略思想的新發(fā)展，特別強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷(xiāo)在組織中應(yīng)該作為一種戰(zhàn)略力量，而不僅僅是一個(gè)職能部門(mén)發(fā)揮重要作用。分析表明，縱向的客戶關(guān)系管理(CRM)可以有效的解決任何零售商都可能面對(duì)的管理問(wèn)題，同時(shí)也證明了客戶關(guān)系管理在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定過(guò)程中具有不容忽視的重要作用。胡利,約翰s case[J]. Computers amp。孫子兵法日：“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也。在上述研究的基礎(chǔ)上，依次分析了企業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與適用條件，企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略的類(lèi)型和特點(diǎn)，尤其是一體化和多樣化戰(zhàn)略選擇過(guò)程中可能遇到的矛盾和問(wèn)題，并簡(jiǎn)要介紹在世界經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的大背景下國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略的選擇問(wèn)題。馬瑞民、肖立中、 王璞（2022）1認(rèn)為，我國(guó)中國(guó)企業(yè)在戰(zhàn)略制定方面，往往是定性多，定量少；設(shè)想多，結(jié)論少；口號(hào)多，措施少。貝恩公司所做的全球管理工具調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全球企業(yè)平均使用 1 3 種管理工具，而中國(guó)公司使用的管理工具平均只有 種。他認(rèn)為，戰(zhàn)略管理包括了戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略識(shí)別、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)估以及戰(zhàn)略創(chuàng)新幾個(gè)構(gòu)成部分。 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 管 理 基 本 理 論 企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本理論（1）戰(zhàn)略管理發(fā)展階段及主要流派企業(yè)戰(zhàn)略管理（corporation strategy management）是指企業(yè)戰(zhàn)略的分1馬瑞民,肖立中, [M].機(jī)械工業(yè)出版社,2022:現(xiàn)代的觀點(diǎn)[M].清華大學(xué)出版社 ,20229 / 51析與制訂、評(píng)價(jià)、選擇以及實(shí)施與控制，使企業(yè)能夠達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理。而戰(zhàn)略管理則是指對(duì)一個(gè)企業(yè)或者組織在一定時(shí)期內(nèi)的全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)以及政策及其資源的調(diào)配做出決策和管理的一種藝術(shù)。至今為止，古典戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展可以分為三個(gè)階段：（1）第一階段，是以理性主義為其基本特征20 世紀(jì) 60 年代，國(guó)際學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)是理性主義導(dǎo)向的，主要代表人物安德魯斯（Kenh R. Andrews）、安索夫（Igor H. Ansoff）、波特（Michael E. Porter），其主要觀點(diǎn)有：環(huán)境的變化是可以預(yù)見(jiàn)的；戰(zhàn)略先由企業(yè)高層管理者制定，是從上而下逐級(jí)制訂的；戰(zhàn)略應(yīng)該通過(guò)正式計(jì)劃來(lái)實(shí)施。因而，戰(zhàn)略是“摸著石頭過(guò)河”（muddling through，Lindblom，1959），是邏輯漸進(jìn)主義的（logical incrementalism，Quinn，1980）是自然形成的（emergent strategy，Mintzberg and Waters，1978）。1）SWOT 分析SWOT 是 Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats 的縮寫(xiě)，即優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)以及威脅，SWOT 分析主要適用于企業(yè)戰(zhàn)略分析及戰(zhàn)略制定。如果企業(yè)自身存在明顯不足，要積極采取措施予以彌補(bǔ)，促使劣勢(shì)向優(yōu)勢(shì)的扭轉(zhuǎn)；在企業(yè)面臨威脅時(shí)，要盡可能回避并把握時(shí)機(jī)對(duì)外部機(jī)遇予以充分利用。對(duì)于民營(yíng)企業(yè)而言，在發(fā)展過(guò)程中總是存在一系列的內(nèi)部不足以及被收購(gòu)、并購(gòu)等大量的外部威脅，必須為生存而奮斗。我們?cè)诜治鲆粋€(gè)企業(yè)所處的發(fā)展環(huán)境或者經(jīng)營(yíng)背景的過(guò)程中，通常就是通過(guò)對(duì)其政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境進(jìn)行分析，詳情如圖 21所示。12 / 51 4 企業(yè)典型戰(zhàn)略方法管理模式的分類(lèi)（1）低成本戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略（Overall cost leadership）也被稱(chēng)為成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，當(dāng)前成本領(lǐng)先的企業(yè)在價(jià)格上相當(dāng)于或者低于其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之時(shí)，它的低成本地位就會(huì)轉(zhuǎn)化為高收益。換而言之，實(shí)施低成本戰(zhàn)略的企業(yè)必須要找出其成本優(yōu)勢(shì)的持續(xù)性來(lái)源，從而防止簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致的惡性競(jìng)爭(zhēng)，要使得自己的成本控制對(duì)手無(wú)法模仿，從而形成防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿以及超越的優(yōu)勢(shì)障礙，這樣的低成本戰(zhàn)略形成的優(yōu)勢(shì)才能夠長(zhǎng)久。如果企業(yè)的差異化戰(zhàn)略能夠成功的實(shí)施，則它就能夠在一個(gè)產(chǎn)業(yè)之中贏得較高的發(fā)展水平，并且采用高水平收益的積極戰(zhàn)略，因?yàn)樗芙⑵鸱烙嚨貞?yīng)對(duì)五種競(jìng)爭(zhēng)力量。其二是內(nèi)部條件，除了外部條件之外，企業(yè)還需要具備如下的內(nèi)部條件才能夠?qū)嵤┎町惢瘧?zhàn)略：（1）具有強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)能力，確保產(chǎn)品或者服務(wù)具備創(chuàng)新性；（2）企業(yè)本身具有較強(qiáng)的商譽(yù)，在業(yè)界有較好的聲望；（3）企業(yè)具有強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，且內(nèi)部各部門(mén)均能與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)保持高度協(xié)調(diào)；（4）具備足夠的人才支撐和渠道支撐。 我國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的現(xiàn)狀與存在的基本問(wèn)題我國(guó)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略基本方法(1)我國(guó)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的演變根據(jù)企業(yè)生命周期理論，其發(fā)展必然經(jīng)過(guò)創(chuàng)業(yè)階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段以及衰退階段幾個(gè)過(guò)程，在不同的階段，民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略的選擇也必然不同。2）成長(zhǎng)階段民營(yíng)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇成長(zhǎng)階段的民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)在各方面都取得了一定的成功，整體素質(zhì)有了較大幅度的提高，尤其是有了一定的管理經(jīng)驗(yàn)的積累和資金的集聚，發(fā)展速度開(kāi)始加快。實(shí)際上，就是講專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略與特許經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相結(jié)合的一種成功典范。4）衰退階段的戰(zhàn)略選擇民營(yíng)企業(yè)在成熟期之后，會(huì)進(jìn)入一個(gè)衰退階段，在這個(gè)階段內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)老化且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。(2)我國(guó)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展中突現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)前我國(guó)中國(guó)絕大多數(shù)的民營(yíng)企業(yè)中都有一個(gè)核心人物，對(duì)企業(yè)實(shí)施高度集權(quán)化管理，從而導(dǎo)致我國(guó)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中面臨以下問(wèn)題：16 / 511）忽視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略性分析。當(dāng)前我國(guó)中國(guó)還有相當(dāng)一部分的民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員并沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到從企業(yè)實(shí)際情況及現(xiàn)實(shí)需求出發(fā)，制定明確合理的戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)于企業(yè)健康有序發(fā)展的重要意義。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的日益惡劣，大部分民營(yíng)企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都過(guò)于追逐短期利益，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定也往往局限于眼前小環(huán)境，而從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度分析，企業(yè)要想取得長(zhǎng)足發(fā)展，必須放眼長(zhǎng)期，眼前的小勝小負(fù)對(duì)企業(yè)的成敗所帶來(lái)的影響是極為有限的。有的民營(yíng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)并不是建立在進(jìn)行全面深入分析基礎(chǔ)之上的，從而導(dǎo)致在具體的實(shí)施過(guò)程中，目標(biāo)與戰(zhàn)略相分離，目標(biāo)被架空；還有些民營(yíng)企業(yè)認(rèn)識(shí)到這一問(wèn)題，投入足夠的精力開(kāi)展前期分析，并在此基礎(chǔ)之上制定有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，并且戰(zhàn)略目標(biāo)也得到企業(yè)內(nèi)部的認(rèn)可及踐行，但卻忽視了戰(zhàn)略17 / 51目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的環(huán)境變化，從而影響到目標(biāo)實(shí)施效果。公司先后被評(píng)為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，江蘇省規(guī)劃布局內(nèi)的重點(diǎn)軟件企業(yè)，并入選首批國(guó)家電子商務(wù)示范企業(yè)，2022 年“天宇 xx 旅游”被國(guó)家商標(biāo)局認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)。天宇 xx 網(wǎng)則逐步成為了中國(guó)19 / 51的一站式旅游預(yù)訂平臺(tái)，網(wǎng)站擁有國(guó)內(nèi)海量的旅游產(chǎn)品線，提供國(guó)內(nèi) 30000 余家及海外 100000 余家酒店預(yù)訂，覆蓋全國(guó)所有航線的機(jī)票預(yù)訂，8000 余家景區(qū)門(mén)票預(yù)訂，200 多個(gè)城市租車(chē)預(yù)訂，境內(nèi)外品質(zhì)旅游度假預(yù)訂。（1）文獻(xiàn)研究法文獻(xiàn)研究法主要指搜集、鑒別、整理文獻(xiàn)，并通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的研究形成對(duì)事實(shí)的科學(xué)認(rèn)識(shí)的方法。（3）定性研究法根據(jù)搜集到的材料運(yùn)用分析、綜合、歸納等定性分析，分析過(guò)程中將理論聯(lián)繫到對(duì) H 公司的分析實(shí)際中，最終形成結(jié)論。對(duì)天宇 xx 旅游公司的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行了介紹，主要涉及到了天宇 xx 旅游公司的發(fā)展歷程、現(xiàn)有資源和經(jīng)營(yíng)狀況，并運(yùn)用評(píng)價(jià)矩陣對(duì)其內(nèi)部因素進(jìn)行分析。而這一發(fā)展戰(zhàn)略的制定，也確實(shí)為天宇 xx 旅游公司在目前我國(guó)中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，找到了一定的突破口，迅速?gòu)膭?chuàng)業(yè)期過(guò)渡到了高速成長(zhǎng)期。也正是由于如此，這種方式會(huì)造成經(jīng)常性的投資趨同性，越來(lái)越多的投資會(huì)涌入這一行業(yè)，比如“去哪兒”、“同程”等都開(kāi)始紛紛在相同或者類(lèi)似的領(lǐng)域發(fā)力，雖然目前該行業(yè)還沒(méi)有飽和，但是已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)等惡性競(jìng)爭(zhēng)，幾敗俱傷成為必然。但是，對(duì)于戰(zhàn)略決策的變更或者修改，決策權(quán)卻下放到了總經(jīng)理。在現(xiàn)階段，這種缺陷的負(fù)面影響還不會(huì)很明顯，但隨著旅游市場(chǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，戰(zhàn)略決策程序的缺失所造成的負(fù)面影響也許很快就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。最終如果是失敗，也不是戰(zhàn)略決策的失敗，而是戰(zhàn)略管理，尤其是戰(zhàn)略執(zhí)行的失敗。我國(guó)中國(guó)近年來(lái)頒布了一系列旅游業(yè)利好政策，先總結(jié)如下：表 41 旅游行業(yè)歷年來(lái)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)政策匯總頒布日期 產(chǎn)業(yè)政策2022 年 《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃(20222022)》2022 年 《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》 ，2022 年 《關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)秩序監(jiān)督管理工作的意見(jiàn)》2022 年 《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》 ，2022 年 《國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》2022 年 《貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見(jiàn)重點(diǎn)工作分工方案》2022 年 《旅游投訴處理辦法》2022 年 《中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社試點(diǎn)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》 ，2022 年 《財(cái)政部關(guān)于開(kāi)展海南離島旅客免稅購(gòu)物政策試點(diǎn)的公告》2022 年 《國(guó)務(wù)院關(guān)于同意設(shè)立“中國(guó)旅游日”的批復(fù)》2022 年 《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》資料來(lái)源：中國(guó)產(chǎn)業(yè)政策網(wǎng)表 42 2022 年旅游政策匯總頒布時(shí)間 文件名稱(chēng) 國(guó)家旅游局《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)督管理規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的工作意見(jiàn)》 《財(cái)政部關(guān)于開(kāi)展海南離島旅客免稅購(gòu)物政策試點(diǎn)的公告》 《2022 年規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序十大重點(diǎn)任務(wù)督察工作安排》 關(guān)于印發(fā)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》的通知6《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》2022 年 《國(guó)務(wù)院關(guān)于同意設(shè)立“中國(guó)旅游日”的批復(fù)》2022 年 《甘肅省中醫(yī)藥旅游養(yǎng)生旅游工作實(shí)施方案》2022 年 《蘇州智慧旅游行動(dòng)計(jì)劃》2022 年 《服務(wù)貿(mào)易發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要》資料來(lái)源：中國(guó)產(chǎn)業(yè)政策網(wǎng)近些年來(lái)，我國(guó)中國(guó)旅游業(yè)受到空前關(guān)注，其作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略支柱的地位得到認(rèn)可，國(guó)家及地方政府也對(duì)旅游業(yè)發(fā)展予以大力支持，并將其納入“十二五”重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)之列。（1）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境從整體上來(lái)看，我國(guó)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)依然良好，年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率在 8%左右，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度整體并未發(fā)生明顯波動(dòng)，但是增速呈現(xiàn)出溫和回落趨勢(shì)。從這兩個(gè)角度來(lái)看，我國(guó)中國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)相對(duì)較為穩(wěn)定。世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度減慢，需求下降，必然會(huì)給我國(guó)中國(guó)入境旅游市場(chǎng)帶來(lái)一定的負(fù)面影響。世界旅游組織指出，到 2020 年，中國(guó)有望成為全球第一大旅游目的地國(guó)和第四大客源國(guó)。市場(chǎng)準(zhǔn)入政策放寬會(huì)在一定程度上刺激行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，并且就目前局勢(shì)而言，我國(guó)中國(guó)旅游公司之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再僅僅局限于價(jià)格方面，而是逐步從線路、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向經(jīng)營(yíng)模式競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，可以預(yù)見(jiàn)，今后競(jìng)爭(zhēng)將主要圍繞旅游服務(wù)品質(zhì)展開(kāi)。行業(yè)內(nèi)的惡性競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必會(huì)給旅游業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展造成極大的負(fù)面影響，2022 年年初，就曾爆出赴港游客被香港導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物引發(fā)糾紛，涉事雙方被香港警方拘留至次日凌晨