【正文】 每月將各部門費(fèi)用統(tǒng)計(jì)匯總一次，并發(fā)至各部門。 各部門的打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等常用設(shè)備，要妥善管理，做好日常維修、保養(yǎng)工作。 新員工進(jìn)入公司，由辦公室向新員工發(fā)放與工作崗位相適應(yīng)的工服。 員工上班時(shí)間，不按崗位要求著裝，發(fā)現(xiàn)一次罰款 20元。 辦公室定期檢查門窗、防護(hù)欄、消防器材是否完好，保證其正常使用。 車輛使用人在停放車輛時(shí)應(yīng)關(guān)窗鎖門，車內(nèi)不宜存放貴重物品。 (1)生產(chǎn)性用車由供 應(yīng)部負(fù)責(zé)日常管理及加油、維護(hù)保養(yǎng)，督察審計(jì)部負(fù)責(zé)監(jiān)督和抽查。 （ 4）因使用或保管不善，造成車輛被盜、損壞的，由駕駛員承擔(dān)完全賠 償責(zé)任。上述情況發(fā)現(xiàn)一次，對(duì)駕駛員罰款 100——2021元，造成車輛損壞或交通事故的由駕駛員承擔(dān)全部賠償責(zé)任。 （ 2）負(fù)主要責(zé)任的，承擔(dān)保險(xiǎn)公司賠付之外經(jīng)濟(jì)損失的 50%—70%。 2. 每項(xiàng)工作的主要責(zé)任單位對(duì)該項(xiàng)工作要制定詳細(xì)的人、財(cái)、物計(jì)劃和各部門任務(wù)分工、分解表和要求完成時(shí)間表，對(duì)工作整體質(zhì)量、進(jìn)度、最終結(jié)果負(fù)總責(zé)。 6. 部門 員工之間同樣應(yīng)搞好協(xié)作和配合，因此各部門領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)員工工作任務(wù)主次，也要明確主要責(zé)任人并給予合理分工。 財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)賬目、報(bào)價(jià)表、記賬憑證、財(cái)務(wù)報(bào)表等資料。 員工離開公司后，不介紹、披露公司商業(yè)秘密。 三、責(zé)任與處罰 違反本制度及保密協(xié)議條款的，按保密協(xié)議第四 條法律責(zé)任處理 參加過公司組織的或公司委派培訓(xùn)的員工，違反保密制度，除賠償泄密損失外，還應(yīng)賠償公司培訓(xùn)費(fèi)用。 首問責(zé)任人要以 認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度和禮貌用語接待來電、來訪者，盡職盡力為其排憂解難。 對(duì)所提出的問題不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人有責(zé)任為來游客找到負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的職能部門、相關(guān)人員，并將來游客介紹給相關(guān)人員，做到交接到人。 首問責(zé)任人因回避、扣壓或忘記向主辦人交待清楚，一經(jīng)查實(shí)，罰款 200元； 第十節(jié) 離崗留言制度 員工因工作需要外出，須向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，并認(rèn)真填報(bào)《離崗留言表》。 由于主客觀因素，造成工作失誤、經(jīng)濟(jì)受損、潛在風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)事故、安全事故的，該部門要在發(fā)現(xiàn)問題后，立即上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，并制定補(bǔ)救措施。 凡是有親屬關(guān)系的員工，一般不安排在同一個(gè)部門或下屬部門或有利害關(guān)系的崗位工作。 公司已聘用人員，不服從公司安排，不積極主動(dòng)學(xué)習(xí)交流的，公司可以解除聘用協(xié)議。 園區(qū)各部門如需增加人員時(shí)，應(yīng)先提出申請(qǐng)，并填寫《人員需求表》，對(duì)招聘人員的技能、文化程度、經(jīng)歷、年齡等進(jìn)行詳細(xì)描述，報(bào)人教部，由人教部報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理招聘事宜。 (4)最后一個(gè)聘用單位離職證明 (5) 其他必要文件 (如其他必要的同意書或證件等 )。 試用期滿，試用員工應(yīng)書面提交《試用期工作總結(jié)》給所屬部門負(fù)責(zé)人，所屬部門根據(jù)試用員工工作表現(xiàn)作出試用評(píng)價(jià)，并由所屬部門負(fù)責(zé)人填寫《新員工入職轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》提交人教部，人教部報(bào)請(qǐng)集團(tuán)總經(jīng)理審批。 1員工正式錄用后，從試用期開始，按該崗位 工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 凡新員工必須接受 57天的崗前培訓(xùn)。 （ 4）企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)、具體工作流程。 （ 8）工作態(tài)度與服務(wù)理念。 專業(yè)培訓(xùn)：需由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員和相應(yīng)領(lǐng)域的專家來擔(dān)任培訓(xùn)講師。 三、員工公費(fèi)培訓(xùn) 員工在職期間，經(jīng)公司批準(zhǔn)，參加中長(zhǎng)期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)雜費(fèi)、工資、交通住宿費(fèi)等由公司支付的，畢業(yè)或結(jié)業(yè)后在企業(yè)服務(wù)期限應(yīng)滿 3年。 第三節(jié) 員 工 學(xué) 習(xí) 管 理 制 度 人教部負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，每月末制定下月學(xué)習(xí)計(jì)劃。 員工在公司工作期間，自費(fèi)取得相關(guān)職業(yè)資格、職稱的，并在公司注冊(cè)，享受相應(yīng)職稱補(bǔ)貼。 由公司統(tǒng)一組織相關(guān)人員參加職稱、資質(zhì)考試，如未在公司組織范圍內(nèi)的員工提出申請(qǐng)，可隨公司一起辦理相關(guān)證件，所需費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)，因辦理證件耽誤工作的，按事假處理。 各部門辭退員工，必須由部門經(jīng)理填報(bào)《員工離職審批表》報(bào)人教部。 辭職、辭退員工所有的交接手續(xù)必須在一周內(nèi)完成，如在辦理過程中發(fā)生糾紛，需立即上報(bào)人教部門和事業(yè)部主管經(jīng)理。 離職人員的薪資工作日結(jié)算至實(shí)際離開之 日。未經(jīng)批準(zhǔn)提前中斷工作，以及在審批期內(nèi)消極怠工者，公司將單方面解除勞動(dòng)合同，并要求辭職人員承擔(dān)中斷勞動(dòng)合同給公司帶來的影響和損失。 人教部應(yīng)將了解到的重要離職原因形成書面材料存檔，如人教部經(jīng)理認(rèn)為有必要，可呈報(bào)事業(yè)部經(jīng)理。 各部門人員在公出或采購(gòu)回公司后四天內(nèi)必須報(bào)銷差旅費(fèi)，否則每超一天按報(bào)銷金額的 1%罰滯納金，超出 10天仍未報(bào)銷的，將停止工作，待報(bào)銷結(jié)帳后再行分配，部門主管領(lǐng)導(dǎo)連帶罰款 50元。 財(cái)務(wù)部門月末要將個(gè)人欠款、欠發(fā)票，以適當(dāng)?shù)男问酵ㄖ獑T工，便于雙方確認(rèn)，并催促員工辦理還款，補(bǔ)交發(fā)票，由于財(cái)務(wù)未按規(guī)定催交，由財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任。 凡超出權(quán)限范圍的票據(jù)須注明原因。 財(cái)務(wù)部根據(jù)權(quán)限管理對(duì)報(bào)賬單據(jù)進(jìn)行審核，凡不符合管理規(guī)定支出，財(cái)務(wù)不辦理。 二、園區(qū)策劃人員的素質(zhì)要求 熟悉園區(qū)經(jīng)營(yíng)范圍和工作內(nèi)容，具備相應(yīng)的旅游知識(shí)。 主題鮮明，專項(xiàng)性強(qiáng)，區(qū)別于園區(qū)常規(guī)活動(dòng)內(nèi)容。 四、工作程序 年度活動(dòng)計(jì)劃的制定 營(yíng)銷部根據(jù)旅游市場(chǎng)情況、市場(chǎng)變化趨勢(shì)及園區(qū)的實(shí)際，每年 12月制定園區(qū)下年度的《年度活動(dòng)計(jì)劃》。 重大活動(dòng)策劃步驟： A. 廣泛搜集市場(chǎng)信息，了解游客的潛在需求，分析園區(qū)現(xiàn)有的資源和類似活動(dòng)的資料，必要時(shí)可到相關(guān)的園區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察； B. 集思廣益、廣開思路，提出活動(dòng)的初步設(shè)想； C. 根據(jù)園區(qū)自身的特點(diǎn)、旅游和旅游市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，提出多個(gè)活動(dòng)設(shè)想并進(jìn)行選擇； D. 各有關(guān)部門廣泛溝通，聽取意見，吸取以往的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)選定的初步方案進(jìn)行可行性分析。 重大活動(dòng)的評(píng)審 A. 園區(qū)辦公室根據(jù)活動(dòng)實(shí)施方案組織評(píng)審小組，在正式活動(dòng)前半月內(nèi)對(duì)重大活動(dòng)進(jìn)行彩排，必要時(shí)可邀請(qǐng)旅行社負(fù)責(zé)人和 游客代表參加評(píng)審活動(dòng)。 園區(qū)一般活動(dòng)的策劃 1 營(yíng)銷部根據(jù)實(shí)際情況制定一般活動(dòng)方案，提交園區(qū)主要負(fù)責(zé)人審批。 游客接待服務(wù)包括：迎賓問訊服務(wù)、游客物品（行李和車輛）保管、導(dǎo)游服務(wù)及有關(guān)表演、安全、園區(qū)交通、環(huán)境等項(xiàng)服務(wù)。 問訊處應(yīng)備有當(dāng)?shù)刂寥珖?guó)各地的交通時(shí)刻表等，以方便游客查詢。 根據(jù)游客存放的物品，設(shè)臵必要的保管實(shí)施。 園區(qū)應(yīng)明確規(guī)定導(dǎo)游的上崗資格和服務(wù)規(guī)范，確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。 客戶服務(wù)部按規(guī)定的時(shí)間、場(chǎng)次，為游客提供各類表演及廣場(chǎng)演出活動(dòng)服務(wù)。 根據(jù)接待計(jì)劃，迎賓馬隊(duì)及相關(guān)負(fù)責(zé)人、工作人員提前到達(dá)指定地點(diǎn)，做好接待的準(zhǔn)備工作。 第三節(jié) 票務(wù)工作管理制度 一、總則 園區(qū)應(yīng)規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項(xiàng)工作。 售票員交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號(hào)，清點(diǎn)票款數(shù)額，并填寫交接班記錄。） 第四節(jié) 導(dǎo)游導(dǎo)向管理制度 一、總則 保障園區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向服務(wù)規(guī)范化，以滿足游客的需求，方便游客游覽。 工程部門負(fù)責(zé)園區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的制作、安裝及維修。 導(dǎo)向咨詢服務(wù)管理 員工上崗前應(yīng)經(jīng)過充分培訓(xùn)，熟悉景點(diǎn)情況，了解園區(qū)活動(dòng)及配套設(shè)施的活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。各部門使用的臨時(shí)標(biāo)牌，由使用部門提出申請(qǐng)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)設(shè)計(jì)制作任務(wù)。 第五節(jié) 游覽環(huán)境管理制度 一、總則 通過對(duì)園區(qū)衛(wèi)生的管理，為游客提供干凈、舒適的旅游環(huán)境。 三、工作程序 公共場(chǎng)所的衛(wèi)生 ① 、后勤保安部的環(huán)衛(wèi)人員實(shí)行全天候跟蹤清掃。 ④ 、綜合服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行專人管理，做好演出前后的衛(wèi)生清掃。 垃圾清運(yùn) ① 、園區(qū)垃圾由園區(qū)環(huán)衛(wèi)人員裝袋放在指定地點(diǎn)。 ② 、下班前衛(wèi)生間管理員按要求完成衛(wèi)生間的沖洗、消毒等工作，并將工具擺放整齊。 二、職責(zé) 后勤保安部負(fù)責(zé)園區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓 接待的保衛(wèi)工作。 園區(qū)的保安人員要做好交接班工作，填寫執(zhí)勤記錄。 第七節(jié) 游客物品保管規(guī)定 一、 總則 為游客提供規(guī)范的行李寄存及車輛停放服務(wù)，以方便游客游覽。 ③ 、游客寄存行李時(shí)，保管人員應(yīng)對(duì)行李進(jìn)行檢查，貴重物品及危險(xiǎn)品不予寄存，其他物品按規(guī)定予以妥善保管。 停車場(chǎng)管理 ① 、 停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)于園區(qū)迎賓口，并設(shè)有明顯的通用標(biāo)識(shí)，由經(jīng)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé)管理。巡視檢查的內(nèi)容包括：車門、車窗是否關(guān)好，車輛停放位臵是否合理及其他有關(guān)要求。 工作人員在工作過程中必須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程操作，在游客參與游樂項(xiàng)目的過程中，應(yīng)密切注意游客的狀態(tài)，隨時(shí)提醒其注意安 全并及時(shí)糾正不符合安全要求的行為、舉止，排除安全隱患。 員工不能在公共場(chǎng)所吸煙、打牌、喝酒等。 所有設(shè)施應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行潤(rùn)滑處理。 ③ 、售票員售出游覽車票后，應(yīng)告知乘車事宜及有關(guān)安全的規(guī)定。 ⑥ 、下班時(shí)，游覽車管理員應(yīng)將車輛打掃干凈，并將車輛停放在指定的地點(diǎn)，牛、馬、羊等交給飼養(yǎng)員。 在工作期間發(fā)現(xiàn)游客丟失的物品應(yīng)立即上交，不得私自藏匿。 環(huán)衛(wèi)人員應(yīng)尊重游客，不得以任何理由與游客發(fā)生爭(zhēng)吵。 綠化帶：側(cè)面、里面、地面干凈，無垃圾、無雜物。 垃圾桶、箱：清理及時(shí)，外表干凈，無長(zhǎng)期堆積物。 景觀樹木：無枯枝，無落掛物，常沖洗。 第十一節(jié) 對(duì)講機(jī)使用管理制度 對(duì)講機(jī)是園區(qū)配備給工作人員的工作用具，使用人員要愛惜使用，認(rèn)真保管。 不要違規(guī)使用、操作。 遵守職業(yè)道德、禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰，名族民俗和生活習(xí)慣。當(dāng)游客提