【正文】 三．發(fā)現(xiàn)有斗毆的跡象時，應(yīng)立即進行勸阻，防止事態(tài)的擴大；對已發(fā)生的酗酒斗毆，應(yīng)將鬧事者勸離現(xiàn)場，情節(jié)一般的給予教育，損壞的物品要照價賠償，情節(jié)嚴(yán)重的要及時報告或扭送公安機關(guān)處理。酗酒鬧事應(yīng)急處置預(yù)案一．如發(fā)現(xiàn)有醉酒者要進入時，應(yīng)禮貌待人，給予勸退。二、循環(huán)水系統(tǒng)事故冷卻水系統(tǒng)事故出現(xiàn)爆管或軟接爆裂的情況，立即停運制冷主機或鍋爐，同時停止運行冷卻泵，關(guān)閉冷卻塔補水，和關(guān)閉離事故段最近的前后閥門，并立即組織人員搶修。熱水鍋爐在鍋爐發(fā)生故障時，應(yīng)立即關(guān)閉鍋爐和天然氣進氣閥，出現(xiàn)事故后應(yīng)立即組織人員搶修。一、主機系統(tǒng)事故制冷主機發(fā)生故障時，主機自生有保護設(shè)置，如遇意外應(yīng)對主機斷電。中央空調(diào)事故應(yīng)急處置方案空調(diào)工在日常工作中應(yīng)做好中央空調(diào)系統(tǒng)維護保養(yǎng)，確保系統(tǒng)運行正常。七．對因爆管漏水造成的裝修損壞應(yīng)盡快恢復(fù)。六．停止爆管漏水后，通知保險公司(如大樓投保)前來確認(rèn)事故損失，并應(yīng)立即組織相關(guān)技朮人員確定搶修方案或聯(lián)系質(zhì)保單位現(xiàn)場察看,盡快修復(fù)爆管設(shè)備。四．打開故障水管相應(yīng)的系統(tǒng)放空閥，放盡管道剩水。現(xiàn)場判斷爆裂管道屬于哪個系統(tǒng)，便于找到上級閥門。一旦遇到爆管，更應(yīng)立即知會工程人員采取果斷措施，并在工程人員趕到之前設(shè)法阻止水浸入電梯等貴重設(shè)備。在地下室潛水泵、排水泵或室外提升井因泵的損壞或暴雨季節(jié)來不及排水時，應(yīng)立即用臨時泵幫助排水。五．當(dāng)噴淋系統(tǒng)的噴淋頭管道或消火栓損壞炸裂時，應(yīng)立即關(guān)閉噴淋泵或消防泵，關(guān)閉上下給水或樓層閥門，打開樓層末端排水閥排空樓層管道積水，清除積水，再行搶修。四．當(dāng)管道或閥門損壞炸裂產(chǎn)生噴水時，首先立即關(guān)閉供水總閥或關(guān)閉水泵，立即排水，防止積水流至機房、電梯井道、樓層辦公室。當(dāng)供水不能短時間恢復(fù)，可能影響整個大廈正常供水時，應(yīng)采取限制用水的措施，并及時通知用戶。給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急處置預(yù)案一．故障發(fā)生時值班人員應(yīng)立即趕至現(xiàn)場察看，根據(jù)判斷的情況，采取相應(yīng)的措施。十一、 工程部留一人配合信息技術(shù)局值守移動發(fā)電車，密切注意油機燃油耗用情況，并及時通知相關(guān)人員準(zhǔn)備燃油供應(yīng)。九、 確認(rèn)相序正常后，斷開雙電源柜的市電控制回路空開，合上發(fā)電控制回路空開，并檢查確認(rèn)電源切換正常。七、 確認(rèn)、電壓、頻率正常后，由信息局移動發(fā)電車負(fù)責(zé)人合上車載發(fā)電機機輸出開關(guān)，由配電班當(dāng)班人員合上臨時電源接駁箱開關(guān)。五、 當(dāng)班人員（2人）帶上工具至西大門，搭接臨時電源接駁箱的車載發(fā)電機電纜。三、 工程部經(jīng)理向物業(yè)總經(jīng)理匯報大油機故障情況，以協(xié)調(diào)其他部門啟動相應(yīng)程序，同時通知維保單位在合同規(guī)定時間趕赴現(xiàn)場。一、 配電班當(dāng)班人員在大油機運行過程中出現(xiàn)故障無法供電時，應(yīng)立即通知信息技術(shù)局機房負(fù)責(zé)人（電話：），同時報告工程部經(jīng)理及電氣主管。五．恢復(fù)供電后，保安部須全面細(xì)致地巡查一遍大廈各區(qū)域，協(xié)同工程部檢查是否有由于停電造成的各類設(shè)備故障。三．中控室操作人員及巡邏保安人員應(yīng)配合工程部盡快將關(guān)閉在電梯內(nèi)的客人解救出來。斷電故障處置預(yù)案一．一旦發(fā)生部分或大面積停電故障，各部門員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，堅守崗位，不要隨意走動。十一、若因某一段進線柜故障影響供電時，可將Ⅰ、Ⅱ段母聯(lián)運行，若是因進線手車故障影響供電時，可啟用GG10柜的備用手車，以盡快恢復(fù)供電。九、若因高壓柜GGGG11出線柜中某一手車開關(guān)故障不能供電時，可將所屬下級負(fù)荷與另一段母聯(lián)運行，若因負(fù)荷過大不能母聯(lián)運行時，可啟動GG9的備用手車，盡快恢復(fù)供電。七、若市電停電時，應(yīng)立即啟用柴油發(fā)電機，向一類負(fù)荷供電。五、若母聯(lián)運行時，聯(lián)絡(luò)柜故障無法工作時，應(yīng)立即搶運另一變壓器，分段運行，盡快恢復(fù)供電。三、1段、2段分?jǐn)噙\行時，若某一段變壓器或進線柜故障無法供電時，應(yīng)首先將1段2段母聯(lián)運行恢復(fù)供電（注：母聯(lián)運行應(yīng)密切注意負(fù)荷情況），再對故障進行搶修。停電應(yīng)急處置預(yù)案一、若因故障突然斷電或短時無法恢復(fù)供電時，工程部應(yīng)及時與服務(wù)部聯(lián)系，向客戶作好解釋工作。六．當(dāng)供電線路冒煙、起火時，應(yīng)立即斷開供電，有影響的臨近供線路也應(yīng)斷開供電，防止事故擴大。沒有雙路供電的設(shè)備，由部門經(jīng)理決定供電應(yīng)急措施。三．當(dāng)二路高壓供電因外故障斷電時，工程部經(jīng)理應(yīng)及時與供電部門聯(lián)系協(xié)商解決方案，并指揮啟用柴油發(fā)電機備用電源。一．故障發(fā)生時電工值班人員、主管應(yīng)立即趕至變配電室或事故現(xiàn)場察看，根據(jù)判斷的情況，采取相應(yīng)的措施。八．電梯故障排除后，工程部撤走正在維修牌，并恢復(fù)電梯運行。同時，工程部應(yīng)在故障電梯口設(shè)置“正在維修”牌。五．平層后電梯維修工在相應(yīng)樓面用專用鑰匙將門打開把人放出。四．如在樓層中間，電梯維修工應(yīng)召集電工（或其他輔助人員）共同查明電梯所在的精確位置，而后在電梯機房停電緩慢松閘，輔助人員用對講系統(tǒng)不斷向橋廂內(nèi)被關(guān)人員喊話，要安靜，不要撥門，以免意外。二．工程部值班室接報后應(yīng)立即派出電梯維修工迅速趕到26樓電梯機房通過電梯對講系統(tǒng)與被關(guān)人員對話予以安慰，并弄清電梯停降的樓層和被關(guān)的人數(shù)。電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案為了保障電梯使用人的安全及身心健康，當(dāng)電梯出現(xiàn)困人故障時，工程部和保安部值班人員應(yīng)首先考慮放人為主，并果斷采取下列步驟：一．大堂保安、總臺服務(wù)員及各巡視作業(yè)的物業(yè)工作人員在聽到首層客梯、消防梯井道內(nèi)的警鈴信號后，必須迅速通知工程值班人員。13．處理完畢后，保安部分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時將情況向總經(jīng)理匯報，保安部應(yīng)做好事發(fā)經(jīng)過的詳細(xì)記錄。11．積極配合公安人員開展案件的偵查工作。9．沉著冷靜，協(xié)調(diào)指揮外圍保安疏散圍觀人員，引導(dǎo)公安人員進入現(xiàn)場取證。7．如有人持械行兇傷害他人的，保安人員可使用警械器材強行將其制服，并保護好現(xiàn)場。在征得分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，向當(dāng)?shù)毓膊块T和110報警。6．發(fā)生較嚴(yán)重的治安行為或刑事突發(fā)事件，保安部主管、領(lǐng)班應(yīng)迅速組織保安力量維持現(xiàn)場秩序，及時制止暴力行為。5．對不遵守安全管理制度，影響或擾亂內(nèi)部正常工作，違反《治安管理條例》者，保安部人員有權(quán)按照有關(guān)法規(guī)采取必要措施。3．一般的吵鬧、個人糾紛等行為，應(yīng)禮貌待人，給予勸退。二．組織領(lǐng)導(dǎo)成立維護治安秩序領(lǐng)導(dǎo)小組三．操作程序1．接到報警后，保安部主管、領(lǐng)班、巡邏人員應(yīng)攜帶對講機迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場。維護公共治安秩序應(yīng)急預(yù)案為了維護公共治安秩序，保障各項工作的正常運行和客戶生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國治安管理條例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際情況，特制定本預(yù)案。（3）消控室人員在領(lǐng)導(dǎo)不在場的情況下，承擔(dān)滅火指揮和調(diào)度的負(fù)責(zé)人，有領(lǐng)導(dǎo)在場時則按上級領(lǐng)導(dǎo)的指令操作。完成上述工作后，配合消防隊工作。在確定火警地點后，先切斷該樓層電源。協(xié)助消控室工作。（2）電工按程序第三條第五款執(zhí)行。（1）保安部消控室發(fā)現(xiàn)報警顯示屏報警信號。（7）其他機動人員迅速乘消防電梯趕往火災(zāi)現(xiàn)場，進行滅火搶險。如火勢無法控制，馬上指揮客人疏散。，等候命令，不得擅自離開。，關(guān)閉停車場通道門。迅速取來各門鑰匙，以備關(guān)門。（6）保安部各崗應(yīng)急措施。另一名速去大門等候與消防部門聯(lián)系，并協(xié)助引導(dǎo)消火栓取水工作。，協(xié)助工作，一名在變電所、另一名去消防泵處。（4）消控室合上警鈴開關(guān)，接上電梯繼電器，切斷著火層電源，將消防泵置于自動狀態(tài)，立即撥通119報警電話（必須報清單位地址、樓層及著火性質(zhì)和聯(lián)系電話），同時啟動擴音設(shè)備，向每層單元客戶通告疏散方向，并穩(wěn)定客戶情緒。（2）保安部經(jīng)理和工程部經(jīng)理迅速趕到消控室，分析火情，研究對策。三．操作程序1．辦公時間發(fā)生火災(zāi)報警。火災(zāi)撲救應(yīng)急處置預(yù)案一．目的/范圍確保物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生火災(zāi)后立即實施保安部組織下的緊急協(xié)同行動，保安部協(xié)調(diào)有關(guān)部門和人員采取緊急措施，有條不紊地組織人員迅速進行滅火、疏散和搶救工作，減少火災(zāi)造成的損失，確保人員生命和財產(chǎn)安全。2．保安部、工程部將事件過程寫出專項報告交總經(jīng)理。（五）商務(wù)中心工作人員應(yīng)急措施負(fù)責(zé)客梯迫降到一樓后，傳達(dá) 樓發(fā)生火災(zāi)，阻止無關(guān)人員進入電梯。5．機動保潔人員，立即停止工作，就近協(xié)助各樓層疏散人員。確定無人后，關(guān)閉消防門，防止火勢蔓延。2．如遇較大火災(zāi)，保潔人員應(yīng)迅速趕到本樓層消防通道門口，引導(dǎo)客戶疏散。1．保潔人員停止工作迅速向“火災(zāi)”樓層靠近，協(xié)助疏散人員。6．安排電梯工到26樓機房，保證5號消防電梯正常運行，隨時排除故障。4．安排一名技工到“火災(zāi)樓層”關(guān)閉風(fēng)機。2．安排值班人員到配電房檢查供配電系統(tǒng)聯(lián)動是否正常。9．東、西門值勤保安關(guān)閉大廈東、西大門，禁止無關(guān)人員進入。7． 車庫保安得到指揮部指令，迅速疏散非工作人員，關(guān)閉負(fù)二、三樓消防通道，關(guān)閉車庫入口應(yīng)急防火卷簾門。5．保安部迅速組織義務(wù)消防隊(備勤人員)第一時間趕赴火災(zāi)現(xiàn)場滅火，各值勤崗位保安人員堅守崗位。指揮長因事，由副總指揮接替。3．監(jiān)控值班員檢查 “火災(zāi)樓層” 照明電路是否自動切斷，并將1—5號電梯降至1樓關(guān)閉。2．消控中心立即將災(zāi)情向公司總經(jīng)理和滅火應(yīng)急疏散指揮部報告。三．滅火、人員疏散應(yīng)急處置措施（一）保安部應(yīng)急措施1．接到報警的當(dāng)值保安及當(dāng)值領(lǐng)班迅速到達(dá)報警地點，沉著冷靜，正確處理，準(zhǔn)確向消控中心報告，同時迅速組織就近人員和滅火器材實施緊急撲救。如果遇到消防泵、消防增壓泵啟動，消控中心通知工程部及時作好泄壓停泵工作。接到通知，就近樓層的保安和當(dāng)值領(lǐng)班攜對講機火速趕到報案地點，消防中心同時通知工程部派一名技工到報警現(xiàn)場，共同查明報警原因并及時向消控中心報告。四．后勤保障組工程部、服務(wù)部機動保潔員工。三．疏散引導(dǎo)組行政部全體員工、服務(wù)部日保人員。2．配合協(xié)調(diào)公安消防機構(gòu)做好火災(zāi)事故調(diào)查等善后工作。做到遇事不慌，積極應(yīng)對，自我保護。第七章　　　附　　件第二十一條　本辦法由公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十九條　努力學(xué)習(xí)與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。第六章　　相關(guān)要求第十七條　質(zhì)量監(jiān)督檢查人員要嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的管理規(guī)章制度，敢于糾正、制止違紀(jì)行為。質(zhì)檢工作組可依據(jù)檢查情況對部門員工工資考評等級作出變更決定。第五章　　考核評比第十四條　公司每季度將各部門開展服務(wù)質(zhì)量建設(shè)情況進行匯總評比，并結(jié)合《服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀部門、服務(wù)明星評選實施辦法》對優(yōu)勝單位和服務(wù)明星實施獎勵。第十二條　檢查中要認(rèn)真做好各種記錄，各部門自查情況每季度向公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作組報送質(zhì)檢報告，質(zhì)檢工作組每季度向服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，重要情況及時報告。第三章　　工作職責(zé)第十條 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理部門的主要職責(zé)（一）擬定公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法并負(fù)責(zé)組織實施（二）參與制定、修改和完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定及管理辦法（三）對各部門服務(wù)質(zhì)量管理情況、管理目標(biāo)進行監(jiān)督檢查　?。ㄋ模T工考核工資評定、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀部門及服務(wù)明星評選、部門經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制中有關(guān)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成情況，提出處理意見及建議；（五）負(fù)責(zé)組織公司各級服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作交流；（六）對各部門員工在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)成相關(guān)部門采取措施整改糾正，并向服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組提出處罰建議。第八條　各部門應(yīng)明確服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查人員，具體負(fù)責(zé)本部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查。第二章 機構(gòu)設(shè)置和人員配置第七條　公司成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長，成員由總經(jīng)理室人員組成。第五條　服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果與每月員工考核工資掛鉤。第三條　服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作實行各部門逐級負(fù)責(zé)制，堅持制度化、規(guī)范化；堅持責(zé)任明確、嚴(yán)格考核；堅持查、幫相結(jié)合。第二條　服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查的基本任務(wù)：是對公司各崗位服務(wù)質(zhì)量實施監(jiān)督檢查、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)推廣先進典型經(jīng)驗、糾正和查處在服務(wù)工作中存在的問題。七．紀(jì)律要求：1．遵紀(jì)守法、熱愛集體、團結(jié)同志；2．嚴(yán)禁私自拉接電線，嚴(yán)禁使用電爐或高耗能設(shè)備；3．不大聲喧嘩、打鬧、影響他人休息；4．嚴(yán)禁儲藏易燃、易爆等違禁物品；5．嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)飲酒或從事賭博等違法犯罪活動；6．嚴(yán)禁帶無關(guān)人員進入宿舍或留宿；7．不違反公司相關(guān)制度和規(guī)定；8．違反紀(jì)律者將嚴(yán)格按照《員工手則》的有關(guān)規(guī)定進行處罰。五．內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：1．內(nèi)務(wù)衛(wèi)生實行分部門住宿區(qū)域管理，責(zé)任到人；2．被褥擺放整齊統(tǒng)一；3．用品用具擺放統(tǒng)一；4．地面潔凈無垃圾、煙頭、紙屑等雜物；5．公共區(qū)域衛(wèi)生由各宿舍負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排人員清掃；6．凡違反本內(nèi)務(wù)衛(wèi)生規(guī)定的視情節(jié)按《員工守則》予以處罰?！　。担拘姓鞴懿块T將對各部門鑰匙保管情況進行檢查，確保本管理制度的貫徹落實?！　。常畬`反本管理制度的員工，公司將按《員工手則》的有關(guān)規(guī)定予以懲處?！　∑撸訌姳O(jiān)督檢查　　１．各級管理人員除以身作則執(zhí)行鑰匙管理制度外，還應(yīng)對下級人員保管和使用鑰匙加強監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，應(yīng)及時制止，以免造成不良后果。因遺失鑰匙或門鎖損壞而必須更換時，應(yīng)將新配的鑰匙交給保安部和有關(guān)部門各一套。保安部要做好鑰匙增配記錄。若客戶違反此規(guī)定而造成的后果，管理處概不負(fù)責(zé)。故意隱瞞者將加重處罰?！　。玻z失鑰匙者應(yīng)對所造成的經(jīng)濟損失負(fù)責(zé)?！　。常こ滩孔兣潆娛?、中控室等晝夜值班崗所用之鑰匙，必須在交接班時同時移交，并做好交接記錄。　　四．鑰匙的移交　?。保０踩藛T之間交接班時，如有必備的鑰匙控制在手，必須同時移交鑰匙，當(dāng)面點清，不得轉(zhuǎn)手移交。節(jié)假日和非辦公時間，原則上不予開門，除非客戶公司負(fù)責(zé)人預(yù)先書面委托。　?。常０踩藛T在巡邏中發(fā)現(xiàn)特殊情況（如火警、偷盜等）需進入已入駐的辦公室，須經(jīng)保安部經(jīng)理同意后，在當(dāng)班領(lǐng)班的陪同下進入，嚴(yán)禁一人單獨進房。鑰匙用過后必須立即交還保管員，并在登記簿上記錄交還日期和時間，由保管員簽收?！　。担需€匙在鑰匙箱內(nèi)必須標(biāo)記清楚、對號入座，取用方便。 　　４．各部門保管的鑰匙，均應(yīng)鎖入專用的鑰匙箱內(nèi)專人保管?！　。?