【正文】 李健輝先生，很多同學(xué)發(fā)來帖子要求對(duì)教材中第二章的兩個(gè)案例評(píng)點(diǎn)一下，能滿足同學(xué)們?cè)竿麊幔?李健輝先生：沒問題！教材第二章有兩個(gè)案例，案例1是以新加坡、德國、瑞士等國家為例，介紹發(fā)達(dá)國家物業(yè)管理與社區(qū)管理如何井井有條、周到細(xì)致服務(wù)的情況。相反如果物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系搞僵，在處理上又不關(guān)注心理效益，只是片面依賴法律手段，或強(qiáng)制手段，可能結(jié)果是事與愿違，現(xiàn)實(shí)中這種現(xiàn)象很多，其中一個(gè)重要原因就是沒有關(guān)注心理上效益的提高。心理效益目標(biāo)，說穿了就是業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的心理認(rèn)同，如業(yè)主認(rèn)同所提供的物業(yè)服務(wù)，就會(huì)自覺自愿去繳納物業(yè)管理費(fèi)用，物業(yè)公司就減少了催繳的人工費(fèi)、打官司費(fèi)等成本費(fèi)用。在管理上互相協(xié)調(diào)與合作，都必須遵守物業(yè)管理小區(qū)的共同訂立，并逐步形成的管理“游戲規(guī)則”。六是“人人平等”的理念，理解這個(gè)理念的關(guān)鍵是在居住物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)公司和業(yè)主需要建立平等的物業(yè)管理氛圍，雙方以《物業(yè)服務(wù)合同》約定的條款各自行使應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，在經(jīng)濟(jì)上互相交換價(jià)值和使用價(jià)值。五是“以人為本、滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的需要”的服務(wù)理念。四是“使物業(yè)保值增值”的理念，理解這個(gè)理念的關(guān)鍵是物業(yè)公司不僅關(guān)心業(yè)主的現(xiàn)時(shí)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，更應(yīng)注重業(yè)主的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)利益。三是“專業(yè)管理”與“自我管理”相結(jié)合的理念。運(yùn)用這個(gè)理念的關(guān)鍵是要將經(jīng)營、管理、服務(wù)三者有機(jī)結(jié)合起來，克服以往只重經(jīng)營管理、輕視服務(wù)的傾向。物業(yè)管理一方面要把先進(jìn)的管理理念應(yīng)用到物業(yè)管理的實(shí)際工作中，另一方面又要結(jié)合物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況，因地制宜，這樣才會(huì)取得理想的效果。 主持人：據(jù)我所知，現(xiàn)代管理非常強(qiáng)調(diào)管理理念，但對(duì)于沒有從事物業(yè)管理實(shí)際工作的學(xué)生來說，要真正理解居住物業(yè)管理的理念可能是很困難的！四川廣播電視大學(xué)賀文捷同學(xué)還有其他同學(xué)都提出了這個(gè)問題。居住物業(yè)管理的內(nèi)容涉及到千家萬戶的工作和生活，物業(yè)公司需要與所在區(qū)的街道居委會(huì)、派出所、供水供電部門、煤氣公司等相關(guān)單位保持互相溝通，形成良好的經(jīng)營管理環(huán)境，為物業(yè)公司的長(zhǎng)久服務(wù)合作關(guān)系的形成創(chuàng)造條件。第五要多開展社區(qū)文化活動(dòng)，讓業(yè)主積極參與各種類型的文化娛樂活動(dòng)，拉近業(yè)主鄰里之間、業(yè)主與物業(yè)公司之間的距離，形成獨(dú)具特色的社區(qū)文化氛圍，創(chuàng)造一個(gè)良好、融洽的物業(yè)管理服務(wù)氛圍，便于管理服務(wù)活動(dòng)正常開展。居住物業(yè)管理是體現(xiàn)物業(yè)公司實(shí)力，展示公司規(guī)范化、人性化服務(wù)水平，樹立公司品牌形象的一個(gè)窗口！也是贏得業(yè)主信賴，形成良好的口碑的重要途徑。更不能把小區(qū)繁瑣的事情看作小事而忽略對(duì)業(yè)主的重視。對(duì)業(yè)主反映的意見或有效投訴應(yīng)引起充分重視，及時(shí)安排到相關(guān)部門處理解決，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主，將矛盾與糾紛化解于無形。這樣才能贏得業(yè)主的信任與支持，才能順利地開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。第二是學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法和技巧，提高管理能力和水平。特別是對(duì)業(yè)主普遍關(guān)心的服務(wù)事項(xiàng)的滿足，如居住環(huán)境的清潔保潔、公共秩序的安全防范、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、供水供電等正常使用是小區(qū)住戶關(guān)注的重點(diǎn)。我認(rèn)為要搞好居住物業(yè)管理，主要突出對(duì)居住物業(yè)特性的認(rèn)識(shí)，滿足居住物業(yè)管理的特殊要求，這非常重要。 主持人：通過你對(duì)居住物業(yè)管理，特別是對(duì)居住物業(yè)管理特點(diǎn)的精辟分析，我們明白了發(fā)生在居住物業(yè)區(qū)域的一些不正常現(xiàn)象的原因，如一些物業(yè)只搞經(jīng)營，不搞服務(wù)，一些業(yè)主不理解物業(yè)公司的服務(wù)規(guī)范化要求，不配合物業(yè)公司維護(hù)小區(qū)的公共秩序等，看來是非常錯(cuò)誤的行為。這種特性決定了物業(yè)公司能否取得和維持這種壟斷性服務(wù)，還須三分之二以上業(yè)主的同意和授權(quán)。認(rèn)識(shí)居住物業(yè)管理特性對(duì)做好物業(yè)管理以及處理好與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系都有幫助！有利于根據(jù)物業(yè)管理特點(diǎn)開展針對(duì)性的居住物業(yè)管理工作。因此，居住物業(yè)管理工作應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，量體裁衣，為住戶提供個(gè)性化、多樣化的貼心服務(wù)，在保本微利的經(jīng)營管理原則下，為小區(qū)業(yè)主、住戶創(chuàng)造居住環(huán)境的舒適和方便。主要有以下幾個(gè)方面：居住功能；服務(wù)功能；經(jīng)濟(jì)功能；社會(huì)功能。隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水準(zhǔn)的提高，現(xiàn)代居住物業(yè)不只是棲身避雨，而要實(shí)現(xiàn)許多功能。 ⊙關(guān)于居住物業(yè)管理的概念的理解，居住物業(yè)管理與物業(yè)管理的區(qū)別主要在兩個(gè)方面：一是居住物業(yè)管理的范圍比物業(yè)管理小，居住物業(yè)通俗地講就是房屋住宅，是指建立于土地之上供人們生活居住的建筑物及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。也有的同學(xué)在網(wǎng)上發(fā)來帖子認(rèn)為居住物業(yè)管理的含義與物業(yè)管理的含義差不多，你能否分析一下？ 李健輝先生：好的，目前確實(shí)有很多人對(duì)居住物業(yè)管理的重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)居住物業(yè)管理的知識(shí)了解不多，特別是對(duì)物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系模式和如何處理這些關(guān)系，都存在模糊、片面，甚至是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。對(duì)穩(wěn)定社區(qū)基層社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)文明、進(jìn)步、發(fā)展具有更重要的現(xiàn)實(shí)意義。采用先進(jìn)管理理念和運(yùn)用現(xiàn)代管理管理方法對(duì)居住物業(yè)進(jìn)行管理，有利于營造和睦的鄰里關(guān)系，緩解各種矛盾和糾紛，避免矛盾激化。 ⊙除此之外，我國城市社區(qū)文明特別是基層政治文明建設(shè)的基本單元也是住宅小區(qū)，物業(yè)管理成為小區(qū)文明進(jìn)步的載體。 ⊙目前實(shí)施專業(yè)化管理的物業(yè)類型不斷擴(kuò)大，服務(wù)內(nèi)容日趨豐富，但是居住物業(yè)是物業(yè)管理的基本類型之一，也是目前物業(yè)管理業(yè)務(wù)覆蓋面最廣、體量最大的業(yè)務(wù)類型。 ⊙居住是人類生存發(fā)展的基本前提條件，要居住就要有住宅。很高興，我們請(qǐng)來了一位長(zhǎng)期從事物業(yè)管理實(shí)際工作的專家，他就是：廣州粵華物業(yè)有限公司總經(jīng)理李健輝先生，他也分別兼任著廣東省和廣州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)。謝謝主持人的提問！ 主持人：好謝謝黃教授接受我們的訪談！今天我們從訪談中了解到許多有關(guān)業(yè)分類管理的知識(shí)和理論及實(shí)踐動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)了我們搞好物業(yè)分類管理的信心。我認(rèn)為它說明了物業(yè)管理領(lǐng)域的社會(huì)分工發(fā)展的必然結(jié)果是物業(yè)分類管理，說明在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)物業(yè)分類管理的未來發(fā)展的前景是美好的。這是物業(yè)分類管理的根基，在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，人們應(yīng)首先明白這個(gè)理，才能看清物業(yè)分類管理的未來發(fā)展的美好前景，這就是選擇這個(gè)案例的用意所在。第二個(gè)案例說的是成都物業(yè)管理方式的變遷，也就是從“居民大院”到 新型社區(qū)的變遷，這似乎與物業(yè)分類管理關(guān)聯(lián)不大，黃教授怎么看這個(gè)案例？能否也給大家講一講？ 黃教授：這個(gè)案例看起來與物業(yè)分類管理關(guān)聯(lián)不大，但實(shí)際并非如此。 主持人：從第一個(gè)案例分析中我們學(xué)習(xí)到了案例分析的基本模式，也就是第一問題一般是判斷性問題，主要回答對(duì)不對(duì)和對(duì)與不對(duì)的理由。這里介紹兩種推進(jìn)模式，一種是逐步拓展模式：住宅物業(yè)管理項(xiàng)目 酒店、公寓、醫(yī)院物業(yè)管理項(xiàng)目 商業(yè)寫字樓、商場(chǎng)物業(yè)項(xiàng)目 工業(yè)園區(qū)、物流中心物業(yè)項(xiàng)目 工業(yè)物業(yè)項(xiàng)目；二種是兼并重組模式：即以優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌優(yōu)勢(shì)，兼并有一定技術(shù)基礎(chǔ)和資質(zhì)條件的管理其他類型物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理企業(yè)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。如果你是物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)理建議你做好以下幾項(xiàng)工作來適應(yīng)這一發(fā)展態(tài)勢(shì)：一是在企業(yè)自己的傳統(tǒng)物業(yè)管理項(xiàng)目上做大做強(qiáng)，做出企業(yè)的品牌，形成自己的企業(yè)文化。 主持人：第三個(gè)問題呢？ 黃教授：第三個(gè)問題是根據(jù)所學(xué)知識(shí)結(jié)合案例進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用的問題。專業(yè)化是物業(yè)分類管理的內(nèi)在根據(jù)，專業(yè)化的物業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)存在和發(fā)展必然導(dǎo)致物業(yè)管理的社會(huì)分工具體化、細(xì)分化，結(jié)果必然推動(dòng)物業(yè)管理向分類細(xì)化管理方向發(fā)展。 主持人：那么第二個(gè)問題呢？ 黃教授：第二個(gè)問題是理論分析問題，就是要結(jié)合案例進(jìn)一步分析某個(gè)問題的理論依據(jù)。對(duì)這個(gè)問題我們不妨這樣回答：對(duì)政府部門的行業(yè)管理措施及一些物業(yè)管理企業(yè)的作法我個(gè)人認(rèn)為是非常正確的。旨在提高大家對(duì)物業(yè)分類管理總體發(fā)展趨勢(shì)的必然性的認(rèn)識(shí)，從而增強(qiáng)開展物業(yè)分類管理的信心。 主持人：許多同學(xué)提到教材中的案例分析答題問題，想請(qǐng)教一下黃教授，教材26頁至29頁的兩個(gè)案例，不知識(shí)如何分析，黃教授能否跟我們同學(xué)們講一下？ 黃教授：第一個(gè)案例，介紹的是我國廣東、上海等沿海地區(qū)物業(yè)分類管理發(fā)展的情況，并介紹了這些地方的政府及物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)分類管理中的所取的重要作用。最后是對(duì)案例所反映的問題的性質(zhì)、特征或特點(diǎn)、可能的發(fā)展趨勢(shì)等做出自己的評(píng)價(jià)。 主持人：成都廣播電視大學(xué)直屬學(xué)院學(xué)員唐宗書同學(xué)提出案例分析的重點(diǎn)要注意什么 ？ 黃教授：：通常案例分析題，主要從三個(gè)方面回答問題，首先用所學(xué)理論知識(shí)首先進(jìn)行判斷。專業(yè)門類如搞居住物業(yè)管理、商業(yè)物業(yè)管理、工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理、酒店物業(yè)管理等。四川宜賓電大直屬部余學(xué)彬提出：物業(yè)管理主體的多樣性體現(xiàn)在那些地方? 黃教授：物業(yè)管理主體的主體多樣性是物業(yè)分類管理客觀上存在以專業(yè)化分工為前提，不同的物業(yè)類型的管理需求，促使各種不同類型的物業(yè)公司的存在和發(fā)展，物業(yè)分類管理越細(xì)，物業(yè)管理主體的類型就越多。 主持人：（問15）聽了黃教授的一席話，使我對(duì)物業(yè)分類管理的重要性有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也看到了物業(yè)分類管理在我國的美好前景。 ⊙第五是建立物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)化管理制度，開展職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)工作，為物業(yè)分類管理提供宏觀保障。把管理不同類型物業(yè)的分支機(jī)構(gòu)，以一個(gè)物業(yè)區(qū)域?yàn)閱挝?，建成一個(gè)個(gè)盈利中心，在管理模式、管理制度、管理程序統(tǒng)一，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的同時(shí)，讓每一個(gè)物業(yè)的管理單位或分公司都是一個(gè)完全獨(dú)立的公司，進(jìn)行獨(dú)立經(jīng)營核算。另外我國工業(yè)物業(yè)、商業(yè)物業(yè)及機(jī)關(guān)、學(xué)校物業(yè)管理市場(chǎng)需求潛力巨大，一些大型物業(yè)公司進(jìn)駐這些領(lǐng)域都取得了驕人的業(yè)績(jī)，這是專業(yè)化發(fā)展帶來的物業(yè)分類管理市場(chǎng)需求規(guī)模爆炸效應(yīng)?？梢哉f市場(chǎng)需要是物業(yè)分類管理的客觀條件，而人們的收入水平是決定因素，中國的整體收入水平不高，但中國不乏高收入者，應(yīng)對(duì)不同收入水平開展針對(duì)性的物業(yè)分類管理業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司接盤后將管理內(nèi)容細(xì)化后再發(fā)包給清潔、保安、設(shè)備維修等專業(yè)單位。另外，物業(yè)管理在美國已經(jīng)十分專業(yè)化，開發(fā)商自己成立一個(gè)物業(yè)管理公司，很難得到人們的認(rèn)可。他們買下土地后，由財(cái)務(wù)公司做策劃，請(qǐng)項(xiàng)目建設(shè)公司建造，委托專業(yè)銷售商售房，然后找一家管理公司或業(yè)主進(jìn)行管理，他的使命就結(jié)束了。美國物業(yè)管理專業(yè)化是其最顯著的特點(diǎn)，它的做法值得我們借鑒。 ⊙其次是推動(dòng)健全物業(yè)管理行業(yè)組織，推進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)化和社會(huì)分工。 主持人：請(qǐng)問黃教授我們?cè)诮滩闹锌吹接嘘P(guān)國外物業(yè)分類管理的精辟分析，但這些對(duì)我國物業(yè)分類管理有什么啟示？從行業(yè)管理角度如何推進(jìn)我國物業(yè)分類管理的發(fā)展？ 黃教授：物業(yè)分類管理可以說工業(yè)化帶來的城市化的產(chǎn)物，同時(shí)又是隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展和社會(huì)分工的需要而發(fā)展的。四是抓住當(dāng)?shù)赜杏绊懙膶W(xué)校如高校、重點(diǎn)中學(xué)、全托幼兒園等學(xué)校公寓物業(yè)的管理，在新生代中培植物業(yè)管理意識(shí)。二是對(duì)商場(chǎng)等人們普遍關(guān)注的物業(yè)開展示范性管理項(xiàng)目管理活動(dòng)，提高物業(yè)管理產(chǎn)品的認(rèn)知水平。因而對(duì)商業(yè)物業(yè)管理、工業(yè)物業(yè)管理和特種物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品不怎么關(guān)注。 主持人：物業(yè)分類管理這么重要，為什保么一些地方不關(guān)注商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)管理？ 黃教授：搞清楚一個(gè)前提，兩個(gè)層面之后，再來回答你這個(gè)問題就比較容易了。這樣物業(yè)管理公司的具體經(jīng)營行為就可以滿足業(yè)主需要，而不需要改變物業(yè)管理的整體方案。如小區(qū)中一些業(yè)主需要褓母，并不是所有業(yè)主都需要褓姆，不可能成為業(yè)主的集體意思，也就不可能寫進(jìn)物業(yè)服務(wù)合同公共服務(wù)條款里面。第二個(gè)層面的物業(yè)分類教室通常把它歸到物業(yè)經(jīng)營管理范疇。物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)管理企業(yè)一個(gè)管理單位可以依據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)自主地進(jìn)行差異化、針對(duì)性的經(jīng)營管理活動(dòng)。如工業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的管理，商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的管理等在管理理念、方式方法、標(biāo)準(zhǔn)要求上顯然是不同的；第二個(gè)層面是指在同一物業(yè)區(qū)域內(nèi)不同業(yè)主或不同需求類型的業(yè)主所產(chǎn)生的物業(yè)市場(chǎng)需求的不同，對(duì)物業(yè)公司的要求也有不同。（字幕同時(shí)提示：物業(yè)分類管理市場(chǎng)需要是物業(yè)分類的精細(xì)服務(wù)管理活動(dòng)的前提。如政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理的出現(xiàn)是政府機(jī)關(guān)后勤管理市場(chǎng)化改革的產(chǎn)物。 主持人：黃教授，看來物業(yè)分類管理是非常重要的物業(yè)管理發(fā)展動(dòng)向，但據(jù)我所知，很多地方特別是中小城市的物業(yè)公司主要是提供住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，而很多商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)大量閑置，特別需要物業(yè)公司與管理好這些物業(yè)及資產(chǎn)，但似乎沒有多少人關(guān)注這些物業(yè)的管理，你對(duì)這種現(xiàn)象怎么看？如果要在這些地區(qū)開展物業(yè)分類細(xì)化管理服務(wù)應(yīng)從哪里著手？另外一些小區(qū)業(yè)主認(rèn)為對(duì)不同的業(yè)主要區(qū)別對(duì)待，分類管理。 主持人：是不是業(yè)主繳了物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司就必須滿足個(gè)別要求? 黃教授：現(xiàn)實(shí)中有些業(yè)主認(rèn)為自己繳了物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司就必須滿足個(gè)別需求，提出超出物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)委托服務(wù)合同范圍和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求，這是錯(cuò)誤理解了物業(yè)分類管理的意思。但是這種需要是以物業(yè)區(qū)域業(yè)主的集體意思表達(dá)為依據(jù)，并不是個(gè)別業(yè)主的特殊需要，當(dāng)然個(gè)別業(yè)主的需要有可以通過集體選擇，如業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員決議，變成業(yè)主的集體意思表達(dá)，但不能以個(gè)別需求替代業(yè)主集體需求。不錯(cuò)，物業(yè)管理管理作為以企業(yè)化的方式開展的物業(yè)公共事務(wù)管理，應(yīng)在保持物業(yè)功能的正常發(fā)揮的前提下，始終以滿足業(yè)主及物業(yè)使用人的需要為主旨。從物業(yè)委托管理的角度看，物業(yè)分類管理是指物業(yè)管理企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理活動(dòng)的滿意目標(biāo)，根據(jù)物業(yè)的性能、特點(diǎn)及其變化，業(yè)主和物業(yè)使用人的需要，以及物業(yè)管理工作的資源條件情況，運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)管理方法、手段開展的針對(duì)性的、專門化的物業(yè)管理活動(dòng)。目前國內(nèi)外大型物業(yè)管理公司都在朝這個(gè)方向發(fā)展，紛紛由原來各自熟悉的物業(yè)管理領(lǐng)域拓展到其他物業(yè)管理領(lǐng)域。隨著物業(yè)分類管理市場(chǎng)的發(fā)展，這種狀況將逐步打破，分類管理將推動(dòng)物業(yè)管理向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、高效化方向發(fā)展。由此可見，隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展，許多商業(yè)物業(yè)、特種物業(yè)及工業(yè)物業(yè)等都有可能成為專業(yè)化物業(yè)管理的對(duì)象。但是由于市場(chǎng)條件的限制，并不是所有的物業(yè)都進(jìn)入物業(yè)管理的視野。但物業(yè)管理較早是從對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)的管理開始的，因而人們對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理并不陌生，往往誤認(rèn)為物業(yè)管理就是小區(qū)物業(yè)管理，這當(dāng)然不足為奇。由于中國城市化的發(fā)展，在沿海地區(qū)城市，住宅小區(qū)物業(yè)管理已成為大家普遍認(rèn)識(shí)和接受，許多人一談到物業(yè)管理就認(rèn)為物業(yè)管理就是住宅物業(yè)的管理，我想請(qǐng)問黃教授，物業(yè)管理是不是只限于住宅小區(qū)物業(yè)管理？其他物業(yè)如商場(chǎng)、學(xué)校、機(jī)關(guān)物業(yè)，是不是不需要物業(yè)管理，或不適宜于物業(yè)公司實(shí)施專業(yè)化的物業(yè)管理？ 黃教授：現(xiàn)實(shí)中確有其事，很多人對(duì)物業(yè)管理不熟悉，對(duì)物業(yè)分類管理更是陌生，出現(xiàn)這樣認(rèn)識(shí)偏差并不奇怪。 主持人:據(jù)我所知，物業(yè)也就是國外所講的不動(dòng)產(chǎn)，這個(gè)范圍可大啦，似乎有人活動(dòng)的地方就有物業(yè)，包括很多類型。 案例1：如何看待物業(yè)管理向分類細(xì)化管理發(fā)展的必然趨勢(shì) 主持人：大家好！下面我們討論