【正文】 建筑標(biāo)準(zhǔn)的高水平 生活設(shè)施的高要求 住戶(hù)需求的高檔次 服務(wù)性公寓服務(wù)要求 （1）區(qū)位方面的要求 （2）對(duì)設(shè)備配置及運(yùn)作方面的要求 （3）對(duì)功能比例與配套設(shè)施方面的要求 五、會(huì)議展覽物業(yè)管理 1．會(huì)議展覽物業(yè)的類(lèi)型 2．會(huì)議展覽物業(yè)管理的內(nèi)容 會(huì)議展覽物業(yè)的類(lèi)型 如按照會(huì)展物業(yè)的功能，根據(jù)中國(guó)會(huì)展網(wǎng)站所登載的108個(gè)會(huì)展物業(yè)的資料，會(huì)展物業(yè)可以分為： （1）單一展覽功能的會(huì)展物業(yè) （2）以酒店為主體的會(huì)展物業(yè) （3）綜合性的會(huì)展中心 第六章 物業(yè)管理實(shí)習(xí)概述 一、物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程性質(zhì)與地位 二、重視物業(yè)管理實(shí)務(wù)的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié) 三、物業(yè)管理實(shí)習(xí)的地位和作 四、物業(yè)管理實(shí)習(xí)的目的與任務(wù) 五、物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的內(nèi)容與實(shí)習(xí)要求 六、物業(yè)管理實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備 七、物業(yè)管理實(shí)習(xí)的實(shí)施與考核 八、物業(yè)管理實(shí)習(xí)的考核 一、物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程性質(zhì)與地位 n 《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)理論性與實(shí)踐性兼而有之，以注重實(shí)踐性為鮮明特征的專(zhuān)業(yè)主干課、必修課。 2．物業(yè)管理實(shí)習(xí)的作用。 1．物業(yè)管理實(shí)習(xí)的目的 （1）培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)的復(fù)合型管理人才。 五、物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的內(nèi)容與實(shí)習(xí)要求 1．物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的內(nèi)容。 畢業(yè)實(shí)習(xí)的要求 畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中最重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。 應(yīng)要求學(xué)員寫(xiě)出實(shí)習(xí)報(bào)告等。 （3）選擇一批供學(xué)生參觀考察的實(shí)習(xí)單位。 實(shí)習(xí)考核成績(jī)等級(jí)分：優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格五個(gè)等級(jí)。 3．接管驗(yàn)收及工作要點(diǎn)。 重點(diǎn)： 1．物業(yè)服務(wù)的意識(shí)。 2. 設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)的管理。 2．智能化系統(tǒng)維護(hù)與管理。 重點(diǎn)： 1．治安安全管理基本知識(shí)。 第十四章 清潔衛(wèi)生管理 1．清潔衛(wèi)生管理的基本知識(shí)。 2．物業(yè)管理收費(fèi)管理。 重點(diǎn)： 1．物業(yè)檔案在物業(yè)管理中的作用。 學(xué)生：作業(yè)考核內(nèi)容主要是什么？ 老師：四次作業(yè)是按二個(gè)單元來(lái)安排的。最后是對(duì)案例所反映的問(wèn)題的性質(zhì)、特征或特點(diǎn)、可能的發(fā)展趨勢(shì)等作出自己的評(píng)價(jià)。同學(xué)們可以結(jié)合自己的學(xué)習(xí)提出自己的看法。這是大學(xué)生結(jié)合專(zhuān)業(yè)開(kāi)展公寓物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的典型案例，選擇這個(gè)案例對(duì)我們?cè)谛４髮W(xué)生有很好的啟示作用。 二問(wèn)是“寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)要的營(yíng)銷(xiāo)提綱，使瓊提高公寓的影響和知名度”。 三問(wèn)“在該公寓設(shè)立一個(gè)租賃中心好嗎？為什么？”回答是：可以設(shè)立一個(gè)租賃中心。（3）服務(wù)管理實(shí)習(xí)，包括服務(wù)管理、物業(yè)管理處管理收費(fèi)管理實(shí)務(wù)和檔案管理等。 案例1：如何看待物業(yè)管理向分類(lèi)細(xì)化管理發(fā)展的必然趨勢(shì) 主持人：大家好！下面我們討論的主題是有關(guān)物業(yè)分類(lèi)管理理論和實(shí)踐方面的熱門(mén)話(huà)題。但是由于市場(chǎng)條件的限制，并不是所有的物業(yè)都進(jìn)入物業(yè)管理的視野。從物業(yè)委托管理的角度看，物業(yè)分類(lèi)管理是指物業(yè)管理企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理活動(dòng)的滿(mǎn)意目標(biāo)，根據(jù)物業(yè)的性能、特點(diǎn)及其變化，業(yè)主和物業(yè)使用人的需要，以及物業(yè)管理工作的資源條件情況，運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)管理方法、手段開(kāi)展的針對(duì)性的、專(zhuān)門(mén)化的物業(yè)管理活動(dòng)。 主持人：黃教授，看來(lái)物業(yè)分類(lèi)管理是非常重要的物業(yè)管理發(fā)展動(dòng)向，但據(jù)我所知，很多地方特別是中小城市的物業(yè)公司主要是提供住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，而很多商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)大量閑置，特別需要物業(yè)公司與管理好這些物業(yè)及資產(chǎn)，但似乎沒(méi)有多少人關(guān)注這些物業(yè)的管理，你對(duì)這種現(xiàn)象怎么看？如果要在這些地區(qū)開(kāi)展物業(yè)分類(lèi)細(xì)化管理服務(wù)應(yīng)從哪里著手？另外一些小區(qū)業(yè)主認(rèn)為對(duì)不同的業(yè)主要區(qū)別對(duì)待，分類(lèi)管理。物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)管理企業(yè)一個(gè)管理單位可以依據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)自主地進(jìn)行差異化、針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。 主持人：物業(yè)分類(lèi)管理這么重要，為什保么一些地方不關(guān)注商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)管理？ 黃教授：搞清楚一個(gè)前提，兩個(gè)層面之后，再來(lái)回答你這個(gè)問(wèn)題就比較容易了。 主持人：請(qǐng)問(wèn)黃教授我們?cè)诮滩闹锌吹接嘘P(guān)國(guó)外物業(yè)分類(lèi)管理的精辟分析，但這些對(duì)我國(guó)物業(yè)分類(lèi)管理有什么啟示？從行業(yè)管理角度如何推進(jìn)我國(guó)物業(yè)分類(lèi)管理的發(fā)展？ 黃教授：物業(yè)分類(lèi)管理可以說(shuō)工業(yè)化帶來(lái)的城市化的產(chǎn)物，同時(shí)又是隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展和社會(huì)分工的需要而發(fā)展的。另外，物業(yè)管理在美國(guó)已經(jīng)十分專(zhuān)業(yè)化，開(kāi)發(fā)商自己成立一個(gè)物業(yè)管理公司，很難得到人們的認(rèn)可。把管理不同類(lèi)型物業(yè)的分支機(jī)構(gòu)，以一個(gè)物業(yè)區(qū)域?yàn)閱挝?，建成一個(gè)個(gè)盈利中心，在管理模式、管理制度、管理程序統(tǒng)一，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的同時(shí)，讓每一個(gè)物業(yè)的管理單位或分公司都是一個(gè)完全獨(dú)立的公司，進(jìn)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)核算。專(zhuān)業(yè)門(mén)類(lèi)如搞居住物業(yè)管理、商業(yè)物業(yè)管理、工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理、酒店物業(yè)管理等。旨在提高大家對(duì)物業(yè)分類(lèi)管理總體發(fā)展趨勢(shì)的必然性的認(rèn)識(shí)，從而增強(qiáng)開(kāi)展物業(yè)分類(lèi)管理的信心。 主持人：第三個(gè)問(wèn)題呢？ 黃教授：第三個(gè)問(wèn)題是根據(jù)所學(xué)知識(shí)結(jié)合案例進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用的問(wèn)題。第二個(gè)案例說(shuō)的是成都物業(yè)管理方式的變遷，也就是從“居民大院”到 新型社區(qū)的變遷，這似乎與物業(yè)分類(lèi)管理關(guān)聯(lián)不大，黃教授怎么看這個(gè)案例？能否也給大家講一講？ 黃教授：這個(gè)案例看起來(lái)與物業(yè)分類(lèi)管理關(guān)聯(lián)不大，但實(shí)際并非如此。很高興，我們請(qǐng)來(lái)了一位長(zhǎng)期從事物業(yè)管理實(shí)際工作的專(zhuān)家，他就是：廣州粵華物業(yè)有限公司總經(jīng)理李健輝先生，他也分別兼任著廣東省和廣州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)。采用先進(jìn)管理理念和運(yùn)用現(xiàn)代管理管理方法對(duì)居住物業(yè)進(jìn)行管理，有利于營(yíng)造和睦的鄰里關(guān)系，緩解各種矛盾和糾紛，避免矛盾激化。隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水準(zhǔn)的提高，現(xiàn)代居住物業(yè)不只是棲身避雨，而要實(shí)現(xiàn)許多功能。這種特性決定了物業(yè)公司能否取得和維持這種壟斷性服務(wù)，還須三分之二以上業(yè)主的同意和授權(quán)。第二是學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法和技巧，提高管理能力和水平。居住物業(yè)管理是體現(xiàn)物業(yè)公司實(shí)力，展示公司規(guī)范化、人性化服務(wù)水平，樹(shù)立公司品牌形象的一個(gè)窗口！也是贏得業(yè)主信賴(lài)，形成良好的口碑的重要途徑。物業(yè)管理一方面要把先進(jìn)的管理理念應(yīng)用到物業(yè)管理的實(shí)際工作中，另一方面又要結(jié)合物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況，因地制宜，這樣才會(huì)取得理想的效果。五是“以人為本、滿(mǎn)足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的需要”的服務(wù)理念。相反如果物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系搞僵，在處理上又不關(guān)注心理效益，只是片面依賴(lài)法律手段，或強(qiáng)制手段，可能結(jié)果是事與愿違，現(xiàn)實(shí)中這種現(xiàn)象很多，其中一個(gè)重要原因就是沒(méi)有關(guān)注心理上效益的提高。心理效益目標(biāo)，說(shuō)穿了就是業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的心理認(rèn)同，如業(yè)主認(rèn)同所提供的物業(yè)服務(wù)，就會(huì)自覺(jué)自愿去繳納物業(yè)管理費(fèi)用，物業(yè)公司就減少了催繳的人工費(fèi)、打官司費(fèi)等成本費(fèi)用。四是“使物業(yè)保值增值”的理念，理解這個(gè)理念的關(guān)鍵是物業(yè)公司不僅關(guān)心業(yè)主的現(xiàn)時(shí)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，更應(yīng)注重業(yè)主的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)利益。 主持人：據(jù)我所知，現(xiàn)代管理非常強(qiáng)調(diào)管理理念，但對(duì)于沒(méi)有從事物業(yè)管理實(shí)際工作的學(xué)生來(lái)說(shuō)，要真正理解居住物業(yè)管理的理念可能是很困難的！四川廣播電視大學(xué)賀文捷同學(xué)還有其他同學(xué)都提出了這個(gè)問(wèn)題。更不能把小區(qū)繁瑣的事情看作小事而忽略對(duì)業(yè)主的重視。特別是對(duì)業(yè)主普遍關(guān)心的服務(wù)事項(xiàng)的滿(mǎn)足，如居住環(huán)境的清潔保潔、公共秩序的安全防范、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、供水供電等正常使用是小區(qū)住戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)。認(rèn)識(shí)居住物業(yè)管理特性對(duì)做好物業(yè)管理以及處理好與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系都有幫助！有利于根據(jù)物業(yè)管理特點(diǎn)開(kāi)展針對(duì)性的居住物業(yè)管理工作。 ⊙關(guān)于居住物業(yè)管理的概念的理解，居住物業(yè)管理與物業(yè)管理的區(qū)別主要在兩個(gè)方面：一是居住物業(yè)管理的范圍比物業(yè)管理小，居住物業(yè)通俗地講就是房屋住宅，是指建立于土地之上供人們生活居住的建筑物及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。 ⊙除此之外，我國(guó)城市社區(qū)文明特別是基層政治文明建設(shè)的基本單元也是住宅小區(qū)，物業(yè)管理成為小區(qū)文明進(jìn)步的載體。謝謝主持人的提問(wèn)！ 主持人：好謝謝黃教授接受我們的訪(fǎng)談！今天我們從訪(fǎng)談中了解到許多有關(guān)業(yè)分類(lèi)管理的知識(shí)和理論及實(shí)踐動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)了我們搞好物業(yè)分類(lèi)管理的信心。 主持人：從第一個(gè)案例分析中我們學(xué)習(xí)到了案例分析的基本模式，也就是第一問(wèn)題一般是判斷性問(wèn)題，主要回答對(duì)不對(duì)和對(duì)與不對(duì)的理由。專(zhuān)業(yè)化是物業(yè)分類(lèi)管理的內(nèi)在根據(jù)，專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)存在和發(fā)展必然導(dǎo)致物業(yè)管理的社會(huì)分工具體化、細(xì)分化，結(jié)果必然推動(dòng)物業(yè)管理向分類(lèi)細(xì)化管理方向發(fā)展。 主持人：許多同學(xué)提到教材中的案例分析答題問(wèn)題，想請(qǐng)教一下黃教授，教材26頁(yè)至29頁(yè)的兩個(gè)案例，不知識(shí)如何分析，黃教授能否跟我們同學(xué)們講一下？ 黃教授：第一個(gè)案例，介紹的是我國(guó)廣東、上海等沿海地區(qū)物業(yè)分類(lèi)管理發(fā)展的情況，并介紹了這些地方的政府及物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)分類(lèi)管理中的所取的重要作用。四川宜賓電大直屬部余學(xué)彬提出：物業(yè)管理主體的多樣性體現(xiàn)在那些地方? 黃教授：物業(yè)管理主體的主體多樣性是物業(yè)分類(lèi)管理客觀上存在以專(zhuān)業(yè)化分工為前提，不同的物業(yè)類(lèi)型的管理需求，促使各種不同類(lèi)型的物業(yè)公司的存在和發(fā)展，物業(yè)分類(lèi)管理越細(xì)，物業(yè)管理主體的類(lèi)型就越多。另外我國(guó)工業(yè)物業(yè)、商業(yè)物業(yè)及機(jī)關(guān)、學(xué)校物業(yè)管理市場(chǎng)需求潛力巨大，一些大型物業(yè)公司進(jìn)駐這些領(lǐng)域都取得了驕人的業(yè)績(jī)，這是專(zhuān)業(yè)化發(fā)展帶來(lái)的物業(yè)分類(lèi)管理市場(chǎng)需求規(guī)模爆炸效應(yīng)。他們買(mǎi)下土地后，由財(cái)務(wù)公司做策劃，請(qǐng)項(xiàng)目建設(shè)公司建造，委托專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售商售房，然后找一家管理公司或業(yè)主進(jìn)行管理，他的使命就結(jié)束了。四是抓住當(dāng)?shù)赜杏绊懙膶W(xué)校如高校、重點(diǎn)中學(xué)、全托幼兒園等學(xué)校公寓物業(yè)的管理，在新生代中培植物業(yè)管理意識(shí)。這樣物業(yè)管理公司的具體經(jīng)營(yíng)行為就可以滿(mǎn)足業(yè)主需要，而不需要改變物業(yè)管理的整體方案。如工業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的管理，商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)的管理等在管理理念、方式方法、標(biāo)準(zhǔn)要求上顯然是不同的；第二個(gè)層面是指在同一物業(yè)區(qū)域內(nèi)不同業(yè)主或不同需求類(lèi)型的業(yè)主所產(chǎn)生的物業(yè)市場(chǎng)需求的不同，對(duì)物業(yè)公司的要求也有不同。 主持人：是不是業(yè)主繳了物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司就必須滿(mǎn)足個(gè)別要求? 黃教授：現(xiàn)實(shí)中有些業(yè)主認(rèn)為自己繳了物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司就必須滿(mǎn)足個(gè)別需求，提出超出物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)委托服務(wù)合同范圍和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求，這是錯(cuò)誤理解了物業(yè)分類(lèi)管理的意思。目前國(guó)內(nèi)外大型物業(yè)管理公司都在朝這個(gè)方向發(fā)展，紛紛由原來(lái)各自熟悉的物業(yè)管理領(lǐng)域拓展到其他物業(yè)管理領(lǐng)域。但物業(yè)管理較早是從對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)的管理開(kāi)始的，因而人們對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理并不陌生，往往誤認(rèn)為物業(yè)管理就是小區(qū)物業(yè)管理，這當(dāng)然不足為奇。 下面是前五的案例分析。 學(xué)生：第二單元是物業(yè)管理實(shí)習(xí)的作業(yè)——實(shí)習(xí)報(bào)告，我們應(yīng)該怎么撰寫(xiě)？要注意什么？ 老師：本教材實(shí)習(xí)部分，主要針對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)層次學(xué)生或初任物業(yè)管理員崗位工作的實(shí)際操作技能要求來(lái)設(shè)計(jì)一些物業(yè)管理工作的重要的實(shí)操規(guī)程、方法和設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)膶?shí)習(xí)和實(shí)訓(xùn)方式方法，讓學(xué)生在模擬的或真實(shí)的環(huán)境中得到學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。（5）進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算：經(jīng)費(fèi)來(lái)源及支出用途項(xiàng)目與數(shù)額。（2）標(biāo)志牌與宣傳冊(cè)、直接發(fā)送有關(guān)材料，以及傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視和現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)廣告等，向潛在的租戶(hù)提供物業(yè)信息的常用廣告途徑。 學(xué)生：“案例5—1營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理”這個(gè)案例資料很短小，但提出的問(wèn)題同學(xué)很難回答，老師是否可以詳評(píng)析一下？ 老師：可以。上海市領(lǐng)導(dǎo)還針對(duì)“公房管理市場(chǎng)化”、“發(fā)揮街道”、“居委會(huì)作用和規(guī)?；?、專(zhuān)業(yè)化、品牌化發(fā)展”等方面提出了進(jìn)一步推進(jìn)上海房管行業(yè)改革的希望。這是我們?cè)谧鲎鳂I(yè)時(shí)必須明析的！ 學(xué)生：做案例分析時(shí)應(yīng)注意什么？ 老師：通常，案例分析題主要從三個(gè)方面回答問(wèn)題，用所學(xué)理論知識(shí)進(jìn)首先進(jìn)行判斷，并簡(jiǎn)單說(shuō)明理由。 學(xué)生：本課程形成性考核作業(yè)安排幾次？是否全部要完成？ 老師：《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》（2）課程分二個(gè)單元安排4次作業(yè)。 2．物業(yè)檔案資料的收集處理。 4．清潔工作應(yīng)急措施。 重點(diǎn)： 1．環(huán)境綠化的基本要求。 第十二章 安全管理實(shí)務(wù) 。 4．物業(yè)設(shè)備管理制度。 2．違章處理。 3．顧客服務(wù)管理及流程。 第七章 物業(yè)接管驗(yàn)收與收樓實(shí)務(wù) 1．前期介入不同階段的工作重點(diǎn)。 八、物業(yè)管理實(shí)習(xí)的考核 考核采用實(shí)習(xí)單位考核與學(xué)?？己讼嘟Y(jié)合的方式； 實(shí)習(xí)單位學(xué)校，由學(xué)校擬訂實(shí)習(xí)考核表； 由實(shí)習(xí)單位著重從實(shí)習(xí)態(tài)度、完成任務(wù)、業(yè)務(wù)能力、獨(dú)立工作能力、與同事相處及遵守紀(jì)律情況6個(gè)方面進(jìn)行考核，并針對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)情況撰寫(xiě)評(píng)語(yǔ)。 解決物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)場(chǎng)所，可以從以下幾方面著手： （1）建立穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地。要求如下： 實(shí)習(xí)的三部分內(nèi)容，第一部分必做；第二部分至少選做兩項(xiàng)；第三部分至少選做一項(xiàng)。 目的是使學(xué)生進(jìn)一步加強(qiáng)理論與實(shí)踐的聯(lián)系，鞏固、深化已學(xué)的理論知識(shí)，熟悉物業(yè)管理的實(shí)際知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生觀察、分析和獨(dú)立解決物業(yè)管理服務(wù)問(wèn)題的能力。 （3）讓學(xué)生在實(shí)習(xí)中得到鍛煉成長(zhǎng)。 四、物業(yè)管理實(shí)習(xí)的目的與任務(wù) 1．物業(yè)管理實(shí)習(xí)的目的。 組織方式變革的另一個(gè)設(shè)想，是結(jié)合完全學(xué)分制，將某些實(shí)踐環(huán)節(jié)在時(shí)間上化整為零。 （4）機(jī)關(guān)辦公用房的物業(yè)管理既可交由原房管部門(mén)改制后的物業(yè)管理公司承擔(dān)，也可交由其它物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)，并按市場(chǎng)化方式運(yùn)作管理。 （2）倉(cāng)儲(chǔ)中心的租戶(hù)應(yīng)遵守以下幾項(xiàng)規(guī)定： （3）防止倉(cāng)儲(chǔ)中心工作人員的疏忽大意。 (4)功能易過(guò)時(shí)。 ④所能有力地推動(dòng)社區(qū)文化的發(fā)展。 。 。操作規(guī)程，安全職責(zé)實(shí)施等。 （1）商務(wù)物業(yè)管理是一種創(chuàng)造性的追加勞動(dòng)。 二、居住物業(yè)的特點(diǎn)及功能 居住物業(yè)的特點(diǎn) （1）規(guī)劃布局的統(tǒng)一性 （2）住宅結(jié)構(gòu)的整體性 （3）使用功能多樣性 （6）物業(yè)的經(jīng)濟(jì)性 三、居住物業(yè)管理的涵義及特性 居住物業(yè)管理的涵義 n 居住物業(yè)管理是對(duì)居住物業(yè)小區(qū)內(nèi)的房屋建筑、市政公用設(shè)施的維護(hù)、修繕，公共衛(wèi)生、交通、治安、市場(chǎng)以及環(huán)境容貌的維護(hù)與整治，是通過(guò)實(shí)施管理法規(guī)和制度，對(duì)社區(qū)居住活動(dòng)和行為關(guān)系、居住習(xí)俗進(jìn)行制約、調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù)，協(xié)調(diào)各種社會(huì)關(guān)系，從而使居民的居住行為的規(guī)范、有序化。 各章重點(diǎn)內(nèi)容第一章 物業(yè)分類(lèi)管理概論 一、物業(yè)分類(lèi)管理問(wèn)題的提出 二、實(shí)行物業(yè)分類(lèi)管理的必然性 三、物業(yè)分類(lèi)管理的趨向 四、現(xiàn)代物業(yè)的分類(lèi)管理意義 五、物業(yè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)及方法 六、現(xiàn)代物業(yè)的主要類(lèi)型 七、現(xiàn)代物業(yè)的主要特點(diǎn) 一、物業(yè)分類(lèi)管理問(wèn)題的提出 物業(yè)分類(lèi)管理 就是物業(yè)管理企