【正文】 主持人：看來(lái)很多人忽視了物業(yè)管理目標(biāo)中的心理效益目標(biāo)，物業(yè)公司和業(yè)主都應(yīng)該配合好，建設(shè)適合人類(lèi)居住的良好的人文社會(huì)環(huán)境，使住宅小區(qū)達(dá)到安全、方便、舒適、優(yōu)美的理想境界。 主持人：李健輝先生，在居住物業(yè)管理的目標(biāo)中有一目標(biāo)是心理效益的目標(biāo)，有的同學(xué)不太理解它的意思，能否介紹一下？ 李健輝先生：好的，在居住物業(yè)管理的目標(biāo)中心理效益的目標(biāo)是一個(gè)非常有價(jià)值的目標(biāo)，說(shuō)它非常有價(jià)值是因?yàn)?，物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量主要是感知服務(wù)質(zhì)量，這種服務(wù)質(zhì)量的高低主要是通過(guò)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的主觀評(píng)價(jià)得出的，也就是說(shuō)物業(yè)公司的服務(wù)如果沒(méi)有贏得業(yè)主的心理認(rèn)同，這種服務(wù)將是無(wú)效，甚至是負(fù)效果的。理解這個(gè)理念的關(guān)鍵是改變傳統(tǒng)的“強(qiáng)制”管理方式方法，推崇公開(kāi)、公平的平等觀念，絕不能把業(yè)主當(dāng)作物業(yè)公司的管制對(duì)象，盡心盡力地為業(yè)主提供人性化的服務(wù)。運(yùn)用這個(gè)理念的關(guān)鍵是對(duì)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)需求和物業(yè)公司自身的服務(wù)水平有一個(gè)正確判斷，從而在確定物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。 ⊙關(guān)于居住物業(yè)管理的理念，教材中做了全面的論述，居住物業(yè)管理的理念主要有以下幾種值得推崇的理念：一是“寓于經(jīng)營(yíng)于管理之中、寓管理于服務(wù)之中、寓于服務(wù)于經(jīng)營(yíng)之中”的理念。除此之外還要處理好與總公司人員和同事的關(guān)系，為個(gè)人才華的施展創(chuàng)造條件。新入職的物業(yè)管理人員一定要培訓(xùn)上崗，按照物業(yè)管理?xiàng)l例及辦法規(guī)范化地為業(yè)主提供人性化服務(wù)。小區(qū)物業(yè)管理的是社會(huì)管理的一個(gè)重要組成部分，業(yè)主投訴必須即時(shí)處理，越早越好，避免釀成沖突和動(dòng)亂。特別是要改變過(guò)去一些對(duì)業(yè)主進(jìn)行居高臨下的“管制”的作法，倡導(dǎo)“以顧客滿(mǎn)意為中心”的管理理念，從細(xì)節(jié)管理出發(fā)，全心全意地為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，將平等的觀念和現(xiàn)代的管理方式、方法應(yīng)用于管理全過(guò)程。第一是要在管理中突出公共服務(wù)的重點(diǎn)。大多數(shù)業(yè)主一旦選定某個(gè)物業(yè)公司，除非有違約行為，否則業(yè)主必須維持合同期內(nèi)的物業(yè)服務(wù)關(guān)系，物業(yè)公司與業(yè)主之間是合作共贏的關(guān)系，不能互相拆臺(tái)。 主持人：有的同學(xué)在網(wǎng)上發(fā)來(lái)帖子對(duì)居住物業(yè)管理的“惟一性”特點(diǎn)不太理解，能否幫助理解一下？ 李健輝先生：好的！居住物業(yè)管理主要有唯一性、綜合性、專(zhuān)業(yè)性、經(jīng)營(yíng)性、中介性與服務(wù)性等五大特點(diǎn)。二是居住物業(yè)有其特殊的功能。因此非常有必要對(duì)居住物業(yè)管理的基本知識(shí)進(jìn)行普及性宣傳教育。 ⊙可以說(shuō)，對(duì)居住物業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化、企業(yè)化的物業(yè)管理，確保物業(yè)公司和居民的合法權(quán)益，加快城市建設(shè)，提高人們居住生活水平具有重要作用。運(yùn)用物業(yè)管理的政策、理論、方法和技術(shù)手段，根據(jù)住宅小區(qū)的特點(diǎn)組建物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，開(kāi)展針對(duì)性的物業(yè)管理活動(dòng)，不僅是住宅小區(qū)自身的居住功能的要求，同時(shí)還是營(yíng)造優(yōu)良的人居環(huán)境、實(shí)現(xiàn)城市總體規(guī)劃的重要組成部分。 主持人：歡迎大家來(lái)到我們的熱點(diǎn)訪談現(xiàn)場(chǎng)，眾所周知物業(yè)管理是從住宅小區(qū)物業(yè)管理，即居住物業(yè)管理開(kāi)始的，雖然物業(yè)管理已成為一個(gè)大的行業(yè)，物業(yè)管理也不局限于居住物業(yè)管理，但是居住物業(yè)管理的基礎(chǔ)性地位是不可動(dòng)搖的，當(dāng)今社會(huì)有關(guān)物業(yè)管理的熱點(diǎn)話題大多出現(xiàn)在居住管理中，可見(jiàn)居住物業(yè)管理的重要性！李健輝先生我想從居住物業(yè)管理在物業(yè)管理業(yè)務(wù)中的地位作用來(lái)看，居住物業(yè)管理有什么重要性？ ⊙鏡像4：李健輝先生：（答1）正如主持人所言，無(wú)論是物業(yè)管理的發(fā)源地英國(guó)，還是八十年代初期我國(guó)物業(yè)管理的起步，都源于居住物業(yè)的專(zhuān)業(yè)化管理，因此，學(xué)習(xí)并掌握居住物業(yè)專(zhuān)業(yè)化管理的知識(shí)和相關(guān)技能，是做好物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，大家一定要重視這一章的學(xué)習(xí)。 ⊙關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)如何適應(yīng)這種發(fā)展？前面已經(jīng)講到，這里就不再哆嗦了。這個(gè)案例講的是“居民大院”到 新型社區(qū)的變遷問(wèn)題，其變遷的根源在于物業(yè)市場(chǎng)的需求，“居民大院”到 新型社區(qū)是物業(yè)管理方式從自主管理到專(zhuān)業(yè)化物業(yè)公司管理的跨越，是社會(huì)分工發(fā)展的必然結(jié)果。三是企業(yè)組織管理水平、科技應(yīng)用水平和專(zhuān)業(yè)化分工上做自己的特色，提升企業(yè)素質(zhì)和管理水平。物業(yè)管理發(fā)展的態(tài)勢(shì)就是向分類(lèi)細(xì)化管理方向發(fā)展。這里問(wèn)的是：專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理意味著什么？從總體來(lái)講，專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理意味著物業(yè)分類(lèi)管理時(shí)代的到來(lái)。 ⊙第一問(wèn)題是判斷性問(wèn)題，判斷性問(wèn)題主要回答對(duì)不對(duì)和對(duì)與不對(duì)的理由。不同的案例分析題，回答的側(cè)重點(diǎn)不同，具體答題時(shí)應(yīng)根據(jù)試題的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行，問(wèn)什么答什么。不同性質(zhì)物業(yè)管理主體，如專(zhuān)業(yè)的物業(yè)公司、與物業(yè)公司合作的承擔(dān)部分物業(yè)管理業(yè)務(wù)的外包公司，還有眾多的業(yè)主自主管理的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，如工商企業(yè)的自主管理的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。另外黃教授我們有些同學(xué)在網(wǎng)上發(fā)來(lái)一些帖子提了一些問(wèn)題。在管理單位或分公司推行機(jī)構(gòu)人員精簡(jiǎn)整編、專(zhuān)業(yè)工作外包的管理方針。當(dāng)前一些物業(yè)公司只做中、高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理項(xiàng)目，不做低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)項(xiàng)目，是不正常現(xiàn)象。物業(yè)管理公司一般也只負(fù)責(zé)整個(gè)住宅小區(qū)的整體管理，具體業(yè)務(wù)則聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)公司承擔(dān)。在那里社會(huì)化分工十分明確，比如發(fā)展商開(kāi)發(fā)樓盤(pán)后一般不管理自己開(kāi)發(fā)的物業(yè)。英美等早期發(fā)展起來(lái)的資本主義國(guó)家，在物業(yè)分類(lèi)管理方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們的啟示主要在以下幾點(diǎn)： ⊙首先是政府主管部門(mén)應(yīng)制定有關(guān)促進(jìn)物業(yè)分類(lèi)管理方面的法律法規(guī)，為物業(yè)分類(lèi)管理創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。三是通過(guò)對(duì)政府機(jī)關(guān)物業(yè)的管理，改變當(dāng)?shù)卣賳T對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，改善物業(yè)管理政策環(huán)境。一些地方不關(guān)注商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)管理，說(shuō)明當(dāng)?shù)匚飿I(yè)分類(lèi)管理市場(chǎng)還沒(méi)有形成，其根本原因是經(jīng)濟(jì)落后，沒(méi)有物業(yè)分類(lèi)管理意識(shí)，物業(yè)分類(lèi)管理的市場(chǎng)需求沒(méi)有形成，對(duì)物業(yè)分類(lèi)管理服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)力也就不高，人們只有一些“保安”“清潔”等基本物業(yè)管理產(chǎn)品需要。這些服務(wù)只能以個(gè)別的商業(yè)交易行為完成。狹義上是指第一個(gè)層面的分類(lèi)管理活動(dòng)。） 主持人：那兩個(gè)層面是指什么？ 黃教授：兩個(gè)層面是分類(lèi)管理層面，是從廣義上講的，物業(yè)分類(lèi)管理的市場(chǎng)主要在兩個(gè)層面上產(chǎn)生：第一個(gè)層面是指在不同的物業(yè)類(lèi)型里面，由物業(yè)及物業(yè)區(qū)域業(yè)主整體需求的不同產(chǎn)生不同的對(duì)管理公司的管理理念、方式方法、標(biāo)準(zhǔn)要求的不同。請(qǐng)問(wèn)滿(mǎn)足業(yè)主個(gè)性化需求，是不是物業(yè)分類(lèi)管理范疇？ 黃教授：回答你這三個(gè)問(wèn)題，首先要弄清一個(gè)前提，兩個(gè)分類(lèi)管理層面：一個(gè)前提是物業(yè)分類(lèi)管理的前提是什么？分類(lèi)管理的領(lǐng)域在哪里？物業(yè)分類(lèi)管理是一個(gè)相對(duì)的范疇，物業(yè)服務(wù)管理從一開(kāi)始就具有綜合性和專(zhuān)業(yè)性，但真正的針對(duì)性的、專(zhuān)門(mén)化的物業(yè)分類(lèi)管理應(yīng)該是物業(yè)專(zhuān)業(yè)公司出現(xiàn)之后才有，而專(zhuān)業(yè)公司的出現(xiàn)又以物業(yè)管理市場(chǎng)需要為前提，也就是說(shuō)物業(yè)分類(lèi)管理是以分類(lèi)管理市場(chǎng)需要為前提的。物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項(xiàng)目，以及服務(wù)產(chǎn)品提供必須以此為根據(jù)。 主持人：黃教授，物業(yè)分類(lèi)管理主要是針對(duì)不同物業(yè)業(yè)主的特殊需要來(lái)開(kāi)展物業(yè)管理業(yè)務(wù)活動(dòng)，對(duì)嗎？ 黃教授：：不完全對(duì)。 主持人：不同類(lèi)型的物業(yè)，管理方式方法應(yīng)該有所不同吧？！黃教授能否談?wù)剬?duì)物業(yè)分類(lèi)管理的看法？ 黃教授： 物業(yè)分類(lèi)管理是物業(yè)管理向精細(xì)化專(zhuān)業(yè)化管理方向發(fā)展的必然趨勢(shì)。目前比較多實(shí)行市場(chǎng)化、企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化管理的物業(yè)主要是住宅物業(yè)，其次是商業(yè)物業(yè)和特種物業(yè)，而工業(yè)物業(yè)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理還是剛剛開(kāi)始。 ⊙物業(yè)類(lèi)型是多種多樣的，按國(guó)內(nèi)外流行的習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)，也就是按物業(yè)功能分類(lèi)，大致上可以分為住宅物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、商業(yè)物業(yè)和特種物業(yè)等四大類(lèi)型。很高興，我們請(qǐng)來(lái)了一位長(zhǎng)期從事物業(yè)管理教學(xué)與研究工作的專(zhuān)家，他就是：中央電大廣州電大物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)主持教師、廣州電大管理學(xué)部黃安心副教授。撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)，要注意一實(shí)事求是，不搞弄虛作假；二言簡(jiǎn)意賅，說(shuō)清楚就可以；三是體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，不說(shuō)外行話；四是與指導(dǎo)老師多溝通，在指導(dǎo)下進(jìn)行撰寫(xiě)，使這項(xiàng)工作對(duì)自己有實(shí)效。學(xué)生可根據(jù)實(shí)際情況選擇實(shí)習(xí)。四是這個(gè)案例對(duì)同學(xué)們有啟示作用，說(shuō)的是身邊事。因?yàn)椋海?）公寓必須有租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)，以服務(wù)于租賃客戶(hù)，設(shè)立一個(gè)租賃中心就完善了該公寓的服務(wù)功能。以控制營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)程，即時(shí)進(jìn)行對(duì)策調(diào)整。我們主要從以下幾點(diǎn)來(lái)完成這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)提綱：（1）確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：即提高公寓的影響和知名度；（2）制定營(yíng)銷(xiāo)策略：主要說(shuō)明如何組合多種因素：物業(yè)優(yōu)勢(shì)、租金、廣告渠道、承租者及租戶(hù)利益等方面。使用的媒體應(yīng)有：（1）選擇經(jīng)紀(jì)人或獨(dú)立的代理商代理如租賃中介業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，依靠具備良好的物業(yè)外部代理來(lái)尋找潛在的租戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方式，可降低空置率。這個(gè)案例很短，但又是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的開(kāi)放式的案例。這一問(wèn)題實(shí)際上就是考查學(xué)生的應(yīng)用能力。關(guān)于如何看待物業(yè)分類(lèi)管理發(fā)展趨勢(shì)問(wèn)題教材上講的很清楚，這里就不哆嗦了！ 學(xué)生： “案例2 ‘廠房管家’三大生存要素”怎么分析？ 老師：這個(gè)案例是自問(wèn)自答式的案例，這個(gè)案例實(shí)際上是從經(jīng)驗(yàn)的角度，指導(dǎo)我們對(duì)‘廠房管家’條件的認(rèn)識(shí)。上海在首先在盧灣、普陀區(qū)試行房屋分類(lèi)管理；然后管修分開(kāi)，推行專(zhuān)業(yè)化管理；同時(shí)考慮在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步在機(jī)制上、管理上、人員分流上，做了很多探索。不同的案例分析題回答的側(cè)重點(diǎn)不同，具體答題時(shí)應(yīng)根據(jù)試題的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行，一般都設(shè)計(jì)了討論問(wèn)題，學(xué)生只要根據(jù)問(wèn)題回答，問(wèn)什么答什么。物業(yè)管理實(shí)務(wù)（2）形成性考核設(shè)計(jì)成案例分析和實(shí)習(xí)報(bào)告主要是從這個(gè)角度考慮的。主要考核內(nèi)容分別是：第一單元15章：主要是考核物業(yè)管理分類(lèi)管理方面的實(shí)際能力；安排了三個(gè)案例。 學(xué)生：本課程形成性考核占總成績(jī)?yōu)槎嗌伲?老師：占形成性考核占總成績(jī)的20%。 2．物業(yè)檔案資料的收集處理。 第十六章 檔案資料管理 1．物業(yè)檔案資料基本知識(shí)。 3．日常財(cái)務(wù)內(nèi)部控制。 3．專(zhuān)業(yè)承包公司的選擇及監(jiān)督檢查。 2．清潔衛(wèi)生的運(yùn)作規(guī)范。 。 2．治安管理制度與實(shí)施。 3．小區(qū)電子信息服務(wù)。 3．住宅小區(qū)智能系統(tǒng)維護(hù)與管理。 3．設(shè)備更新改造與備用品配件管理。 3. 設(shè)備更新改造與備用品配件管理。 重點(diǎn)： 1．裝修管理報(bào)批程序。 2．顧客服務(wù)管理及流程。 2．服務(wù)展示與溝通。 4．接手管理階段工作要點(diǎn)。 （5）不及格 實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)差，有嚴(yán)重的違反紀(jì)律現(xiàn)象； 沒(méi)有完成規(guī)定的實(shí)習(xí)任務(wù)； 實(shí)習(xí)日記與實(shí)習(xí)報(bào)告不符合要求； 匯報(bào)交流情況差。 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為： （1）優(yōu)秀 實(shí)習(xí)認(rèn)真，遵守紀(jì)律，服從安排，按時(shí)報(bào)到和結(jié)束； 能主動(dòng)獨(dú)立地開(kāi)展工作； 在素質(zhì)與能力的培養(yǎng)上得到較大的鍛煉； 獨(dú)立完成實(shí)習(xí)日記及實(shí)習(xí)報(bào)告且質(zhì)量高，全面完成規(guī)定的實(shí)習(xí)任務(wù)； 有獨(dú)到見(jiàn)解或合理化建議，匯報(bào)交流成績(jī)突出。 、能力強(qiáng)的物業(yè)管理實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師隊(duì)伍。 、材料的準(zhǔn)備 （1）有關(guān)實(shí)習(xí)單位情況的材料準(zhǔn)備。 物業(yè)管理實(shí)習(xí)教學(xué)大綱作為專(zhuān)業(yè)的重要教學(xué)文件，一般包括以下內(nèi)容： （1）實(shí)習(xí)目的； （2）實(shí)習(xí)內(nèi)容與要求； （3）實(shí)習(xí)方式與場(chǎng)所選擇； （4）實(shí)習(xí)時(shí)間安排； （5）實(shí)習(xí)日記與實(shí)習(xí)報(bào)告的要求； （6）實(shí)習(xí)考核與成績(jī)?cè)u(píng)定辦法； （7）實(shí)習(xí)注意事項(xiàng)； （8）其他。 輔導(dǎo)教師要認(rèn)真批閱學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告，并根據(jù)完成情況，進(jìn)行評(píng)分。 實(shí)習(xí)要求 辦學(xué)單位可根據(jù)實(shí)際情況做出安排。通過(guò)實(shí)習(xí) 使學(xué)生進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)的感性認(rèn)識(shí)，加深、擴(kuò)大基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能訓(xùn)練； 強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)和技術(shù)應(yīng)用能力； 收集畢業(yè)論文（或設(shè)計(jì)）所需的數(shù)據(jù)資料，培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立分析與解決實(shí)際物業(yè)管理問(wèn)題的能力。 綜合實(shí)訓(xùn)的要求 綜合實(shí)訓(xùn)是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃中重要的實(shí)踐性環(huán)節(jié)。 2．物業(yè)管理實(shí)習(xí)的要求。 （2）提高學(xué)生認(rèn)識(shí)水平。 （2）完善學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高學(xué)生獲取知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)的能力。 （3）有利于學(xué)生逐步進(jìn)入物業(yè)管理員角色。 1．物業(yè)管理實(shí)習(xí)的地位 n 物業(yè)管理實(shí)習(xí)在整個(gè)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)過(guò)程中處于關(guān)鍵的地位，擔(dān)負(fù)著重要使命。 利用學(xué)校資源優(yōu)勢(shì)實(shí)習(xí)網(wǎng)絡(luò)。 n 它是學(xué)好物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)其他課程，特別是專(zhuān)業(yè)技術(shù)課程的基礎(chǔ)，在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程體系中處于基礎(chǔ)與核心的地位。 （3）要推進(jìn)機(jī)關(guān)房管部門(mén)向?qū)I(yè)物業(yè)管理公司轉(zhuǎn)制。如政府物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)、學(xué)校物業(yè)等。 工業(yè)園區(qū)物業(yè)的市場(chǎng)分析 市場(chǎng)對(duì)工業(yè)物業(yè)的需要 工業(yè)物業(yè)的選址標(biāo)準(zhǔn) 影響工業(yè)物業(yè)租售市場(chǎng)的因素 選址因素的分析 交通分析 工業(yè)物業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)需求分析 對(duì)物流的新要求 多戶(hù)租賃的需求 工業(yè)園區(qū)的需求 地區(qū)性合作的需求 選擇承租者 承租者的需求分析 土地總面積需求分析 建筑密度分析 租賃者資信狀況分析 交通設(shè)施分析 工業(yè)園區(qū)對(duì)環(huán)境的影響分析 工業(yè)物業(yè)獲利能力分析方法 收支平衡點(diǎn)分析 投資回報(bào)率 資本收益率分析 三、倉(cāng)儲(chǔ)中心管理 倉(cāng)儲(chǔ)中心管理應(yīng)注意的問(wèn)題 （1）倉(cāng)儲(chǔ)中心的類(lèi)型不同，其管理要求和特點(diǎn)也不同。 廠商對(duì)工業(yè)物業(yè)地理位置的要求 總的來(lái)說(shuō)，不同性質(zhì)的工業(yè)企業(yè)的廠址選擇大體上可以分成以下三種。 (3)屬投資性物業(yè)。通常又把這種經(jīng)營(yíng)形式叫做會(huì)員制俱樂(lè)部。 ③會(huì)所能促進(jìn)物業(yè)項(xiàng)目的租售。 ②強(qiáng)化租賃管理，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)、信譽(yù)目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)的統(tǒng)一。 ?，F(xiàn)代商業(yè)設(shè)備、設(shè)施先進(jìn)，因而對(duì)管理人員的素質(zhì)要求較高。 。 。設(shè)備管理的好壞直接影響到大樓使用的功能和質(zhì)量，從而也體現(xiàn)出物業(yè)管理公司的管理檔次和水平。 （4）商務(wù)物業(yè)管理必須實(shí)施現(xiàn)代化、專(zhuān)業(yè)化的管理。 （5）其他商務(wù)物業(yè)。 商務(wù)物業(yè)的特點(diǎn)： ①商務(wù)物業(yè)具有商業(yè)特性 ②商務(wù)物業(yè)具有價(jià)值不能儲(chǔ)存的特點(diǎn) ③商務(wù)物業(yè)具有不斷保持設(shè)施先進(jìn)的特點(diǎn) ④商務(wù)物業(yè)具有綜合性的特點(diǎn) 商務(wù)物業(yè)的分類(lèi) 按照經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)，商務(wù)物業(yè)主要可以分為以下幾類(lèi)： （1）寫(xiě)字樓物業(yè)。居住物業(yè)是通常意義上的住宅房屋，是指建立于土地之上供人們生活居住的建筑物。這種劃分方法也是目前國(guó)外普遍采用的劃分方法。 將工作結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤等。做到：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達(dá)到“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，即不見(jiàn)積水，不見(jiàn)積土，不見(jiàn)雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈和廢物箱凈。 工作規(guī)程方案設(shè)計(jì) 在工作規(guī)程方案設(shè)計(jì)題答題時(shí) 符合工作方案編寫(xiě)的基本要求，結(jié)構(gòu)完整，思路清晰，形成體系。 在該公寓設(shè)立一個(gè)租賃中心好嗎？為什么？ 可以設(shè)立一個(gè)租賃中心。 寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)要的營(yíng)銷(xiāo)提綱，使瓊提高公寓的影響和知名度。 在該公寓設(shè)立一個(gè)租售中心好嗎？為什么？ 瓊應(yīng)使用哪些類(lèi)型的媒體達(dá)