【文章內(nèi)容簡介】 畢業(yè)實(shí)習(xí)的要求 畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生學(xué)習(xí)過程中最重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí) 使學(xué)生進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)專業(yè)的感性認(rèn)識(shí)，加深、擴(kuò)大基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能訓(xùn)練； 強(qiáng)化經(jīng)營管理意識(shí)和技術(shù)應(yīng)用能力； 收集畢業(yè)論文（或設(shè)計(jì)）所需的數(shù)據(jù)資料，培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立分析與解決實(shí)際物業(yè)管理問題的能力。 本教材實(shí)習(xí)的內(nèi)容與要求 n 本教材實(shí)習(xí)部分，主要針對(duì)物業(yè)管理專業(yè)大專層次學(xué)生或初任物業(yè)管理員崗位工作的實(shí)際操作技能要求來設(shè)計(jì)一些物業(yè)管理工作的重要的實(shí)操規(guī)程、方法和設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)膶?shí)習(xí)和實(shí)訓(xùn)方式方法，讓學(xué)生在模擬的或真實(shí)的環(huán)境中得到學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。 本章重點(diǎn)介紹了十項(xiàng)重點(diǎn)實(shí)習(xí) （實(shí)訓(xùn)）的內(nèi)容 分別是： （1）前期服務(wù)實(shí)習(xí)，即物業(yè)接管驗(yàn)收與收樓實(shí)務(wù)； （2）綜合服務(wù)實(shí)習(xí)，包括房屋裝修與維修管理、設(shè)備管理實(shí)操、智能化設(shè)施維護(hù)與管理、安全管理實(shí)務(wù)、綠化管理、清潔衛(wèi)生管理等。 （3）經(jīng)營管理實(shí)習(xí)，包括服務(wù)管理、物業(yè)管理處管理收費(fèi)管理實(shí)務(wù)和檔案管理等。 實(shí)習(xí)要求 辦學(xué)單位可根據(jù)實(shí)際情況做出安排。要求如下： 實(shí)習(xí)的三部分內(nèi)容，第一部分必做；第二部分至少選做兩項(xiàng)；第三部分至少選做一項(xiàng)?？偣仓辽僮鏊拇螌?shí)習(xí)。 應(yīng)要求學(xué)員寫出實(shí)習(xí)報(bào)告等。 輔導(dǎo)教師要認(rèn)真批閱學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告，并根據(jù)完成情況，進(jìn)行評(píng)分。 六、物業(yè)管理實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備 。 。 、材料的準(zhǔn)備。 物業(yè)管理實(shí)習(xí)教學(xué)大綱作為專業(yè)的重要教學(xué)文件，一般包括以下內(nèi)容： （1）實(shí)習(xí)目的； （2）實(shí)習(xí)內(nèi)容與要求； （3）實(shí)習(xí)方式與場(chǎng)所選擇； （4）實(shí)習(xí)時(shí)間安排； （5）實(shí)習(xí)日記與實(shí)習(xí)報(bào)告的要求； （6）實(shí)習(xí)考核與成績?cè)u(píng)定辦法； （7）實(shí)習(xí)注意事項(xiàng)； （8）其他。 解決物業(yè)管理專業(yè)的實(shí)習(xí)場(chǎng)所，可以從以下幾方面著手： （1）建立穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地。 （2）采用分散式實(shí)習(xí)方式，由學(xué)生自主選擇實(shí)習(xí)場(chǎng)所。 （3）選擇一批供學(xué)生參觀考察的實(shí)習(xí)單位。 、材料的準(zhǔn)備 （1）有關(guān)實(shí)習(xí)單位情況的材料準(zhǔn)備。 （2）有關(guān)實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的材料準(zhǔn)備。 （3）物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)與實(shí)習(xí)的現(xiàn)代教育技術(shù)資源的準(zhǔn)備。 七、物業(yè)管理實(shí)習(xí)的實(shí)施 ，探索科學(xué)的物業(yè)管理實(shí)習(xí)的模式。 、能力強(qiáng)的物業(yè)管理實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師隊(duì)伍。 八、物業(yè)管理實(shí)習(xí)的考核 考核采用實(shí)習(xí)單位考核與學(xué)?？己讼嘟Y(jié)合的方式； 實(shí)習(xí)單位學(xué)校，由學(xué)校擬訂實(shí)習(xí)考核表； 由實(shí)習(xí)單位著重從實(shí)習(xí)態(tài)度、完成任務(wù)、業(yè)務(wù)能力、獨(dú)立工作能力、與同事相處及遵守紀(jì)律情況6個(gè)方面進(jìn)行考核，并針對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)情況撰寫評(píng)語。 考核組織 在實(shí)習(xí)過程中要做到： 早準(zhǔn)備； 重落實(shí)； 勤檢查； 及時(shí)解決問題。 實(shí)習(xí)考核成績等級(jí)分：優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格五個(gè)等級(jí)。 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為： （1）優(yōu)秀 實(shí)習(xí)認(rèn)真，遵守紀(jì)律，服從安排，按時(shí)報(bào)到和結(jié)束； 能主動(dòng)獨(dú)立地開展工作； 在素質(zhì)與能力的培養(yǎng)上得到較大的鍛煉； 獨(dú)立完成實(shí)習(xí)日記及實(shí)習(xí)報(bào)告且質(zhì)量高，全面完成規(guī)定的實(shí)習(xí)任務(wù)； 有獨(dú)到見解或合理化建議，匯報(bào)交流成績突出。 （2）良好 實(shí)習(xí)比較認(rèn)真，實(shí)習(xí)期間能較好地遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，服從安排，完成實(shí)習(xí)任務(wù)情況較好； 在素質(zhì)和能力的培養(yǎng)上得到一定的鍛煉； 按時(shí)、認(rèn)真、獨(dú)立地完成實(shí)習(xí)日記與實(shí)習(xí)報(bào)告且質(zhì)量較高； 能較好地獨(dú)立開展工作，匯報(bào)交流成績較好。 （3）中等 實(shí)習(xí)期間能較好地遵守紀(jì)律，服從安排 完成規(guī)定的全部實(shí)習(xí)任務(wù)； 在素質(zhì)和能力方面得到一般的鍛煉； 按時(shí)、認(rèn)真、獨(dú)立地完成實(shí)習(xí)日記與實(shí)習(xí)報(bào)告； 且日記與報(bào)告滿足基本要求，匯報(bào)交流情況一般。 （4）及格 實(shí)習(xí)期間基本能遵守紀(jì)律； 基本完成規(guī)定的各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù)； 在素質(zhì)和能力方面得到初步的鍛煉； 能按時(shí)、獨(dú)立完成實(shí)習(xí)日記和實(shí)習(xí)報(bào)告，且質(zhì)量一般； 匯報(bào)交流情況尚可。 （5）不及格 實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)差，有嚴(yán)重的違反紀(jì)律現(xiàn)象； 沒有完成規(guī)定的實(shí)習(xí)任務(wù)； 實(shí)習(xí)日記與實(shí)習(xí)報(bào)告不符合要求； 匯報(bào)交流情況差。 第七章 物業(yè)接管驗(yàn)收與收樓實(shí)務(wù) 1．前期介入不同階段的工作重點(diǎn)。 2．接管驗(yàn)收各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 3．接管驗(yàn)收及工作要點(diǎn)。 4．接手管理階段工作要點(diǎn)。 重點(diǎn)： 。 。 第八章 服務(wù)管理 1．物業(yè)服務(wù)的意識(shí)。 2．服務(wù)展示與溝通。 3．顧客服務(wù)管理及流程。 4．社區(qū)文化活動(dòng)的策劃與實(shí)施。 重點(diǎn)： 1．物業(yè)服務(wù)的意識(shí)。 2．顧客服務(wù)管理及流程。 第九章 房屋裝修與維修管理 1．裝修管理。 2．房屋維修管理 。 3．公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)及改造。 重點(diǎn)： 1．裝修管理報(bào)批程序。 2．違章處理。 第十章 設(shè)備管理實(shí)操 1. 設(shè)備基礎(chǔ)資料管理。 2. 設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)的管理。 3. 設(shè)備更新改造與備用品配件管理。 4. 物業(yè)設(shè)備管理制度。 重點(diǎn)： 1．設(shè)備技術(shù)資料管理。 2．物業(yè)設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理。 3．設(shè)備更新改造與備用品配件管理。 4．物業(yè)設(shè)備管理制度。 第十一章 智能化設(shè)施維護(hù)與管理 1．智能化物業(yè)的基本知識(shí)。 2．智能化系統(tǒng)維護(hù)與管理。 3．住宅小區(qū)智能系統(tǒng)維護(hù)與管理。 4．信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 重點(diǎn)： 1．智能化物業(yè)的基本知識(shí)。 2．小區(qū)智能安全防范系統(tǒng) 。 3．小區(qū)電子信息服務(wù)。 第十二章 安全管理實(shí)務(wù) 。 。 重點(diǎn)： 1．治安安全管理基本知識(shí)。 2．治安管理制度與實(shí)施。 3．消防基本原理。 4．消防培訓(xùn)與演習(xí)。 第十三章 綠化管理 。 。 重點(diǎn)： 1．環(huán)境綠化的基本要求。 2．綠化的日常養(yǎng)護(hù)和管理。 第十四章 清潔衛(wèi)生管理 1．清潔衛(wèi)生管理的基本知識(shí)。 2．清潔衛(wèi)生的運(yùn)作規(guī)范。 3．清潔衛(wèi)生運(yùn)作的管理。 重點(diǎn)： 1． 清潔管理的制度建設(shè)。 2． 清潔管理清潔方法。 3．專業(yè)承包公司的選擇及監(jiān)督檢查。 4．清潔工作應(yīng)急措施。 第十五章 物業(yè)管理處收費(fèi)管理實(shí)務(wù) 1．物業(yè)管理處成本分析和控制。 2．物業(yè)管理收費(fèi)管理。 3．日常財(cái)務(wù)內(nèi)部控制。 重點(diǎn)： 1．管理處成本費(fèi)用的控制。 2．收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定。 3．管理費(fèi)收取方法及催收。 第十六章 檔案資料管理 1．物業(yè)檔案資料基本知識(shí)。 2．物業(yè)檔案資料的收集處理。 3．物業(yè)檔案資料的整理。 重點(diǎn)： 1．物業(yè)檔案在物業(yè)管理中的作用。 2．物業(yè)檔案資料的收集處理。 下面是物業(yè)管理實(shí)務(wù)(2) 作業(yè)評(píng)析(師生問答式) 學(xué)生：物業(yè)管理實(shí)務(wù)（2）作業(yè)主要達(dá)到什么教學(xué)目的？ 老師：形成性考核作業(yè)是學(xué)生學(xué)好本課程的一項(xiàng)重要的、必不可少的工作。物業(yè)管理實(shí)務(wù)(2)包括物業(yè)分類管理和物業(yè)管理實(shí)習(xí)兩方面內(nèi)容，而且主要側(cè)重實(shí)踐能力的培養(yǎng)。通過這些習(xí)題的練習(xí)，提高對(duì)基本理論、基本規(guī)程、基本方法和基本技能的應(yīng)用能力，達(dá)到培養(yǎng)和提高學(xué)生的物業(yè)管理實(shí)際崗位工作能力的教學(xué)目的。 學(xué)生：本課程形成性考核占總成績?yōu)槎嗌伲?老師：占形成性考核占總成績的20%。 學(xué)生：本課程形成性考核作業(yè)安排幾次？是否全部要完成？ 老師：《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》（2）課程分二個(gè)單元安排4次作業(yè)。必須全部完成。 學(xué)生：作業(yè)考核內(nèi)容主要是什么？ 老師：四次作業(yè)是按二個(gè)單元來安排的。主要考核內(nèi)容分別是：第一單元15章：主要是考核物業(yè)管理分類管理方面的實(shí)際能力；安排了三個(gè)案例。第二單元616章：主要是進(jìn)行檢查實(shí)習(xí)成果，寫一篇實(shí)習(xí)報(bào)告。 學(xué)生：如何明確物業(yè)管理實(shí)務(wù)（2）形成性考核作業(yè)的教學(xué)功能作用？從而完成好形考作業(yè)。 老師：本課程是物業(yè)管理專業(yè)的實(shí)操課程，主要學(xué)習(xí)目標(biāo)是讓學(xué)生應(yīng)用所掌握物業(yè)管理的基本原理，基本方法和基本規(guī)程來解決實(shí)際工作中的問題。物業(yè)管理實(shí)務(wù)（2）形成性考核設(shè)計(jì)成案例分析和實(shí)習(xí)報(bào)告主要是從這個(gè)角度考慮的。這是我們?cè)谧鲎鳂I(yè)時(shí)必須明析的！ 學(xué)生：做案例分析時(shí)應(yīng)注意什么？ 老師：通常，案例分析題主要從三個(gè)方面回答問題，用所學(xué)理論知識(shí)進(jìn)首先進(jìn)行判斷，并簡單說明理由。然后從案例材料中歸納反映事情的現(xiàn)象、原因、措施或方法等方面的要點(diǎn)，把握其中的規(guī)律。最后是對(duì)案例所反映的問題的性質(zhì)、特征或特點(diǎn)、可能的發(fā)展趨勢(shì)等作出自己的評(píng)價(jià)。不同的案例分析題回答的側(cè)重點(diǎn)不同，具體答題時(shí)應(yīng)根據(jù)試題的問題來進(jìn)行，一般都設(shè)計(jì)了討論問題，學(xué)生只要根據(jù)問題回答，問什么答什么。 學(xué)生：形成性考核中的案例分析，我們同學(xué)還不習(xí)慣做。老師能否評(píng)一下？ 老師：好的 學(xué)生：那么就從“案例1：上海在物業(yè)管理市場(chǎng)化、社會(huì)化、專業(yè)化推進(jìn)分類管理”開始吧！ 老師：上海在物業(yè)管理在推進(jìn)市場(chǎng)化、社會(huì)化、專業(yè)化方面采取重點(diǎn)推進(jìn)的方法，在物業(yè)分類管理取得了非常好的成效，改革促使物業(yè)管理企業(yè)在思想觀念、管理方法、維修質(zhì)量、服務(wù)水平四個(gè)方面發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不僅使企業(yè)增強(qiáng)了實(shí)力，促進(jìn)了發(fā)展；而且改善了物業(yè)管理企業(yè)與老百姓的關(guān)系。說明改革是成功的。上海在首先在盧灣、普陀區(qū)試行房屋分類管理；然后管修分開，推行專業(yè)化管理；同時(shí)考慮在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步在機(jī)制上、管理上、人員分流上，做了很多探索。上海市領(lǐng)導(dǎo)還針對(duì)“公房管理市場(chǎng)化”、“發(fā)揮街道”、“居委會(huì)作用和規(guī)?；?、專業(yè)化、品牌化發(fā)展”等方面提出了進(jìn)一步推進(jìn)上海房管行業(yè)改革的希望。當(dāng)然個(gè)人認(rèn)為還要做好多工作，如分類管理觀念更新、分類管理向其他物業(yè)領(lǐng)域推進(jìn)、分類市場(chǎng)開拓等都有空間。同學(xué)們可以結(jié)合自己的學(xué)習(xí)提出自己的看法。關(guān)于如何看待物業(yè)分類管理發(fā)展趨勢(shì)問題教材上講的很清楚，這里就不哆嗦了！ 學(xué)生： “案例2 ‘廠房管家’三大生存要素”怎么分析？ 老師：這個(gè)案例是自問自答式的案例，這個(gè)案例實(shí)際上是從經(jīng)驗(yàn)的角度，指導(dǎo)我們對(duì)‘廠房管家’條件的認(rèn)識(shí)。我個(gè)人認(rèn)為是比較精辟的，主要是抓住了‘廠房管家’生存發(fā)展的關(guān)鍵因素：必要因素—資金實(shí)力；關(guān)鍵因素—客戶資源；保障因素—管理系統(tǒng)。第二問你可以從這三個(gè)要素出發(fā)，做一些補(bǔ)充。如在現(xiàn)階段對(duì)管理人員素質(zhì)要求，對(duì)物業(yè)所處區(qū)域文化的了解程度等在目前都是很重要的。這一問題實(shí)際上就是考查學(xué)生的應(yīng)用能力。 學(xué)生：“案例5—1營銷經(jīng)理”這個(gè)案例資料很短小，但提出的問題同學(xué)很難回答，老師是否可以詳評(píng)析一下？ 老師：可以?！盃I銷經(jīng)理”，講的是公寓物業(yè)管理中的營銷問題。這是大學(xué)生結(jié)合專業(yè)開展公寓物業(yè)營銷管理的典型案例，選擇這個(gè)案例對(duì)我們?cè)谛４髮W(xué)生有很好的啟示作用。這個(gè)案例很短，但又是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的開放式的案例。它可以對(duì)回答者的經(jīng)驗(yàn)與水平作一個(gè)全方位的考核。 下面來分析這個(gè)案例提出的三個(gè)問題： 一問是瓊應(yīng)使用哪些類型的媒體達(dá)到管理者的兩個(gè)目標(biāo)？這是對(duì)前面相關(guān)知識(shí)的應(yīng)用?！肮芾碚叩膬蓚€(gè)目標(biāo)是什么”從案例中可以看出來，它就是：提高公寓的影響；降低空置率。使用的媒體應(yīng)有：（1）選擇經(jīng)紀(jì)人或獨(dú)立的代理商代理如租賃中介業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，依靠具備良好的物業(yè)外部代理來尋找潛在的租戶的營銷方式，可降低空置率。（2）標(biāo)志牌與宣傳冊(cè)、直接發(fā)送有關(guān)材料，以及傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視和現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)廣告等，向潛在的租戶提供物業(yè)信息的常用廣告途徑。既可以提高公寓的影響，又可以降低空置率。 二問是“寫一個(gè)簡要的營銷提綱，使瓊提高公寓的影響和知名度”。我們主要從以下幾點(diǎn)來完成這個(gè)營銷提綱：（1）確定營銷目標(biāo)：即提高公寓的影響和知名度；（2）制定營銷策略：主要說明如何組合多種因素：物業(yè)優(yōu)勢(shì)、租金、廣告渠道、承租者及租戶利益等方面。（3）進(jìn)行營銷環(huán)境分析：承租者需求、租賃者信譽(yù)、公寓物業(yè)基本情況、交通、生活便利性等。確定營具體方法和措施。（4）完成營銷進(jìn)程的規(guī)劃：詳細(xì)寫明時(shí)間、地點(diǎn)、目標(biāo)、任務(wù)、工作內(nèi)容及進(jìn)度、措施與方法、注意事項(xiàng)等。以控制營銷工作進(jìn)程，即時(shí)進(jìn)行對(duì)策調(diào)整。（5）進(jìn)行營銷預(yù)算：經(jīng)費(fèi)來源及支出用途項(xiàng)目與數(shù)額。確保營銷成功。 三問“在該公寓設(shè)立一個(gè)租賃中心好嗎？為什么？”回答是：可以設(shè)立一個(gè)租賃中心。因?yàn)椋海?）公寓必須有租賃服務(wù)機(jī)構(gòu)，以服務(wù)于租賃客戶，設(shè)立一個(gè)租賃中心就完善了該公寓的服務(wù)功能。（2）該公寓存在知名度不高和空置率高的問題，需要一個(gè)機(jī)構(gòu)來統(tǒng)籌租賃營銷與宣傳工作。（3）該公司擁有并管理著大量物業(yè)，通過本租賃中心也為公司的其他物業(yè)的營銷提供了一個(gè)窗口，也便于與公司其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，從而擴(kuò)大知名度，提高出租率。 在回答這個(gè)案例時(shí)要注意：一是知識(shí)的綜合運(yùn)用，二是相關(guān)學(xué)科知識(shí)的應(yīng)用，如管理學(xué)科對(duì)工作方案的設(shè)計(jì)編制知識(shí)，三是考核學(xué)生的實(shí)際工作能力，不是簡單的知識(shí)應(yīng)用，而建立在實(shí)際工作能力上的應(yīng)用。四是這個(gè)案例對(duì)同學(xué)們有啟示作用，說的是身邊事。 學(xué)生：第二單元是物業(yè)管理實(shí)習(xí)的作業(yè)——實(shí)習(xí)報(bào)告，我們應(yīng)該怎么撰寫？要注意什么？ 老師：本教材實(shí)習(xí)部分，主要針對(duì)物業(yè)管理專業(yè)大專層次學(xué)生或初任物業(yè)管理員崗位工作的實(shí)際操作技能要求來設(shè)計(jì)一些物業(yè)管理工作的重要的實(shí)操規(guī)程、方法和設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)膶?shí)習(xí)和實(shí)訓(xùn)方式方法，讓學(xué)生在模擬的或真實(shí)的環(huán)境中得到學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。形成性考核的內(nèi)容是：（1）前期服務(wù)實(shí)習(xí)，即物業(yè)接管驗(yàn)收與收樓實(shí)務(wù)；（2）綜合服務(wù)實(shí)習(xí)，包括房屋裝修與維修管理、設(shè)備管理實(shí)操、智能化設(shè)施維護(hù)與管理、安全管理實(shí)務(wù)、綠化管理、清潔衛(wèi)生管理等。（3）服務(wù)管理實(shí)習(xí)，包括服務(wù)管理、物業(yè)管理處管理收費(fèi)管理實(shí)務(wù)和檔案管理等。學(xué)生可根據(jù)實(shí)際情況選擇實(shí)習(xí)。 關(guān)于實(shí)習(xí)報(bào)告的撰寫我們?cè)谧鳂I(yè)中就設(shè)計(jì)了實(shí)習(xí)目的與任務(wù)、實(shí)習(xí)性質(zhì)、實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)程序與方法、實(shí)習(xí)體會(huì)等項(xiàng)目讓學(xué)生心填寫的方式完成，這本身就是考慮到實(shí)習(xí)報(bào)告的格式和統(tǒng)一問題。下面重點(diǎn)說一下實(shí)習(xí)體會(huì)的撰寫方法和注意事項(xiàng)。實(shí)習(xí)體會(huì)是實(shí)習(xí)報(bào)告的核心內(nèi)容，主要從以下幾點(diǎn)來撰寫：一是在所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用方面的收獲；二是對(duì)課程知識(shí)鞏固方面的收獲；三是崗位工作能力提高方面的收獲；四是在社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)與管理協(xié)作經(jīng)驗(yàn)方面的收獲。撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)，要注意一實(shí)事求是，不搞弄虛作假；二言簡意賅，說清楚就可以；三是體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，不說外行話；四是與指導(dǎo)老師多溝通，在指導(dǎo)下進(jìn)行撰寫，使這項(xiàng)工作對(duì)自己有實(shí)效。 下面是前五的案例分析。就各章出現(xiàn)的熱點(diǎn)問題和案例分析題及大家關(guān)心的問題進(jìn)行評(píng)析。 案例1：如何看待物業(yè)管理向分類細(xì)化管理發(fā)展的必然趨勢(shì)