【正文】 在每個(gè)城市 、 村莊 、 鄉(xiāng)。 ? 文明 ， 就是孜孜不倦地尋找這種人才的一段長(zhǎng)久過(guò)程 。 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ? 我欽佩那些無(wú)論老板是否在辦公室都努力工作的人 ，我敬佩那些能夠把信交給加西亞的人 ， 他們靜靜地把信拿去 ， 不會(huì)提任何愚笨的問(wèn)題 ， 更不會(huì)隨手把信丟進(jìn)水溝里 ，而是全力以赴地將信送到 。 ? 我曾為了一日三餐而為他人工作 ， 也曾當(dāng)過(guò)老板 ，我深知兩方面的種種酸甜苦辣 。 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ? 我是否說(shuō)得太嚴(yán)重了 ？ 不過(guò) ， 即使整個(gè)世界變成一座貧民窟 ， 我也要為成功者說(shuō)見(jiàn)句公道話 —— 他們承受了巨大的壓力 ， 導(dǎo)引眾人的力量 ， 終于取得了成功 。 他們因?yàn)榕θナ鼓切┞唤?jīng)心 、拖拖拉拉 、 被動(dòng)偷懶 、 不知感恩的員工有一份工作而日增白發(fā) 。 ” ? 我知道 ， 與那些四肢殘缺的人相比 ， 這種思想不健全的人是不值得同情的 。 他既沒(méi)有能力指揮他人 ， 也沒(méi)有勇氣接受他人的指揮 。 只有當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣 ，就業(yè)機(jī)會(huì)不多的時(shí)候 ， 這種整頓才會(huì)有明顯的效果 —— 那些無(wú)法勝任工作 、 缺乏才干的人 ， 都被擯棄在工廠的大門(mén)之外 ， 只有那些最能干的人 ， 才會(huì)被留下來(lái) ， 為了自己的利益每個(gè)老板只會(huì)留住那些最優(yōu)秀的職員 —— 那些能 “ 把信送給加西亞 ” 的人 。 公司負(fù)責(zé)人經(jīng)常送走那些無(wú)法對(duì)公司有所貢獻(xiàn)的員工 ， 同時(shí)也吸納新的成員 。 ? 但是 ， 從沒(méi)有人提到 ， 有些老板如何一直到白發(fā)蒼蒼 ， 都無(wú)法使那些不求上進(jìn)的懶蟲(chóng)勤奮起來(lái) ， 也沒(méi)有人談及 ， 有些雇主如何持久而耐心地希望感動(dòng)那些當(dāng)他一轉(zhuǎn)身就投機(jī)取巧 、 敷衍了事的員工 ，使他們能振作起來(lái) 。 而到了鬧市區(qū) ， 他甚至可能完全忘記自己來(lái)干什么的 。 ” 一家大公司的總經(jīng)理對(duì)我說(shuō) 。 ? 如果人們都不能為了自己而自動(dòng)自發(fā) ， 你又怎么能期待他們?yōu)閯e人服務(wù)呢 ？ 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ? 乍看起來(lái) ， 任何一家公司都有可以分擔(dān)工作的人選 ， 但事實(shí)真的如此嗎 ？ 你登廣告征求一名速記員 ， 應(yīng)征者中 ， 十有八九不會(huì)拼也不會(huì)寫(xiě) ， 他們甚至認(rèn)為這些都無(wú)所謂 。 ” 然后自己去查 。 當(dāng)然 ， 我也許會(huì)輸?shù)糍€注 ， 但是根據(jù)平均率法則 ， 我相信自己不會(huì)輸 。 ” ? 他會(huì)靜靜地回答： “ 好的 ， 先生 。 ? 不信的話我們來(lái)做個(gè)試驗(yàn)： ? 此刻你正坐在辦公室里 —— 有 6名職員在等待安排任務(wù) 。 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ? 懶懶散散 、 漠不關(guān)心 ， 馬馬虎虎的工作態(tài)度 ， 對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)似乎已經(jīng)變成常態(tài) 。 ? 加西亞將軍已不在人世 ， 但現(xiàn)在還有其他的 “ 加西亞 ” 。 關(guān)于那個(gè)名叫羅文的人 ， 如何拿了信 ， 將它裝進(jìn)一個(gè)油紙袋里 ， 打封 ， 吊在胸口藏好 ，如何在 3個(gè)星期之后 ， 徒步穿越一個(gè)危機(jī)四伏的國(guó)家 ， 將信交到加西亞的手上 —— 這些細(xì)節(jié)都不是我想說(shuō)的 ， 我要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是： ? 美國(guó)總統(tǒng)將一封寫(xiě)給加西亞的信交給了羅文 ，羅文接過(guò)信后 ， 并沒(méi)有問(wèn)： “ 他在哪里 ？ ” 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ? 像羅文這樣的人 ， 我們應(yīng)該為他塑造一座不朽的雕像 ， 放在每一所大學(xué)里 。 ? 怎么辦呢 ? ? 有人對(duì)總統(tǒng)推薦說(shuō)：“有一個(gè)名叫羅文的人，如果有人能找到加西亞將軍，那個(gè)人一定就是他。加西亞將軍隱藏在古巴遼闊的崇山峻嶺中 ——沒(méi)有人知道確切的地點(diǎn)，因而無(wú)法送信給他。 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 致加西亞的信 阿爾伯特 . 哈伯德 ? 在所有與古巴有關(guān)的事情中，有一個(gè)人常常令我無(wú)法忘懷。 ? 每位人才都有自我激勵(lì)的本能 ， 他們都希望能夠自主 ，希望自已的能力得以施展 ， 希望得到認(rèn)可 ， 希望自已的工作富有意義 。 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ?重要體會(huì) ? 改變一個(gè)要花費(fèi)太多的時(shí)間和精力 ， 而激勵(lì)一個(gè)人有時(shí)候也許只需要一句話 。 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ?提供必要的訓(xùn)練 ? 支持員工參加職業(yè)培訓(xùn) ， 如參加學(xué)習(xí)班 ，或公司付費(fèi)的各種研討會(huì)等 ， 不但可提升下屬士氣 ， 也可提供其必要的訓(xùn)練 。 所以 ， 你只要提供信息和情緒上的支持 ， 并避免說(shuō)出類似像“ 你一向都做得不錯(cuò) ， 不要搞砸了 ” 之類的話 。 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ?聽(tīng)他們?cè)V苦 ? 不要打斷下屬的匯報(bào) ， 不要急于下結(jié)論 ，不要隨便診斷 ， 除非對(duì)方要 ， 否則不要隨便提供建議 ， 以免流于 “ 瞎指揮 ” 。 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ?給他們好的評(píng)價(jià) ? 有些員工總是會(huì)抱怨說(shuō) ， 領(lǐng)導(dǎo)只要在員工出錯(cuò)的時(shí)候 ， 才會(huì)注意到他們的存在 。 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ?授予他們的權(quán)力 ? 授予不僅僅是封官任命 ， 領(lǐng)導(dǎo)者在向下屬人派工作時(shí) ， 也要授予他們權(quán)力 ， 否則就不算授予 。 要通過(guò)宣傳表?yè)P(yáng)自己 ，讓業(yè)主了解你 、 贊揚(yáng)你 ， 你也從業(yè)主的贊揚(yáng)得到鼓舞 ， 心情更舒坦地提供服務(wù) 。 你就要宣傳 ， 宣傳你做了什么 ， 準(zhǔn)備做什么 ， 歡迎業(yè)主提出意見(jiàn)和建議 。 而物業(yè)管理卻不一樣 ， 帶著思想問(wèn)題 ， 心情很沉重 ， 就無(wú)法很好地自如地與業(yè)主溝通 。 他們特別需要得到尊重 、 理解和關(guān)愛(ài) 。 嚴(yán)格管理是必要的 ， 但一定要貫徹表?yè)P(yáng)為主 。 著名管理顧問(wèn)尼爾森提出 ， 未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要趨勢(shì)之一 ， 是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者不再像過(guò)去那樣扮演權(quán)威角色 ， 而是要設(shè)法以更有效的方法 ， 激發(fā)員工士氣 ， 間接引爆員工潛力 ， 創(chuàng)造企業(yè)最高效益 。 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 表?yè)P(yáng)和自我表?yè)P(yáng) ? 要懂得激勵(lì)自己 ， 激勵(lì)別人 。 當(dāng)有管理人員位置時(shí) ， 優(yōu)先考慮從后備干部隊(duì)伍中選聘 。 只有全體員工的共同努力 ， 我們才能贏得物業(yè)管理廣闊市場(chǎng)和建坤誠(chéng)興物業(yè)的燦爛前景 。 但本公司絕不容許嚴(yán)重違反紀(jì)律和社會(huì)公德的行為 ， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本公司將作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) ， 直至決定您離開(kāi)公司 。 ? 您的報(bào)酬將與工作情況掛鉤 ， 物業(yè)管理處的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)上升時(shí) ， 會(huì)適當(dāng)增加您的報(bào)酬 。 本公司特別在意業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)您工作的評(píng)價(jià) ， 并將據(jù)此作出適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰 。 ? 竭誠(chéng)為業(yè)主和物業(yè)使用人服務(wù)是本公司的神圣職責(zé) 。 因此 ， 本公司十分重視員工的細(xì)節(jié)服務(wù)技能的訓(xùn)練 。 ? 物業(yè)服務(wù)每天都是一些普通而平常的小事 。 我敬請(qǐng)您在 3個(gè)月的試用期內(nèi) ， 勤奮學(xué)習(xí) 、 努力工作 ， 迅速掌握物業(yè)管理服務(wù)本領(lǐng) 。 ? 本公司是具有建設(shè)部三級(jí)資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)管理專業(yè)化公司 。 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 我對(duì)新員工的致辭 ? xx物業(yè)公司新員工： ? 歡迎您加入我們共同的事業(yè) 廈門(mén)市 xx物業(yè)有限公司這個(gè)大家庭 。 ? 企業(yè)文化可以分為 企業(yè)精神文化 、 企業(yè)制度行為文化 和 企業(yè)形象物質(zhì)文化 三大層次 。 ?我們要建設(shè)有文化的企業(yè)。 你是不是感到身臨一個(gè)溫馨的集體中 ， 而不是孤軍奮戰(zhàn) 。 你可以向上線工作的各位同仁問(wèn)個(gè)安 ， 道個(gè)謝 ， 充分展示人性化的辦公環(huán)境 。 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ?（ 3） 全局意識(shí)增強(qiáng)了 ? 一上系統(tǒng)就知道公司的當(dāng)前動(dòng)態(tài) ， 公司有什么公告 、 通知 、 新聞 ， 你都能及時(shí)了解到 。 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ?（ 2） 工作效率提高了 ? 工作節(jié)奏快了 ， 進(jìn)入工作流程后 ， 電腦就開(kāi)始計(jì)算你的工作用時(shí) ， 記錄你的工作成果 。 馬上就有一種新的工作思路 ， 很快就能進(jìn)入情況 、 進(jìn)入狀態(tài) 。 局域網(wǎng)外使用域名訪問(wèn) 。 使用動(dòng)態(tài) IP， 內(nèi)部局域網(wǎng)掛接長(zhǎng)城寬帶網(wǎng) ， 并與電信IDSL寬帶并網(wǎng) 。 選用物業(yè)管理軟件的要領(lǐng) 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 物業(yè)管理軟件的新思維 ?其要點(diǎn)主要有 ?物業(yè)管理軟件功能的高度集成化 ?提出電子物業(yè)和電子保安的新概念 ?物業(yè)管理軟件的模塊化 ?物業(yè)管理軟件桌面的自定義 ?基于網(wǎng)絡(luò)智能化的新思路 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 誠(chéng)興物業(yè)管理系統(tǒng)介紹 ?簡(jiǎn)便實(shí)用易維護(hù) ?突出收費(fèi)系統(tǒng)功能 ?數(shù)據(jù)用電子郵件傳送 ?符合最新法規(guī)政策 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 （三）智能網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的運(yùn)用 ? 辦公自動(dòng)化系統(tǒng) ， 通常叫 OA系統(tǒng) ? OA系統(tǒng)軟件首先來(lái)自西方 ? OA系統(tǒng)的神秘面紗已經(jīng)揭開(kāi) ? OA系統(tǒng)的價(jià)格走向低端 ? OA系統(tǒng)的作用已被普遍認(rèn)知 ? 不使用 OA系統(tǒng)被認(rèn)為不可思議 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 運(yùn)用 OA系統(tǒng)的實(shí)踐 ? 本公司運(yùn)用了一套共享免費(fèi) OA管理軟件 ，花了 3300元買(mǎi)了一臺(tái)戴爾服務(wù)器 ， 加上必要的外設(shè) 。 （二）物業(yè)管理軟件的運(yùn)用 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ? 物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模不大的 ， 不妨選擇單機(jī)版；物業(yè)管理企業(yè)較大 ， 管理項(xiàng)目較多時(shí) ， 不妨選擇網(wǎng)絡(luò)版；物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)空間不大時(shí) ， 選擇價(jià)位較低的管理處單機(jī)版加總部服務(wù)器版 ， 數(shù)據(jù)集成通過(guò)定期電子郵件報(bào)送數(shù)據(jù)集成來(lái)實(shí)現(xiàn) 。 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ?直接效果 ?有了統(tǒng)一的作業(yè)流程 ?有了標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)手法 ?有了規(guī)范的培訓(xùn)教材 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ?執(zhí)行規(guī)程應(yīng)注意的問(wèn)題 ? 編制規(guī)程的目的在于運(yùn)用 ? 規(guī)程與質(zhì)量認(rèn)證相吻合 ? 作業(yè)規(guī)程要成為全體員工的自覺(jué)行動(dòng) ? 執(zhí)行規(guī)程的要點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)要作表率 ? 作業(yè)規(guī)程也是因企業(yè)而異 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 三、運(yùn)用科技手段 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 （ 一 ） 住宅智能化技術(shù)日新月異 ， 物業(yè)管理必須熟練掌握和駕馭這些新的科技手段 。 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ? 本 《 表格手冊(cè) 》 共收集整理了 428張表格 ， 涵蓋了物業(yè)管理的各個(gè)方面 ， 力求物業(yè)管理表格體系的系列化 、 標(biāo)準(zhǔn)化和完整性 。 經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的艱辛努力 ， 《 表格手冊(cè) 》 終于與大家見(jiàn)面了 。 因此 ， 物業(yè)管理表格的完善與使用是擺在物業(yè)管理企業(yè)面前的一項(xiàng)重大課題 。 業(yè)內(nèi)人士也都十分重視物業(yè)管理表格的作用 ， 在理論研究方面做了大量的工作 ， 取得卓越成果 。 總之 ， 表格可以幫助您提供信息 、 獲得信息 、 記錄信息 ， 它在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用是其他記錄形式所無(wú)法替代的 。 如果您用心在做企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 ， 就可能經(jīng)常會(huì)因有一張出色的表格而欣喜 ， 因?yàn)樗梢蕴崾静椭眄標(biāo)悸?， 它可以條理分明地記錄您工作的情況 ， 它可以幫助您推行企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化 ， 它可以成為您的工作參考資料 ， 甚至成為您的證明材料 。 我衷心地希望：本 《 匯編 》 將引領(lǐng)本企業(yè)的物業(yè)管理走向規(guī)范化 、 標(biāo)準(zhǔn)化和細(xì)節(jié)化 。 作業(yè)規(guī)程和附件均同時(shí)配電子文檔 ， 可直接打印使用 。 匯編中作業(yè)規(guī)程所要求的記錄文書(shū)統(tǒng)一編制在公司 《 物業(yè)管理表格手冊(cè) 》 中 ， 用對(duì)應(yīng)編碼相鏈接 ， 方便查找 。認(rèn)真做好每件事 ， 做好每一天 ， 物業(yè)管理的明天將一定屬于我們 。 德魯克在 《 卓有成效的管理者 》一書(shū)中說(shuō)： “ 管理好的企業(yè) ， 總是單調(diào)