【正文】 因缺少一張合適的表格而心煩意燥 ， 因?yàn)闆](méi)有表格的幫助 ， 您往往感到工作沒(méi)有頭緒 ，企業(yè)管理信息沒(méi)有合適的形式存放 ， 歷史記錄空泛而無(wú)法驗(yàn)證 。 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ? 物業(yè)管理涉及面廣 、 頭緒多 ， 其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)更需要各類管理表格的支持 。 但是 ， 物業(yè)管理表格的運(yùn)用水平還不高 ， 其原因是理論成果的轉(zhuǎn)化工作成效甚微 ， 很難適應(yīng)企業(yè)的差異化和個(gè)性化要求 ， 物業(yè)管理企業(yè)自創(chuàng)的表格難以形成系列化和標(biāo)準(zhǔn)化 。 據(jù)此 ， 公司從年初開(kāi)始組織力量著手編制本 《 表格手冊(cè) 》 ?？梢韵嘈牛?《 表格手冊(cè) 》 一定能在公司物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中發(fā)揮積極作用 。 《 表格手冊(cè) 》 將作為公司員工的培訓(xùn)教材 、 作業(yè)工具書(shū)和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件 ， 統(tǒng)一公司經(jīng)營(yíng)管理作業(yè) 。 ? 住宅智能化控制系統(tǒng)主要包括： ? 數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng) ? 停車場(chǎng)管理系統(tǒng) ? 紅外防越界系統(tǒng) ? 保安巡更系統(tǒng) ? 背景音樂(lè)控制系統(tǒng) ? 門(mén)禁系統(tǒng)等等 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 前期介入時(shí)的工作 ?提出智能化控制系統(tǒng)配置建議 ?審定系統(tǒng)集成商提出的系統(tǒng)方案 ?參與與系統(tǒng)集成商的談判 ?配合施工作業(yè) ?參與檢查驗(yàn)收 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 注意事項(xiàng)與原則 ?爭(zhēng)取開(kāi)發(fā)商保障部分維保經(jīng)費(fèi) ?要求系統(tǒng)集成商保證系統(tǒng)的高可靠性 ?保證得到良好的售后服務(wù) ?物業(yè)管理企業(yè)人才和知識(shí)的儲(chǔ)備 ?建議開(kāi)發(fā)商適度配置 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ? 目前管理軟件的運(yùn)用不理想，原因是： ? 物業(yè)管理企業(yè)的觀念還處在較低的層面； ? 物業(yè)管理從業(yè)人員軟件運(yùn)用水平還比較低； ? 物業(yè)管理軟件價(jià)位太高，普遍受用不起； ? 物業(yè)管理軟件底層功能不太實(shí)用； ? 二次開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，成本高。 物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)空間較大時(shí) ， 可選擇純 B/S結(jié)構(gòu) ， 客戶端不用裝任何軟件 ， 只要有瀏覽器就行 ， 軟件安裝和維護(hù)都在總部服務(wù)器上 ， 但相對(duì)投資比較高 。 軟硬件加起來(lái) ， 只花了 5000元 。 為了保證一定的速度要求 ， 內(nèi)部局域網(wǎng)訪問(wèn)時(shí)使用 IP地址 。 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 OA系統(tǒng)使用效果 ? （ 1） 工作計(jì)劃性增強(qiáng)了 ? 打開(kāi) OA系統(tǒng) ， 電腦提示你有什么待辦工作 ， 有未接收的文件 ， 領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)等 。 同時(shí)系統(tǒng)中有自己的工作計(jì)劃 、 日程安排 ， 可以通過(guò)系統(tǒng)安排自己的工作 ， 系統(tǒng)根據(jù)此安排可以及時(shí)提醒自己 ， 按時(shí)完成工作任務(wù) 。 公司領(lǐng)導(dǎo)可以對(duì)該工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控 ， 知道工作到了誰(shuí)的手上 ，進(jìn)程如何 ， 必要時(shí)通過(guò)系統(tǒng)短信提醒他加快辦理速度 。 當(dāng)前公司有多少人在 OA系統(tǒng)上工作 ， 一目了然 。 系統(tǒng)可以幫助你很輕松便捷地與公司的各位同仁溝通 ， 在內(nèi)部聊天室討論問(wèn)題 ， 在網(wǎng)絡(luò)上召開(kāi)小型會(huì)議 。 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 運(yùn)用新科技的重要提示 ?改變員工的觀念 ?提高員工的素養(yǎng) ?培養(yǎng)新科技運(yùn)用的興趣 ?建立新科技運(yùn)用的環(huán)境 ?領(lǐng)導(dǎo)身體力行 ?創(chuàng)建好機(jī)制 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 四、重視文化建設(shè) 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ?一個(gè)企業(yè) ?存活五年，靠的是運(yùn)氣； 存活十年，靠的是組織； 存活十五年，靠的是管理； 存活二十年，靠的是文化。 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 什么是企業(yè)文化？ （其實(shí)文化就是做人的學(xué)問(wèn)） ? 企業(yè)文化是以企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成與發(fā)展的 、 帶有本企業(yè)特征的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ， 即價(jià)值觀念和思維方式為核心所生成外化的企業(yè)行為規(guī)范 、道德準(zhǔn)則 、 風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)的有機(jī)統(tǒng)一 。 企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神文化即它的價(jià)值觀念 、 思維方式 。 我深信這是您人生道路上的一個(gè)重要決定 ， 我也希望這個(gè)決定將是您在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值 、 個(gè)人事業(yè)發(fā)展與實(shí)現(xiàn)理想的人生道路上跨出的關(guān)鍵一步 。 公司運(yùn)用先進(jìn)的服務(wù)規(guī)程和科技手段 ， 致力于物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化 、 規(guī)范化 。 我熱切期待您能通過(guò)考核 ， 成為本公司正式員工 。 對(duì)敬業(yè)者來(lái)說(shuō) ， 凡事無(wú)小事 ， 花大氣力做好小事情 ， 把小事做細(xì)致 、 做專業(yè) ， 在平凡中做出不平凡的堅(jiān)持 。 您進(jìn)入本公司之際 ， 應(yīng)確認(rèn)已具有從事細(xì)節(jié)服務(wù)的素能 ， 或通過(guò)短期訓(xùn)練能迅速具備此素能 。 本公司要求您在理解溝通的氛圍中愉快地提供服務(wù) ， 視服務(wù)為樂(lè)趣 ， 使物業(yè)服務(wù)成為 “ 真情付出 ” 。 我真誠(chéng)地希望您成為業(yè)主和物業(yè)使用人信賴的好員工 。個(gè)別崗位將計(jì)發(fā)相關(guān)補(bǔ)貼 ， 以保證您正常履行職責(zé) 。 ? 作為新型的物業(yè)管理企業(yè) ， xx物業(yè)充分尊重員工的價(jià)值 ， 重視每個(gè)人的勞動(dòng) ， 提倡昂揚(yáng)向上的敬業(yè)精神 。 我期待您的配合和支持 ， 用您的真誠(chéng) 、 勤奮和智慧 ， 共同創(chuàng)造安全 、舒適 、 潔凈 、 溫馨的美麗家園 ！ 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 （二）提倡新的管理理念 ? 用人要疑 ， 疑人要用 ?重管理 、 重教育 ， 用規(guī)范和制度育人 ?允許一線管理人員有一定的差錯(cuò) ?將機(jī)會(huì)給勤奮 、 專業(yè) 、 有作為的員工 ?用好機(jī)制吸引人才加盟 ， 鼓勵(lì)員工成才 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 相馬不如賽馬 ? 外部找人不如內(nèi)部培訓(xùn) ， 建立物業(yè)管理人員后備干部隊(duì)伍 ， 定期組織培訓(xùn)考核競(jìng)賽 。 這樣做 ，既保護(hù)了現(xiàn)職人員的工作積極性 ， 又保證了管理人員的素質(zhì) ， 用上來(lái)心里有底 。 在企業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 ， 一個(gè)士氣低落的團(tuán)隊(duì)是無(wú)法取得成功的 。 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 表?yè)P(yáng)與自我表?yè)P(yáng)源自于情商理論 ? 孩子是夸大的 ， 對(duì)待職工也是如此 。 物業(yè)管理企業(yè)有許多特殊性 ， 物業(yè)管理的員工 遠(yuǎn)離公司領(lǐng)導(dǎo) 、 獨(dú)立開(kāi)展工作 ，其主觀能動(dòng)性特別重要 。 工廠的工人 ， 心里有疙瘩 ， 有思想包袱 ， 但在生產(chǎn)線上就那么幾個(gè)動(dòng)作 ， 還不致于對(duì)工作造成太大的影響 。 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 要學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)自己 ? 你做了許多工作 ， 業(yè)主往往不知道 ， 他們甚至還抱怨：交了物業(yè)管理費(fèi)卻未享受到服務(wù) 。 不聰明的物業(yè)管理人員做事悶悶的 ，聰明的物業(yè)管理人員渾身透著靈氣 ， 總是不失時(shí)機(jī)地告訴業(yè)主：他在做什么 。 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 要學(xué)會(huì)贊美別人 （人人都有自卑情結(jié)，人人需要?jiǎng)e人那里得到鼓舞） （當(dāng)人們被奉承的時(shí)候，就會(huì)忍受好多事情） ?要善于贊美同事，贊美業(yè)主 ?要真誠(chéng)地贊美別人 ?贊美別人實(shí)際上是尊重自己 ?善于真誠(chéng)地贊美別人是你情商和智慧的表現(xiàn)，表明你已經(jīng)達(dá)到很高的人生境界 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 要學(xué)會(huì)激勵(lì)員工 ?向他們描繪遠(yuǎn)景 ? 領(lǐng)導(dǎo)者要讓下屬了解工作計(jì)劃的全貌及看到他們自己努力的成果，員工愈了解公司目標(biāo)，對(duì)公司的向心力愈高，也會(huì)更愿意充實(shí)自己，以配合公司的發(fā)展需要。 所以 ， 要幫被授權(quán)者清除心理障礙 ， 讓他們覺(jué)得自己是在 獨(dú)挑大梁 ， 肩負(fù)著一項(xiàng)完整的職責(zé) 。 身為領(lǐng)導(dǎo)人的你 ， 最好盡量給予下屬正面的回饋 ， 就是公開(kāi)贊美你的員工 ， 負(fù)面批評(píng)可以私下再提出 。 ? 就算下屬真的來(lái)找你商量工作 ， 你的職責(zé)應(yīng)該是協(xié)助下屬發(fā)掘他的問(wèn)題 。 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ?獎(jiǎng)勵(lì)他們的成就 ? 認(rèn)可下屬的努力和成就 ， 不但提高工作效率和士氣 ， 同時(shí)也可以有效建立其信心 。 ? 教育訓(xùn)練會(huì)有助于減輕無(wú)恥情緒 ， 降低工作壓力 ， 提高員工的創(chuàng)造力 。 ? 人才不是笨狗熊 ， 不是只會(huì)懶洋洋地躺在路邊曬太陽(yáng)的波斯貓 ， 人才是只虎 ， 天生就有要在曠野山林里成就一番事業(yè)的雄心 。 ? 一個(gè)聰明的組織或者領(lǐng)導(dǎo)如果能夠利用他們的這一本能去激勵(lì)人才 ， 甚至可能不需花費(fèi)分文 。 ? 美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)以后，美國(guó)必須馬上與西班牙反抗軍首領(lǐng)加西亞將軍取得聯(lián)系。但是美國(guó)總統(tǒng)必須盡快地與他建立合作關(guān)系?！? 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ? 于是 ， 他們將羅文找來(lái) ， 交給他一封信 —— 寫(xiě)給加西亞的信 。 年輕人所需要的不僅僅是學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí) ， 他不僅僅是聆聽(tīng)他人的種種教誨 ，而是更需要一種敬業(yè)精神 ， 對(duì)上級(jí)的托付 ， 立即采取行動(dòng) ， 全心全意去完成任務(wù) —— “ 把信送給加西亞 “ 。 沒(méi)有人能經(jīng)營(yíng)好這樣的企業(yè) —— 雖然需要眾多人手 ， 但是令人吃驚的是 ， 其中大部分碌碌無(wú)為 ，他們要么沒(méi)有能力 ， 要么根本不用心 。 除非苦口婆心 、 威逼利誘地強(qiáng)迫他們做事 ， 或者 ， 請(qǐng)上帝創(chuàng)造奇跡 ， 派一名天使相助 ， 否則 ， 這些人什么也做不了 。 你將其中一位叫過(guò)來(lái) ， 吩咐他說(shuō)： “ 請(qǐng)幫我查一查百科全書(shū) ， 把克里吉奧的生平做成一篇摘要 。 ” 然后立即去執(zhí)行嗎 ？ 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ? 我敢說(shuō)他絕對(duì)不會(huì) ， 他會(huì)用滿臉狐疑的神色盯著你 ，提出一個(gè)或數(shù)個(gè)問(wèn)題： ? 他是誰(shuí)呀 ？ ? 他去世了嗎 ？ ? 哪套百科全書(shū) ？ ? 百科全書(shū)放在哪兒 ？ ? 這是我的工作嗎 ？ ? 為什么不叫喬治去做呢 ？ ? 急不急 ？ ? 你為什么要查他 ？ 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ? 我敢以十比一的賭注跟你打賭 ， 在你回答了他所提出的問(wèn)題 ，解釋了如何去查那些資料 ， 以及為什么要查的理由之后 ， 那個(gè)職員會(huì)走開(kāi) ， 去吩咐另外一個(gè)職員幫助他查某某的資料 ， 然后 ， 回來(lái)告訴你 ， 根本就沒(méi)有這個(gè)人 。 ? 真的 ， 如果你很聰明 ， 就不應(yīng)該對(duì)你的 “ 助理 ” 解釋 ， 克里吉奧編在什么類 ， 而不是什么類 ， 你會(huì)面帶笑容地說(shuō)： “ 算啦 。 ? 這種被動(dòng)的行為 ， 這種道德的愚行 ， 這種意志的脆弱 ， 這種姑息的作風(fēng) ， 有可能將這個(gè)社會(huì)帶到 “ 三個(gè)和尚沒(méi)水喝 ” 的危險(xiǎn)境界 。 ? 這種人能把信帶給加西亞 ？ ? “ 你看那個(gè)職員 。 ? “ 看到了 ， 怎么樣 ？ ” ? “ 他是個(gè)不錯(cuò)的會(huì)計(jì) ， 但是 ， 如果我派他到城里去辦個(gè)小差事 ， 他也許能夠完成任務(wù) ， 但也可能中途走進(jìn)一家酒吧 。 ” ? 這種人你能派他送信給加西亞嗎 ？ 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ? 最近 ， 我們經(jīng)常聽(tīng)到許多人對(duì)那些 “ 收入微薄無(wú)出頭之日 ” 以及 “ 但求溫飽卻無(wú)家可歸 ” 的人表示同情 ， 同時(shí)將那些雇主罵得體無(wú)完膚 。 ? 在每家商店和工廠 ， 都有一些常規(guī)性的調(diào)整過(guò)程 。無(wú)論業(yè)務(wù)如何繁忙 ， 這種整頓一直在進(jìn)行著 。 廈門(mén)市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ? 我認(rèn)識(shí)一個(gè)十分聰明的人 ， 但是卻缺乏自己獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的能力 ， 對(duì)他人來(lái)說(shuō)也沒(méi)有絲毫價(jià)值 ， 因?yàn)樗偲珗?zhí)懷疑自己的老板在壓榨他 ， 或者有壓榨他的意圖 。 如果你讓他 “ 送封信給加西亞 ” ， 他的回答極有可能是： “ 你自己去吧 。 相反 ， 我們應(yīng)該對(duì)那些用畢生精力去經(jīng)營(yíng)一家大企業(yè)的人表示同情和敬意：他們不會(huì)因?yàn)橄掳嗟拟徛暥畔鹿ぷ?。 許多員工不愿意想一想 ， 如果沒(méi)有老板們付出的努力和心血 ， 他們將挨餓和無(wú)家可歸 。 但是他們從成功中又得到了什么呢 ？ 一片空虛 ，除了食物和衣服以外 ， 一無(wú)所有 。 貧窮是不好的 ， 貧苦是不值得贊美的 ， 衣衫襤縷更不值得驕傲；但并非所有的老板都是貪婪者 、 專橫者 ， 就像并非所有的人都是善良者一樣 。 這種人永遠(yuǎn)不會(huì)被解雇 ， 也永遠(yuǎn)不必為了要求加薪而罷工 。 ? 這種人無(wú)論有什么樣的愿望都能夠?qū)崿F(xiàn)