【正文】 在每個城市 、 村莊 、 鄉(xiāng)。 ? 文明 ， 就是孜孜不倦地尋找這種人才的一段長久過程 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 3/5/2023 ? 我欽佩那些無論老板是否在辦公室都努力工作的人 ，我敬佩那些能夠把信交給加西亞的人 ， 他們靜靜地把信拿去 ， 不會提任何愚笨的問題 ， 更不會隨手把信丟進水溝里 ，而是全力以赴地將信送到 。 ? 我曾為了一日三餐而為他人工作 ， 也曾當過老板 ，我深知兩方面的種種酸甜苦辣 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 3/5/2023 ? 我是否說得太嚴重了 ？ 不過 ， 即使整個世界變成一座貧民窟 ， 我也要為成功者說見句公道話 —— 他們承受了巨大的壓力 ， 導引眾人的力量 ， 終于取得了成功 。 他們因為努力去使那些漫不經(jīng)心 、拖拖拉拉 、 被動偷懶 、 不知感恩的員工有一份工作而日增白發(fā) 。 ” ? 我知道 ， 與那些四肢殘缺的人相比 ， 這種思想不健全的人是不值得同情的 。 他既沒有能力指揮他人 ， 也沒有勇氣接受他人的指揮 。 只有當經(jīng)濟不景氣 ，就業(yè)機會不多的時候 ， 這種整頓才會有明顯的效果 —— 那些無法勝任工作 、 缺乏才干的人 ， 都被擯棄在工廠的大門之外 ， 只有那些最能干的人 ， 才會被留下來 ， 為了自己的利益每個老板只會留住那些最優(yōu)秀的職員 —— 那些能 “ 把信送給加西亞 ” 的人 。 公司負責人經(jīng)常送走那些無法對公司有所貢獻的員工 ， 同時也吸納新的成員 。 ? 但是 ， 從沒有人提到 ， 有些老板如何一直到白發(fā)蒼蒼 ， 都無法使那些不求上進的懶蟲勤奮起來 ， 也沒有人談及 ， 有些雇主如何持久而耐心地希望感動那些當他一轉(zhuǎn)身就投機取巧 、 敷衍了事的員工 ，使他們能振作起來 。 而到了鬧市區(qū) ， 他甚至可能完全忘記自己來干什么的 。 ” 一家大公司的總經(jīng)理對我說 。 ? 如果人們都不能為了自己而自動自發(fā) ， 你又怎么能期待他們?yōu)閯e人服務(wù)呢 ？ 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 3/5/2023 ? 乍看起來 ， 任何一家公司都有可以分擔工作的人選 ， 但事實真的如此嗎 ？ 你登廣告征求一名速記員 ， 應(yīng)征者中 ， 十有八九不會拼也不會寫 ， 他們甚至認為這些都無所謂 。 ” 然后自己去查 。 當然 ， 我也許會輸?shù)糍€注 ， 但是根據(jù)平均率法則 ， 我相信自己不會輸 。 ” ? 他會靜靜地回答： “ 好的 ， 先生 。 ? 不信的話我們來做個試驗： ? 此刻你正坐在辦公室里 —— 有 6名職員在等待安排任務(wù) 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 3/5/2023 ? 懶懶散散 、 漠不關(guān)心 ， 馬馬虎虎的工作態(tài)度 ， 對于許多人來說似乎已經(jīng)變成常態(tài) 。 ? 加西亞將軍已不在人世 ， 但現(xiàn)在還有其他的 “ 加西亞 ” 。 關(guān)于那個名叫羅文的人 ， 如何拿了信 ， 將它裝進一個油紙袋里 ， 打封 ， 吊在胸口藏好 ，如何在 3個星期之后 ， 徒步穿越一個危機四伏的國家 ， 將信交到加西亞的手上 —— 這些細節(jié)都不是我想說的 ， 我要強調(diào)的重點是： ? 美國總統(tǒng)將一封寫給加西亞的信交給了羅文 ，羅文接過信后 ， 并沒有問： “ 他在哪里 ？ ” 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 3/5/2023 ? 像羅文這樣的人 ， 我們應(yīng)該為他塑造一座不朽的雕像 ， 放在每一所大學里 。 ? 怎么辦呢 ? ? 有人對總統(tǒng)推薦說：“有一個名叫羅文的人，如果有人能找到加西亞將軍，那個人一定就是他。加西亞將軍隱藏在古巴遼闊的崇山峻嶺中 ——沒有人知道確切的地點，因而無法送信給他。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 3/5/2023 致加西亞的信 阿爾伯特 . 哈伯德 ? 在所有與古巴有關(guān)的事情中，有一個人常常令我無法忘懷。 ? 每位人才都有自我激勵的本能 ， 他們都希望能夠自主 ，希望自已的能力得以施展 ， 希望得到認可 ， 希望自已的工作富有意義 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 3/5/2023 ?重要體會 ? 改變一個要花費太多的時間和精力 ， 而激勵一個人有時候也許只需要一句話 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 3/5/2023 ?提供必要的訓練 ? 支持員工參加職業(yè)培訓 ， 如參加學習班 ，或公司付費的各種研討會等 ， 不但可提升下屬士氣 ， 也可提供其必要的訓練 。 所以 ， 你只要提供信息和情緒上的支持 ， 并避免說出類似像“ 你一向都做得不錯 ， 不要搞砸了 ” 之類的話 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 3/5/2023 ?聽他們訴苦 ? 不要打斷下屬的匯報 ， 不要急于下結(jié)論 ，不要隨便診斷 ， 除非對方要 ， 否則不要隨便提供建議 ， 以免流于 “ 瞎指揮 ” 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 3/5/2023 ?給他們好的評價 ? 有些員工總是會抱怨說 ， 領(lǐng)導只要在員工出錯的時候 ， 才會注意到他們的存在 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 3/5/2023 ?授予他們的權(quán)力 ? 授予不僅僅是封官任命 ， 領(lǐng)導者在向下屬人派工作時 ， 也要授予他們權(quán)力 ， 否則就不算授予 。 要通過宣傳表揚自己 ，讓業(yè)主了解你 、 贊揚你 ， 你也從業(yè)主的贊揚得到鼓舞 ， 心情更舒坦地提供服務(wù) 。 你就要宣傳 ， 宣傳你做了什么 ， 準備做什么 ， 歡迎業(yè)主提出意見和建議 。 而物業(yè)管理卻不一樣 ， 帶著思想問題 ， 心情很沉重 ， 就無法很好地自如地與業(yè)主溝通 。 他們特別需要得到尊重 、 理解和關(guān)愛 。 嚴格管理是必要的 ， 但一定要貫徹表揚為主 。 著名管理顧問尼爾森提出 ， 未來企業(yè)經(jīng)營的重要趨勢之一 ， 是企業(yè)經(jīng)營管理者不再像過去那樣扮演權(quán)威角色 ， 而是要設(shè)法以更有效的方法 ， 激發(fā)員工士氣 ， 間接引爆員工潛力 ， 創(chuàng)造企業(yè)最高效益 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 3/5/2023 表揚和自我表揚 ? 要懂得激勵自己 ， 激勵別人 。 當有管理人員位置時 ， 優(yōu)先考慮從后備干部隊伍中選聘 。 只有全體員工的共同努力 ， 我們才能贏得物業(yè)管理廣闊市場和建坤誠興物業(yè)的燦爛前景 。 但本公司絕不容許嚴重違反紀律和社會公德的行為 ， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本公司將作出適當?shù)姆磻?yīng) ， 直至決定您離開公司 。 ? 您的報酬將與工作情況掛鉤 ， 物業(yè)管理處的經(jīng)營利潤上升時 ， 會適當增加您的報酬 。 本公司特別在意業(yè)主和物業(yè)使用人對您工作的評價 ， 并將據(jù)此作出適當?shù)莫劻P 。 ? 竭誠為業(yè)主和物業(yè)使用人服務(wù)是本公司的神圣職責 。 因此 ， 本公司十分重視員工的細節(jié)服務(wù)技能的訓練 。 ? 物業(yè)服務(wù)每天都是一些普通而平常的小事 。 我敬請您在 3個月的試用期內(nèi) ， 勤奮學習 、 努力工作 ， 迅速掌握物業(yè)管理服務(wù)本領(lǐng) 。 ? 本公司是具有建設(shè)部三級資質(zhì)等級的物業(yè)管理專業(yè)化公司 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 3/5/2023 我對新員工的致辭 ? xx物業(yè)公司新員工： ? 歡迎您加入我們共同的事業(yè) 廈門市 xx物業(yè)有限公司這個大家庭 。 ? 企業(yè)文化可以分為 企業(yè)精神文化 、 企業(yè)制度行為文化 和 企業(yè)形象物質(zhì)文化 三大層次 。 ?我們要建設(shè)有文化的企業(yè)。 你是不是感到身臨一個溫馨的集體中 ， 而不是孤軍奮戰(zhàn) 。 你可以向上線工作的各位同仁問個安 ， 道個謝 ， 充分展示人性化的辦公環(huán)境 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 3/5/2023 ?（ 3） 全局意識增強了 ? 一上系統(tǒng)就知道公司的當前動態(tài) ， 公司有什么公告 、 通知 、 新聞 ， 你都能及時了解到 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 3/5/2023 ?（ 2） 工作效率提高了 ? 工作節(jié)奏快了 ， 進入工作流程后 ， 電腦就開始計算你的工作用時 ， 記錄你的工作成果 。 馬上就有一種新的工作思路 ， 很快就能進入情況 、 進入狀態(tài) 。 局域網(wǎng)外使用域名訪問 。 使用動態(tài) IP， 內(nèi)部局域網(wǎng)掛接長城寬帶網(wǎng) ， 并與電信IDSL寬帶并網(wǎng) 。 選用物業(yè)管理軟件的要領(lǐng) 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 3/5/2023 物業(yè)管理軟件的新思維 ?其要點主要有 ?物業(yè)管理軟件功能的高度集成化 ?提出電子物業(yè)和電子保安的新概念 ?物業(yè)管理軟件的模塊化 ?物業(yè)管理軟件桌面的自定義 ?基于網(wǎng)絡(luò)智能化的新思路 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 3/5/2023 誠興物業(yè)管理系統(tǒng)介紹 ?簡便實用易維護 ?突出收費系統(tǒng)功能 ?數(shù)據(jù)用電子郵件傳送 ?符合最新法規(guī)政策 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 3/5/2023 （三）智能網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的運用 ? 辦公自動化系統(tǒng) ， 通常叫 OA系統(tǒng) ? OA系統(tǒng)軟件首先來自西方 ? OA系統(tǒng)的神秘面紗已經(jīng)揭開 ? OA系統(tǒng)的價格走向低端 ? OA系統(tǒng)的作用已被普遍認知 ? 不使用 OA系統(tǒng)被認為不可思議 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 3/5/2023 運用 OA系統(tǒng)的實踐 ? 本公司運用了一套共享免費 OA管理軟件 ，花了 3300元買了一臺戴爾服務(wù)器 ， 加上必要的外設(shè) 。 （二）物業(yè)管理軟件的運用 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 3/5/2023 ? 物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模不大的 ， 不妨選擇單機版；物業(yè)管理企業(yè)較大 ， 管理項目較多時 ， 不妨選擇網(wǎng)絡(luò)版；物業(yè)管理企業(yè)利潤空間不大時 ， 選擇價位較低的管理處單機版加總部服務(wù)器版 ， 數(shù)據(jù)集成通過定期電子郵件報送數(shù)據(jù)集成來實現(xiàn) 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 3/5/2023 ?直接效果 ?有了統(tǒng)一的作業(yè)流程 ?有了標準的作業(yè)手法 ?有了規(guī)范的培訓教材 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 3/5/2023 ?執(zhí)行規(guī)程應(yīng)注意的問題 ? 編制規(guī)程的目的在于運用 ? 規(guī)程與質(zhì)量認證相吻合 ? 作業(yè)規(guī)程要成為全體員工的自覺行動 ? 執(zhí)行規(guī)程的要點是領(lǐng)導要作表率 ? 作業(yè)規(guī)程也是因企業(yè)而異 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 3/5/2023 三、運用科技手段 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 3/5/2023 （ 一 ） 住宅智能化技術(shù)日新月異 ， 物業(yè)管理必須熟練掌握和駕馭這些新的科技手段 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 3/5/2023 ? 本 《 表格手冊 》 共收集整理了 428張表格 ， 涵蓋了物業(yè)管理的各個方面 ， 力求物業(yè)管理表格體系的系列化 、 標準化和完整性 。 經(jīng)過堅持不懈的艱辛努力 ， 《 表格手冊 》 終于與大家見面了 。 因此 ， 物業(yè)管理表格的完善與使用是擺在物業(yè)管理企業(yè)面前的一項重大課題 。 業(yè)內(nèi)人士也都十分重視物業(yè)管理表格的作用 ， 在理論研究方面做了大量的工作 ， 取得卓越成果 。 總之 ， 表格可以幫助您提供信息 、 獲得信息 、 記錄信息 ， 它在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用是其他記錄形式所無法替代的 。 如果您用心在做企業(yè)經(jīng)營管理 ， 就可能經(jīng)常會因有一張出色的表格而欣喜 ， 因為它可以提示并幫助您理順思路 ， 它可以條理分明地記錄您工作的情況 ， 它可以幫助您推行企業(yè)管理標準化 ， 它可以成為您的工作參考資料 ， 甚至成為您的證明材料 。 我衷心地希望：本 《 匯編 》 將引領(lǐng)本企業(yè)的物業(yè)管理走向規(guī)范化 、 標準化和細節(jié)化 。 作業(yè)規(guī)程和附件均同時配電子文檔 ， 可直接打印使用 。 匯編中作業(yè)規(guī)程所要求的記錄文書統(tǒng)一編制在公司 《 物業(yè)管理表格手冊 》 中 ， 用對應(yīng)編碼相鏈接 ， 方便查找 。認真做好每件事 ， 做好每一天 ， 物業(yè)管理的明天將一定屬于我們 。 德魯克在 《 卓有成效的管理者 》一書中說： “ 管理好的企業(yè) ， 總是單調(diào)無味 ， 沒有任何激動人心的事件 ， 那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已被預見 ， 并已將它轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了 ” 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓教材 3/5/2023 物業(yè)管理中對細節(jié)的追求是無止境的 ， 但對細節(jié)的追求是可以衡量的 ， 衡量的尺度就是制定出相應(yīng)的標準和規(guī)范 ， 這就是將管理細節(jié)量化 。 這種高要求 ， 落實到物業(yè)管理中 ， 就是對管理細節(jié)的完善要求 。 因此 ， 物業(yè)管理企業(yè)決不能粗放經(jīng)營 ，滿足于 “ 差不多 ” 的管理