【正文】 。 (符合 ，不符合 0) ? 有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行 24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 (符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣 ) ? 大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦。(符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) ? 共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻。C。 (符合 ，不符合 0) 管道、閥門(mén)無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患。 (同上 ) ? 制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案。 (無(wú)處理方案扣，方案不完善扣 ) 共用設(shè)備管理 (規(guī)定分值 35分 ) (七 )空調(diào)系統(tǒng) (規(guī)定分值 3分 ) ? 中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象。 (符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) 共用設(shè)備管理 (規(guī)定分值 35分 ) (六 )給排水系統(tǒng) (規(guī)定分值 9分 ) ? 遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。 (沒(méi)有管理措施扣 ) ? 限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶。 (每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) ? 按規(guī)定對(duì)二次供水蓄 水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供不衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染。 (同上 ) 共用設(shè)備管理 (規(guī)定分值 35分 ) (六 )給排水系統(tǒng) (規(guī)定分值 9分 ) ? 建立大廈用水、供水管理制度，協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃。 (符合 ，不符合 0) ? 運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。 (每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) ? 轎廂、井道、機(jī)房保持清潔。 (每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣) 共用設(shè)備管理 (規(guī)定分值 35分 ) (五 )電梯系統(tǒng) (規(guī)定分值 6分 ) ? 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。 (符合 ，責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣 ) 共用設(shè)備管理 (規(guī)定分值 35分 ) (四 )消防系統(tǒng) (規(guī)定分值 5分 ) ? 訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通。 (發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) ? 消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題。 (符合 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) ? 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常有記錄并按發(fā)規(guī)定期限保存。 (符合 ，臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣 ) ? 備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用。 (同上 ) 共用設(shè)備管理 (規(guī)定分值 35分 ) (二 )供電系統(tǒng) (規(guī)定分值 3分 ) ? 保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶。 (同上 ) ? 配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。(符合 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) 三、共用設(shè)備管理 (規(guī)定分值 35分 ) (一 )綜合要求 (規(guī)定分值 4分 ) ? 制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。 (符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) ? 封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等。 (符合 ，大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣 ，是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣 ，是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣 ，每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛扣 ) 基礎(chǔ)管理 (規(guī)定分值 22分 ) ? 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀無(wú)安全隱患或破損。 (符合 ，無(wú)示科或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒(méi)有標(biāo)志扣 ) ? 無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象。 (符合 ，基本符合 ，不符合 0) 基礎(chǔ)管理 (規(guī)定分值 22分 ) ? 1建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率 100%、返修率不高于 1%，并有回訪記錄。 (每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) 基礎(chǔ)管理 (規(guī)定分值 22分 ) ? 1建立 24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。 (包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、各類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄， 共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。 (符合 ，基本符合 ，不符合 0) ? 1物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理費(fèi)用收支情況。(制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立 ，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣 ；未制定具體的落實(shí)措施扣 ，未制定考核辦法扣 ) ? 1物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，偑戴明顯標(biāo)志，工 基礎(chǔ)管理 (規(guī)定分值 22分 ) ? 作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。 (同上 ) ? 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意。 (完善 ，基本完善 ，不符合 0) 基礎(chǔ)管理 (規(guī)定分值 22分 ) ? 業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)。 (同上 ) ? 建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定。(同上 ) ? 建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確。(符合 ，不符合 0) ? 已經(jīng)辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。 (符合，基本符合 ，不符合 0) ? 本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況。 (符合 ，基本符合 ，不符合 0) 八、管理效益 (規(guī)定分值 5分 ) ? 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率 98%以上。 (符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) 七、精神文明建設(shè) (規(guī)定分值 3分 ) ? 開(kāi)展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)。(符合 ，基本符合 ，不符合 0) ? 花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象無(wú)斑禿。 (符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) 六、綠化管理 (規(guī)定分值 7分 ) ? 小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹(shù)木與建筑小品配置得當(dāng)。 (同上 ) 環(huán)境衛(wèi)生管理 (規(guī)定分值 14分 ) ? 無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。 (符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) ? 房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等潔凈。(每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣 ，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣 ，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣 ) 環(huán)境衛(wèi)生管理 (規(guī)定分值 14分 ) ? 房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害。 (符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣) ? 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。 (制度完善 ，基本完善 ，不完善 0；因管理責(zé)任造成車輛丟失扣(管理單位公開(kāi)承諾賠償?shù)牟豢?)；每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛亂停亂放扣 ，出入無(wú)記錄 扣 ) 保安、消防、車輛管理 (規(guī)定分值 10分 ) ? 非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。 (符合 ，不符合 0) 保安、消防、車輛管理 (規(guī)定分值 10分 ) ? 消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通，制訂消防應(yīng)急方案。 (符合 ，不符合 0) ? 有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行 24小時(shí) 值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范認(rèn)真負(fù)責(zé)。C。(符合 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) ? 電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。 (通暢、平整 ，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣，發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣 ，路面井蓋 共用設(shè)施設(shè)備管理 (規(guī)定分值 15分 ) ? 不影響通行 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) ? 供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案。 (符合 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) ? 排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象。 (符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) ? 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。 (符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) (規(guī)定分值 14分 ) ? 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。 (符合 ，每發(fā)現(xiàn) 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) (規(guī)定分值 14分 ) ? 一處不完好、不整潔、脫落、污損扣 ) ? 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損。 (符合 ，無(wú)示意圖扣 ，無(wú)路標(biāo)扣 ，幢、單元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣 ) ? 無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象。 (，基本符合 ，不符合 0) ? 1建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率 100%、返修率不高于 1%，并有回訪記錄。 (每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ) ? 1建立 24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和 基礎(chǔ)管理 (規(guī)定分值 32分 ) ? 反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。 (包括房屋總 基礎(chǔ)管理 (規(guī)定分值 32分 ) ? 平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、各類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。 (符合 ，基本符合 ，不符合 0) ? 1物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。 (制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全 ，主要檢查物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣 ；未制定具體的落實(shí)措施扣 ，未制定考核辦法扣 ) ? 1物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，偑戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。 (同上 ) ? 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意。 (完善 ，基本完善 ，不完善 0) 基礎(chǔ)管理 (規(guī)定分值 32分 ) ? 業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)。 (符合 ，基本符合 ，不符合 0) ? 建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定。 ? (同上 ) ? 建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確。 (符合 ，不符合 0) ? 已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。 ? 實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。 ? 加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析和經(jīng)濟(jì)核算工作。 寫(xiě)字樓 (高層樓宇 )物業(yè)管理實(shí)務(wù) ? 二、物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理的任務(wù) ? 籌集和合理分配、運(yùn)用資金。 寫(xiě)字樓 (高層樓宇 )物業(yè)管理實(shí)務(wù) ? 第五章 物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)管理 ? 物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)管理就是對(duì)物業(yè)管理資金運(yùn)有用的管理。 寫(xiě)字樓 (高層樓宇 )物業(yè)管理實(shí)務(wù) ? 第四節(jié) 物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系 ? 地位上的平等關(guān)系： ? 物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)之間是受托人和委托人、服務(wù)者和被服務(wù)者的關(guān)系，沒(méi)有隸屬關(guān)系，雙方在地位上是平等。 ? 第三節(jié) 業(yè)主委員會(huì) ? 業(yè)主委員會(huì)是由業(yè)主代表組成，代表業(yè)主利益，向社會(huì)各方反映業(yè)主意愿和要求并監(jiān)督物業(yè)管理公司行為的一個(gè)民間性組織。 寫(xiě)字樓 (高層樓宇 )物業(yè)管理實(shí)務(wù) ? 業(yè)主的主要義務(wù)： ? (1)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)和為主委員會(huì)的有關(guān)決議、決定； ? (2)遵守業(yè)主公約； ? (3)遵守有關(guān)物業(yè)管理的制度、規(guī)定；按時(shí)交付分?jǐn)偟奈飿I(yè)管理、維修等費(fèi)用。 寫(xiě)字樓 (高層樓宇 )物業(yè)管理實(shí)務(wù) ? 第四章 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì) ? 第一節(jié) 業(yè)主管理權(quán) ? 業(yè)主的管理權(quán)主要是透過(guò)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)行使各種權(quán)利而實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)業(yè)主有義務(wù)履和行業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的有關(guān)決定和決議。 寫(xiě)字樓 (高層樓宇 )物業(yè)管理實(shí)務(wù) ? 物業(yè)概況 ? 物業(yè)的管理 ? 業(yè)主或租戶須知 ? 日常管理與維修 ? 綜合服務(wù) ? 其它 ? 二、內(nèi)部管理制度 ? (一 )勞動(dòng)人事及工資福利制度。 寫(xiě)字樓 (高層樓宇 )物業(yè)管理實(shí)務(wù) ? (二 )住戶手冊(cè) ? 住戶手冊(cè)是物業(yè)管理公司發(fā)緞帶住戶并由住戶保存的文件。 ? “物業(yè)管理公約”的目的，是要清楚和明確各項(xiàng)規(guī)則，使物業(yè)業(yè)主或使用者以及物業(yè)管理者都有共同遵守的行為準(zhǔn)則，使雙方都明白自己的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。 寫(xiě)字樓 (高層樓宇 )物業(yè)管理實(shí)務(wù) ? (一 )物業(yè)管理公約 ? 管理公約，也稱公共契約，是屬于協(xié)議、合約的性質(zhì)。 寫(xiě)字樓 (高層樓宇 )物業(yè)管理實(shí)務(wù) ? 第二節(jié) 制度建設(shè)