【正文】 F、物管處工程部督導標準 第 41 。具體考核辦法如下： 物業(yè)督導標準規(guī)范 （ 1）、護衛(wèi)督導標準 A、一般過失 第 32 頁 共 141 頁 第 33 頁 共 141 頁 B、嚴重過失 第 34 頁 共 141 頁 第 35 頁 共 141 頁 C、重大過失 如有以下行為者，將予以辭退，公司保留追究其相應責任的權利。 管理處的綜合管理質量接受公司品質部的監(jiān)督，總部通過定期的目標工作檢查，督察管理工作質量，從而確保目標的完成。 客戶服務部是管理處的綜合管理部門，與業(yè)主物業(yè)使用有關的問題，均通過本部門進行受理和反饋，對涉及的各專項問題，向各部門發(fā)出處理指令，確保受理、跟蹤和反饋流程的有效執(zhí)行。 護衛(wèi)隊職責 1）、制訂護衛(wèi)部的年度工作計劃和實施細則，并對執(zhí)行情況進行督促、指導、檢查，保證公司安全工作的有序開展； 2）、負責物業(yè)安全護衛(wèi)、消防工作、車輛道路的綜合管理； 3）、協(xié)助品質行政部部門對安全護衛(wèi)人員的招聘、調配、培訓、考評、獎懲的組織和管理工作，督促、檢查、指導、安全管理人員履行崗位職責； 4）、負責組織物業(yè)勞動保護和安全作業(yè)的策劃、指導和檢查； 5）、負責編制與安全護衛(wèi)、安全作業(yè)及消防工作相關的管理方案及實施細則 ；編制各項工作規(guī)范； 6）、負責對托管物業(yè)的安全管理及消防工作進行策劃、指導、檢查和考核； 7）、負責對安全管理骨干人員進行考評等事項； 8）、負責組織安管員、監(jiān)控員、車管員等安全管理人員的業(yè)務培訓和業(yè)務考核； 9）、負責組織處理管轄范圍內發(fā)生的重大事故、突發(fā)、危急事件； 10）、負責安管人員所需物資的配置及警用器材的管理工作； 11）、負責組織相關安全標識的實施及管理； 12）、負責部門配置物品臺帳建立和盤點； 13）、負責配合各期業(yè)主的遷入，提供安全防范建議； 14）、負責與當?shù)毓簿?、消防部門聯(lián)絡，協(xié)調有關小區(qū)安全防范問題。 環(huán)境管理部 1）、執(zhí)行公司的決定，服從公司的工作安排，適應公司的發(fā)展需要； 2）、負責小區(qū)內所有公共區(qū)域內的清潔衛(wèi)生和綠化消殺工作的安排和布置； 3）、負責清潔綠化用品采購計劃的編制和進貨物品的驗收工作，并控制其合理使用； 4）、保潔 /綠化 /消殺資料、檔案、 記錄的編碼、目錄、索引建立以及分類保管； 5）、負責《垃圾清運合同》的執(zhí)行監(jiān)督，保障小區(qū)內的生活及工程垃圾得到及時有效的處理； 6）、參與協(xié)助挑選合格分包供應商，對競選分包商進行現(xiàn)場考察和服務質量評估，并對分包供應商的工作進行年度評審； 7）、對綠化承包商、垃圾清運及消殺承包方的監(jiān)督檢查與考核； 8）、參與執(zhí)行本部門人事招聘，篩選，不徇私情，擇優(yōu)錄?。徊⑦M行行之有效的職員績效考核評定； 9）、負責對部門全體職員進行思想教育、法紀教育以及相關技能培訓等，提高職員的文化素質和專業(yè)技能知識。 2）、對業(yè)主的服務 A 負責接聽來電、接待來訪、并做到有記錄，有追蹤； B 負責向業(yè)主發(fā)放各項管理費通知單； C 負責為業(yè)主無償服務代辦工作； D 負責各類有償服務簽約手續(xù)的辦理； E 負責對業(yè)主違規(guī)行為的管理、協(xié)調工作。 11）、就項目品質管理及經營目標管理向總經理負責。 9）、與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時督促處理業(yè)主反映的重大事件、投訴意見。 7）、監(jiān)管小區(qū)各類款項收支，督促管理員帳目日結日清，不得私設帳。 5）、抽查小區(qū)內的裝修戶，對違反有關規(guī)定的行為進行勸阻，并督促下屬部門跟進處理。 3）、負責召集業(yè)主委員會會議和協(xié)助業(yè)主委員會召集業(yè)主大會。根據(jù)小區(qū)各時期的實際情況，提出改進和提高管理處工作水準和小區(qū)建設的意見措施。丹郡管理處是本項目的常設機構，是項目管理的具體執(zhí)行機構。我司擬派人員 ——李芳毅，在 10余年的物業(yè)、酒店行業(yè)的從業(yè)經歷中，練就了他較強的溝通能力，同時還具有獨 特的親和力，豐富的組織指揮、協(xié)調和管理經驗，對物業(yè)項目和酒店具有豐富的經營管理經驗和能力。為國家建設部 “全國住宅物業(yè)管理示范小區(qū) ”榮譽稱號；在管理期間，成功申請到 “30余萬公共維修基金 ”，為青島置信實業(yè)集團公司所屬物業(yè)項目第一個成功申請到 “專項公共維修資金 ”的項目。 2021年在全市物業(yè)評比中獲第一名。 位于的一個高檔別墅小區(qū) —上?；▓@，是合智物業(yè)在接管的一個外盤，物業(yè)管理面積 9萬余平方米。 1995年 1998年在建筑安裝公司工作 .任總經辦秘書 1998 年 2021 年在酒店工作 (四星級 )任客務部經理、集團辦公室主任、總助等職 . 2021 年2021年任物業(yè)管理有限公司任社區(qū)部經理 2021 年至今在合智物業(yè)所屬項目歷任職務如下：行政部經理；品質管理部品質（負責ISO90012021）專員；物業(yè)管理有限公司（上?；▓@）負責人兼管理處主任；麗都花園 AB區(qū)管理處主任等職。 管理處下設客戶服務部、工程管理部、環(huán)境管理部和護衛(wèi)隊。在各棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地設置明顯標志。 5）、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。 3）、每日巡查 1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、 玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。 根據(jù)以上相關標準，我們制訂了服務標準與實施方案： 第 16 頁 共 141 頁 第 17 頁 共 141 頁 第 18 頁 共 141 頁 第 19 頁 共 141 頁 房屋管理 1）、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，并填寫檢修記錄和保養(yǎng)記錄。 9）、路燈、樓道燈完好率不低于 95%。 7）、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 5）、載人電梯 24小時正常運行。 4）、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復。 2）、建立共用設施設備檔案（設備臺帳） ，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 6）、根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。 4）、共用雨、污水管道每年疏通 1次；雨、污水井每月檢查 1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查 1次，每半年清掏 1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 3）、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 2次；電梯廳、樓道每日清掃 2次，每周拖洗 1次；一 層共用大廳每日拖洗 1 次；樓梯扶手每日擦洗 1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔 1次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。 5）、定期噴灑藥物，預防病蟲害。 3）、花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整