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正文內(nèi)容

就業(yè)部經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(參考版)

2024-10-31 10:33本頁面
  

【正文】 新員工必須通過標(biāo)準(zhǔn)化考試,才能參加總部的認(rèn)證培訓(xùn),才能正式入職 標(biāo)準(zhǔn) 24:標(biāo)準(zhǔn)化是各個(gè)崗位掌握業(yè)務(wù)的最低標(biāo)準(zhǔn) 3 步驟 3:講解標(biāo)準(zhǔn)化 規(guī)范 1:講解 總部品牌歷史、產(chǎn)品介紹 規(guī)范 2:講解分校的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程,了解分 校業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的合作并培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化崗位事件的使用方法 規(guī)范 3:講解部門職責(zé)、各崗位職責(zé) 規(guī)范 4:講解華育國際標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)術(shù)語 規(guī)范 5:培訓(xùn)關(guān)鍵事件 規(guī)范 6:布置新員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)、考試 標(biāo)準(zhǔn) 11:華育國際各年度的排名、市場份額 標(biāo)準(zhǔn) 12:華育歷年的直營、加盟分校、參訓(xùn)學(xué)員增長數(shù)據(jù) 標(biāo)準(zhǔn) 13:產(chǎn)品版本更新歷史 4 步驟 4:新員工標(biāo)準(zhǔn)化考試 規(guī)范 1:入職后組織 4 次標(biāo)準(zhǔn)化考試 規(guī)范 2:考試時(shí)間為 2 個(gè)小時(shí)、 80分及格 規(guī)范 3:考試通過后新員工才能上崗或者參加總部的標(biāo)準(zhǔn)化崗位認(rèn)證培訓(xùn) 規(guī)范 4:成績出來后有個(gè)工作日 內(nèi),將考試成績以EMAIL 形式發(fā)送給校長( 副校長 ) 第一天考試(筆試和口試): 總部 歷史、分校組織結(jié)構(gòu)、就業(yè)崗位職責(zé)、就業(yè)部各崗位職責(zé)、本崗位事件名稱 標(biāo)準(zhǔn) 12:第二天考試(筆試和口試):本崗位事件及步驟 標(biāo)準(zhǔn) 13:第三天考試(筆試和口試):關(guān)鍵事件步驟、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、附件 標(biāo)準(zhǔn) 14:第六天考試(筆試和口試):試用期事件步驟、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程、附件 標(biāo)準(zhǔn) 15:第七天考試(筆試和口試):總部下發(fā)的就業(yè)管理規(guī)定、品牌管理規(guī)定 事件執(zhí)行結(jié)果 使新員工能夠熟記試用期標(biāo)準(zhǔn)化事件,以便能夠迅速上崗或者參照總部培訓(xùn) 21 事件 10:檢查就業(yè)專員崗位標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況 打開條件:不定期,隨時(shí)打開對就業(yè)專員進(jìn)行檢查 表 10 事件 10 序號 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 1 步驟 1:了解所查崗位標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范 1:熟悉下級崗位規(guī)范 規(guī)范 2:實(shí)踐下級崗位規(guī)范 規(guī)范 3:做學(xué)習(xí)筆記 標(biāo)準(zhǔn) 11:熟讀剛規(guī)范,把握關(guān)鍵點(diǎn) 1) 下級崗位的受控事件、控制點(diǎn)、控制方法和控制指標(biāo) 2) 根據(jù)自己對下級員工的了解,找出員工容易犯錯(cuò)誤的地方 標(biāo)準(zhǔn) 12:做學(xué)習(xí)筆記,至少應(yīng)該列出這些關(guān)鍵點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn) 21:參與企業(yè)簽約:提高自己按標(biāo)準(zhǔn)化電話預(yù)約、拜訪客戶、商務(wù)談判、締結(jié)合作關(guān) 系的能力,加深理解,便于銷售示范 標(biāo)準(zhǔn) 22:參與學(xué)員推薦:提高自己按標(biāo)準(zhǔn)化與學(xué)員溝通、做面試前準(zhǔn)備、面試指導(dǎo)、學(xué)員過程控制、做學(xué)員就業(yè)回訪的能力,便于為新員工進(jìn)行示范 標(biāo)準(zhǔn) 22:參與制訂月度企業(yè)簽約計(jì)劃、參與制訂合作企業(yè)關(guān)系維護(hù)月度計(jì)劃:按標(biāo)準(zhǔn)化要求一步一步完成整個(gè)就業(yè)計(jì)劃,體會(huì)每一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的含義 標(biāo)準(zhǔn) 23:參與實(shí)施就業(yè)活動(dòng):按標(biāo)準(zhǔn)化要求一步一步完成整個(gè)就業(yè)活動(dòng),體會(huì)每一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的含義,根據(jù)本地特點(diǎn),選擇較合適的就業(yè)活動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn) 31:列出關(guān)鍵點(diǎn),以及所對應(yīng)的員工 標(biāo)準(zhǔn) 32:可以采取注釋所列方式 2 步驟 2:確定檢查計(jì)劃 規(guī)范 1:確定被檢查的具體員工 規(guī)范 2:確定標(biāo)準(zhǔn)化檢查范圍 規(guī)范 3:確定檢查內(nèi)容 規(guī)范 4:每周最后一個(gè)工作日完成下周的檢查計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn) 11:應(yīng)注意檢查的頻次和精力分布 標(biāo)準(zhǔn) 12:應(yīng)多關(guān)注新員工和業(yè)務(wù)能力需要提升的員工 標(biāo)準(zhǔn) 21:檢查分為全面檢查和部分檢查 標(biāo)準(zhǔn) 22:員工評級時(shí)應(yīng)進(jìn)行一次全面檢查,其他時(shí)間更多地是針對員工有可能提升的短板進(jìn)行檢查和提升 標(biāo)準(zhǔn) 23:對不同人,不同階段檢查的范圍、內(nèi)容、側(cè)重點(diǎn)不同 標(biāo)準(zhǔn) 24:填寫《標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況檢查表》 標(biāo)準(zhǔn) 31:檢查的內(nèi)容為員 工的崗位事件 標(biāo)準(zhǔn) 41:本計(jì)劃應(yīng)在周工作計(jì)劃中體現(xiàn),避免隨機(jī)和無計(jì)劃性 3 步驟 3:實(shí)施檢查 規(guī)范 1:定期檢查 規(guī)范 2:不定期檢查 規(guī)范 3:檢查就業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 11:在分?,F(xiàn)場觀察就業(yè)專員電話預(yù)約或電話回訪工作,要特別關(guān)注其關(guān)鍵點(diǎn): 1) 打電話的音量 2) 電話的內(nèi)容 22 活動(dòng)的實(shí)施情況 規(guī)范 4:填寫《標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況檢查表》 3) 電話的結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn) 12:回訪電話錄音,檢查其回答問題的合理性 標(biāo)準(zhǔn) 13:定期檢查頻率:新員工每日至少一次,老員工可根據(jù)實(shí)施情況擬訂頻率 標(biāo)準(zhǔn) 21:可采用跟隨就業(yè)專員外出工作的形式,記錄不規(guī)范現(xiàn)象 標(biāo)準(zhǔn) 22:檢查就業(yè)專員工作是否合乎標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)日 標(biāo)準(zhǔn) 31:走動(dòng)式觀察就業(yè)活動(dòng)現(xiàn)場,查看就業(yè)專員工作的規(guī)范性,部門間協(xié)調(diào)是否通暢 標(biāo)準(zhǔn) 32:檢查就業(yè)活動(dòng)是否符合標(biāo)準(zhǔn)化要求 標(biāo)準(zhǔn) 41:填寫相關(guān)記錄的“檢查結(jié)果” 標(biāo)準(zhǔn) 42:寫明檢查時(shí)間、事件名稱、存在的問題 4 步驟 4:處理檢查結(jié)果 規(guī)范 1:審閱就業(yè)表格,結(jié)合現(xiàn)場檢查,提出糾正不規(guī)范現(xiàn)象的辦法 規(guī)范 2:在周工作會(huì)議上處理 規(guī)范 3:單獨(dú)談話 規(guī)范 4:要求定期整改 規(guī)范 5:執(zhí)行考核辦法 規(guī)范 6:記錄檢查結(jié)果及整改方案 規(guī)范 7:發(fā)現(xiàn)問題后要在后續(xù)工作中加大檢 查頻次 標(biāo)準(zhǔn) 11:現(xiàn)場示范 標(biāo)準(zhǔn) 21:公布部門員工的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況檢查結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn) 22:表揚(yáng)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行好的員工 標(biāo)準(zhǔn) 23:指出普遍存在的問題 標(biāo)準(zhǔn) 24:提出改進(jìn)的時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn) 25:提出改進(jìn)的方式(可選其中一種或幾種),包括 1) 參加崗位規(guī)范學(xué)習(xí) 2) 指導(dǎo)示范 3) 同事間幫助 4) 自我學(xué)習(xí) 5) 參加崗位資格認(rèn)證培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn) 41:限定期限應(yīng)在一周之內(nèi) 標(biāo)準(zhǔn) 51:若被檢查人月度考核單中規(guī)定有考核辦法的,則照其執(zhí)行 標(biāo)準(zhǔn) 52:若檢查人月度考核單中沒有規(guī)定考核辦法,則按照下列辦法執(zhí)行 1) 被檢查人為試用期員工時(shí),發(fā)現(xiàn) 1 次違反予以 口頭警告,發(fā)現(xiàn) 2 次違反,予以嚴(yán)重警告并責(zé)令改進(jìn),第 3 次予以延長試用期 1 個(gè)月,仍不改進(jìn)則直接解聘 2) 被檢查人為正式員工時(shí),發(fā)現(xiàn) 1 次違反,予以口頭警告,發(fā)現(xiàn) 2 次違反,扣除其當(dāng)月考核的 10%并責(zé)令改進(jìn),第 3 次予以嚴(yán)重警告并扣除其當(dāng)月考核的 20%。整理全年就業(yè)專員接收 E3/N3 畢業(yè)班的學(xué)員數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn) 22:整理全年就業(yè)學(xué)員數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn) 23:統(tǒng)計(jì)當(dāng)年就業(yè)率 標(biāo)準(zhǔn) 24:整理就業(yè)部全年簽約企業(yè)數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn) 25:調(diào)閱《就業(yè)活動(dòng)總結(jié)》,統(tǒng)計(jì)全年就業(yè)活動(dòng)的次數(shù),如技術(shù)講座、校園招聘會(huì)等 標(biāo)準(zhǔn) 26:調(diào)閱《就業(yè)學(xué)員信息庫》查閱學(xué)員就業(yè)的薪金情況 標(biāo)準(zhǔn) 27:調(diào)閱《學(xué)員面試情況》,了解老學(xué)員面試情況,綜述學(xué)員問題 標(biāo)準(zhǔn) 28 就業(yè)部隊(duì)伍的建設(shè) 標(biāo)準(zhǔn) 29 整理就業(yè)部全年面試情況分析 3 步驟 3:對分校本年度學(xué)員就業(yè)情況進(jìn)行總結(jié) 規(guī)范 1:總結(jié)本年度 分校 學(xué)員就業(yè)總體情況 規(guī)范 2:匯總 分校本年度中月度就業(yè)數(shù)據(jù) 規(guī)范 3:總結(jié)本年度就業(yè)部員工工作情況 規(guī)范 4:綜合分析標(biāo)準(zhǔn) 11:填寫《學(xué)員就業(yè)情況分析表》 標(biāo)準(zhǔn) 12:《學(xué)員就業(yè)情況分析表》相關(guān)數(shù)據(jù)填寫要注意以下幾個(gè)方面: 1) 就業(yè)平均 薪金 內(nèi)容需要 就業(yè)部經(jīng)理 計(jì)算全年就業(yè)學(xué)員薪金的平均值 2) 需要與 市場部經(jīng)理 溝 通招生數(shù)據(jù)中口碑招生的比例數(shù)據(jù) 3) 平均就業(yè)率 =全年已就業(yè)人數(shù) /就業(yè)部全年接收學(xué)員人數(shù) 標(biāo)準(zhǔn) 21:填寫《分校就業(yè)數(shù)據(jù)情況分析表》,相3 總結(jié)分校就業(yè)情況 關(guān)數(shù)據(jù)查詢《分校就業(yè)工作月報(bào)表》 標(biāo)準(zhǔn) 22:月度就業(yè)數(shù)據(jù)分析可以從以下幾個(gè)方面來總結(jié)問題: 1) E3/N3 班級數(shù)量分析職業(yè)素養(yǎng)課課程的授課量 2) E3/N3 結(jié)課班級數(shù)與結(jié)課人數(shù)分析待就業(yè)學(xué)員人數(shù) 標(biāo)準(zhǔn) 31:填寫《就業(yè)專員業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析表》 標(biāo)準(zhǔn) 32:分校員工的綜合工作情況可以考慮以下內(nèi)容: 1) 員工職業(yè)素養(yǎng)課課程的授課情況,根據(jù)學(xué)員的授課投訴來分析員工的工作心態(tài)與工作準(zhǔn)備情況 2) 職業(yè)素養(yǎng)課 課程相關(guān)活動(dòng)中員工的組織能力 3) 企業(yè)拜訪的成功率與合理性(合理性是指可以自由地安排自己的工作時(shí)間,不會(huì)因?yàn)榘菰L 客 戶與其他時(shí)間產(chǎn)生沖突)分析員工的溝通與控制能力 4) 根據(jù)企業(yè)簽約的 成功 率分析員工的談判、溝通能力 5) 通過學(xué)員自主就業(yè)比率的變化來分析員工對學(xué)員的控制能力 6) 通過回訪就業(yè)學(xué)員的滿意反饋分析就業(yè)專員對學(xué)員的就業(yè)推薦、控制能力 標(biāo)準(zhǔn) 41:分校就業(yè)情況綜合分析可以從以下幾點(diǎn)來分析: 1) 本年度分校就業(yè)率上升(下降)的原因是什么,在一次完整的就業(yè)過程中,學(xué)員的有效控制是如何體現(xiàn)出來的?具體做了哪些事件 2) 本年度分校就業(yè) 有 效簽約 企業(yè)的效率如何?簽約 企業(yè)的質(zhì)量是如何保障的?如何有效的保障學(xué)員就業(yè)時(shí)的個(gè)人利益?如何有效的維護(hù)分校形象?具體做了哪些事件 3) 本年度分校學(xué)員自主就業(yè)比率 4) 本年度分校學(xué)員優(yōu)質(zhì)就業(yè)情況(優(yōu)質(zhì)就業(yè):一類城市試 用期 工資 3000 元以上;二類城市及其他試用期工資 2020 元以上) 5) 本年度分校就業(yè)專員的表現(xiàn)總評(優(yōu)秀員工有哪些) 4 步驟 4:對分校上年就業(yè)活動(dòng)事實(shí)情況進(jìn)行總結(jié) 規(guī)范 1:填寫《 分校 就業(yè)活動(dòng)情況分析表》 規(guī)范 2:總結(jié)就業(yè)活動(dòng)中的不足之標(biāo)準(zhǔn) 11:根據(jù)就業(yè)活動(dòng)的頻次與對應(yīng)時(shí)間內(nèi)就業(yè)率的變化情況來分析就業(yè)活 動(dòng)實(shí)施的最終結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn) 21:可以從以下方面考慮 1) 在整理學(xué)員推薦就業(yè)的過程中,就業(yè)活動(dòng)的頻率安排是否合理 4 處 2) 就業(yè)活動(dòng)選擇的時(shí)間是否合適 3) 就業(yè)活動(dòng)的主題是否簡單明了 4) 就業(yè)活動(dòng)與 分校 其他工作安排是否產(chǎn)生沖突 5) 就業(yè)活動(dòng)中我們還需要做哪些事件 6) 就業(yè)活動(dòng)的流程是否通暢 7) 就業(yè)活動(dòng)是否針對班級中存在的問題起到了疏導(dǎo)和解決的作用 8) 是否注意就業(yè)活動(dòng)效果的后期強(qiáng)化和鞏固 5 步驟 5:初 步制訂就業(yè)部下年度工作計(jì)劃 規(guī)范 1:根據(jù)《分校年度總結(jié)與計(jì)劃》模版中“下年度工作計(jì)劃藍(lán)圖”部分內(nèi)容 規(guī)范 2:與校長進(jìn)行溝通,確定工作目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 11:預(yù)計(jì)的工作目標(biāo) 1) 就業(yè)工作整體目標(biāo) 2) 就業(yè)率提升目標(biāo) 3) 有效簽約 企業(yè)數(shù)量目標(biāo) 4) 對外形象提升目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 12:預(yù)計(jì)工作目標(biāo)可以參考以下思路 1) 從就業(yè)整體目標(biāo)、就業(yè)率、 有效簽約 企業(yè)、學(xué)員薪資水平、擬舉行大的活動(dòng)等方面描述就業(yè)目標(biāo) 2) 根據(jù)分校畢業(yè)生待就業(yè)人數(shù)情況、結(jié)合以往的就業(yè)率,確定就業(yè)部下年度就業(yè)率目標(biāo) 3) 在確定就業(yè)率目標(biāo)的情況下,根據(jù)現(xiàn)有簽約企業(yè)的缺口情況確定就業(yè)部下年度企業(yè) 有效簽約 目標(biāo),包括企業(yè)招聘員工的起薪目標(biāo) 4) 確定就業(yè)部口碑招生比 率的 提升目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 21:與校長溝通的支撐工作目標(biāo)的要素 1) E3/N3 學(xué)員的預(yù)測 人數(shù) 2) 就業(yè)專員職數(shù)配備 3) 就業(yè)費(fèi)用總額 標(biāo)準(zhǔn) 22:與校長就預(yù)計(jì)的工作目標(biāo)進(jìn)行溝通 標(biāo)準(zhǔn) 23 通過溝通確定 1) 分校年度就業(yè)工作費(fèi)用總額 2) 最終制定的分校就業(yè)工作目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 31:認(rèn)真思考并填寫“ 35 個(gè)獨(dú)立計(jì)劃匯總”的計(jì)劃部分 6 步驟 6:確定工作計(jì)劃并填寫《分校年度總結(jié)與計(jì)劃》下年度計(jì)劃就業(yè)工作部分 規(guī)范 1:制訂就業(yè)部下年度就業(yè)活動(dòng)計(jì)劃并填寫《分校年度就業(yè)活動(dòng)計(jì)劃》 規(guī)范 2:根據(jù)下年度計(jì)劃工作量,制訂《分校年度就業(yè)專員職數(shù)配置計(jì)劃》 規(guī)范 3:根據(jù)就業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 11:審核并匯總就業(yè)專員提交的《就業(yè)活動(dòng)實(shí)施方案》 標(biāo)準(zhǔn) 12:就業(yè)活動(dòng)安排應(yīng)該符合企業(yè)用人的招聘規(guī)律,可以根據(jù)《月度就業(yè)情況數(shù)據(jù)分析表》,反映出就業(yè)相關(guān)規(guī)律 標(biāo)準(zhǔn) 13:就業(yè)活動(dòng)安排需要考慮到上年度的不足之處,本次計(jì)劃中加以改進(jìn) 標(biāo)準(zhǔn) 21: 就業(yè)專員人數(shù)與 E3/N3 學(xué)員比至少要滿足 1: ( 70~90) 標(biāo)準(zhǔn) 22:要根據(jù)待就業(yè)學(xué)員的就業(yè)時(shí)間分布情況提前 3~4 個(gè)月安排就業(yè)專員接受培訓(xùn)并上崗 5 專員招聘情況以及上崗時(shí)間要求,制訂《分校年度就業(yè)專員參訓(xùn)計(jì)劃》 7 步驟 7:提交《分校年度總結(jié)與計(jì)劃》給分校校長( 副校長 )審批 規(guī)范 1:在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交總結(jié)與計(jì)劃 規(guī)范 2:接收反饋意見并修改計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn) 11:以 EMAIL 的形式提交 標(biāo)準(zhǔn) 12:提交時(shí)間不得晚于規(guī)定時(shí)間 1 個(gè)工作日 標(biāo)準(zhǔn) 13:提交內(nèi)容包括 1)“ 35 個(gè)獨(dú)立計(jì)劃匯總”文件夾 2)《分校年度總結(jié)與計(jì)劃模版》 標(biāo)準(zhǔn) 21:按校長( 副校長 )反饋的意見修改
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