【正文】 4：有直接對下屬的調(diào)崗調(diào)薪建議權(quán) 權(quán)限 5：有直接對下屬的試用轉(zhuǎn)正的建議權(quán) 權(quán)限 6：有對下屬上報的就業(yè)協(xié)議的審核權(quán) 權(quán)限 7：有對崗位所屬事件的執(zhí)行權(quán) 權(quán)限 8 ：有對部門標準化的監(jiān)督權(quán) 權(quán)限 9 ：有對分校就業(yè)投訴的處理權(quán) 2 崗位事件 職責 1：制訂部門工作計劃并組織執(zhí)行 事件 1：分校年度就業(yè)部工作總結(jié)與計劃 打開條件：分校校長組織各部門制訂分校年度計劃 表 1 事件 1 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步 驟 1：接受計劃任務(wù) 規(guī)范 1：參加分校年度總結(jié)計劃會的動員會，由校長布置任務(wù) 標準 11：明確如何按照總部模 板 制定總結(jié)計劃 標準 12：明確分校年度總結(jié)計劃的 起 止時間 標準 13：與校長溝通確定： 1） 溝通確定下一年度的就業(yè)率預(yù)期目標 2） 溝通確定下一年度就業(yè)活動投放的預(yù)期費用 3） 了解校長本年度對就業(yè)部門的點評 了解校長關(guān)于本年度就業(yè)工作的總體目標與工作方向的說明 2 步驟 2：整理年度總部、計劃所需要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 規(guī)范 1：估算完成總結(jié)計劃的工作量 規(guī)范 2：匯總就業(yè)部相關(guān)工作數(shù)據(jù) 時間規(guī)范： 每年12 月 5 日前提交總部，并抄 送校長及副校長 標準 11：總結(jié)計劃完成的時間進度要符合分校校長的要求 標準 12：要按年度工作總結(jié)的工作量劃分時間，并排出工作進度表，填寫《附件 1：分校年度總結(jié)計劃進度表》 標準 21：調(diào)閱《待就業(yè)學員信息表》。仍不改進者則轉(zhuǎn)成試用直至解聘 標準 61：將標準化檢查結(jié)果及整改方案發(fā)送給相關(guān)就業(yè)專員 23 標準 62：記錄文件存檔 標準 71：對未執(zhí)行標準化事件，應(yīng)在當周內(nèi)做不定期再次抽查 事件執(zhí)行結(jié)果 檢查、糾正不符合標準化的行為 事件 11：處理部門員工轉(zhuǎn)正 打開條件：試用期員工提 前達到專政考核要求或達到轉(zhuǎn)正時間 表 11 事件 11 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟 1：安排員工寫轉(zhuǎn)正申請 規(guī)范 1：要求員工提交丁丁申請表 規(guī)范 2：要求員工提交試用期工作總結(jié) 時間規(guī)范：確認員工已提前達到轉(zhuǎn)正考核要求或接到人事專員專政提醒通知郵件后 2天內(nèi) 標準 11：試用期結(jié)束之前 13 天通知 2 步驟 2：審批員工轉(zhuǎn)正申請 規(guī)范 1：接收、審核新員工試用期工作總結(jié)、轉(zhuǎn)正申請表 標準 11：標準 11：審核員工的價值觀、職業(yè)觀 1） 對工作的認識、對困難的態(tài)度、對個人的希望 2） 是否有對分校、對同事、對能夠 有在 分校 工作的機會的感激之情 3 步驟 3：與正常轉(zhuǎn)正的員工談話 規(guī)范 1：談話前的準備 規(guī)范 2：詢問員工在試用期的收獲 規(guī)范 3：對員工的工作表示肯定 規(guī)范 4：指出員工工作中的不足、需要提升的地方 規(guī)范 5：說明自己對員工寄予極大的期望 標準 11：查閱員工試用期的業(yè)績表現(xiàn)，分析試用期內(nèi)的業(yè)務(wù)能力，找出其職業(yè)發(fā)展以及目前存在的短板 標準 21：把員工向積極的方向引導(dǎo) 標準 31：一定要具體說明員工做得好的崗位事件，說明他目前的工作已經(jīng)達到了合格員工的要求，結(jié)合標準化的要求去談 標準 41：指出員工的具體問題，給 出改進意見，評測 問題要以崗位規(guī)范為基準 標準 51：說明員工首先要充分做好本崗，還有進一步提升的空間，明確 總部 晉升制度 4 步驟 4：與提前轉(zhuǎn)正的員工談話 規(guī)范 1：對員工的工作表示肯定 規(guī)范 2：詢問員工在試用期間的收獲，指出員工工作中的不足、需要提標準 11：一定要具體說明員工做得好的崗位事件，并說明提前裝幀的原因：員工目前的工作能力已經(jīng)達到了該崗位合格員工的要求，要結(jié)合標準化的要求去談 標準 21：指出的問題要具體，評測問題要以崗位規(guī)范為基準 24 升的地方 規(guī)范 3：說明自己對員工寄予極大的期望 標準 31：說 明員工首先要充分做好本崗，還有進一步提升的空間，明確 總部 的晉級制度，希望其能夠發(fā)揮更大的價值 5 步驟 5：向人事專員提交員工轉(zhuǎn)正申請資料 規(guī)范 1：提交書面材料 標準 11：包括員工的轉(zhuǎn)正申請、試用期工作總結(jié)及部門主管的審批意見 事件執(zhí)行結(jié)果 明確轉(zhuǎn)正意見，員工順利轉(zhuǎn)正 事件 12：制訂推行標準化月度實施方案 打開條件：每月進行月度總結(jié)計劃時，打開此事件 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟 1：收集匯總月度標準化執(zhí)行情況 規(guī)范 1：從校長處了解標準化考試情況 規(guī)范 2：平時發(fā)現(xiàn)的標準執(zhí)行問題（本月執(zhí)行情況 、其他標準化問題、情緒態(tài)度等） 標準 11：了解校長組織的標準化考試中，本部門員工的考試情況（包括部門主管自己的考試情況） 標準 12：從考試的情況中，分析需要重點推行的標準化事件，標準化執(zhí)行問題可能會存在以下原因 1） 由于對業(yè)務(wù)理解不足造成對標準化執(zhí)行不到位 2） 對標準化認識不足，思想上不重視標準化，造成標準化執(zhí)行不足 標準 21：通過當月《月度標準化實施方案》檢查和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)的本月標準化執(zhí)行情況 標準 22：通過平時對業(yè)務(wù)過程的監(jiān)控中了解到的在月度方案之外的標準化實施情況 標準 23：平時觀察到的部門員工對標準 化執(zhí)行的情緒和態(tài)度 2 步驟 2：確定標準化實施重點 規(guī)范 1：調(diào)閱年度標準化推行計劃了解下閱讀的推行重點 規(guī)范 2：根據(jù)月度標準化的執(zhí)行情況，權(quán)衡標準化工作重點 規(guī)范 3：將內(nèi)容填寫進《月度標準化的實施方案》中 標準 11：理解年度標準化推行計劃中對下月本部門各崗位的標準化要求 標準 12：對于理解不清楚的地方可以與 副校長（校長）討論 標準 21：結(jié)合年度標準化推進方案，列出要在本月強調(diào)的標準化內(nèi)容 標準 22：結(jié)合 分校 的日常部門工作情況，確定需要優(yōu)先推行的內(nèi)容 標準 23：根據(jù)各崗位工作時間的不同（分三中情況：試用期、轉(zhuǎn)正 3 個月內(nèi)、轉(zhuǎn)正 3 個月以上），確定崗位的推行內(nèi)容 標準 24：對于一崗多人切標準化實施狀況不同的情況下，需要分別設(shè)定實施內(nèi)容 標準 25：對于部門主管自己的標準化實施計劃需要與校長（ 副校長 ）討論 25 3 步驟 3：確定實施細節(jié) 規(guī)范 1：根據(jù)方案內(nèi)容確定各崗位標準化的實施方法 規(guī)范 2：確定考試方式（演練、考試） 規(guī)范 3：設(shè)定關(guān)鍵控制點 標準 11：對標準化認識不足，甚至有抵觸情緒的情況： 1） 講解標準化對 分校 和員工的重要作用 2） 樹立標準化實施較好的員工作為榜樣，通過榜樣的力量教育后進的員工 3） 部門主管以身 作則執(zhí)行標準化，給員工作表率作用 標準 12：對標準化中的業(yè)務(wù)理解不到位的情況： 1） 自行學習、背誦標準化 2） 部門主管詳細講解標準化事件的目的和關(guān)鍵點 3） 讓標準化執(zhí)行比較好的員工，講解，示范標準化崗位事件 4） 組織定期標準化學習研討會，大家一起學習標準化 5） 部門主管示范標準化事件 標準 13：將實施方法填寫到《月度標準化實施方案》中 標準 21：可以采取的考試方式有 1） 組織統(tǒng)一筆試：可以筆試后由員工自己參照標準，自己用不同顏色的筆修改自己的試卷，以便加深記憶 2） 情景模擬：模擬真實場景，員工按標準化執(zhí)行 3） 情景模擬比賽：對于一崗 多人的情況，可以采取演練比賽方式 4） 錄音、錄像考試：對真實的執(zhí)行過程進行錄音、錄像后，進行評價 標準 22：設(shè)定考核方法 標準 31：設(shè)定關(guān)鍵時間點：設(shè)定中途學習、考試、檢查時間 標準 32：設(shè)定關(guān)鍵事件：設(shè)定每個崗位本月的推行標準化事件優(yōu)先級，密切影響到業(yè)務(wù)招生的事件必須重點推行 標準 33：設(shè)定關(guān)鍵監(jiān)控對象：對標準化認識不足甚至抵觸的員工作為第一重點監(jiān)控對象，對于新入職員工，作為第二監(jiān)控對象 4 步驟 4：公布標準化推行方案 規(guī)范 1：公布上月的標準化檢查情況 規(guī)范 2：講解本月標準化實施方案和相應(yīng)的考核措施 標準 11：校長組織的標準化考試結(jié)果 標準 12：月度部門標準化考試結(jié)果 26 時間規(guī)范：在部門月度總結(jié)、計劃會議上進行 事件執(zhí)行結(jié)果 按照年度標準化要求，結(jié)合 分校 情況制定部門標準化實施方案 事件 13：組織參加 總部 就業(yè)專員崗位認證培訓 打開條件：收到校長（ 副校長 ）轉(zhuǎn)發(fā)的培訓通知 表 13 事件 13 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟 1：參訓前準備工作 規(guī)范 1：接收關(guān)于培訓的通知 規(guī)范 2：確認培訓相關(guān)信息 規(guī)范 3：確定參訓人員 標準 11：收到校長（ 副校長 ）轉(zhuǎn)發(fā)的總部培訓計劃通知 標準 21：信息包括： 1） 訓練的時間、地點 2） 訓練的內(nèi)容、住宿安排 3） 聯(lián)系人 4） 需要帶的設(shè)備和資料（主要包括著裝要求、攜帶數(shù)據(jù)要求、攜帶筆記本、計算機要求等） 標準 31：根據(jù)培訓的內(nèi)容確定相關(guān)人員 1） 新員工入職崗位認證培訓（ 分校 新招聘就業(yè)專員參加） 2） 就業(yè)專員崗位提升培訓（ 分校 就業(yè)專員必須參加） 3） 就業(yè)部儲備干部培訓（由 就業(yè)部經(jīng)理 根據(jù)情況推薦優(yōu)秀人員，由校長決定最終人選） 標準 32：時間安排 1） 考慮近期工作安排、工作交接所用時間 2） 考慮為參訓人員安排 1 天的時間進行交接 標準 33：費用安排 1） 費用計算要有冗余量 2） 實報實銷 2 步驟 2：對參訓就業(yè)專員進行動員 規(guī)范 1：向 分校 校長（ 副校長 ）提交培訓申請 規(guī)范 2：實施參訓動員 規(guī)范 3：要求員工準備到京報到 標準 11：形成書面申請材料，書面材料包括 1） 參訓人、參訓時間 2） 受訓內(nèi)容 3） 參訓人員工作交接安排 標準 21：強調(diào)參訓紀律，如因違反總部培訓紀律被總部淘汰， 分校 應(yīng)記大過處分或解聘 標準 22：強調(diào)培訓的重要性 1） 對日常工作技能的提升機會 2） 有助于完成自己的日常考核 標準 23：強調(diào)檢驗培訓效果的方式 1） 培訓過程與考核明確掛鉤 2） 培訓后的業(yè)績提升與下降與考核掛鉤 3） 獎懲措施要明確到位 標準 24：培訓所需要的物品、費用 27 1） 個人日常用品與衣物需要準備 2） 個人日常工作用品需要準備 3） 費用施行實報實銷 標準 25：強調(diào)完成工作交接 1） 明確交接的進度 2） 明確交接人 3） 明確交接內(nèi)容 4） 明確交接中的問題如何進行解決 3 步驟 3：了解培訓過程中的情況 規(guī)范 1：接收參訓專員的每日匯報 規(guī)范 2：實行隨機抽查 規(guī)范 3：與總部相關(guān)老師了解情況 標準 11：要求每一位參訓人員每日結(jié)束培訓后進行培訓情況匯報 標準 12：可以通過 EMAIL 日報表或電話的形式進行匯報 標準 13：匯報的內(nèi)容可以從以下幾方面考慮： 1） 參訓人員當天的狀態(tài)（勞 累程度） 2） 參訓人員對于課程的理解程度（收獲、問題） 3） 參訓人員有無緊急事件需要馬上處理或幫助處理 4） 對參訓人員進行適當鼓勵 標準 21：以電話的形式隨機進行參訓情況檢查 標準 22：要求達到的效果 1） 提高就業(yè)專員培訓的緊張程度 2） 向就業(yè)專員明確培訓過程中不允許看電視，上網(wǎng)等娛樂活動 標準 23：抽查方法：可以在五分鐘以內(nèi)連續(xù)對兩名以上就業(yè)專員進行抽查，了解相互的情況 4 步驟 4：檢查培訓效果 規(guī)范 1：要求就業(yè)專員提交培訓感受 規(guī)范 2：檢驗結(jié)果 標準 11：內(nèi)容包括培訓內(nèi)容、心得、成績、問題及提升辦法等 標準 12：用 WORD 的形式提交 標準 21：是否通過認證 標準 22：總部培訓師對于就業(yè)專員的評語 事件執(zhí)行結(jié)果 安排就業(yè)專員去 總部 參加培訓，達到培訓要求 事件 14：訪談就業(yè)部員工 打開條件：根據(jù)員工表現(xiàn)，此事件可以隨時打開 表 14 事件 14 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟 1：了解員工狀況 規(guī)范 1：及時了解員工狀況 規(guī)范 2：訪談的環(huán)境要求 標準 11：了解以下情況 1） 員工個人的工作態(tài)度 2） 員工個人的工作紀律 3） 員工個人執(zhí)行崗位標準化的情況 4） 員工個人的工作效率 5） 員工個人的情緒 6） 員工在團隊中的作用 標準 21：