【正文】 不準(zhǔn)私自會客、處理私。 （二）崗位紀(jì)律：在工作時間必須堅守崗位，不得做與工作無關(guān)的事。 四、工作行為規(guī)范 （一）上下班制度：上班不得遲到，下班不準(zhǔn)早退，嚴(yán)禁曠工。 （四）進(jìn)出辦 公室：不可隨便進(jìn)入辦公室，如有緊急情況確需進(jìn)辦公室時，必須先輕敲房門，報明身份，獲得允許后，方可進(jìn)入。在與客人同行時，應(yīng)禮讓客人先行。不得直呼客人名字，不得與客人開玩笑、打逗，不得表示過分親熱，把握好分寸。當(dāng)知道客人姓氏時，應(yīng)在稱謂或職稱前加客人姓氏，如：張先生、李經(jīng)理等。 8:００－ 18:００講“您好”。對客人稱呼要恰當(dāng)，用語要得體。 （二）問好：接待客人時，要笑臉相迎、主動問好。微笑是一種不需要翻譯、人人都理解的世界性歡迎語言，微笑是熱情友好的表示，是真誠歡迎的象征。 三、禮節(jié)禮貌規(guī)范 （一）微笑：見到客人時，要面帶微笑。在介紹和指示方向時，切忌用一個手指指點(diǎn)或拿著筆、對講機(jī)等物品。行走時切忌搖頭晃肩、東張西望、左右搖擺和搭肩挽臂，在樓層通道行走時，不得并行，更不得相互拉手摟腰，相互追逐，不得在公共區(qū)域內(nèi)跑動。速度不可太慢或太快。步伐要輕盈、平穩(wěn)。坐崗時不得前俯后仰、搖腿翹腳，不得把腳架在辦公臺上。 坐姿：標(biāo)準(zhǔn)的坐姿為：在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上自然坐下，頭部端正，目視前方，表情自然，面帶微笑，上身挺直，雙手自然放置大腿上，小腿與大腿成９０度，兩腿并攏。 （三）舉止 站姿： 標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢為：頭部端正，目視前方，面帶微笑，表情自然，挺胸收腹，雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或手放在背后，手放在背后時右手握拳放在左手心上，雙腳略分開約十五公分。員工必須杜絕使用“四語”，即：蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣話，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。講話時不得伸懶腰、打哈欠等，不得唾沫四濺。 在與客人的談話中，不要涉及客人隱私。對涉及保密的問題，應(yīng)婉言相拒。 在回答客人問詢時，要以積極的態(tài)度幫助客人，做到有問必答。聽講時要精神集中，用心聆聽，留意客人吩咐。正確使用“十一字”禮貌用語，即：“您、您好、請、對不起、謝謝、再見”等。 下班后不得著便裝進(jìn)入大堂、樓層等公共區(qū)域。 著制服時必須佩帶工號牌，紐扣扣齊，拉鏈拉好。制服必須保持清潔，并按時換洗。 保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。 保持手部清潔，經(jīng)常修剪指甲，不得留長指甲，不得涂指甲油。 保持面容清潔，經(jīng)常修面，不準(zhǔn)留胡須。 廣州錦繡香江物業(yè)管理有限公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化手冊 第 26 頁 共 95 頁 第二部分 保安部各項(xiàng)管理規(guī)定 第一章保安行為規(guī)范 一、儀容儀表 （一）儀容 保持頭發(fā)整潔，統(tǒng)一理平頭。 未以許可，禁止公司員工乘坐電瓶車。 遇無專門維護(hù)秩序管理人員情況時，司機(jī)應(yīng)主動維護(hù)上車秩序，扶老攜幼，防止超載。 運(yùn)載客人途中應(yīng)注意安全，做好對客人的引導(dǎo)、解說、介紹工作。 啟動車輛前檢查車輛各項(xiàng)性能，保證車輛啟動后正常運(yùn)行。 1發(fā)揮工作主動性，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 保持崗位的清潔衛(wèi)生，交班前應(yīng)對本崗位進(jìn)行打掃，以保證工作環(huán)境的清潔文明。 做好監(jiān)控室進(jìn)出人員的登記，對無故進(jìn)入監(jiān)控室的人員，立即勸其了離開。 對監(jiān)控室內(nèi)各種器材做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)儀器故 障時，立即通知工程維修部，做好登記。 廣州錦繡香江物業(yè)管理有限公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化手冊 第 25 頁 共 95 頁 嚴(yán)密監(jiān)控畫面上的各種異常情況，并及時通報相關(guān)各崗位，接到報警電話或消防報警信號，應(yīng)立即通知巡邏人員趕到現(xiàn)場，做好 詳細(xì)記錄，保存相關(guān)視頻錄像。 （十七） 監(jiān)控室崗位職責(zé) 熟練掌握中央監(jiān)控、消防報警等設(shè)備的技術(shù)性能和操作方法，了解轄區(qū)消防設(shè)施分布情況。 1交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。 值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任。 控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊原因需征得公司允許，方可放行。 嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠 不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。 維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。 熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。 1認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。 1保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。 保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)現(xiàn)問題要冷靜，第一時間匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。 物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢查、確認(rèn)后放行，并知會大門崗。 對進(jìn)出人員要行禮致意，業(yè)主刷卡進(jìn)入，外來人員核實(shí)登記后方可進(jìn)入園區(qū)。 值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢問。 （十五） 華府首期大門崗位職責(zé) 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報告。 發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患，應(yīng)采取措施，并做好記錄上報領(lǐng) 班，對違法犯罪的行為予以制止。 每班至少檢查一次業(yè)主家中門、窗、車庫門關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)異常情況在《值班記錄本》上做好記錄，上報領(lǐng)班處理。 在值班過程中，當(dāng)有客人詢問或同客人說話，讓其配合工作時應(yīng)先敬禮，保持言語禮貌，不得與客人發(fā)生爭吵行為。 廣州錦繡香江物業(yè)管理有限公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化手冊 第 23 頁 共 95 頁 對丹桂園 12 至 25 號路面一線的車輛進(jìn)行檢查，提醒業(yè)主按規(guī)定停放車輛， 并做好記錄。 嚴(yán)格落實(shí)交接班制度，認(rèn)真辦理上一班次交接事項(xiàng)。 1嚴(yán)格落實(shí)交接班制度，認(rèn)真辦理上一班次交接事項(xiàng)；完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)。 1留意對講機(jī)的呼叫情況，清楚各種突發(fā)事件的處理流程， 隨時與其它崗位保持聯(lián)系。 1維護(hù)大門周過的交通秩序，引導(dǎo)車輛行駛及行人過往，保障道路暢通。 監(jiān)管崗位范圍內(nèi)的綠化、清潔、公共設(shè)施完好等情況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理并上報領(lǐng)班。 （ 6）園區(qū)辦公單位地點(diǎn)及相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系 電話。 嚴(yán)格落實(shí)實(shí)憑業(yè)主證、業(yè)主月?？ㄟM(jìn)入，對來訪者熱情服務(wù)，經(jīng)與業(yè)主核實(shí)同意后方可放行。 廣州錦繡香江物業(yè)管理有限公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化手冊 第 22 頁 共 95 頁 監(jiān)管會所路口門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格檢查來往行人，特別是到郁金香一號的人員，必須經(jīng)郁金香一號秘書、保鏢、及管家通知，并核實(shí)無誤后放行，在《值班記錄》上做好詳細(xì)登記。 政治覺悟高，對公司重要領(lǐng)導(dǎo)的行蹤及來訪客人，要做好保密工作，業(yè)余時間不議論、不傳播，發(fā)現(xiàn)異情情況立即處理匯報部門。 （十三）郁金香 1 號崗位職責(zé) 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報告。 1交班需移交處理的工 作應(yīng)做好書面記錄。 值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任。 控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊原因需征得公司允許，方可放行。 嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入 組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。 維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。 熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。 1認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。 1保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。 保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)現(xiàn)問題要冷靜，第一時間匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。 物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢查、確認(rèn)后放才放行，并知會大門崗。 對進(jìn)出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進(jìn)入，外來車輛核實(shí)登記后方可進(jìn)入園區(qū)。 值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢問。 （十一） 丹桂園入口崗位職責(zé) 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報告。 1交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。 值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任。 廣州錦繡香江物業(yè)管理有限公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化手冊 第 20 頁 共 95 頁 控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊原因需征得公司允許，方可放行。 落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。 維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。 熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。 1認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作 任務(wù)。 1保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。 保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)現(xiàn)問題要冷靜，第一時間匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。 物品出入憑物 品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢查、確認(rèn)后放行，并知會大門崗。 對進(jìn)出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進(jìn)入，外來車輛核實(shí)登記后方可進(jìn)入園區(qū)。 值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢問。 （九） 山水園入口崗位職責(zé) 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報告。 定期對辦公區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，保證安全通道暢通，如發(fā)現(xiàn)存在問題的事項(xiàng)，及時通知相關(guān)人員處理。 來訪人員指引到集團(tuán)前臺聯(lián)系，無誤后放行；發(fā)現(xiàn)可疑人員，勸其離開，勸其不聽者，應(yīng)及時報告當(dāng)值領(lǐng)班，由其跟進(jìn)處理。 禁止進(jìn)入辦公區(qū)域的人員有：推銷員、行為不雅人員、離職人員、其它閑雜人員等。 （八）香江控股崗位職責(zé) 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報告。 1信件、報紙、雜志收發(fā)，登記及訂購飲用水的搬抬工作。 1對 公司重要領(lǐng)導(dǎo)的行蹤及客人，做好保密工作； 1禁止保安員、司機(jī)及保潔員在辦公區(qū)內(nèi)閑聊 1定期對辦公區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，保證安全通道暢通，如發(fā)現(xiàn)存在問題的事項(xiàng)，及時通知相關(guān)人員處理。 1熟悉突發(fā)事件處理流程，園區(qū)各辦公單位分布及地點(diǎn)、相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式。 定時對集團(tuán)內(nèi)部的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)有漏水、漏電現(xiàn)象，及時通知工程人員。 對值班過程中，對司機(jī)交回的車輛鑰匙做好登記，夜間取鑰匙的司機(jī)必須經(jīng)車隊(duì)長同意后，方可取 鑰匙，并做好登記會議室的預(yù)定與開會前的準(zhǔn)備 發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患，應(yīng)采取措施，并做好記錄上報領(lǐng)班，對 廣州錦繡香江物業(yè)管理有限公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化手冊 第 18 頁 共 95 頁 違法犯罪的行為予以制止。 對可疑人員保持警惕，及時勸其離開，并通知相關(guān)崗位做好監(jiān)管。 在值班過程中，當(dāng)有客人詢問或同客人說話，讓其配合工作時應(yīng)先敬禮，保持言語禮貌，不得與客人發(fā)生爭吵行為。 （七）集團(tuán)崗位職責(zé) 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報告。 1交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。 值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任。 控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車輛和運(yùn)載易燃易爆 、有毒物品的車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊原因需征得公司允許，方可放行。 嚴(yán)格落實(shí)查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。 維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。 熟 悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。 1認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。 1保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。 中、晚班值班人員注意監(jiān)管崗位 50 米范圍內(nèi)的情況。 物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細(xì)檢查、確認(rèn)后放行， 并知會大門崗。 對進(jìn)出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進(jìn)入，外來車輛核實(shí)登記后方可進(jìn)入園區(qū)。 值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢問。 （五） 紫藤園路口崗位職責(zé) 服從領(lǐng)導(dǎo)， 聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報告。 1交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。 值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任。 控制未經(jīng)公司批準(zhǔn)的施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車輛