【正文】 服務滿意是核心， 安全文明爭標兵。遵守規(guī)章和紀律， 應知應會要記清。見了業(yè)主問聲好， 文明禮貌要做好。電瓶車輛區(qū)內轉， 十分一趟守規(guī)定。板房站崗數(shù)形象， 見到客人要微笑。巡邏糾察責任重， 不可麻痹和大意。月份車號要記清， 進出時間要記明。兩人值班齊協(xié)作， 檢查登記分工細。動作規(guī)范先敬禮， 態(tài)度和氣講文明。（八）對違反以上條款者，除進行必要的批評、教育外，處以50元~300元罰款。誰丟失、損壞，誰賠償，當分不清具體責任人時，由該崗位人員共同賠償。（五）執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴禁丟失或損壞。（三）嚴禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經(jīng)管理公司經(jīng)理批準，嚴禁將警棍帶出。對講機的代碼按阿拉伯數(shù)字單個呼叫，不得按部隊呼叫辦法呼叫，如“01”應呼為“零1”不能呼為“棟1“二、警棍管理制度（一）警棍是保安人員執(zhí)行公務時的專用工具和武器。再進行下一環(huán)節(jié)。其它原因造成損失的，其賠償由部門提出調查處理意見，由行政人事部核實后，報物業(yè)公司批準后執(zhí)行。（四）責任：對講機自然磨損的，由部門簽定并提出處理意見，行政人事部核實，報物業(yè)公司總經(jīng)理批準，對講機及配件實行以舊換新，當事人不承擔賠償責任。部門或個人使用的，落實責任人進入員工個人臺帳。各班之間、各崗位交接人員之間認真作好交接檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題，報部門主管處理。禁止聊天、說笑，以及談論與工作無關的話題，嚴禁在檢查時通風報信。持機人員應嚴格按崗位代碼表的規(guī)定呼叫對方，限制呼叫對方姓名。嚴禁工作之外個人攜帶外出（工作安排除外）。（二）使用：對講機是為了方便、快速工作聯(lián)系，禁止用作其它用途。部門中班組公用的，由部門負責人統(tǒng)一領取，領用人須在部門領用臺帳上簽名，所領用的對講機的管理由部門負責，并落實責任到使用人。 九、《請銷假制度》的落實靠全體隊員自覺遵守、執(zhí)行，請隊員互相監(jiān)如有違反，按《保安部獎懲細則》作出處理。８小時以上的請假不予批準。六、常例休人員如需外出，需向班長報告，填寫保安部員《外出登記表》，歸隊后應即時銷假。四、班長或隊長當班期間有特殊情況需請假外出的，2小時之內需向上一級請假，并安排好本班工作及代理人，上一級有權批準，不計事假，每月不得超過三次，2～4小時的，需以《請銷假報告單》方式進行，上一級有權批示，計半天事假。二、如因病或特殊情況需外出的，兩小時之內班長有權批準，請假人員必須填寫《請銷假報告單》在約定的時間內回到崗位上班，并報班長銷假，不計事假時間，每月不得超過三次。保持高度的消防意識，不得睡在床上吸煙或亂扔煙頭、火種。十二、員工應養(yǎng)成節(jié)約的好習慣，隨手關水關電，做到人離燈熄、人走水停。十、宿舍為員工休息場所，禁止大聲喧嘩、吵鬧、酗酒、斗毆、聚集賭博、收放黃色錄像等。八、宿舍內的清潔衛(wèi)生由住宿員工負責，實行衛(wèi)生輪值制度，各單元宿舍內的衛(wèi)生由單元內人員排班輪值，宿舍公共地方和公共物品的衛(wèi)生，由隊長排表輪值，衛(wèi)生輪值表由各班班長和隊長負責制定并監(jiān)督執(zhí)行。六、必須養(yǎng)成良好的社會道德和衛(wèi)生習慣，保持宿舍內外環(huán)境衛(wèi)生清潔，不準在宿舍內就餐。四、員工的朋友、親戚等來方，未經(jīng)部門負責人同意，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以口頭警告一次。二、凡辭職或公司辭退的員工，在辦完手續(xù)后必須即時搬離員工宿舍。（七）每日早上9點前由班長填寫《保安部值班匯總表》交保安部負責人審閱，并將需要跟進處理之事項于當日9點半前交客服中心前臺跟進。（五）值班記錄本（表）不得撕頁，記錄（表）不得涂改，記錄本（表）用完后即收回保安部統(tǒng)一保管，保存期為一年以上。（三）當值班長講評本班的整體工作表現(xiàn)，表揚批評或指出不足，提出改正措施及要求。四、交接后集合（一）當值班長在全部崗位交接清楚到達集合地點后，集合隊伍、清點人數(shù)。（八）帶領接班人員系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域內的情況。（六）在接班人員到達崗位時，主動向對方敬禮并問好。（四）公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。（二）保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、無痰跡等垃圾。（六）交接雙方在確認無誤后在值班記錄本上簽名，并開始上崗值勤。（四）認真查閱上一班的值班記錄，詢問上一班工作情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄及跟進。（二）交接班人員相互敬禮并問好。（八）集合過程應在10分鐘內完成。（六）當值班長集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好記錄。（四）保持站立姿式，不得蹲坐。（二）所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定的地點集合。九、對方?jīng)]有掛斷電話，接聽者不得掛斷電話，結束通話。七、對來電者提出無理的要求或過分的需求，不得動怒或掛斷電話。四、認真聆聽對方講話，不得隨意打斷對方講話，做與之無關的事情五、與對方通話時語氣謙和，并表示密切關注。二、當保安部值班崗位人員聽到電話鈐響三聲前，應提起話筒與之通話。其他時間原則上不準施工，特殊情況須經(jīng)物業(yè)公司住戶中心開具的超時加班申請單方可加班，但必須是無噪音加班，且不可超過晚上22：00，如有其它業(yè)主/住戶投訴，應立即停工。四、施工時間管理交樓前裝修、裝飾時間：以項目工程部按施工進度安排工作時間。（二）材料、大件工具運輸車輛可以進入轄區(qū)，但必須接受保安員登記檢查，卸貨后不得在轄區(qū)內長時間停放。（四）材料運輸、垃圾清運過 程 中 須 用 塑 料 部 墊 地 并 不 得長時間堆放在路邊等公共地方（原則上不超過3小時），所產(chǎn)生的垃圾必須自行清潔干凈。（二）確保各施工單位財產(chǎn)安全，所有物資、材料、大件工具（手提式工具除外）出轄區(qū)采取放行制度，由物業(yè)公司住戶中心開具的《物品放行條》，交門崗驗證清點后方可出轄區(qū)。嚴禁亂扔煙頭、垃圾等。（四）施工人員出入封閉轄區(qū)及現(xiàn)場施工作業(yè)，不得穿拖鞋、背心、短褲或裸露上身。（二）項目工程部或物業(yè)公司簽約的施工單位人員，憑該單位工牌，登記后方可進入轄區(qū)，一人一證自覺服從門崗保安員的驗證檢查。第六章 轄區(qū)施工裝修安全管理制度一、施工人員出入管理（一）所有施工人員出入本物業(yè)封閉轄區(qū)，須經(jīng)物業(yè)公司指定的施工專用通道，憑《裝修人員證》登記出入。九、妥善完成崗位各種記錄、統(tǒng)計等文字類工作。七、積極向車主解釋轄區(qū)車場收費制度及各項標準，并向各車主提供一切合理、必要的幫助。五、保持與財務工作人員的經(jīng)常聯(lián)絡和按規(guī)定安全交接現(xiàn)金、發(fā)票。三、熟練掌握轄區(qū)停車場收費標準，嚴格按照收費標準對出場車輛進行收費工作。第五章 車場收費管理制度一、熟悉轄區(qū)交通規(guī)章制度、道路功能區(qū)分、車場結構及使用制度。十五、嚴禁在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。十三、所有進出轄區(qū)的車輛必須根據(jù)主入口道口功能（月保/臨保）選道行駛。十一、禁止裝有易燃、易爆、有毒害等危險的車輛進入轄區(qū)。九、禁止大型貨柜車，有毒害等危險品的車輛進入轄區(qū)。 七、的士車輛一般不得進入本轄區(qū)，如業(yè)主是的士車司機（無月卡）或是乘客須履行確認登記手續(xù)后刷卡進出。五、新聞，媒體車輛因公進入本轄區(qū)須經(jīng)物業(yè)公司許可，司乘人員須履行登記手續(xù)后刷卡進出。三、公司內部車輛刷卡或根據(jù)內部車輛登記表核實進出。第四章 園區(qū)車輛出入管理制度一、轄區(qū)業(yè)主車輛憑本車月報卡可自由出入轄區(qū)。二十三、市政工程維修、安裝(如通信、郵電、自來水公司、煤氣公司、電視臺)，按其單位工作證或臨時指示通知登記予以放行。二十、不熟悉的業(yè)主/住戶進入轄區(qū)時，主動問好，并禮貌的要求對方出示業(yè)主證或居住證，經(jīng)核對無誤后，將證件交還本人，并說：“不好意思，剛認識您，謝謝您的合作”。十八、對虛假證件，過期、無效證件者應反復解釋并堅持原則。十六、登記項目須嚴格按照相關表格逐項認真填妥，證件號碼應反復核對，進入時間及到訪地址應精確。十三、除業(yè)主及公司領導和物業(yè)公司內部領導、正常上班時間員工以外，所有外來人員、非上班時間要進入的內部員工、一般到訪公司人員都必須履行登記手續(xù)后方可進入轄區(qū)。 十一、物業(yè)公司內部主管級以下員工在下班以后非工作需要不允許進入轄區(qū)。九、外賓及一切語言障礙者需進入本轄區(qū)須由物業(yè)公司批準，并視情況派專人跟進。特殊情況由物業(yè)公司視情況派人陪同。六、本公司內部主管級以上人員可自由出入轄區(qū)，非主管級以上人員出入本轄區(qū)須經(jīng)物業(yè)公司批準。五、為轄區(qū)業(yè)主送貨及送餐人員得到業(yè)主允許后可獲一次出入權。三、轄區(qū)施工人員、為業(yè)主裝修工人憑物業(yè)公司發(fā)放的有效工作證（卡）登記出入。第三章 園區(qū)人員出入管理制度一、轄區(qū)業(yè)主憑有效住戶卡刷卡自由出入。十一、本公司員工離開公司及轄區(qū)時，攜帶區(qū)內設置、公用物品、材料或可疑的非工作需要的物品應例行檢查。九、每日的《物品放行條》由當值保安領班統(tǒng)一收集，并上繳保安部存檔。七、物品出入轄區(qū)路線須根據(jù)保安員的指引并嚴格遵守轄區(qū)各項管理規(guī)章制度。當值保安員應及時在放行條上簽署姓名和日期。五、所有遷出轄區(qū)的物品必須開具物業(yè)公司的物品放行條才能出行。三、裝修施工類人員帶出的大型打孔機、切割工具、動火作業(yè)工具、材料必須開具物業(yè)公司的《物品放行條》才能出區(qū)。所有出轄區(qū)的大件物品須經(jīng)嚴格的檢查、核對。嚴禁在墻壁、電梯、衛(wèi)生間內涂寫、刻畫。（五）公共道德：遵守公共道德，不得隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物。（四）遵紀守法：遵紀守法，不準偷看、偷聽及傳播黃色書刊及音像制品。嚴禁偷拿小區(qū)及業(yè)戶財物。（三）職業(yè)道德：不得利用工作之便使用客用設施。不準私自會客、處理私事。（二）崗位紀律：在工作時間必須堅守崗位，不得做與工作無關的事。四、工作行為規(guī)范（一）上下班制度：上班不得遲到，下班不準早退，嚴禁曠工。（四）進出辦公室：不可隨便進入辦公室，如有緊急情況確需進辦公室時，必須先輕敲房門，報明身份，獲得允許后，方可進入。在與客人同行時，應禮讓客人先行。不得直呼客人名字，不得與客人開玩笑、打逗，不得表示過分親熱，把握好分寸。當知道客人姓氏時，應在稱謂或職稱前加客人姓氏，如：張先生、李經(jīng)理等。8:００－18:００講“您好”。對客人稱呼要恰當，用語要得體。（二）問好：接待客人時，要笑臉相迎、主動問好。微笑是一種不需要翻譯、人人都理解的世界性歡迎語言，微笑是熱情友好的表示，是真誠歡迎的象征。三、禮節(jié)禮貌規(guī)范（一）微笑：見到客人時，要面帶微笑。在介紹和指示方向時，切忌用一個手指指點或拿著筆、對講機等物品。行走時切忌搖頭晃肩、東張西望、左右搖擺和搭肩挽臂，在樓層通道行走時，不得并行，更不得相互拉手摟腰，相互追逐，不得在公共區(qū)域內跑動。速度不可太慢或太快。步伐要輕盈、平穩(wěn)。坐崗時不得前俯后仰、搖腿翹腳，不得把腳架在辦公臺上。坐姿：標準的坐姿為：在標準站姿的基礎上自然坐下，頭部端正，目視前方，表情自然，面帶微笑，上身挺直，雙手自然放置大腿上，小腿與大腿成９０度，兩腿并攏。（三）舉止站姿：標準的站立姿勢為：頭部端正，目視前方，面帶微笑，表情自然，挺胸收腹，雙臂自然下垂在身體兩側或手放在背后，手放在背后時右手握拳放在左手心上，雙腳略分開約十五公分。員工必須杜絕使用“四語”，即：蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣話，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。講話時不得伸懶腰、打哈欠等，不得唾沫四濺。在與客人的談話中，不要涉及客人隱私。對涉及保密的問題，應婉言相拒。在回答客人問詢時，要以積極的態(tài)度幫助客人，做到有問必答。聽講時要精神集中，用心聆聽，留意客人吩咐。正確使用“十一字”禮貌用語，即：“您、您好、請、對不起、謝謝、再見”等。下班后不得著便裝進入大堂、樓層等公共區(qū)域。著制服時必須佩帶工號牌，紐扣扣齊，拉鏈拉好。制服必須保持清潔，并按時換洗。保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。保持手部清潔，經(jīng)常修剪指甲，不得留長指甲，不得涂指甲油。保持面容清潔，經(jīng)常修面，不準留胡須。第二部分 保安部各項管理規(guī)定第一章保安行為規(guī)范一、儀容儀表（一）儀容保持頭發(fā)整潔，統(tǒng)一理平頭。未以許可，禁止公司員工乘坐電瓶車。遇無專門維護秩序管理人員情況時，司機應主動維護上車秩序，扶老攜幼，防止超載。運載客人途中應注意安全，做好對客人的引導、解說、介紹工作。啟動車輛前檢查車輛各項性能，保證車輛啟動后正常運行。1發(fā)揮工作主動性，認真完成上級領導交辦的其他工作任務。保持崗位的清潔衛(wèi)生，交班前應對本崗位進行打掃，以保證工作環(huán)境的清潔文明。做好監(jiān)控室進出人員的登記，對無故進入監(jiān)控室的人員，立即勸其了離開。對監(jiān)控室內各種器材做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作，當發(fā)現(xiàn)儀器故 障時，立即通知工程維修部，做好登記。嚴密監(jiān)控畫面上的各種異常情況，并及時通報相關各崗位，接到報警電話或消防報警信號，應立即通知巡邏人員趕到現(xiàn)場，做好 詳細記錄，保存相關視頻錄像。（十七）監(jiān)控室崗位職責熟練掌握中央監(jiān)控、消防報警等設備的技術性能和操作方法，了解轄區(qū)消防設施分布情況。1交班需移交處理的工作應做好書面記錄。值勤時應正確使用和保管好崗位內所有物品，當班者對本班次使用的物品負有全部責任?？刂莆唇?jīng)公司批準的施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品的車輛進入園區(qū)，特殊原因需征得公司允許，方可放行。嚴格落實查人查證制度，杜絕衣冠不整