【正文】 活動中學(xué)員積極性的保護(hù)措施 3） 就業(yè)活動中部門協(xié)調(diào)是否通 暢 標(biāo)準(zhǔn) 41：書面說明，注明未按計劃實施的原因、變更后的計劃及執(zhí)行該計劃對結(jié)果的影響程度 2 步驟 2：監(jiān)控人員提升情況 規(guī)范 1：掌握就業(yè)專員的提升情況 監(jiān)控業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，關(guān)注數(shù)據(jù)變化過程 標(biāo)準(zhǔn) 11：掌握以下幾個方面的內(nèi)容 1） 對待學(xué)員的態(tài)度與服務(wù)結(jié)果 2） 各種工作報表填寫是否完整 3） 職業(yè)素養(yǎng)課授課效果是否符合要求 4） 銷售電話標(biāo)準(zhǔn)度與頻率 5） 銷售方法與技巧使用的正確情況 6） 學(xué)員指導(dǎo)的效果以及所做的事件頻次 14 標(biāo)準(zhǔn) 21：相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容見事件 15 標(biāo)準(zhǔn) 22：數(shù)據(jù)變化可分成以下階段 1） 人員提升情況較好：實際工作數(shù)據(jù)治標(biāo)達(dá)到目標(biāo) 值的 80%~120%，如超過 120%則證明 主管 的提升目標(biāo)不準(zhǔn)確，較低 2） 人員提升情況中等：實際工作數(shù)據(jù)指標(biāo)達(dá)到目標(biāo)值的 60%~80%，證明人員提升情況基本正常 3） 人員提升情況較差：實際工作數(shù)據(jù)指標(biāo)達(dá)到目標(biāo)值的 60%以下，證明人員功能提升不足，需要調(diào)整員工提升方案 3 步驟 3：調(diào)整計劃中的問題 規(guī)范 1：將監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié) 規(guī)范 2：調(diào)整學(xué)員推薦進(jìn)度與指導(dǎo)方式 規(guī)范 3：調(diào)整銷售進(jìn)度與員工提升方式 規(guī)范 4：調(diào)整員工功能提升 規(guī)范 5：通過就業(yè)周計劃總結(jié)會進(jìn)行解決 標(biāo)準(zhǔn) 11：總結(jié)內(nèi)容包括 1） 計劃執(zhí)行情況 2） 當(dāng)?shù)厥袌銮?況 3） 人員提升情況 標(biāo)準(zhǔn) 21：可以按以下幾個方面調(diào)整 1） 調(diào)整學(xué)員周面試的數(shù)量 2） 調(diào)整學(xué)員指導(dǎo)的事件操作次數(shù) 3） 調(diào)整就業(yè)活動內(nèi)容配合學(xué)員推薦 4） 調(diào)整就業(yè)資源質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn) 31：可以按以下幾個方面調(diào)整 1） 調(diào)整銷售進(jìn)度的監(jiān)控點（可以將監(jiān)控點由企業(yè)維護(hù)或簽約移向首次拜訪或電話預(yù)約） 2） 加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 3） 調(diào)整對于目標(biāo)客戶的挖掘數(shù)量 4） 增加對已拜訪（或放棄）客戶的回訪 標(biāo)準(zhǔn) 41：人員功能提升調(diào)整 1） 加強(qiáng)人員溝通，為員工減壓（減壓的原則：越是任務(wù)艱難，越應(yīng)放平心態(tài)去想辦法） 2） 加強(qiáng)人員培訓(xùn) 3） 加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化崗位事件的學(xué)習(xí)、演練、考試 4） 增加人 員的激勵措施 4 步驟 4：需要協(xié)調(diào)的問題及時匯報給校長 /副校長 規(guī)范 1：要調(diào)整計劃時，如果需要校長協(xié)調(diào) 分校 其他資源時，立即匯報給校長 規(guī)范 2：對于周會后仍然不能解決的問題立即上報給校長 /副校長 事件執(zhí)行結(jié)果 對分校就業(yè)工作完成有效調(diào)整，確保計劃的順利執(zhí)行 事件 7：審批就業(yè)活動實施方案 15 打開條件：收到就業(yè)專員提交的就業(yè)活動實施方案 表 7 事件 7 序號 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 1 步驟 1：閱讀就業(yè)活動實施方案 規(guī)范 1：接收就業(yè)活動實施方案 規(guī)范 2：檢查方案內(nèi)容是否完整 標(biāo)準(zhǔn) 11：就業(yè)活動實施方案的 形式，包含 1） 模擬面試 2） IT 企業(yè)專家講座 3） 就業(yè)明星講座（經(jīng)驗交流座談會） 4） 分校現(xiàn)場招聘會 標(biāo)準(zhǔn) 12：就業(yè)活動實施方案的內(nèi)容包括 1） 活動目的 2） 活動時間、地點 3） 活動參與人員 4） 資源需求 5） 費用需求 6） 活動操作流程 2 步驟 2：審核就業(yè)活動實施方案制訂是否準(zhǔn)確 規(guī)范 1：檢查就業(yè)活動實施方案是否符合月度工作計劃要求 規(guī)范 2：批注修改意見 標(biāo)準(zhǔn) 11：檢查內(nèi)容 1） 活動方案的時間安排是否與其他工作內(nèi)容相沖突 2） 活動方案的地點安排是否是閑置資源 3） 活動方案的內(nèi)容是否與本月度分校就業(yè)工作方向相一致 標(biāo)準(zhǔn) 12：檢查中不明確或不能理解的 內(nèi)容，與制作方案人進(jìn)行溝通 3 步驟 3：審核就業(yè)活動實施方案的可實施性 規(guī)范 1：檢查就業(yè)活動實施方案是否可以落實 規(guī)范 2：批注修改意見 標(biāo)準(zhǔn) 11：檢查內(nèi)容 1） 活動方案中的流程執(zhí)行是否通暢 2） 活動方案人員安排是否可以實現(xiàn) 3） 活動方案的電點安排是否符合使用要求 4） 活動方案的效果雨季是否很難達(dá)到活動 5） 方案的費用是否充足 標(biāo)準(zhǔn) 12：檢查中不明確或不能理解的內(nèi)容與制作方案人進(jìn)行溝通 4 步驟 4：提交分校校長（副校長）審批方案 規(guī)范 1：重點標(biāo)注費用預(yù)算方面 規(guī)范 2：批示后，及時協(xié)調(diào)相關(guān)資源 時間規(guī)范：就業(yè)方案審核完畢后 當(dāng)天 標(biāo)準(zhǔn) 11：費用預(yù)算要合理，要符合全年分校就業(yè)活動預(yù)算的支出計劃 標(biāo)準(zhǔn) 21：把活動方案抄送給相關(guān)部門主管，進(jìn)行人員安排及任務(wù)分配 標(biāo)準(zhǔn) 22：以 EMAIL 的形式發(fā)送至就業(yè)專員 5 步驟 5：反饋審核 規(guī)范 1：匯總分校校長（副校長）審核結(jié)果 規(guī)范 2：反饋審核結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn) 11：匯總內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 21：在接收就業(yè)專員發(fā)送方案后兩個工作日內(nèi)進(jìn)行反饋 標(biāo)準(zhǔn) 22：以 EMAIL 方式發(fā)送至就業(yè)專員 16 事件執(zhí)行結(jié)果 就業(yè)專員的活動實施方案通過審核并可以實施 職責(zé) 2：建設(shè)并管理 分校 就業(yè)團(tuán)隊 事件 8：進(jìn)行就業(yè) 專員崗位業(yè)務(wù)面試 打開條件：收到分校人事專員轉(zhuǎn)交的面試者的應(yīng)聘資料時 表 8 事件 8 序號 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 1 步驟 1：檢查應(yīng)聘者資料 規(guī)范 1：檢查資料的完整性 規(guī)范 2：由人事專員當(dāng)面轉(zhuǎn)交 規(guī)范 3：安排業(yè)務(wù)面試的時間 標(biāo)準(zhǔn) 11：應(yīng)聘者資料包括：簡歷、學(xué)歷 /證書等復(fù)印件 標(biāo)準(zhǔn) 12：面試評價表（人事專員填寫完畢） 標(biāo)準(zhǔn) 13：業(yè)務(wù)面試評價表（空白表） 標(biāo)準(zhǔn) 31：業(yè)務(wù)面試時間應(yīng)安排在第一次面試后的 3 天內(nèi) 2 步驟 2：了解并初步審核應(yīng)聘者的簡歷 規(guī)范 1：閱讀應(yīng)聘者簡歷和求職信 規(guī)范 2：對照分校崗位 入職條件審核簡歷是否符合要求 規(guī)范 3：閱讀 面試評價表 標(biāo)準(zhǔn) 11：關(guān)注應(yīng)聘者以下方面： 1） 基本情況：性別、年齡、籍貫等 2） 教育經(jīng)歷：學(xué)歷、學(xué)校、專業(yè)等 3） 工作經(jīng)歷：行業(yè)、企業(yè)、崗位、崗位職責(zé)、工作業(yè)績、離職原因等 4） 培訓(xùn)經(jīng)歷：培訓(xùn)名稱、課程名稱、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)課時 5） 個人評價：專業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)、工作經(jīng)驗、性格特點等 標(biāo)準(zhǔn) 12：就業(yè)人員符合以下條件：?？苹蛞陨袭厴I(yè)，兩年以上銷售或人力資源工作經(jīng)驗，溝通能力強(qiáng)，耐壓力 標(biāo)準(zhǔn) 21：審核點包括學(xué)歷、工作經(jīng)驗 標(biāo)準(zhǔn) 22：轉(zhuǎn)崗條件 1） 咨詢師轉(zhuǎn)崗：轉(zhuǎn)崗前連續(xù)三個月總轉(zhuǎn)化率達(dá)到 25%以上 2） 班主任轉(zhuǎn)崗：轉(zhuǎn)崗前半年內(nèi)，所帶班級平均升學(xué)率達(dá)到 70%以上 3） 教員轉(zhuǎn)崗依照招聘條件 標(biāo)準(zhǔn) 31：關(guān)注面試人對應(yīng)聘者的以下評價 1） 應(yīng)聘者與崗位任職條件的匹配度（基本情況、教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷） 2） 應(yīng)聘者職業(yè)素質(zhì)（價值觀、職業(yè)態(tài)度、團(tuán)隊合作精神、溝通能力、忠誠度與穩(wěn)定性） 3） 應(yīng)聘者個人形象、性格特征 4） 應(yīng)聘者工作經(jīng)驗和期望的工資待遇 3 步驟 3：準(zhǔn)備業(yè)務(wù)面試 規(guī)范 1：確定業(yè)務(wù)面試人選 規(guī)范 2：通知人事專員業(yè)務(wù)面試時標(biāo)準(zhǔn) 11：根據(jù)應(yīng)聘者與招聘崗位的匹配程度判斷 標(biāo) 準(zhǔn) 21：以電話方式 標(biāo)準(zhǔn) 31：例如在讓他介紹個人工作經(jīng)歷后，詢17 間 規(guī)范 3：設(shè)計面試的問題及順序 問工作變動頻繁的原因 標(biāo)準(zhǔn) 32：面試題目參照《分校就業(yè)專員面試指導(dǎo)》 4 步驟 4：進(jìn)行業(yè)務(wù)面試 規(guī)范 1：按約定時間接見應(yīng)聘者 規(guī)范 2：禮貌接待應(yīng)聘者 規(guī)范 3：觀察應(yīng)聘者形象、氣質(zhì)、言行舉止 規(guī)范 4：面試體溫前明確體溫要考察的素質(zhì)能力要點 規(guī)范 5：詳細(xì)了解應(yīng)聘者北京的關(guān)鍵點 規(guī)范 6：體溫相關(guān)問題，判斷應(yīng)聘者的專業(yè)知識與能力是否符合要求 規(guī)范 7：通過簡單介紹分校和崗位要求，對應(yīng)聘者進(jìn)一步進(jìn)行判斷了解 規(guī)范 8：幫助應(yīng)聘者正確認(rèn)識分校義務(wù)、應(yīng)聘崗 位 標(biāo)準(zhǔn) 11：取消遲到的應(yīng)聘者面試資格 1） 應(yīng)聘者事先沒有電話通知遲到的原因 2） 應(yīng)聘者遲到原因不充分 標(biāo)準(zhǔn) 21：握手、問候、自我介紹 標(biāo)準(zhǔn) 31：以下幾種類型建議不要繼續(xù)面試： 1） 穿拖鞋 /穿超短褲 /短褲 /穿吊帶衣 /露背裝 2） 光頭 /男士留長發(fā)等另類發(fā)型 /頭發(fā)染成兩種以上顏色或另類顏色 /蓄胡須等 標(biāo)準(zhǔn) 32：觀察應(yīng)聘者的眼神 1） 眼睛東張西望的應(yīng)聘者慎用 2） 眼睛不敢與面試者交流的應(yīng)聘者慎用 3） 延伸中有濃重的懷疑態(tài)度的應(yīng)聘者慎用 標(biāo)準(zhǔn) 33：觀察應(yīng)聘者的語言表達(dá)能力 1） 不會表達(dá)、不敢表達(dá)的應(yīng)聘者建議不用 2） 表達(dá)羅嗦、思路不清晰的應(yīng) 聘者慎用 標(biāo)準(zhǔn) 1：面試考察素質(zhì)能力要點參考： 1） 要求對方進(jìn)行自我介紹，以考察他的語言表達(dá)能力 2） 詢問對方是否了解華育及面試的職位，考察他對這份工作的重視程度，也可以避免對方不了解工作職責(zé)，而在今后錄用時產(chǎn)生不必要的麻煩 3） 強(qiáng)調(diào)工作壓力大，觀察他的反映，一看是不是具備抗壓的基本素質(zhì) 4） 對他的簡歷和自我介紹中的不清楚或懷疑的地方進(jìn)行體溫，考察建立的真實性和他的說服能力 標(biāo)準(zhǔn) 51：主要核實內(nèi)容包括 教育經(jīng)驗 工作北京 對就業(yè)專員崗位職責(zé)的了解程度 標(biāo)準(zhǔn) 52：重點是銷售能力和對就業(yè)專員崗位的職責(zé)的理解 標(biāo)準(zhǔn) 53：與 應(yīng)聘崗位相關(guān)的工作經(jīng)歷的崗位職責(zé)、工作業(yè)績 標(biāo)準(zhǔn) 54：從原工作單位離職的原因 標(biāo)準(zhǔn) 55：本次應(yīng)聘動機(jī) 1） 積極的動機(jī)，如尋求個人發(fā)展，到大公司鍛煉等 2） 消極的動機(jī)，如：為了更高的工資而來（此類人員不會很穩(wěn)定的）或以前的工作壓力太18 大了，想換換環(huán)境等 3） 對于消極的動機(jī)需要慎重考慮 標(biāo)準(zhǔn) 61：體溫的目的 1） 核實簡歷的真實性 2） 審查應(yīng)聘者的銷售能力 3） 審查應(yīng)聘者的應(yīng)變能力 4） 審查應(yīng)聘者的語言表達(dá)能力 標(biāo)準(zhǔn) 62：無就業(yè)或人事相關(guān)經(jīng)驗的人，但銷售能力強(qiáng)可以給予試用的機(jī)會 標(biāo)準(zhǔn) 63：無銷售經(jīng)驗的人：有過就業(yè)或人事相關(guān)從事經(jīng)驗， 溝通能力強(qiáng)，指導(dǎo)能力有優(yōu)勢可以給予試用的機(jī)會 標(biāo)準(zhǔn) 64：不符合上述要求者，結(jié)束面試 標(biāo)準(zhǔn) 71：強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化：結(jié)果為導(dǎo)向，對事不對人，態(tài)度決定一切，原則至上，做細(xì)事做小事等，不融入分校企業(yè)文化就很難在分校有好的發(fā)展 標(biāo)準(zhǔn) 72：強(qiáng)調(diào)崗位 事件：認(rèn)可 和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化是工作的前提 標(biāo)準(zhǔn) 73：強(qiáng)調(diào)對個人的價值提升：能全面提升個人功能，在認(rèn)識職業(yè)教育和執(zhí)行職業(yè)教育標(biāo)準(zhǔn)上能夠得到提升，同時只要按照標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行也能得到好的個人回報 標(biāo)準(zhǔn) 81：詢問應(yīng)聘者對華育業(yè)務(wù)、應(yīng)聘崗位的認(rèn)識 1） 是從哪個渠道了解本公司的？ 2） 以前對華育有什 么印象？ 3） 為什么選擇向本公司投敵簡歷？ 4） 對本公司的業(yè)務(wù)有所了解？ 5） 可以簡單談一下對于培訓(xùn)業(yè)務(wù)的看法和發(fā)展前景？ 6） 請談一下對應(yīng)聘崗位的理解 7） 你認(rèn)為你應(yīng) 聘 的崗位需要什么樣的技能？ 8） 你目前與應(yīng)聘崗位有什么差距？ 9） 你覺得自己在應(yīng)聘此崗位時，具備什么樣的競爭優(yōu)勢？ 10） 你期望所應(yīng)聘崗位的薪水是多少，為什么？ 標(biāo)準(zhǔn) 82：傾聽?wèi)?yīng)聘者的回答 標(biāo)準(zhǔn) 83：向應(yīng)聘者講解應(yīng)聘者認(rèn)識有誤之處 標(biāo)準(zhǔn) 91：確認(rèn)應(yīng)聘者的明確意向 標(biāo)準(zhǔn) 101：明確告知條件符合的應(yīng)聘者符合崗位入職條件 標(biāo)準(zhǔn) 102：真誠、委婉告知條件符合的應(yīng)聘者符19 合崗位 入職條件 1） 肯定應(yīng)聘者優(yōu)點 2） 告知應(yīng)聘者分校對應(yīng)聘崗位的要求 標(biāo)準(zhǔn) 111：對于明顯不符合崗位要求的應(yīng)聘者，直接告訴對方：“很遺憾您不符合我們分校的崗位任職要求，謝謝你的參與，相信你會找到適合你發(fā)展的崗位，再見！” 標(biāo)準(zhǔn) 102：對于其他情況的應(yīng)聘者，不要直接告訴對方面試的結(jié)果：“謝謝你，今天的面試就到這里， 3 天內(nèi) 分校 人事專員會再次和你聯(lián)系，通知你面試結(jié)果” 5 步驟 5：反饋面試結(jié)果 規(guī)范 1：填寫面試評價表 規(guī)范 2：向人事專員轉(zhuǎn)交面試（業(yè)務(wù)面試）評價表 時間規(guī)范：面試結(jié)束當(dāng)天 標(biāo)準(zhǔn) 11：已經(jīng)談完待遇的要注明 標(biāo)準(zhǔn) 12：明確工資待遇 標(biāo)準(zhǔn) 13：明確到崗時間 標(biāo)準(zhǔn) 14：明確合同期限、試用期時間 標(biāo)準(zhǔn) 21：當(dāng)面轉(zhuǎn)交 且 已簽字 標(biāo)準(zhǔn) 22：要求存檔