【正文】 就業(yè)部經(jīng)理 崗位職責(zé) 職責(zé) 1：制訂部門工作計(jì)劃并組織執(zhí)行 職責(zé) 2：建設(shè)并管理 分校 就業(yè)團(tuán)隊(duì) 職責(zé) 3：負(fù)責(zé)持續(xù)提升 分校 就業(yè)率 職責(zé) 4：處理 分校 就業(yè)投訴 就業(yè)部經(jīng)理 崗位權(quán)限 權(quán)限 1：有部 門年 /月度計(jì)劃的擬訂權(quán) 權(quán)限 2：有部門會議的組織權(quán) 權(quán)限 3：有直接對下屬的考核權(quán) 權(quán)限 4：有直接對下屬的調(diào)崗調(diào)薪建議權(quán) 權(quán)限 5：有直接對下屬的試用轉(zhuǎn)正的建議權(quán) 權(quán)限 6：有對下屬上報(bào)的就業(yè)協(xié)議的審核權(quán) 權(quán)限 7：有對崗位所屬事件的執(zhí)行權(quán) 權(quán)限 8 ：有對部門標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)督權(quán) 權(quán)限 9 ：有對分校就業(yè)投訴的處理權(quán) 2 崗位事件 職責(zé) 1：制訂部門工作計(jì)劃并組織執(zhí)行 事件 1：分校年度就業(yè)部工作總結(jié)與計(jì)劃 打開條件：分校校長組織各部門制訂分校年度計(jì)劃 表 1 事件 1 序號 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 1 步 驟 1：接受計(jì)劃任務(wù) 規(guī)范 1：參加分校年度總結(jié)計(jì)劃會的動員會，由校長布置任務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 11：明確如何按照總部模 板 制定總結(jié)計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn) 12：明確分校年度總結(jié)計(jì)劃的 起 止時間 標(biāo)準(zhǔn) 13：與校長溝通確定： 1） 溝通確定下一年度的就業(yè)率預(yù)期目標(biāo) 2） 溝通確定下一年度就業(yè)活動投放的預(yù)期費(fèi)用 3） 了解校長本年度對就業(yè)部門的點(diǎn)評 了解校長關(guān)于本年度就業(yè)工作的總體目標(biāo)與工作方向的說明 2 步驟 2：整理年度總部、計(jì)劃所需要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 規(guī)范 1：估算完成總結(jié)計(jì)劃的工作量 規(guī)范 2：匯總就業(yè)部相關(guān)工作數(shù)據(jù) 時間規(guī)范： 每年12 月 5 日前提交總部，并抄 送校長及副校長 標(biāo)準(zhǔn) 11：總結(jié)計(jì)劃完成的時間進(jìn)度要符合分校校長的要求 標(biāo)準(zhǔn) 12：要按年度工作總結(jié)的工作量劃分時間，并排出工作進(jìn)度表，填寫《附件 1：分校年度總結(jié)計(jì)劃進(jìn)度表》 標(biāo)準(zhǔn) 21：調(diào)閱《待就業(yè)學(xué)員信息表》。新員工必須通過標(biāo)準(zhǔn)化考試，才能參加總部的認(rèn)證培訓(xùn)，才能正式入職 標(biāo)準(zhǔn) 24：標(biāo)準(zhǔn)化是各個崗位掌握業(yè)務(wù)的最低標(biāo)準(zhǔn) 3 步驟 3：講解標(biāo)準(zhǔn)化 規(guī)范 1：講解 總部品牌歷史、產(chǎn)品介紹 規(guī)范 2：講解分校的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程，了解分 校業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的合作并培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化崗位事件的使用方法 規(guī)范 3：講解部門職責(zé)、各崗位職責(zé) 規(guī)范 4：講解華育國際標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)術(shù)語 規(guī)范 5：培訓(xùn)關(guān)鍵事件 規(guī)范 6：布置新員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)、考試 標(biāo)準(zhǔn) 11：華育國際各年度的排名、市場份額 標(biāo)準(zhǔn) 12：華育歷年的直營、加盟分校、參訓(xùn)學(xué)員增長數(shù)據(jù) 標(biāo)準(zhǔn) 13：產(chǎn)品版本更新歷史 4 步驟 4：新員工標(biāo)準(zhǔn)化考試 規(guī)范 1：入職后組織 4 次標(biāo)準(zhǔn)化考試 規(guī)范 2：考試時間為 2 個小時、 80分及格 規(guī)范 3：考試通過后新員工才能上崗或者參加總部的標(biāo)準(zhǔn)化崗位認(rèn)證培訓(xùn) 規(guī)范 4：成績出來后有個工作日 內(nèi)，將考試成績以EMAIL 形式發(fā)送給校長（ 副校長 ） 第一天考試（筆試和口試）： 總部 歷史、分校組織結(jié)構(gòu)、就業(yè)崗位職責(zé)、就業(yè)部各崗位職責(zé)、本崗位事件名稱 標(biāo)準(zhǔn) 12：第二天考試（筆試和口試）：本崗位事件及步驟 標(biāo)準(zhǔn) 13：第三天考試（筆試和口試）：關(guān)鍵事件步驟、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、附件 標(biāo)準(zhǔn) 14：第六天考試（筆試和口試）：試用期事件步驟、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程、附件 標(biāo)準(zhǔn) 15：第七天考試（筆試和口試）：總部下發(fā)的就業(yè)管理規(guī)定、品牌管理規(guī)定 事件執(zhí)行結(jié)果 使新員工能夠熟記試用期標(biāo)準(zhǔn)化事件，以便能夠迅速上崗或者參照總部培訓(xùn) 21 事件 10：檢查就業(yè)專員崗位標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況 打開條件：不定期，隨時打開對就業(yè)專員進(jìn)行檢查 表 10 事件 10 序號 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 1 步驟 1：了解所查崗位標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范 1：熟悉下級崗位規(guī)范 規(guī)范 2：實(shí)踐下級崗位規(guī)范 規(guī)范 3：做學(xué)習(xí)筆記 標(biāo)準(zhǔn) 11：熟讀剛規(guī)范，把握關(guān)鍵點(diǎn) 1） 下級崗位的受控事件、控制點(diǎn)、控制方法和控制指標(biāo) 2） 根據(jù)自己對下級員工的了解，找出員工容易犯錯誤的地方 標(biāo)準(zhǔn) 12：做學(xué)習(xí)筆記，至少應(yīng)該列出這些關(guān)鍵點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn) 21：參與企業(yè)簽約：提高自己按標(biāo)準(zhǔn)化電話預(yù)約、拜訪客戶、商務(wù)談判、締結(jié)合作關(guān) 系的能力，加深理解，便于銷售示范 標(biāo)準(zhǔn) 22：參與學(xué)員推薦：提高自己按標(biāo)準(zhǔn)化與學(xué)員溝通、做面試前準(zhǔn)備、面試指導(dǎo)、學(xué)員過程控制、做學(xué)員就業(yè)回訪的能力，便于為新員工進(jìn)行示范 標(biāo)準(zhǔn) 22：參與制訂月度企業(yè)簽約計(jì)劃、參與制訂合作企業(yè)關(guān)系維護(hù)月度計(jì)劃：按標(biāo)準(zhǔn)化要求一步一步完成整個就業(yè)計(jì)劃，體會每一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的含義 標(biāo)準(zhǔn) 23：參與實(shí)施就業(yè)活動：按標(biāo)準(zhǔn)化要求一步一步完成整個就業(yè)活動，體會每一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的含義，根據(jù)本地特點(diǎn)，選擇較合適的就業(yè)活動 標(biāo)準(zhǔn) 31：列出關(guān)鍵點(diǎn)，以及所對應(yīng)的員工 標(biāo)準(zhǔn) 32：可以采取注釋所列方式 2 步驟 2：確定檢查計(jì)劃 規(guī)范 1：確定被檢查的具體員工 規(guī)范 2：確定標(biāo)準(zhǔn)化檢查范圍 規(guī)范 3：確定檢查內(nèi)容 規(guī)范 4：每周最后一個工作日完成下周的檢查計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn) 11：應(yīng)注意檢查的頻次和精力分布 標(biāo)準(zhǔn) 12：應(yīng)多關(guān)注新員工和業(yè)務(wù)能力需要提升的員工 標(biāo)準(zhǔn) 21：檢查分為全面檢查和部分檢查 標(biāo)準(zhǔn) 22：員工評級時應(yīng)進(jìn)行一次全面檢查，其他時間更多地是針對員工有可能提升的短板進(jìn)行檢查和提升 標(biāo)準(zhǔn) 23：對不同人，不同階段檢查的范圍、內(nèi)容、側(cè)重點(diǎn)不同 標(biāo)準(zhǔn) 24：填寫《標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況檢查表》 標(biāo)準(zhǔn) 31：檢查的內(nèi)容為員 工的崗位事件 標(biāo)準(zhǔn) 41：本計(jì)劃應(yīng)在周工作計(jì)劃中體現(xiàn)，避免隨機(jī)和無計(jì)劃性 3 步驟 3：實(shí)施檢查 規(guī)范 1：定期檢查 規(guī)范 2：不定期檢查 規(guī)范 3：檢查就業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 11：在分?，F(xiàn)場觀察就業(yè)專員電話預(yù)約或電話回訪工作，要特別關(guān)注其關(guān)鍵點(diǎn)： 1） 打電話的音量 2） 電話的內(nèi)容 22 活動的實(shí)施情況 規(guī)范 4：填寫《標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況檢查表》 3） 電話的結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn) 12：回訪電話錄音，檢查其回答問題的合理性 標(biāo)準(zhǔn) 13：定期檢查頻率：新員工每日至少一次，老員工可根據(jù)實(shí)施情況擬訂頻率 標(biāo)準(zhǔn) 21：可采用跟隨就業(yè)專員外出工作的形式，記錄不規(guī)范現(xiàn)象 標(biāo)準(zhǔn) 22：檢查就業(yè)專員工作是否合乎標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)日 標(biāo)準(zhǔn) 31：走動式觀察就業(yè)活動現(xiàn)場，查看就業(yè)專員工作的規(guī)范性，部門間協(xié)調(diào)是否通暢 標(biāo)準(zhǔn) 32：檢查就業(yè)活動是否符合標(biāo)準(zhǔn)化要求 標(biāo)準(zhǔn) 41：填寫相關(guān)記錄的“檢查結(jié)果” 標(biāo)準(zhǔn) 42：寫明檢查時間、事件名稱、存在的問題 4 步驟 4：處理檢查結(jié)果 規(guī)范 1：審閱就業(yè)表格，結(jié)合現(xiàn)場檢查，提出糾正不規(guī)范現(xiàn)象的辦法 規(guī)范 2：在周工作會議上處理 規(guī)范 3：單獨(dú)談話 規(guī)范 4：要求定期整改 規(guī)范 5：執(zhí)行考核辦法 規(guī)范 6：記錄檢查結(jié)果及整改方案 規(guī)范 7：發(fā)現(xiàn)問題后要在后續(xù)工作中加大檢 查頻次 標(biāo)準(zhǔn) 11：現(xiàn)場示范 標(biāo)準(zhǔn) 21：公布部門員工的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況檢查結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn) 22：表揚(yáng)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行好的員工 標(biāo)準(zhǔn) 23：指出普遍存在的問題 標(biāo)準(zhǔn) 24：提出改進(jìn)的時間 標(biāo)準(zhǔn) 25：提出改進(jìn)的方式（可選其中一種或幾種），包括 1） 參加崗位規(guī)范學(xué)習(xí) 2） 指導(dǎo)示范 3） 同事間幫助 4） 自我學(xué)習(xí) 5） 參加崗位資格認(rèn)證培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn) 41：限定期限應(yīng)在一周之內(nèi) 標(biāo)準(zhǔn) 51：若被檢查人月度考核單中規(guī)定有考核辦法的，則照其執(zhí)行 標(biāo)準(zhǔn) 52：若檢查人月度考核單中沒有規(guī)定考核辦法，則按照下列辦法執(zhí)行 1） 被檢查人為試用期員工時，發(fā)現(xiàn) 1 次違反予以 口頭警告，發(fā)現(xiàn) 2 次違反，予以嚴(yán)重警告并責(zé)令改進(jìn)，第 3 次予以延長試用期 1 個月，仍不改進(jìn)則直接解聘 2） 被檢查人為正式員工時，發(fā)現(xiàn) 1 次違反，予以口頭警告，發(fā)現(xiàn) 2 次違反，扣除其當(dāng)月考核的 10%并責(zé)令改進(jìn)，第 3 次予以嚴(yán)重警告并扣除其當(dāng)月考核的 20%。因此在上崗前，必須打開此事件 12 全體就業(yè)部員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，每月一次 表 5 事件 5 序號 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 1 步驟 1：準(zhǔn)備學(xué)習(xí) 總部 就業(yè)規(guī)則 規(guī)范 1：確定學(xué)習(xí)時間 規(guī)范 2：確定學(xué)習(xí)地點(diǎn) 規(guī)范 3：發(fā)送學(xué)習(xí)通知 標(biāo)準(zhǔn) 11：學(xué)習(xí)時間的安排 1） 每個月安排學(xué)習(xí)一次，具體時間根據(jù)實(shí)際情況確定 2） 每次學(xué)習(xí)的時間為 1~2 個小時 3） 當(dāng)月沒有組織學(xué)習(xí)，下月需要補(bǔ)齊學(xué)習(xí)時間，并接受分校相應(yīng)處罰 標(biāo)準(zhǔn) 21：安排行政辦公室訂會議室 標(biāo)準(zhǔn) 31：以 EMAIL 方式發(fā)送給全體參會人員抄送分校校長（ 副校長 ），電話或口頭確認(rèn)全體參會人員都已接到通知 標(biāo)準(zhǔn) 32： EMAIL 內(nèi)容包括學(xué)習(xí)時間、地點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 33：強(qiáng)調(diào)無特殊原因不得缺席，有特殊原因需提前請假，需要單獨(dú)補(bǔ)齊學(xué)習(xí)時間與內(nèi)容 2 步驟 2：學(xué)習(xí)總部 業(yè)務(wù)規(guī)定 規(guī)范 1：帶領(lǐng)員工研讀規(guī)則，并做講解和應(yīng)用聯(lián)系 規(guī)范 2：要求員工背誦 總部 業(yè)務(wù)規(guī)則 標(biāo)準(zhǔn) 11：講解設(shè)立每項(xiàng)規(guī)則的原因 1） 對于每項(xiàng)規(guī)則，不僅需要能夠背誦，而且需要能夠說明設(shè)立的原因 2） 講解說明分校違反此項(xiàng)規(guī)則會造成哪些 影響 標(biāo)準(zhǔn) 12：案例分析：選取分校發(fā)生違 規(guī)案例，向其他人進(jìn)行分析違規(guī)原因是什么，所違反的規(guī)則內(nèi)容是什么，應(yīng)如何處理該違規(guī)情況 標(biāo)準(zhǔn) 13：重點(diǎn)學(xué)習(xí)以下容易違規(guī)情況的內(nèi)容： 1） 分校對外就業(yè)宣傳規(guī)定 2） 關(guān)于異地就業(yè)的規(guī)定 3） 分校就業(yè)服務(wù)規(guī)定 4） 禁止虛假宣傳或虛假承諾 標(biāo)準(zhǔn) 14：具體內(nèi)容詳見 總部 品牌管理規(guī)則和就業(yè)管理規(guī)則 標(biāo)準(zhǔn) 21：全部背誦，總部下發(fā)的所有規(guī)則，其中包括與就業(yè)相關(guān)的規(guī)定（含最新發(fā)布的規(guī)則） 1） 就業(yè)管理規(guī)定 2） 品牌管理規(guī)定 3 步驟 3：學(xué)習(xí)分校違規(guī)處理案例 規(guī)范 1：了解分校違規(guī)情況 規(guī)范 2：學(xué)習(xí)集團(tuán)處罰文件 標(biāo)準(zhǔn) 11：了解分校的投訴案例的詳細(xì) 情況 標(biāo)準(zhǔn) 12：了解分校違規(guī)現(xiàn)象的詳細(xì)情況 標(biāo)準(zhǔn) 21：學(xué)習(xí)處罰依據(jù)的規(guī)則和處罰的尺度 4 步驟 4：組織部門考試 規(guī)范 1：閉卷考試 規(guī)范 2：考試成績以 EMAIL方式匯報(bào)給校長 標(biāo)準(zhǔn) 11：試題類型包括：填空、選擇、判斷、案例 標(biāo)準(zhǔn) 12： 90 分合格，不合格必須參加補(bǔ)考，并扣除當(dāng)月考核 事件執(zhí)行結(jié)果 掌握 總部 下發(fā)的所有就業(yè)相關(guān)的規(guī)則、規(guī)定 13 事件 6：監(jiān)控月度就業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行 打開條件：每個工作日 表 6 事件 6 序號 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 1 步驟 1：核實(shí)就業(yè)工作是否按照計(jì)劃執(zhí)行 規(guī)范 1：核實(shí)企業(yè)簽 約是否按照計(jì)劃執(zhí)行 規(guī)范 2：核實(shí)學(xué)員推薦是否按照計(jì)劃執(zhí)行 規(guī)范 3：核實(shí)就業(yè)活動是否按照計(jì)劃執(zhí)行 規(guī)范 4：說明未按照計(jì)劃實(shí)施的原因及影響（可選，按計(jì)劃實(shí)施則不選） 標(biāo)準(zhǔn) 11：查閱《合作企業(yè)信息庫》，檢查以下幾點(diǎn) 1） 電話預(yù)約客戶的數(shù)量是否符合計(jì)劃進(jìn)度 2） 企業(yè)首次拜訪客 戶 數(shù)量是否符合計(jì)劃進(jìn)度 3） 企業(yè)跟進(jìn)維護(hù)的數(shù)量是否符合計(jì)劃進(jìn)度 4） 企業(yè)簽約數(shù)量是否符合計(jì)劃進(jìn)度 5） 電話 /首次拜訪比率是否達(dá)到員工個人平均水平 標(biāo)準(zhǔn) 12：《合作企業(yè)信息庫》，查看就業(yè)專員企業(yè)簽約實(shí)際情況 1） 目標(biāo)企業(yè)的跟進(jìn)狀態(tài)與簽約可能性 2） 企業(yè)簽約完成進(jìn)度是否可 以如期或者提前完成 3） 目標(biāo)企業(yè)是否存在著大客戶的可能性 4） 目標(biāo)企業(yè)的真實(shí)性，防止傳銷等非法機(jī)構(gòu)成為我們的合作企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn) 21：查閱《待就業(yè)學(xué)員信息庫》檢查以下幾點(diǎn)： 1） 學(xué)員面試人數(shù)是否符合計(jì)劃進(jìn)度 2） 面試通過率是否符合計(jì)劃目標(biāo) 3） 就業(yè)率是否符合計(jì)劃的目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 22：查看學(xué)員推薦的實(shí)際情況 1） 就業(yè)推薦質(zhì)量是否可以得到保障 2） 任務(wù)是否可以提高或按時完成 標(biāo)準(zhǔn) 31：核實(shí)就業(yè)活動要關(guān)注以下幾點(diǎn)： 就業(yè)活動的實(shí)用性：防止分校就業(yè)活動流于形式 1） 模擬面試活動是否接近實(shí)際情況 2） 就業(yè)活動中學(xué)員積極性的保護(hù)措施 3） 就業(yè)活動中部門協(xié)調(diào)是否通 暢 標(biāo)準(zhǔn) 41：書面說明，注明未按計(jì)劃實(shí)施的原因、變更后的計(jì)劃及執(zhí)行該計(jì)劃對結(jié)果的影響程度 2 步驟 2：監(jiān)控人員提升情況 規(guī)范 1：掌握就業(yè)專員的提升情況 監(jiān)控業(yè)