【正文】 （ 3） 做推廣專員： 及時向客戶推銷高毛利總代理品種，幫客戶 贏利 ；推廣公司政策較好的新品，幫客戶開拓市場。 九州通醫(yī)藥集團 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標桿管理、精細營銷、剛?cè)岵?、整合提? 第四章：配送末管理 真正的銷售是在銷售之后，同樣真正的配送服務(wù)是在配送貨物之后，現(xiàn)場配 送考驗的更多的是配送員的工作技能熟練度和配送員配送操作標準的規(guī)范性。 收取匯票： 當(dāng)客戶以支票付款時，應(yīng)仔細核對 出票人，承票方，單位全稱，金額大小寫、日期、加蓋單位公章和法人（財務(wù)專用章）私章，齊縫章等，一一核準無誤，方可帶回。 九州通醫(yī)藥集團 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標桿管理、精細營銷、剛?cè)岵?、整合提? 現(xiàn)金結(jié)算： 卸貨完成后， 前往客戶財務(wù)處，將稅票、退補價、出庫復(fù)核單、上次退貨單等交給財務(wù)人員，并辦理結(jié)款。 簽字確認： 貨物清點 、單據(jù)交接 無誤后，請客戶接貨人員在銷售匯總單上簽字確認。 九州通醫(yī)藥集團 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標桿管理、精細營銷、剛?cè)岵⒄咸嵘? 見面問好： 下貨前先向客戶接貨人員簡單問好，并說明本次貨物數(shù)量及貨物劑型（如糖水較多，應(yīng)告知客戶，卸貨時輕拿輕放，避免藥品破損） ，如時間充足，可以簡單與客戶庫管人員了解熱銷商品庫存情況及滯銷積壓商品情況。 了解到客戶問題后，做好相關(guān)問題處理的準備，備好資料和工具，并對可能會發(fā)生的情景糾紛在腦海中簡單模擬。 停車地點 對于沒有自己停車場或者大院的客戶，特別是終端藥房，或者停車場已經(jīng)停滿車的情況下，及時尋求客戶幫助，確認可以停車的地點?？蛻舳Y品收取人的聯(lián)系方式。 要求至少有兩種客戶的 聯(lián)系方式。同時及時聯(lián)系公司，要求立刻增援補救。 鞋子舒適： 夏季不可穿涼鞋或拖鞋上班，盡量選擇深色運動鞋或軟底皮鞋，方便卸貨和上下樓梯，也防止腳部損傷。 相關(guān)口訣： 短發(fā)精神又陽光，面部干凈沒胡渣； 項鏈戒指都不帶，不留指甲免劃傷； 衣服整潔勤換洗，鞋子舒適又防滑； 自我形象要提高，配送留下好印象。 九州通醫(yī)藥集團 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標桿管理、精細營銷、剛?cè)岵⒄咸嵘? 銷售出庫復(fù)核 單： 卸貨完成后，將單據(jù) 交給客戶收貨 入庫 人員 ，要求單據(jù)不得破損和遺失。 手套： 冬天或者如有需要時，帶上防護手套，避免手凍傷或者卸貨時被弄傷。盡量做到現(xiàn)場配送時不喝水，在前往下一客戶的路途中于配送車上飲水。 出發(fā)前應(yīng)檢查票據(jù)夾里面是否有上次配送存留 或 退貨交接 單據(jù)， 隨貨帶去的資料、證照 和相關(guān)憑據(jù)等 。既 有利于減少配送現(xiàn)場的不可控突發(fā)事件， 又 有利于將配送效率 和配送價值 最大化?！笨蛻羧鐚τ诠痉?wù)有任何異議，可以通過免費客服熱線 4008800829 將問題反饋至公司客服人員，保證在第一時間解決問題并反饋給客戶。 九州通 對于廠家促銷措施的 大部分禮品禮金采取隨貨同行 的配送模式 ， 整套發(fā)放流程如藥品同等對待，專門設(shè)置了禮品 負責(zé)復(fù)核及裝車 人員 。 九州通 每天安排兩班配送車， 每 次配送出車前， 配送車 準時準點離開公司。 服務(wù)規(guī)范有標準： 配送員嚴格按 照 九州通 配送 服務(wù)規(guī)范（內(nèi)部 SOP 手冊 ） 進行配送 操作規(guī)范 ，包括上門 見面 要問好，貨物交接要仔細， 結(jié)算收款要禮貌 ，退貨處理要耐心，送后道別要真誠。 二、 配送服務(wù)五項承諾： ? 質(zhì)量優(yōu)質(zhì)有保障 ? 送貨準時有速度 ? 手續(xù)完備有記錄 ? 服務(wù)規(guī)范有標準 ? 信息到位有溝通 九州通醫(yī)藥集團 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標桿管理、精細營銷、剛?cè)岵⒄咸嵘? 質(zhì)量優(yōu)質(zhì)有保障： 九州通 有著 嚴格的 商品 質(zhì)量 管理體系 ，包括 計劃采購關(guān)、入庫驗收關(guān)、在庫養(yǎng)護關(guān)、出庫復(fù)核關(guān)、配送保障關(guān)、售后服務(wù)關(guān)。主要目的是希望對配送操作過程中每一個細節(jié)的實施程度做具體要求，一旦 能 將每一步都做到標準化了，那么根本就不存在可能遇到的問題和解決對策。 九州通一直都致力于不斷改進和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，但目前現(xiàn)階段的流程管理僅僅只停留在描述流程中每一個步驟的先后順序和執(zhí)行者，并沒有詳細描述流程中的每一個節(jié)點具體操作。 一、一天兩配： 九州通對于公司所在地主城區(qū)客戶實施一天兩次配送服務(wù)。 手續(xù)完備有記錄： 九州通作為上市企業(yè)，經(jīng)營管理規(guī)范。 我們的配送服務(wù)免檢的九大理由如下： ? 藥品優(yōu)質(zhì)無 差錯 ? 送貨速度無懈怠 ? 票據(jù)規(guī)范無風(fēng)險 ? 貨款結(jié)算無紕漏 ? 禮品禮金無催促 ? 員工素質(zhì)無參差 ? 投訴處理無怠慢 ? 信息溝通無障礙 ? 客戶服務(wù)無止境 九州通醫(yī)藥集團 杭州公司 2020 年 7 月第一版 標桿管理、精細營銷、剛?cè)岵⒄咸嵘? 藥品優(yōu)質(zhì)無差錯。 九州通現(xiàn) 款 結(jié) 算 采取現(xiàn)金結(jié)款、 協(xié)議 欠款 兩種方式 。 九州通配送員（業(yè)務(wù)員、開票員、客服員）均經(jīng)過嚴格專業(yè)的崗前培訓(xùn)，包括專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)、思想心態(tài)、服務(wù)禮儀、著裝規(guī)范等全方位培 訓(xùn)和模擬，保證了每個 員工 工作服務(wù)標準一致，達到了客戶滿意的水平。 九州通自成立以來，一直把客戶服務(wù)放在公司經(jīng)營管理第一位，專門成立市場部負責(zé)售后服務(wù)，企管部負責(zé)客戶服務(wù)精細化 研究 ， 物流部負責(zé)客戶服務(wù)快捷流程優(yōu)化，配送部負責(zé)客戶第一現(xiàn)場服務(wù)及反饋，銷售部負責(zé)客戶全面服務(wù)管理。 切記不許使用紅色筆、鉛筆、藍色圓珠筆?？蛻舸箢~付款時，需使用移動 POS 機刷卡， 原則上 不允許個人收取大額現(xiàn)金。 當(dāng)客戶需要名片時，從名片夾中取出名片，雙手遞給客戶，同時主動尋求對方的聯(lián)系方式，爭取商機。 緊急藥品： 視具體情況， 隨身攜 帶 少量 防暑藥、創(chuàng)可貼、感冒藥及其他藥品。 欠款單： 協(xié)議款項不能辦理現(xiàn)款結(jié)算 時，與客戶財務(wù)人員一同完成欠款單 并回收，欠款單需有客戶簽字或蓋章。 不留指甲： 不留長指甲，避免卸貨時出現(xiàn)指甲斷裂，或戳傷他人，傷及手指。 禮品禮金 ： 出行前再次核對本次配送客戶的禮品禮金是否正確，禮品主要查看有無缺少、損壞，禮金查看數(shù)目是否正確，是否需要包裝封口。 相關(guān)口訣： 客戶名稱要記牢，詳細地址心里裝； 保持暢通聯(lián)系到，歷史欠款多與少； 配送要求有木有，結(jié)款是否能付夠； 禮品禮金別送丟，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)一流。 客戶本次結(jié)款方式： 客戶結(jié)款時間段是幾點至幾點，本次貨款是現(xiàn)金結(jié)算還是授信欠款或是臨時欠款，現(xiàn)金結(jié)算是付現(xiàn)金還是刷卡，是否