【正文】 本人簽名： 日 期：…………………………………………………………………………… 文本簽約水沐天成溫泉酒店 員工，已通過學(xué)習(xí)《員工手冊》對各項管理之規(guī)定熟知，本人嚴(yán)格遵守本條例所規(guī)定的內(nèi)容，若有違犯，我自愿接受酒店的紀(jì)律處分。本《員工手冊》自發(fā)布之日起執(zhí)行。酒店將根據(jù)國家法規(guī)和經(jīng)營管理的需要適時修改，變動事項另行通知。本手冊為員工合同的組成部分。總經(jīng)理信箱設(shè)在員工宿舍樓，歡迎員工投遞。第十二章 附 則如果員工對工作或工作環(huán)境感到不滿意，應(yīng)該告訴部門經(jīng)理，如果不能得到滿意答復(fù)，可以找部門總監(jiān)，最后還可以向綜合辦公室反映。 燈具配制科學(xué)合理，節(jié)約用電，下班后應(yīng)關(guān)閉不必要繼續(xù)啟動的電燈、空調(diào)、電腦等電器設(shè)備。 保護(hù)綠色植被。第十一章 環(huán)境保護(hù)與能源節(jié)約地球是人類賴于生存的空間，環(huán)境保護(hù)與節(jié)約能源是每個員工的義務(wù)和責(zé)任： 保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不要亂扔物品，不要隨地吐痰，提倡戒煙，不要在非吸煙區(qū)吸煙。 聽從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。 關(guān)閉失火區(qū)域電源，燃?xì)忾_關(guān)或門窗。 根據(jù)火勢情況，迅速利用適當(dāng)?shù)臏缁鹌鞑倪M(jìn)行補救。員工如發(fā)現(xiàn)有異常的人或事，要立即報告上級或保安部并協(xié)助處理；有責(zé)任和義務(wù)配合保安以及國家公安、安全部門對安全問題實行調(diào)查。 未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，員工不得在本酒店內(nèi)或員工宿舍留宿或留宿他人。 本酒店財物未經(jīng)總辦批準(zhǔn)不得私自處理或變相處理。 嚴(yán)禁將槍支、彈藥、毒品、易燃易爆物品帶入酒店，發(fā)現(xiàn)以上物品要立即報告上級或保安部。及時上交或妥善保管現(xiàn)金和票證，關(guān)好門窗，消除隱患。認(rèn)真貫徹執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。一、 安全守則 嚴(yán)格遵守酒店和各部門制訂的各項安全與衛(wèi)生制度，認(rèn)真執(zhí)行安全與衛(wèi)生操作規(guī)程，正確使用酒店規(guī)定的防護(hù)用品和工具。四、 獎勵種類 提職 提薪 一次性現(xiàn)金或物質(zhì)獎勵 派出學(xué)習(xí)進(jìn)修 有薪休假 獲榮譽稱號上述獎勵種類，可單獨享受或重復(fù)享受。c) 在酒店各部舉行的各項業(yè)務(wù)技術(shù)比賽考核中成績優(yōu)異者。十一、 丙等獎勵（一般獎勵，符合下列條件之一者）a) 為賓客提供最佳服務(wù)，多次受到客人表揚。4) 超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)額較大者。2) 厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制成本有較好的經(jīng)濟(jì)效益。6) 能提出合理化建議或技術(shù)革新，并經(jīng)實踐證明有明顯效果并帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益者。4) 能在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，對提高本酒店聲譽有重要貢獻(xiàn)者。2) 在本酒店管理中，勇于開拓創(chuàng)造，采取措施、建立制度，全面提高酒店的各項管理水平和經(jīng)濟(jì)效益有明顯效果者。50) 凡上述條文中涉及刑法的除移交司法部門外酒店一律做開除處理，涉及損害酒店及人員財產(chǎn)及經(jīng)濟(jì)利益的追究經(jīng)濟(jì)賠償，未列入上述過失處罰條文中的其他違法違紀(jì)過失，將視具體情節(jié)，參照有關(guān)條文處理。48) 未經(jīng)允許私自用鑰匙打開客房及辦公區(qū)房門，私撬更衣柜。46) 對客人投訴本部門的工作采取不正確的處理方法，隱瞞實情，庇護(hù)當(dāng)事人。43) 擅自吃、喝、拿酒店或賓客的物品（數(shù)量少且價值不大的）44) 與賓客爭吵或在賓客面前發(fā)脾氣等不禮貌行為（影響較?。?5) 遺失酒店公用鑰匙，未經(jīng)許可私攬外活，謀取額外收入。41) 將酒店物品、工具、材料、設(shè)備器材等私藏。39) 隨意在店內(nèi)墻壁、廁所等公共場所亂寫亂畫。37) 擅自動用毀壞消防及安全設(shè)備。35) 發(fā)現(xiàn)酒店財物受損，丟失，不管不問或謊報消息。33) 明知險情事故不及時上報，接到命令時未及時處理。31) 不服從命令和指揮，拒絕所分配的工作或失職、瀆職。29) 私自收受客人所給的小費或財物而不上交。27) 在酒店內(nèi)買賣私人物品。25) 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用酒店各類客用設(shè)施，如：餐廳、泳池、客房、洗手間等。23) 客人嚴(yán)重投訴。21) 有意向外單位泄露酒店的機(jī)密文件、資料、數(shù)據(jù)、使本酒店利益遭到損害或偽造酒店文件欲謀私利。19) 違反國家法律、財經(jīng)紀(jì)律、給國家和本酒店造成損失。17) 用非法手段偷竊、涂改各種原始記錄、賬單、單據(jù)或利用已付賬單向另外客人收錢或故意加收，中飽私囊。15) 當(dāng)值時未經(jīng)批準(zhǔn)飲酒者。13) 交易毒品、武器等違法品。11) 病事假期間在酒店外另謀職業(yè)。9) 觸犯國家任何刑事法規(guī)。7) 在社會上作出嚴(yán)重?fù)p害國家、酒店聲譽及利益的行為。5) 作出不道德的流氓行為。3) 向顧客索取錢財或其他報酬。1) 傷害酒店內(nèi)任何人士。17) 擅自給親友或熟人以特殊照顧和優(yōu)惠。15) 對上級下達(dá)的任務(wù)未及時完成造成不良后果。13) 當(dāng)班時帶有酒意工作。11) 有意怠慢工作，沒有完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。9) 在執(zhí)行主管或上級之合理合法工作指示時，故意消極怠工。7) 進(jìn)出酒店，拒絕向保安人員出示手袋、包裹內(nèi)所攜帶物品。5) 不敲門或未經(jīng)客人許可進(jìn)入客房。3) 上班時間無故停止工作。1) 工作態(tài)度惡劣，粗暴對待上司、同事或客人。26) 不接受上級及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的檢查。24) 不積極配合各崗位工作，設(shè)阻力者。22) 領(lǐng)導(dǎo)不利，管理不嚴(yán)，工作渙散，影響服務(wù)質(zhì)量。20) 部門之間工作推諉，扯皮，造成工作失誤，同時處罰兩部門責(zé)任人。18) 違反工作規(guī)定及程序，造成輕微損失的。16) 使用他人就餐卡。14) 故意破壞酒店制服，損壞公物。12) 無故缺席。10) 上下班替他人簽到或委托他人代自己簽到。8) 私自從員工食堂帶出食物，違反員工食堂守則。6) 不禮貌地與賓客或上司對話，態(tài)度欠佳，輕視上司或顧客。4) 工作時聽收音機(jī)或閱讀非工作刊物的。2) 下班后或休假時無故在酒店內(nèi)逗留。可視情節(jié)給予書面警告處分并罰款20元）。27) 未經(jīng)批準(zhǔn)接受賓客饋贈物品或邀請外出。25) 浪費糧食。23) 未經(jīng)批準(zhǔn)，私自調(diào)班者。21) 對迎面來的客人，未側(cè)身禮讓者。19) 當(dāng)值時閑聊、吃零食或干私活。17) 工作服飾按不同崗位配置、配發(fā)后私自更換或穿戴出酒店。15) 在為客人服務(wù)時，不使用禮貌用語，服務(wù)敬語或使用禁語。13) 賓客招呼時，未迅速作出反映者。11) 當(dāng)值背倚他物，站立、行進(jìn)無姿，扎堆聊天。9) 頭發(fā)蓬亂、有屑未清洗，使用異味發(fā)膠。7) 工作時間未將長發(fā)束起，留長指甲，涂有色指甲油。5) 當(dāng)班時打私人電話，非工作需要私自會客。3) 待客時講地方方言，不講普通話。三、 各類處罰的內(nèi)容 甲類過失（有下列過失之一者，可視情節(jié)給予口頭警告處分并罰款10元）1) 儀容儀表不規(guī)范，站立姿勢不端正，精神不振。最后警告后的六個月內(nèi)不再加薪升職 各類過失必須填寫“過失單“，過失單由部門經(jīng)理列明違紀(jì)事實并提出處理意見，違紀(jì)員工應(yīng)在過失單上簽字。 口頭警告后的一個月內(nèi)不再加薪升職。 員工申訴。 最后警告由部門經(jīng)理提出，交人力資源部審批備案。對員工實行紀(jì)律處分，必須查清事實，慎重實行。有觸犯國家刑法者，將交司法機(jī)關(guān)依法處理。對酒店宿舍及租賃房屋的員工，都必須遵守“宿舍管理條例”。享用工作餐不準(zhǔn)飲酒，就餐卡丟失需繳費10元更換新卡，無卡不得就餐。九、工作餐本酒店為當(dāng)班員工提供補貼性工作餐。違規(guī)、違紀(jì)操作而引發(fā)的不享受以上規(guī)定。工傷需休息者，要填寫“假期申請表”和提供醫(yī)院工傷證明，經(jīng)部門經(jīng)理簽字，報人力資源部審批后備案。七