【正文】 (2)、如員工發(fā)生意外。意外第183條： (1)、如客人發(fā)生意外，應(yīng)立即通知大堂副理及有關(guān)部門(mén)主管，如有需要應(yīng)立即通知醫(yī)生到場(chǎng)。消防培訓(xùn)第181條：?jiǎn)T工必須參加入職消防培訓(xùn)，參加每次的消防演習(xí)，應(yīng)熟記火警訊號(hào)，熟記自己工作場(chǎng)所的走火通道、出口及滅火器具的位置和各種滅火器的使用方法。（10）、把火警現(xiàn)場(chǎng)的所有門(mén)窗關(guān)閉，關(guān)掉煤氣及所有電源。（8）、在充滿煙霧及視野不清的情況下，應(yīng)盡量貼在地面爬行至安全的地方。（6）、不要收拾自己的東西。盡快離開(kāi)。（3）、把安裝在消防栓附近的火警鐘上的玻璃打碎，按動(dòng)警鐘。（2）、設(shè)法通知或保安部。（7）、到酒店集合地點(diǎn)。（5）、關(guān)掉煤氣及所有的電源。（3）、協(xié)助附近的客人前往防火出口，逃離現(xiàn)場(chǎng)。警鈴長(zhǎng)鳴第179條：聽(tīng)到火警警鈴長(zhǎng)鳴（1）、保持鎮(zhèn)靜。（8）、保持各種工具、器械安全、沒(méi)有損壞，已損壞的不可再用，更不可私自處理。（6）、不要用損壞了的機(jī)器或用具，免生意外。（4）、如需向高處拿取物品，應(yīng)利用梯子或椅子。（2）、不得在酒店內(nèi)奔跑。每一位員工均按自己的職責(zé)范圍進(jìn)行工作，一旦某一個(gè)崗位的員工因故暫離崗位，不能連續(xù)履行其職責(zé)，而需其屬下級(jí)或其他管理人員代行職務(wù)時(shí)，必須由其本人進(jìn)行授權(quán)，并經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)生效或由上一級(jí)主管人員直接授權(quán)委托代理人員，下屬應(yīng)服從其工作督導(dǎo)。任何管理階層在其職權(quán)范圍內(nèi)處理該問(wèn)題時(shí)，應(yīng)盡力解決，行政人事部任何時(shí)候可給予協(xié)助及提出意見(jiàn)。步驟第176條：第一步：直屬上級(jí)員工如在公事上發(fā)生問(wèn)題，應(yīng)與直屬上級(jí)商量，直屬上級(jí)應(yīng)盡力解決問(wèn)題，如有需要時(shí)可以向部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示；第二步：部門(mén)經(jīng)理（主管或負(fù)責(zé)人）若該直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)未能解決問(wèn)題時(shí)，可以直接向部門(mén)經(jīng)理（主管或負(fù)責(zé)人）報(bào)告，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要盡力解決問(wèn)題，必要時(shí)可與行政部商量或向總經(jīng)辦匯報(bào)。（6）、員工不得在事情未得到調(diào)查、解決之前拒絕工作。否則一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)投訴人予以處罰。(3)、員工如有不滿之處投訴，應(yīng)及時(shí)提出，通常應(yīng)在三天以內(nèi)，以便于調(diào)查。程序?yàn)椋翰块T(mén)負(fù)責(zé)人——行政部——總經(jīng)理——董事長(zhǎng)。對(duì)于未過(guò)使用期限的物品，員工由于離職扣除的，按月份累計(jì)折舊扣除。(5)、男員工購(gòu)買(mǎi)絨面工鞋，代扣16元，使用期限為三個(gè)月；購(gòu)買(mǎi)男皮鞋，代扣180元，使用期限為一年。(3)、經(jīng)理級(jí)遺失徽章，扣罰18元。其他扣罰或購(gòu)買(mǎi)第172條：(1)、員工遺失工號(hào)牌，扣罰10元。并根據(jù)過(guò)失造成的嚴(yán)重程度給予300元的經(jīng)濟(jì)處罰酒店保留追究責(zé)任的權(quán)利，無(wú)年終獎(jiǎng)處罰程序違規(guī)處罰單由所在部門(mén)領(lǐng)班、主管處罰，記錄員工違規(guī)細(xì)節(jié)，并由員工本人在違規(guī)處罰單上簽字，表示已知違規(guī)內(nèi)容（當(dāng)事人拒簽，處罰單仍有效），如情況屬實(shí)，當(dāng)事人拒簽者，以兩倍罰金論處。（3）、最后警告，將全酒店通報(bào)批評(píng)，并根據(jù)過(guò)失造成的嚴(yán)重程度給予200元的經(jīng)濟(jì)處罰；取消年內(nèi)的年度優(yōu)秀員工評(píng)選資格。一次扣5%的年終獎(jiǎng)。（2）、書(shū)面警告為B口頭警告為A類過(guò)失，50元的經(jīng)濟(jì)處罰；取消季度度優(yōu)秀員工評(píng)選資格。處分方式：B、書(shū)面警告：6個(gè)月若在調(diào)查后，確認(rèn)無(wú)錯(cuò)，該員工將被如數(shù)奉還停職期間的相應(yīng)工資。根據(jù)調(diào)查違紀(jì)程序，可對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行為期至多14天的停薪調(diào)查。解雇（最后警告Ｂ、第一次出現(xiàn)B類違紀(jì)的員工，將予以書(shū)面警告。A、第二次出現(xiàn)A類違紀(jì)的員工（無(wú)論是相同還是不同的錯(cuò)誤），將予以書(shū)面警告。書(shū)面警告可在之后一年無(wú)重犯的情況下取消。書(shū)面警告由員工簽認(rèn)收到及明白此犯規(guī)通知，即使員工拒絕簽認(rèn)警告書(shū)也不代表此警告書(shū)不生效，部門(mén)總監(jiān)將會(huì)通報(bào)第二位主管作為見(jiàn)證人加以監(jiān)督，同時(shí)存入員工個(gè)人檔案。書(shū)面警告將以書(shū)面表格來(lái)達(dá)成，它將注明員工因哪些特殊事情或缺點(diǎn)而受到懲罰。書(shū)面警告（1）、第一次出現(xiàn)A類違紀(jì)的員工，將予以口頭警告口頭警告可在之后半年無(wú)重犯的情況下取消。 口頭警告是部門(mén)經(jīng)理曾因員工就某些不足而給予該員工忠告的一種記錄，該員工將在一段合理的時(shí)間內(nèi)予以改正，如員工在該段時(shí)間內(nèi)不能予以改善，將會(huì)導(dǎo)致較嚴(yán)重處分，同時(shí)口頭警告也將存入員工檔案內(nèi)，以供日后參考。第171條：口頭警告從重處罰原則：第170條：如員工屢次違紀(jì)、管理人員違紀(jì)或因違紀(jì)造成酒店重大損失或嚴(yán)重后果的可從重予以處罰。（16）、酒后醉態(tài)上班或工作時(shí)間喝醉酒。（14）、呈交偽造的文件，例如健康證、發(fā)票/收據(jù)及其它證件。（12）、違反安全條例和操作準(zhǔn)則造成特嚴(yán)重后果的，損失重大的。（10）、以提升或調(diào)換工作環(huán)境為交換條件，接受或饋贈(zèng)任何貴重物品。（8）、蓄意損耗、毀壞酒店或客人財(cái)物，后果嚴(yán)重的。（6）、攜帶或收藏一切違禁品如槍械、利器、毒品及炸藥等。（4）、偽造單據(jù)、文件、意圖行騙，以取得金錢(qián)上的利益。（2）、私換外幣。以及追究其相關(guān)刑事法律責(zé)任。（14）、不誠(chéng)實(shí)和欺騙的行為。（13）、向顧客索取小費(fèi)。（12）、完成規(guī)定的工作任務(wù)時(shí)拖沓、怠工。（10）、違反安全守則和服務(wù)操作程序，造成嚴(yán)重后果。（8）、不及時(shí)上交拾到的物品和金錢(qián)。（6）、呈報(bào)不正確之證明文件，不誠(chéng)實(shí)或欺騙行為。（4）、在酒店內(nèi)售賣(mài)私人物品。（2）、偷取酒店、客人或同事之財(cái)物予以開(kāi)除；。 C類違紀(jì)嚴(yán)重過(guò)失第168條：?jiǎn)T工如有觸犯下列過(guò)失，將會(huì)被作辭退或開(kāi)除處理，并作扣罰款200300元。（34）、拒絕總經(jīng)理授權(quán)人員的合理檢查。（32）、無(wú)事生非、打架斗毆，影響工作秩序。（30）、偷吃、偷喝、偷拿酒店食品。（31）、對(duì)顧客、酒店客人、客戶或同事的任何無(wú)禮行為。員工收到客人的禮物，應(yīng)取得批準(zhǔn)后方可帶出酒店。（27）、未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，擅自互相調(diào)班或頂班。（24）、故意和蓄意展示不文明的雜志、照片或錄像帶。（22）、在酒店里沉溺于、慫恿或參與任何形式的抽獎(jiǎng)或其他任何賭博性質(zhì)的游戲。（19）、未經(jīng)許可，把親戚或朋友帶進(jìn)酒店。（17）、慫恿或縱容對(duì)顧客、酒店客人、客戶或同事的惡意傷害。（16）、在員工更衣柜里私藏酒店物品及不受歡迎的物品。//（14）、在已被通知要加班的情況下，無(wú)故缺席。（12）、在酒店與客人過(guò)分親近，影響酒店形象。（10）、私自留宿外來(lái)人員超過(guò)晚上23:30分。（8）、散布謠言或惡意中傷其他員工或酒店業(yè)務(wù)。（6）、未經(jīng)許可駕駛或動(dòng)用酒店的運(yùn)輸工具、機(jī)械設(shè)備。（4）、接到加班通知，但無(wú)故不到崗。（2）、偷吃酒店、客人之食物。若初犯在六個(gè)月內(nèi)不再犯有任何過(guò)失，可由部門(mén)主管提出申請(qǐng)要求撤銷其警告單。（39）、工作時(shí)間做私活的。（35）、在墻壁、地面、廁所等處亂寫(xiě)亂畫(huà)。（33）、攝影攝像 — 未經(jīng)許可，員工不得在酒店內(nèi)攝影及攝像。（31）、工作區(qū)域 — 員工上班時(shí)只能在自己的工作區(qū)域活動(dòng)，禁止在酒店其他地方閑逛或串崗。（30）、工作時(shí)間咀嚼口香糖或吃零食。(28)、不遵照儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)要求。（27）、在酒店內(nèi)的不適當(dāng)行為。（25）、衣著邋遢。（23）、擅自通過(guò)大堂出入酒店。（21）、工作時(shí)間不穿合適的服裝或制服。（20）、未經(jīng)事先同意，擅自使用客人設(shè)施或電梯。（18）、拒絕服從或遵守酒店保安政策，如拒絕打開(kāi)帶進(jìn)或帶出酒店的包裹讓授權(quán)的保安人員/人事部檢查。（16）、使用酒店電話處理私人事宜。（14）、上班期間飲酒或有醉意。（12）、上班時(shí)間打私人電話。（10）、不執(zhí)行酒店定期體檢的規(guī)定。（9）、工作態(tài)度不認(rèn)真，做與工作無(wú)關(guān)的事情。（7）、隨意搬動(dòng)酒店、員工宿舍、員工食堂之物品，私自更換宿舍或床位。（5）、隨地吐痰、亂拋垃圾和煙頭。（3）、使用客人通道、電梯和設(shè)施。員工違紀(jì)類別（此類過(guò)失如下）：A類違紀(jì)（輕微過(guò)失）：第166條：此類過(guò)失者扣發(fā)2030元（1）、在酒店內(nèi)粗言穢語(yǔ)。第165條：違規(guī)紀(jì)錄員工如犯有下列過(guò)失。（3）、最后警告由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),報(bào)行政部審核,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（4）、無(wú)償解雇或開(kāi)除：適用于觸犯開(kāi)除規(guī)定,以及受到第二(含2次)最后警告者. 處分的權(quán)限第165條：（1）、警告由部門(mén)批準(zhǔn),報(bào)行政部備案。（2）、嚴(yán)重警告：適用于第一次犯有嚴(yán)重過(guò)失規(guī)定的員工,以及受到三次以上(含3次)口頭警告處分的員工。（4）、每一項(xiàng)紀(jì)律處分都必須向當(dāng)事員工解釋清楚，允許員工對(duì)處分決定發(fā)表不同的意見(jiàn)。（2）、管理層以事實(shí)為根據(jù)，酌情采取較輕或較重的懲罰措施。員工若有違反將會(huì)影響酒店的正常運(yùn)行并因此導(dǎo)致紀(jì)律處分。獎(jiǎng)勵(lì)辦法：原則上由部門(mén)推薦,并書(shū)面上報(bào)行政人事部部審核，呈總經(jīng)辦批準(zhǔn)。50元（12）及時(shí)舉報(bào)不良行為，與壞人壞事作斗爭(zhēng)者。工作成績(jī)優(yōu)秀者。50元（9）、拾金（物）不昧者。20元（7）、從事技術(shù)革新，創(chuàng)新產(chǎn)品，改革設(shè)備有成效者。50元（5）、提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施卓有成就者。200元（3）、為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)和他人的安全見(jiàn)義勇為者。第八章 獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)第163條：獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：（1）、在樹(shù)立酒店的形象,擴(kuò)大公司美譽(yù)度、知名度方面有突出貢獻(xiàn)者。（5）、打架斗毆、違紀(jì)受傷無(wú)法上班。（3）、不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗。酒店將不予計(jì)發(fā)工資和加班費(fèi)，凡有下列情況均以曠工處理：（1）、采用不正當(dāng)手段，騙取，涂改，偽造休假證明。第161條：每曠工一天，扣發(fā)三天工資。（5）、員工請(qǐng)病假一天，扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng)50%，一天以上則全部扣除。（3）、員工一個(gè)月內(nèi)遲到和早退累計(jì)二次扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)70%。關(guān)于全勤獎(jiǎng)計(jì)算第160條：（1）、員工一個(gè)月內(nèi)遲到和早退累計(jì)半小時(shí)以上（含半小時(shí)），不計(jì)發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。遲到：?jiǎn)T工在規(guī)定上班時(shí)間后打卡，以一分鐘為限，即視為遲到。書(shū)面報(bào)告須兩日內(nèi)送至行政部，否則視為無(wú)效。（2）、如因公出差或工作安排等特殊原因未打卡者，可寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，由行政經(jīng)部備案。酒店副總經(jīng)理級(jí)（含副總經(jīng)理）以上管理人員可免予打卡。第158條：酒店員工在職期間，凡有以下違規(guī)行為者，將按以下考勤辦法進(jìn)行扣罰。第156條：各部門(mén)員工的上下班時(shí)間，由各主管部門(mén)結(jié)合本部門(mén)崗位工作特點(diǎn)制定，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后，報(bào)行政人事部備案。第154條：凡屬酒店在職的員工，都必須自覺(jué)遵守部門(mén)負(fù)責(zé)人制定的上下班時(shí)間。第七章 考勤制度為維護(hù)酒店的各項(xiàng)利益，保障酒店工作的正常運(yùn)作，強(qiáng)化勞動(dòng)管理，提高工作效率，特定以下考勤制度。員工在酒店非當(dāng)值期間或在酒店外非因工受傷，酒店不負(fù)任何責(zé)任及醫(yī)療費(fèi)用；如員工因涉嫌違法犯罪而受傷或死亡的，酒店有權(quán)保留對(duì)當(dāng)事人追究行政責(zé)任的權(quán)力。 員工生日會(huì)第151條： 每個(gè)月酒店將為生日的員工舉辦生日會(huì)或發(fā)放生日賀金（因違反紀(jì)律者停職者、自動(dòng)離職者除外）。為了保證您在目前崗位上的熟練程度，及后續(xù)職業(yè)所需要的知識(shí)、技能的積累度，酒店設(shè)定了內(nèi)部競(jìng)聘或申請(qǐng)調(diào)職的必要時(shí)限條件，該時(shí)限是根據(jù)崗位需要設(shè)立。酒店在任何時(shí)候都有產(chǎn)生職位空缺，這是您可以接觸其他崗位的好機(jī)會(huì)，您可以向您的經(jīng)理申請(qǐng)競(jìng)聘。 根據(jù)您的工作能力、工作表現(xiàn)和酒店的實(shí)際需要，您可能會(huì)被調(diào)動(dòng)至其它部門(mén)任職，我們深信如此將更有利于發(fā)揮您的潛質(zhì)。員工的培訓(xùn)管理按酒店規(guī)定執(zhí)行，酒店選派出外學(xué)習(xí)或培訓(xùn)的員工，按相關(guān)合同條款執(zhí)行。（4）、外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)——酒店根據(jù)工作需要及員工表現(xiàn)，選派優(yōu)秀員工參加專業(yè)管理學(xué)院和外送培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。員工培訓(xùn)與發(fā)展第149條：酒店相信員工是酒店最寶貴的資源和資本，酒店和員工的成功與茁壯成長(zhǎng)都是通過(guò)培訓(xùn)來(lái)完成，所以酒店將給員工提供最好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工積極參與，實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值，培訓(xùn)情況如下（1）、迎新培訓(xùn)——為了讓員工在新的工作環(huán)境中能有一個(gè)良好的開(kāi)端，將開(kāi)設(shè)為期7天的新員工入職培訓(xùn)課程，主要內(nèi)容：酒店文化和發(fā)展、酒店概況、酒店愿景、各種規(guī)章制度和處分、員工福利、儀容儀表、語(yǔ)言、消防安全方面等知識(shí)、參觀熟悉酒店各功能和設(shè)施。（5）、樂(lè)于助人，在完成本職工作的基礎(chǔ)上在酒店內(nèi)部義務(wù)勞動(dòng)的；（（4）、（2）、不畏艱苦，勇挑重?fù)?dān)，在日常的各項(xiàng)工作中表現(xiàn)積極、成績(jī)突出者；符合以下任意一項(xiàng)，可給予酒店內(nèi)部通報(bào)表?yè)P(yáng)；符合兩項(xiàng)，可給予當(dāng)月發(fā)放一次性獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。(5)、擁有對(duì)酒店有益的創(chuàng)造、發(fā)明；(4)、(3)、(2)、(1)、符合兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上條件者按一項(xiàng)A等獎(jiǎng)勵(lì)條件執(zhí)行。B:(7)、為維護(hù)酒店聲譽(yù)、保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)和信息安全而遭受個(gè)人損失和損害(5)、為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)或者客人生命財(cái)產(chǎn)能見(jiàn)義勇為者；(4)、為員工和賓客創(chuàng)造一個(gè)安全的環(huán)境。(1)、對(duì)改進(jìn)酒店管理，提高服務(wù)質(zhì)量，有重大貢獻(xiàn)者；A:員工所獲獎(jiǎng)勵(lì)視具體情況按A、B、C三等劃分，條款如下:酒店根據(jù)整體經(jīng)營(yíng)效益，部門(mén)業(yè)績(jī)完成情況以及員工一貫表現(xiàn)等方面決定在員工的獎(jiǎng)金發(fā)放與否。獎(jiǎng)金：第147條：獎(jiǎng)金將參照酒店有關(guān)制度和政策由行政人事部制定專門(mén)制度予以規(guī)定。除特別情況外，每年的年假必須在下一年度的年假產(chǎn)生前使用完，不得將上年度年假累積至下一年度。(11)、累計(jì)工作滿20年以上的職工，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的。(9)、累計(jì)工作滿1年不滿5年的職工，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的；(7)、員工依法享受寒暑假，其休假天數(shù)多于年休假天數(shù)的；國(guó)家法定休息日、休假日不計(jì)入年休假的假期(1)、員工(不包括臨時(shí)工和實(shí)習(xí)生)工作滿一年可享受年假，如下：如果員工生病嚴(yán)重不能來(lái)上班，員工本人應(yīng)在其班次開(kāi)始前盡早通知其主管或經(jīng)理。第143條：?jiǎn)T工病假期間的薪金待遇按酒店考勤制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第141條：如因急診，無(wú)法提前請(qǐng)假，需提供醫(yī)院開(kāi)具的有效急診證明，經(jīng)酒店有關(guān)部門(mén)核實(shí)后，可補(bǔ)辦休假手續(xù)。醫(yī)院病歷（急診應(yīng)有急診章）；有正規(guī)醫(yī)院簽署的蓋有急診章的病假單；申請(qǐng)工傷假應(yīng)持醫(yī)療單位出具的診斷證明單，并由主管簽準(zhǔn)后，方為有效。在此期間，酒店按集團(tuán)最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資，不再享受其它福利和補(bǔ)貼。(產(chǎn)前