【正文】 42條：?jiǎn)T工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前通知所屬主管。第144條：在酒店外第145條：年假(2)、酒店員工，工作已滿一年未滿十年的，年休假5天。(3)、已滿10年，未滿20年的，員工可享受10天的年休假。(4)、已滿20年的，年休假15天。(5)、(6)員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：(8)、員工工請(qǐng)事假累計(jì)20天以上且單位按照規(guī)定不扣工資的；(10)、累計(jì)工作滿5年不滿10年的職工，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上的(12)、年假不得跨年度使用。年假可集中或分期使用。酒店安排員工休假，員工不按期享用年假，作自動(dòng)放棄處理，酒店不作任何補(bǔ)償。員工住宿第146條：酒店給有需要的員工，提供住宿條件：如房間、床位、照明設(shè)施、用水及其他娛樂(lè)設(shè)施。員工獎(jiǎng)勵(lì)：第148條：?jiǎn)T工獎(jiǎng)勵(lì)符合以下任意一項(xiàng)，視具體情況，可被單獨(dú)提名升職晉級(jí)或給予當(dāng)月發(fā)放一次性獎(jiǎng)金，或獎(jiǎng)勵(lì)參加專業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，時(shí)間不長(zhǎng)于一周(2)、在服務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，服務(wù)態(tài)度好，對(duì)企業(yè)樹(shù)立良好信譽(yù)，表現(xiàn)突出而創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者；(3)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各種治安事端，或發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)采取措施或報(bào)告有關(guān)部門，使酒店避免經(jīng)濟(jì)損失者(6)、抓獲現(xiàn)行犯罪分子；道德品格較好的；(8)、其它符合此等條件者。符合以下任意一項(xiàng)，可給予當(dāng)月發(fā)放一次性獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，或獎(jiǎng)勵(lì)參加專業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，時(shí)間不長(zhǎng)于三日。提出對(duì)酒店發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的合理化建議，經(jīng)實(shí)施有明顯效果者；圓滿完成了特別或者具有相當(dāng)難度的項(xiàng)目工作，直接或間接為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益者；嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用；想方設(shè)法節(jié)約材料，省工省力；(6)、發(fā)現(xiàn)其它違反酒店規(guī)定和制度狀況，并勇于揭露者；(7)、其它符合此等條件者。C:符合兩項(xiàng)以上內(nèi)容，可按一項(xiàng)B等獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（1）、按執(zhí)勤要求，履行職責(zé)，完成任務(wù)，遵守紀(jì)律，按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；（3）、工作積極，主動(dòng)為客人排憂解難，受到客人口頭或者書(shū)面表?yè)P(yáng)的；拾金不昧，主動(dòng)上交；6）、其它符合此等條件者。 （2）、語(yǔ)言培訓(xùn)——酒店通過(guò)各種形式對(duì)員工進(jìn)行外語(yǔ)培訓(xùn)，提高員工對(duì)外賓服務(wù)與外籍客人溝通的語(yǔ)言能力（3）、管理和技能培訓(xùn)——酒店員工須定期組織各級(jí)員工管理和操作技能崗位知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高員工在工作中的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。接受培訓(xùn)是每位員工的義務(wù)，任何員工不得無(wú)故缺席或拒絕接受部門和酒店舉辦的各種培訓(xùn)。調(diào)動(dòng)與發(fā)展 第150條： 酒店根據(jù)您的個(gè)人價(jià)值、職業(yè)取向等，為您設(shè)計(jì)了專有的職業(yè)發(fā)展通道。 酒店提供每位員工均等的競(jìng)爭(zhēng)及發(fā)展機(jī)會(huì)，當(dāng)您具備了優(yōu)良的工作考核成績(jī)及能力，您將會(huì)獲得升遷機(jī)會(huì)，從事更高更富挑戰(zhàn)性的工作。用人主管將根據(jù)您的個(gè)人條件及您目前的主管給您預(yù)設(shè)的職業(yè)生涯，還有您的意愿，綜合考慮您的申請(qǐng)。內(nèi)部競(jìng)聘或申請(qǐng)調(diào)職必須是在紀(jì)律處罰期滿以后。工傷及死亡第152條：?jiǎn)T工在酒店當(dāng)值期間因工負(fù)傷，應(yīng)視情況立即送當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療，并報(bào)告主管和經(jīng)理，重大工傷事故，需立即報(bào)告酒店管理當(dāng)局。凡因工負(fù)傷或死亡的員工，待酒店管理當(dāng)局查明事實(shí)真相并經(jīng)有關(guān)部門明確責(zé)任權(quán)限后，按規(guī)定處理善后事宜。第153條：凡屬酒店在職的員工（含試用期人員），都必須遵守本考勤制度的有關(guān)規(guī)定。第155條：凡屬行政管理部門上、下班時(shí)間由行政部人事部制定，總經(jīng)理審核后執(zhí)行。第157條：本酒店實(shí)行員工上下班打指紋卡制度。遲到和早退第159條：（1）、員工上、下班執(zhí)行打卡制度。其他員工上、下班須親自打卡，任何人不得代替他人或由他人代替，違反者（代辦人和當(dāng)事人）均須扣罰款50元/次，并作記過(guò)處分。但特殊情況每月不得超過(guò)三次，超過(guò)三次須報(bào)總經(jīng)理審批。（3）、員工上班遲到（早退）5—10分鐘扣罰10元；遲到（早退）10——15分鐘，扣罰20元；遲到（早退）15——29分鐘，扣罰30元；遲到（早退）超過(guò)30分鐘——4小時(shí)按曠工半天處理；超過(guò)4小時(shí)以上的，按當(dāng)日曠工處理。早退：?jiǎn)T工在規(guī)定下班時(shí)間前，以一分鐘為限，擅自下班者，即視為早退。（2）、員工一個(gè)月內(nèi)遲到和早退一次扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)30%。（4）、 員工一個(gè)月內(nèi)累計(jì)漏打考勤卡二次以上（含二次），不計(jì)發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。（6）、員工請(qǐng)事假或曠工者，扣罰當(dāng)月全勤100%。曠工三天或以上當(dāng)自動(dòng)離職處理。（2）、未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)，不到崗上班。（4）、被公安部門拘留。第162條：?jiǎn)T工請(qǐng)病假、事假、曠工、遲到、早退、漏打卡的工資計(jì)發(fā)按員工考勤制度執(zhí)行。50元（2）、發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)采取措施，防止惡性事故發(fā)生者。50元（4）、品行端正，技術(shù)突出，熱愛(ài)工作，被評(píng)為最佳員工或優(yōu)秀員工者。20元（6）、勵(lì)行節(jié)約，控制成本有顯著成效者。50元（8）、大型技術(shù)競(jìng)賽中獲得大獎(jiǎng)?wù)摺?0—30元（10）、對(duì)國(guó)家和社會(huì)有特殊貢獻(xiàn)，其行為為酒店全體員工帶來(lái)榮譽(yù)者。50元（11）、 其他方面對(duì)酒店有突出貢獻(xiàn)者。50元（13）、優(yōu)秀員工每季度末評(píng)估一次，評(píng)選名額按部門人數(shù)的5%評(píng)選，凡被評(píng)選為優(yōu)秀員工者視級(jí)別而獎(jiǎng)勵(lì)200元/季度，在工資中發(fā)放。獎(jiǎng)勵(lì)形式（1）、授予獎(jiǎng)狀或標(biāo)志（2）、頒發(fā)獎(jiǎng)品（3）、發(fā)給獎(jiǎng)金（4）、加薪（5）、晉級(jí)（6）、旅游紀(jì)律處分第164條：酒店員工紀(jì)律（1）、以下所列的各種規(guī)定，是為了保證員工有良好的工作表現(xiàn)和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。紀(jì)律處分尚未取消的員工，不享受職務(wù)調(diào)升，工資晉級(jí)等待遇福利。（3）、在做處理決定后，所有過(guò)失的記載和證據(jù)須提交至行政人事部備案。 第163條：處分形式(1)、口頭警告：適用于第一次犯有輕微過(guò)失規(guī)定的員工。（3）、最后警告：適用于第一次犯有重大過(guò)失規(guī)定的員工,以及受到三次以上(含3次)嚴(yán)重警告處分的員工。（2）、嚴(yán)重警告由部門主任級(jí)以上批準(zhǔn),報(bào)部門經(jīng)理審核，報(bào)行政部部備案。（4）、解雇、無(wú)償解雇、開(kāi)除由部門負(fù)責(zé)人報(bào)行政部審核,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)?？捎刹块T主管進(jìn)行口頭警告、書(shū)面警告或罰款。（2）、當(dāng)值時(shí)未穿著整齊制服，未按要求佩戴酒店發(fā)放的物品，如工號(hào)牌、徽標(biāo)等。（4）、無(wú)故遲到和早退。（6）、在員工食堂之食品拿到員工食堂外進(jìn)食、浪費(fèi)飯菜食品。（8）、在離開(kāi)酒店時(shí)拒絕保安人員檢查包裹和物品。如當(dāng)值時(shí)聽(tīng)收音機(jī)、看報(bào)紙、喧嘩和吃東西。（11）、上班佩戴規(guī)定以外的飾物。（13）、違反禁止吸煙條例，在酒店區(qū)域或飯?zhí)玫裙矆?chǎng)所吸煙。（15）、下班后或休假時(shí)在酒店閑逛。（17）、在酒店內(nèi)有任何不遵守秩序的行為，如奔跑、大聲喊叫，追逐打鬧、勾肩搭背。（19）、拒絕服從或遵守酒店保安政策，如拒絕打開(kāi)帶進(jìn)或帶出酒店的包裹讓授權(quán)的保安人員/人事部檢查。（22）、將食物帶出員工食堂。（24）、在酒店里亂扔垃圾或吐痰。（26）、非因工作需要在酒店以外穿著制服。(27)、在崗上挖鼻孔或摳耳朵。（29）、工作時(shí)說(shuō)方言，不講專業(yè)語(yǔ)言。（32）、交通工具 — 所有員工的交通工具必須存放在酒店指定的車輛存放處內(nèi)。（34）、在工作時(shí)間扎堆聊天、串崗等，脫崗30分鐘以內(nèi)。（36）、當(dāng)值時(shí)洗澡；（37）、擅自帶親友或其他人士到酒店參觀者；（38）、未經(jīng)同意私自為客人外出購(gòu)物。（40）、員工在客用沙發(fā)上休息；B類較嚴(yán)重過(guò)失：第167條：正式員工如犯有以下過(guò)失，第一次給予書(shū)面警告，如再犯者，立即作較嚴(yán)重過(guò)失處理，扣罰款50100元，并可勸退或辭退處理。此類過(guò)失如下： （1）、對(duì)上司不禮貌，不服從主管或上司之合理工作指示,不能令人滿意的工作表現(xiàn)，做事拖沓，不符合工作標(biāo)準(zhǔn)。（3）、呈交偽造或不符合要求的病假條。（5）、當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)、串崗，玩忽職守。（7）、不遵守安全規(guī)章制度。（9）、擅離工作崗位，當(dāng)班時(shí)間會(huì)客或?qū)⒖腿藥У焦ぷ鲘徫弧＃?1）、擅自動(dòng)用消防器材。（13）、不遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。（15）、寫(xiě)和或寄恐嚇和或匿名信。（18）、在酒店及酒店周邊隨地吐痰。（20）、在酒店內(nèi)，與顧客、酒店客人或客戶過(guò)分親熱。（21）、慫恿或縱容對(duì)顧客、酒店客人、客戶或同事的惡意傷害。（23）、故意和蓄意展示不文明的雜志、照片或錄像帶。（25）、在工作時(shí)間或在禁煙區(qū)吸煙。（28）、未經(jīng)部門經(jīng)理同意，將客人贈(zèng)送的酒店的財(cái)物擅自帶出酒店，如食品、飲料、水果、鮮花等。（29）、在酒店內(nèi)的任何時(shí)間，因任何目的而擅自出售、推銷或收集捐款或分發(fā)任何形式的宣傳資料。（31）、私開(kāi)客房，在客房住宿除按當(dāng)日房?jī)r(jià)交費(fèi)外。（33）、不服從管理、頂撞、謾罵、威脅領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)嚴(yán)重處罰。（35）、工作時(shí)間無(wú)故鎖門（監(jiān)控室、工程部等）。 （1）、吸食毒品、大麻、迷幻藥等違規(guī)藥品。（3）、蓄意損耗、毀壞酒店或客人財(cái)物。（5）、未得酒店許可，在布告板上張貼告示、或隨意涂改布告板上之公告。（7）、因工作失職使酒店遭受嚴(yán)重?fù)p失。（9）、未得酒店同意而在酒店內(nèi)任何形式之募捐。（11）、不誠(chéng)實(shí)和欺騙的行為。D類特別嚴(yán)重過(guò)失第169條：?jiǎn)T工如有觸犯下列過(guò)失，將會(huì)立即作開(kāi)除處理，并作扣罰款300500元。 （1）、觸犯國(guó)家任何刑事法律。（3）、毆打他人或互相打斗。（5）、恐嚇、威脅或危害酒店任何人士。（7）、泄露酒店機(jī)密資料，以至損害酒店利益。 （9）、貪污、索賄、受賄、行賄，利用職權(quán)營(yíng)私舞弊、損公肥私、 假公濟(jì)私。（11）、身為高級(jí)管理人員而屢教不改，嚴(yán)重影響酒店紀(jì)律。（13）、任何形式的與同事的勾結(jié)篡改公司記錄或文件，例如客人支票等以謀取收入。（15）、受賄和賄賂行為，如為換取提升或更好的工作條件而接受或提供任何有價(jià)值的物品。（17）、觸犯中國(guó)法律或在任何法庭被判有罪的行為。員工紀(jì)律處分的結(jié)構(gòu)需經(jīng)部門經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理共同審核確定。書(shū)面警告是指員工嚴(yán)重觸犯酒店條例，或者口頭警告不夠效力，而行使的一種行政處分。部門經(jīng)理會(huì)詳細(xì)向員工解釋警告書(shū)的內(nèi)容，確定員工不適當(dāng)行為的詳情，并向員工提供指導(dǎo)如何改正錯(cuò)誤。需經(jīng)部門總監(jiān)和人力資源總監(jiān)共同審核確定。（1)、已受到兩次口頭警告，又出現(xiàn)一次A類違紀(jì)的員工（無(wú)論是相同的還是不同的錯(cuò)誤），將受到最后警告，并扣罰工資。（2）、已受到過(guò)一次書(shū)面警告，又出現(xiàn)一次B類違紀(jì)的員工（無(wú)論是相同的還是不同的錯(cuò)誤）將受到最后警告，并扣罰工資。（3）、員工在任何情況下出現(xiàn)169條中所規(guī)定的C類違紀(jì),將即時(shí)受到最后警告處分，并扣罰工資。4）、最后警告不得撤銷。（1）、受到最后警告后，再有任何違紀(jì)行為的員工將被解雇，即無(wú)需提前通知，無(wú)需支付任何補(bǔ)償金。（2）、無(wú)論以前是否受到任何警告，若員工出現(xiàn)令人無(wú)法容忍的D類違紀(jì)情況將被立即解雇。停薪停職若確認(rèn)該員工有錯(cuò)，則不支付該員工停職期間14天的工資。處分有效期：A、口頭警告：3個(gè)月C、最終警告：12個(gè)月（１）、類過(guò)失，根據(jù)過(guò)失造成的嚴(yán)重程度給予100元的經(jīng)濟(jì)處罰；取消季度優(yōu)秀員工評(píng)選資格。一次扣10%的年終獎(jiǎng)。（4）、重大過(guò)失為D類級(jí)過(guò)失，解除勞動(dòng)合同或辭退,處罰原則處罰只是一種手段，而非目的，各級(jí)管理人員應(yīng)以幫助下屬員工提高自身素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，給予員工改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)酒店與個(gè)人的共同發(fā)展。(2)、員工遺失IC卡，扣罰10元。(4)、女員工購(gòu)買絨面工鞋，代扣16元，使用期限為三個(gè)月；購(gòu)買女皮鞋，代扣130元，使用期限為一年。以上物品價(jià)格以采購(gòu)部當(dāng)時(shí)采購(gòu)價(jià)格為準(zhǔn)，所扣罰款從員工當(dāng)月或下月工資中扣除。第九章 員工投訴與上訴程序員工投訴第173條：(1)、員工如對(duì)工作有不滿之處，應(yīng)在工作時(shí)間以外向直接向直屬上司提出；(2)、員工如得不到滿意答復(fù)或不愿向直屬上級(jí)處理，可在工作時(shí)間以外，以書(shū)面形式向部門負(fù)責(zé)人或更高一級(jí)部門提出。原則上員工應(yīng)按級(jí)投訴，但考慮到員工可能存在的思想顧慮，也可以越級(jí)投訴。（4）、投訴必須實(shí)事求是，不得提供偽證和虛假信息。（5）、對(duì)匿名投訴酒店原則上不予回應(yīng)。員工上訴第174條：（1）、員工如不服任何處分，可親自或書(shū)面向部門經(jīng)理及有關(guān)部門申訴；（2）、管理投訴的各部門及負(fù)責(zé)人，應(yīng)在三天以內(nèi)做出答復(fù)；三天內(nèi)不能答復(fù)者，應(yīng)給予投訴者明確原因；第十章 公事處理程序目的第175條： 為使員工既方便又盡快解決公事上的問(wèn)題。第三步：總經(jīng)理若部門經(jīng)理（主管或負(fù)責(zé)人）未能解決問(wèn)題時(shí)，需將其調(diào)查結(jié)果及建議報(bào)告總經(jīng)理作出最后決定。第十一章 授 權(quán)酒店授權(quán)第177條：酒店的每一個(gè)崗位，都有嚴(yán)格的崗位職責(zé)。第十二章 安全守則一般安全守則第178條：?jiǎn)T工當(dāng)值時(shí)須留意下列各項(xiàng)：（1）、關(guān)注留意是否有危險(xiǎn)工作情況，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即向主管報(bào)告。（3）、如需推車，請(qǐng)用雙手推動(dòng)，以策安全。（5）、如工作地帶濕滑或有油污，應(yīng)立即抹去以防滑倒。（7）、舉起笨重物品時(shí)，勿用背脊力，應(yīng)用雙手及腳力。免生危險(xiǎn)。（2）、停止正在進(jìn)行的工作。（4）、關(guān)掉所有門窗。（6）、如果您沒(méi)有指定的滅火任務(wù)，請(qǐng)馬上從最近的出口離開(kāi)。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)第180條：當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，不論火勢(shì)大小，必須采取以下措施：（1）、保持鎮(zhèn)定，不要慌張失措。（保安部?jī)?nèi)線電話號(hào)碼為8110，總機(jī)的內(nèi)線電話號(hào)碼為：（0），講清楚火警發(fā)生的地點(diǎn)、火勢(shì)大小、有無(wú)人員被困及危險(xiǎn)物品等，有關(guān)部門接到電話后應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（4）、在火勢(shì)較小的情況下，設(shè)法就近取用適當(dāng)?shù)臏缁鹌鲹錅缁馂?zāi)，并通知滅火人員到場(chǎng)。（5）、切勿用水或泡沫撲滅因電流產(chǎn)生的火災(zāi)。（7）、切勿搭乘電梯，必須使用樓梯。（9）、如果煙已從門下冒出，不要開(kāi)門。(11)、如火勢(shì)擴(kuò)大，必須協(xié)助引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。電梯意外措施第182條：如發(fā)現(xiàn)有人被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知電話接線生，由他們通知當(dāng)值經(jīng)理，保安及工程人員到場(chǎng)解救。照顧傷病者或協(xié)助將傷病者送往醫(yī)務(wù)