【正文】 水沐天成溫泉酒店 文本簽約水沐天成溫泉酒店 員工，已通過學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》對(duì)各項(xiàng)管理之規(guī)定熟知，本人嚴(yán)格遵守本條例所規(guī)定的內(nèi)容，若有違犯，我自愿接受酒店的紀(jì)律處分。員工離酒店時(shí)應(yīng)將《員工手冊(cè)》交回人力資源部，《員工手冊(cè)》由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。如果員工希望改換工作部門，必須向本部門經(jīng)理提出申請(qǐng)。 保護(hù)水源，節(jié)約用水。發(fā)生意外傷病或死亡事故時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，馬上報(bào)告上級(jí)并通知保安部，協(xié)助做好搶救和善后工作。 呼喚附近同事援助。 員工應(yīng)學(xué)會(huì)使用各類滅火器材、設(shè)備，熟悉緊急出口和通道，嚴(yán)禁擅自動(dòng)用或挪動(dòng)本酒店消防設(shè)施、設(shè)備和器材。 嚴(yán)禁將大量現(xiàn)金或貴重物品帶入酒店存放在辦公室或更衣柜內(nèi)。 員工上下班前應(yīng)認(rèn)真檢查崗位水電氣設(shè)備、設(shè)施。第十章安全守則確保酒店和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，防止火災(zāi)、盜竊、食物中毒等惡性事故發(fā)生，是每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)。b) 努力宣傳推銷，為酒店增加客源，并能獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益者。3) 從事技術(shù)革新、創(chuàng)新品種、改革設(shè)備設(shè)施、拓展經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)有成效者。5) 在緊急情況下，能挺身而出保護(hù)酒店或客人利益者。第九章 獎(jiǎng)勵(lì)政策一、獎(jiǎng)勵(lì)條件 甲等獎(jiǎng)勵(lì)（凡符合下列情況之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉級(jí)或提升）1) 在本酒店?duì)I銷活動(dòng)中，開拓市場(chǎng)，超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，對(duì)提高本酒店的經(jīng)濟(jì)效益作出重要貢獻(xiàn)者。47) 利用職權(quán)謀取私利或?qū)め厛?bào)復(fù)。42) 騷擾客人私生活、偷看、窺視者。38) 拾到遺失物品不上交，不報(bào)告。34) 對(duì)客人及同事無禮，不莊重、粗言穢語、出言不遜、威脅欺負(fù)同事。30) 發(fā)表虛假或誹謗言論，從而影響酒店、客人或其他員工的聲譽(yù)。26) 挑撥，從而引起員工打架斗毆。22) 當(dāng)值時(shí)聚眾鬧事、煽動(dòng)及參與斗毆事件或煽動(dòng)員工集體怠工、罷工等活動(dòng)，假傳上級(jí)命令或?qū)ι霞?jí)命令壓而不發(fā)。18) 偷竊、騙取客人、同事、酒店財(cái)產(chǎn)的。14) 管理不力，造成不良后果。10) 未經(jīng)主管同意私配酒店鑰匙。6) 利用職權(quán)，收取回扣，接受任何形式的賄賂或向他人行賄，損害酒店利益。2) 毆打他人或相互毆斗。16) 在更衣柜內(nèi)私藏酒店物品。12) 有遺失單據(jù)和印單（未造成損失的）。8) 參與賭博。4) 故意吵鬧，粗言穢語或擾亂酒店安寧。 丙類過失（凡發(fā)生下列情況之一者或兩次乙類過失者，可視情節(jié)給予最后警告處分并罰款50元）。23) 未按照領(lǐng)導(dǎo)編制的時(shí)間表當(dāng)班執(zhí)勤，未經(jīng)允許私自變更或調(diào)換班次。19) 例會(huì)遲到者。15) 打擾他人工作。11) 工作或服務(wù)效率欠佳。7) 違反安全守則或部門規(guī)定。3) 未經(jīng)允許，在員工食堂意外的地方用餐。 乙類過失（凡發(fā)生下列情況之一者或兩次甲類過失者。24) 當(dāng)值時(shí)擅離職守、串崗、脫崗（10分鐘以內(nèi)）。20) 上崗前或值班中飲酒、吃大蒜、生蔥等異味食品。16) 當(dāng)值時(shí)，大聲喧嘩、說笑、打鬧、吹口哨、哼歌曲等。12) 回答賓客問題時(shí)，含糊其辭，聲音不清晰。8) 員工在工作期間未能做到“三輕”即講話輕、走路輕、操作輕。4) 不主動(dòng)與賓客及工作人員打招呼問候。如違紀(jì)事實(shí)清楚，員工拒簽可由見證人和提議人共同簽字，報(bào)人力資源部審批處理。員工有申訴的權(quán)利，如果員工對(duì)部門處理意見不服時(shí)，可向人力資源部申訴，所有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)申訴者應(yīng)以保護(hù)的態(tài)度慎重處理。二、 處罰審批權(quán)及流程 口頭警告、書面警告由部門經(jīng)理決定，交人力資源部備案。第八章處罰條例為保持和提高酒店工作的高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立員工行為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)違反本酒店規(guī)則和紀(jì)律的行為，將視情節(jié)輕重給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分。員工憑就餐卡按規(guī)定時(shí)間就餐，不準(zhǔn)浪費(fèi)，不準(zhǔn)擅自帶領(lǐng)他人就餐，不準(zhǔn)將個(gè)人食品帶進(jìn)或?qū)⑹称穾С鰡T工食堂。3） 工傷假只限一個(gè)月，如一個(gè)月后尚未康復(fù)上班者，酒店有權(quán)對(duì)其作出處理。六、公假：凡下列情況，經(jīng)總經(jīng)理同意的均視為公休假（公派出差參加各種會(huì)議，參加學(xué)習(xí)，會(huì)議考察培訓(xùn)）。四、病假：?jiǎn)T工請(qǐng)病假須持有酒店正規(guī)醫(yī)院的有效病假單，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)方可生效。 慰唁假：如員工之直系親屬（含夫妻雙方父母）不幸去世，可申請(qǐng)三天的有薪慰唁假。二、 法定假日全體員工每年均可享有以下有薪假日。 對(duì)處理結(jié)果給予關(guān)注。 對(duì)客人表示同情和理解。( 四)、處理賓客投訴的程序 接待前來投訴的客人無疑是對(duì)酒店管理人員及員工的一種考驗(yàn)，要做到即使客人滿意而歸，自己又不至于太過緊張吃力，就必須掌握處理客人投訴的一些程序，方法及藝術(shù)。 為酒店提供了與客人修補(bǔ)關(guān)系，緩和矛盾的契機(jī)，從而有利于酒店開拓市場(chǎng)，獲得客戶。要細(xì)心聆聽投訴。十二、保密1. 保密等級(jí)分為三類，絕密，機(jī)密，秘密。十一、工作制服 員工穿著必須保持整齊、清潔。若員工丟失衣柜鎖匙，要求更換衣柜鎖頭，員工須向酒店交換鎖費(fèi)人民幣10元整。衣柜宜常緊鎖，酒店絕不負(fù)任何財(cái)物損失之責(zé)任。九、 工牌及員工手冊(cè) 每位員工均由酒店發(fā)工號(hào)牌和員工手冊(cè)，員工當(dāng)值時(shí)應(yīng)佩戴工號(hào)牌，員工手冊(cè)是員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)定熟記的必備工具，離職必須交回酒店，若有丟失須賠償10元，隨時(shí)接受檢查。 員工在調(diào)動(dòng)工作時(shí)，原則上其存休應(yīng)在原部門處理完，不得將存休帶入調(diào)動(dòng)部門。 員工請(qǐng)假不論時(shí)間長(zhǎng)短，不分什么假期，除緊急情況外，即個(gè)人得急病、急診、直系親屬有危及生命的病及意外事件等，一律事前填寫請(qǐng)假單 ，按審批權(quán)限批準(zhǔn)方可生效，休假期滿應(yīng)及時(shí)銷假，凡不銷假和未經(jīng)批準(zhǔn)就擅自離崗者，或捎假，電話等形式請(qǐng)假者，均視為曠工。簽到卡要隨身攜帶，若有丟失按30元購(gòu)買新卡。禮貌用語需謹(jǐn)記——“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”，每時(shí)每刻做到熱情大方、彬彬有禮。 男員工頭發(fā)以發(fā)角不蓋耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。 上、下班必須走員工通道，乘員工專用電梯。 遵守酒店的考勤制度，按時(shí)上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守，下班后無事不得在酒店內(nèi)逗留。第六章 員工守則一、 總則遵守國(guó)家政策法令；遵守企業(yè)規(guī)章制度；熱愛本職工作，講究職業(yè)道德；努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為酒店創(chuàng)造良好的聲譽(yù)。3）酒店因經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化，或員工在合同期期間，因公傷在規(guī)定醫(yī)療期后，不能從事原工作的，由人事部按有關(guān)規(guī)定辦理辭退手續(xù)，報(bào)總經(jīng)理審批，并于辭退前一個(gè)月通知本人。 離職員工若要求辭職，部門主管級(jí)及以上職位需要提前一個(gè)半月以書面形式申請(qǐng)，其他職位必須提前一個(gè)月以書面形式申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后生效。2) 所有員工均有被提職之機(jī)會(huì)，升職主要依據(jù)該員工本人之工作表現(xiàn)、品德及職位是否空缺。6） 聘用的部門經(jīng)理和專業(yè)技術(shù)人員的工資待遇，應(yīng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成情況，經(jīng)總經(jīng)理審批確定。2） 統(tǒng)一分配標(biāo)準(zhǔn)，全體員工實(shí)行酒店統(tǒng)一制定的工資分配標(biāo)準(zhǔn)，每年滿一年員工增加基礎(chǔ)工資100元，管理人員增加2001000元。酒店將根據(jù)營(yíng)業(yè)的需要，做適當(dāng)?shù)木幣拧?試用期：1） 聘用經(jīng)理級(jí)以上人員試用期為一個(gè)月。凡具有一定專業(yè)知識(shí)、身體健康、背景清楚的應(yīng)聘人員，通過考核符合錄用條件者，均有被招聘錄用之可能。全體員工在店內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)，應(yīng)做到主動(dòng)稱呼、問候，相互尊重，禮貌相待。確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客人詢問，或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。G、三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語言。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉