【正文】 38 / 38。 　　9。 　　8。 　　7。 　　6。 　　5。 　　4。 　　3。 　　2。 　　1。 　　11。 　　10。 　　9。關(guān)閉浴缸活塞，放少量熱水及清潔劑倒入浴缸，用百潔布沾清潔劑水擦洗浴缸內(nèi)外、不銹鋼、牆壁及浴簾。繼續(xù)清潔面盆及不鏽缸水龍頭。用百潔布沾洗手盆內(nèi)清潔劑水，擦抹雲(yún)石臺(tái)四周，特別注意邊角處。用清潔布以同樣手法將皂碟及煙缸抹幹。把杯子對(duì)著燈光照射，看水杯是否清潔。將杯子放在左手的杯布上，右手拿著杯布的另一端，將其推進(jìn)杯內(nèi)，以右手姆指配合左手杯布，順時(shí)針?lè)较蜣D(zhuǎn)動(dòng)，直至杯子內(nèi)外完全乾淨(jìng)。打開(kāi)洗手盆熱水龍頭，放適量萬(wàn)能清潔劑，用百潔布分別清潔水杯及煙灰缸、皂碟，然後倒放在洗手盆旁雲(yún)石臺(tái)上，下方放一塊抹布。進(jìn)入浴室，開(kāi)亮浴室燈，留意有無(wú)壞燈泡，然後清倒垃圾，將垃圾桶放在浴室門口待清洗，從車上取下清潔籃放在浴室中央，倒少許康潔在馬桶內(nèi)。 　　乙類失職 　　上下班不打卡或唆使別人為自我打卡和替別人打卡； 　　對(duì)客人和同事不禮貌； 　　因粗心大意損壞酒店財(cái)產(chǎn)； 　　隱瞞事故； 　　拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證； 　　拒絕執(zhí)行管理員/部門主管的指示； 　　上班時(shí)打瞌睡； 　　涂改工卡； 　　違反安全規(guī)定； 　　在酒店內(nèi)喝酒； 　　1進(jìn)入客房（工作例外）； 　　1說(shuō)辱罵性和無(wú)禮的話； 　　1未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時(shí)間； 　　1超過(guò)工作范圍與客人過(guò)分親近； 　　1在除了員工食堂指定位置以外的其它場(chǎng)所吸煙； 　　1不報(bào)告財(cái)產(chǎn)短缺； 　　1在酒店內(nèi)亂丟東西； 　　1不遵守消防規(guī)定； 　　1損壞公物； 　　工作表現(xiàn)并差或工作效能差； 　　2不服從主管或上司的合理合法命令； 　　2擅自配置酒店范圍內(nèi)任何鑰匙； 　　2發(fā)表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽(yù)。 　　因違反酒店規(guī)章制度受停職處分的員工在停職期間不得進(jìn)入酒店，對(duì)員工的停職、解除合同、開(kāi)除處分，應(yīng)由部分主管或人事部提出，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 　　凡犯丙類失職，將視情節(jié)輕重，分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退。每次失職將扣除10%的浮動(dòng)工資。 　　失職行為分為甲、乙、丙三類，犯有其中任何一條都要填寫(xiě)職工失職表，并據(jù)此扣發(fā)浮動(dòng)工資。 　　三、紀(jì)律處分/失職的種類： 　　紀(jì)律處分為口頭警告、糾正面談、書(shū)面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開(kāi)除。 　　獎(jiǎng)懲條例 　　一、優(yōu)秀員工： 　　酒店每月按照各員工的崗位職責(zé)進(jìn)行考核，年終進(jìn)行評(píng)比，被評(píng)為優(yōu)秀員工者，將受到酒店的榮譽(yù)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 　　客房服務(wù)員帶領(lǐng)客人從樓梯疏散、撤離建筑物，到指定地點(diǎn)集合。 　　五、疏散： 　　客房服務(wù)員要敲門通知所有的客人并進(jìn)行檢查，通知客人立即離開(kāi)房間。 　　安全部人員到大廳報(bào)到，并理解總工程師/安全部經(jīng)理的指示，協(xié)助滅火和人員疏散工作。 　　酒店參與滅火的有關(guān)員工須按以下程序進(jìn)行： 　　水工到維修中心報(bào)到，密切注意消防泵和供水系統(tǒng)工作。 　　如查明是假火警，巡邏安全員要立即報(bào)告安全部經(jīng)理（白天）、值班經(jīng)理（晚間），以便找出原因及時(shí)復(fù)位，解除警報(bào)。 　　樓面服務(wù)員將采取下列措施： 　　檢查樓面指示板，確定哪一間房間發(fā)出火警。 　　三、火警程序： 　　當(dāng)消控室火警報(bào)警時(shí)，消控中心值班員要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施： 　　通知巡邏安全員找出起火位置，并立即報(bào)告安全部經(jīng)理和值班經(jīng)理。 　　二、志愿消防委員會(huì)： 　　包括下列人員： 　　副總經(jīng)理；安全部經(jīng)理；行政管家； 　　消防主管；工程部經(jīng)理；前廳部經(jīng)理；餐飲部經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)泄漏，就應(yīng)關(guān)掉閥門，報(bào)告工程部。 　　*如果發(fā)現(xiàn)電線松動(dòng)、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等狀況，應(yīng)立即報(bào)告工程部，以便及時(shí)修復(fù)。 　　*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內(nèi)。 　　*酒店內(nèi)任何地方都不得堆積堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。 　　一、火災(zāi)預(yù)防： 　　*遵守有關(guān)場(chǎng)所禁止吸煙的規(guī)定。 　　消防安全 　　酒店配有標(biāo)準(zhǔn)的消防控制和報(bào)警系統(tǒng)。 　　后臺(tái)員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場(chǎng)所、餐廳，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。 　　員工離店時(shí)，務(wù)必清理衣柜，不及時(shí)清理衣柜，酒店有權(quán)清理。 　　不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時(shí)檢查衣柜，檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場(chǎng)。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。 　　員工須經(jīng)常持續(xù)衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險(xiǎn)品。 　　七、員工衣柜： 　　員工衣柜的配給由主管部門負(fù)責(zé)，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。 　　工卡遺失，立即報(bào)告人事部，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。 　　嚴(yán)禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。 　　除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。 　　六、出勤。 　　五、酒店財(cái)產(chǎn)： 　　酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財(cái)產(chǎn)，無(wú)論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都務(wù)必酌情賠償。 　　如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。 　　工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。 　　只允許戴手表、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。女員工應(yīng)穿?鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其\r端不得露于裙外。 　　男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。 　　三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生： 　　員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。員工有職責(zé)保管好自我的制服。 　　熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言。 　　上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。員工下班后，無(wú)公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。 　　對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋，任何狀況下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。 　　員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，能夠越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。 　　員工守則 　　一、工作態(tài)度： 　　按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。 　　工作時(shí)間不能穿著制服外出購(gòu)物，不準(zhǔn)吃東西、喝酒，不準(zhǔn)聽(tīng)收錄機(jī)，不準(zhǔn)看電視，不準(zhǔn)唱歌、大聲喧嘩或閑聊。 　　上下班及用餐時(shí)需要打卡，不得漏打或替人代打，如出現(xiàn)漏打要及時(shí)告之部門主管。 　　工資發(fā)放參照《關(guān)于工傷處理的有關(guān)規(guī)定》。工傷須在24小時(shí)內(nèi)呈報(bào)，否則按病假處理。 　　以上假期工資發(fā)放參見(jiàn)《考勤工資扣除辦法》。2不貼合上述條件者，酒店將按自動(dòng)離職處理。1女員工在酒店工作滿二年，且達(dá)法定產(chǎn)齡者，可按企業(yè)有關(guān)規(guī)定享受有薪產(chǎn)假。3非以上狀況按事假處理。2晚婚假，經(jīng)人力資源部證明，按國(guó)家有關(guān)部門規(guī)定執(zhí)行。1員工在酒店工作滿一年，且到達(dá)法定婚齡者，可享受有薪假3天。5事假實(shí)有天數(shù)列入當(dāng)月考核，不享受當(dāng)月獎(jiǎng)金。4事假兩天以上經(jīng)部門經(jīng)理同意，報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送人力資源部備案，方可休假。3事假兩天以內(nèi)（含兩天）由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案。2事假當(dāng)年不得超過(guò)15天，超過(guò)15天不能享受年終金。1員工無(wú)特殊理由不得申請(qǐng)事假。5非以上狀況，按事假或曠工處理。4特殊狀況除外，如意外、車禍等。3兩天以上病假由部門經(jīng)理同意，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，送人力資源備案，方可休假。2兩天以內(nèi)病假（含兩天）由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，送人力資源部備案。1員工請(qǐng)病假，需持由區(qū)級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)具的病假證明，急診需要急診證明。3嚴(yán)禁私自動(dòng)用、挪用、挪動(dòng)各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防工具。 　?。?）視狀況迅速疏散客人并報(bào)警，走消防樓梯。 　?。?）通知監(jiān)控中心清楚地說(shuō)出火災(zāi)地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)狀況及本人姓名、崗位并報(bào)告有關(guān)人員。2如發(fā)生火災(zāi)，無(wú)論程度大小，務(wù)必作出如下措施： 　?。?）持續(xù)鎮(zhèn)靜、不可驚慌失措。1每一位員工都就應(yīng)熟記火警電話和訊號(hào)，熟悉消防通道及出口的位置，熟悉滅火器的使用方法，在救火過(guò)程中聽(tīng)從消防員的指揮。7嚴(yán)禁私自動(dòng)用、安裝各種電器設(shè)備和改動(dòng)電線電路。6未經(jīng)批準(zhǔn)不得明火作業(yè)。5拾獲客人遺留錢物一律上交。4如發(fā)現(xiàn)有行跡可疑或不法行為的人和事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部或有關(guān)部門。3嚴(yán)禁